150、普普通通
林漱在《感谢会》没有唱第四首歌，他只准备了三首钢琴曲和三首歌曲。
三角钢琴变音，另两首钢琴曲没弹，第三首歌曲唱毕，林漱本打算弥补缺失时长，唱一首原创曲。
但是看到广场人群愈发密集，密密麻麻跟小水洼里蝌蚪群一样，超过万人。
林漱担心出现踩踏事故。
这里毕竟不是专业演唱会场地。
他现在完美形象绝对不能出现一点污点，给对手抓到攻击机会。
朝底下人鞠躬，目光从容镇定：“各位朋友们，夜光撩人，夏风舒畅，今天是难忘夜晚，也是美好夜晚，不过美好事物总是短暂，今天见面会要到此结束了。”
“欸！”
“不要！”
“再来一首歌。”
底下一片不情愿这么快结束声音。
林漱再次鞠躬，略有可惜：“我也想再多唱几首歌，奈何场地并不允许，时间也不合适，如果大家还愿意听我林漱唱歌，可以下载抖音，进我直播间观看。”
“已经下啦！”一道尖锐女声：“求林总多直播。”
从抖音开通直播功能，林总一共只开过三次，这次是第三次。
太少啦！
林漱听到了，看向发声那边，应着：“会的。”
顿了顿，知道时间差不多了，又说：“见面会正式结束前，还有一个好消息要告诉各位，请诸位看天空。”
林漱拍拍手。
暗色暮空顿时出现一颗粉色爱心，悬挂在莲花山之上，璀璨夺目，直径超过五百米。
“哇。”底下人惊呼。
马上更大惊呼。
从远边出现一支箭，箭头直直飞向粉色爱心，碰触瞬间粉色爱心破碎，变成一男一女形象。
男孩短发短裤手捧鲜花，女孩长发长裙双手靠在身后。
没有停顿，男孩单膝跪下，鲜花朝向女生，女生接过，两个人拥抱亲吻。
两边嘴唇碰触瞬息，形象再次破碎，出现四个大字：重大发表。
大字橘黄色，在夜空十分显眼，除了在场人群，大半个鹏城人见到了。
“什么情况，外星人打过来了吗？”
“重大发表，什么重大发表。”
“到底发生了什么？”
没有人回答，文字逐渐上升，持续半分钟才变化。
文字持续一分钟，再次闪烁《全民重大福利》。
“什么重大福利？”
“什么全民？”
“哪有发福利？是开车吗？”
无数人心里疑惑。
全民科技又在搞什么大新闻。
另一边，趁着现场粉丝注意力在观赏夜空无人机沙画，林漱已经离开市民广场，回到酒店。
刚刚无人机沙画表演是他对全民外卖进行营销，用现代科技力量打的广告，为的是7月1日全民外卖上线发布会。
不用在现场看反馈，他知道无人机表演并不常见的2015年，这次用天空当背景作画，动用三千六百架大疆无人机，专业人士花了一个月，耗资八百万的营销方案，一定可以激起鹏城人兴趣。
外加宇开部推波助澜下，营销必然大成功。
全民外卖还未上线，关注度和品牌先打出去了。
很好。
回到酒店，没有休息，继续忙碌到凌晨三点。
睡了五个小时，早上十点林漱出现在盐田一处运动场中。
运动场租借自学校，用于全民外卖骑手们的军训和培训。
站在运动场主席台，底下秩序井然站有六千名全民骑手，分为六个分队，分属六个城市。
林漱视线扫过去，每个人穿的是统一定制外卖服，黄色冲锋衣、黄色长裤和黄色头盔。
整一个小黄人。
这是全民外卖骑手员工装，专职于全民外卖的外卖员必须穿职业装。
确认没问题，林漱目光凛然，看向旁边骑手部主管李天磊：“开始吧。”
“是。”李天磊郑声应着，不用话筒直接对底下外卖员高喊：“检阅开始。”
一声令下，本来沉静毫无声息的运动场迅速沸腾起来，六个分队又被分为24个小分队，秩序经过主席台，齐声呐喊。
“全民外卖，送啥都快。”
“全民外卖，用户第一，服务至上。”
“全民外卖，致力美好生活。”
这是全民外卖口号，每个分队都有专属于自己的口号。
时值盛暑，毒辣太阳直晒这些外卖员皮肤，高声呐喊下他们喉咙干燥，换做是大学生，定然一片怨言了。
但这群外卖员不同，他们普遍年龄在30以上，好些过了40岁。
对于已经吃遍社会残酷的他们而言，全民高薪待遇和2000元军训补贴费，这些小痛根本算不了什么。
尤其是在父母生病没钱住院，孩子想吃大餐没钱带孩子去，这些痛面前。
不过热一点算个什么。
身为男人要有担当。
检阅进行半小时，林漱站在主席台一动不动，太阳暴晒隐隐快要中暑也是如此。
虽说他知道哪怕他坐在空调房吃西瓜悠闲看他们军训，也不会有人有怨言。
但他陪着暴晒，能带来意义大于独自享受。
俗话说，上梁不正下梁歪，反过来，上梁太正，下面人也会被影响，变得正派。
他要竖立好这个头。
随着最后一个分队经过主席台，检阅也到此结束。
林漱手持话筒，该他发言了。
他从容应对六千人直视，高声道：“全民外卖骑手们，我是你们老板林漱！”
“老板好！”
震耳欲聋齐喊，声音响彻整个运动场，有股沙场秋点兵味道。
林漱表情平淡，继续高喊：“全民外卖目标成为全华夏最大外卖平台，这是对华夏人而言有意义事情，想要实现这个目标，离不开全体全民科技人的不懈努力，也包括你们，记住你们所做工作有意义，大概现实有些苦，如果没有一点糖会很难熬，我们需要食物治愈，或许有些人不是人，但绝大多数普通民众都只是渴望平静美好生活而已。”
“当然，在此之中，全民科技不会亏待你们，我林漱一直相信一分耕耘一分收获，能者多劳，劳者多得，你们的勤劳努力会获得应有好待遇，这也是我们需要守护的规则。”
“以上，为了全民，为了更好生活。”
“为了全民！”
底下六千骑手，包括林漱身后管理层齐声高喊。
声音整齐一致，没有突兀多余的音，明显所有人提前练习过，且带上真心实意。
为了全民。
发言结束，林漱解散军训队伍。
这6000名骑手回去休息两天，在第三天会奔赴六大城市，组建全民外卖骑手队伍，服务用户。
等到第二批次，更多城市开通全民外卖功能，这些人中的优秀者又会提拔到其他城市当管理，开枝散叶，把全民外卖专业性扩散到其他城市。
直至建立全国3176个县市完备大体系。
军训结束第二天，距离全民外卖正式上线还有两天，林漱坐上飞机回川西省。
全民外卖几个关注要点，技术、营销、骑手以及商家入驻，林漱亲自督促下，都获得理想效果。
现在还差一个环节，才能实现最佳效果。
这个环节是客服。
外卖生态链里涉及到四方，平台方、商家方、骑手方、用户方。
用户在平台点单，商家接单让骑手送给用户，用户收到外卖，平台提前付的款打到商家账号，完成一次外卖流程。
理想状态是如此，但现实是动态，很容易出现各种意外。
并且这个意外，很难用一套规则去界定。
比如用户投诉没收到外卖，骑手表示已经送达外卖，商家又表示已经把外卖给了骑手，三方甩锅，怎么裁定。
又比如，全民外卖对骑手的考核管理，主要看好评与差评率，好评满分有奖金，差评会扣大笔钱。
而且差评太多会吊销骑手牌照，怎么让这套机制行之有效，不会成为骑手负担，某些用户展现人性恶劣手段。
都需要介入人工客服仲裁。
人工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。
林漱对全民外卖野望并不仅仅是外卖平台，有更大期待。
所以必须要注重客服。
全民外卖必须赢到最后。
到达川西省，坐上大巴，又是长途跋涉，翻越数座大山，林漱到达目的地京山县。
一个地处深山，交通不便，土地贫瘠，略微有点点贫困的县城。
人口40万，经济有点点欠发达。
跟当地官方吃了顿简朴饭，官方头头感谢全民科技投资，林漱马不停蹄直奔全民客服中心。
全民客服中心早在两个月前已经在筹备，今天算是正式投入使用，未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里，现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。
中心三层楼建筑，每层楼分布上百个隔间，负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱，见林漱到达，恭敬道：“林总。”
黎涛京山县人，早前在外企做客服主管，林漱想要在经济一般县设立客服中心，没太长时间找到他，总体满意，他是一个热爱家乡的人。
否则也不会放弃外企高薪，回穷乡僻壤小县城发展。
“行，进去看看。”林漱先一步走进去。
一行人参观客服中心，黎涛在一旁介绍客服中心最新进展：“林总，当前客服中心一共招聘600名员工，年龄在18~32之间，都经过系统化培训，三班倒，能够满足我们公司售后需求。”
“新的一批外卖业务客服2000名，也在加紧培训中，就在这里。”
经过一间大教室，黎涛打开房门，里面坐着四百多个怯生生年轻面孔，讲台上职业老师正在培训外卖中会遇上的各种问题。
对于用户投诉，怎么第一时间处理，怎么问询三方。
需要顾客为上帝，但不能完全依着顾客意思，规则大于一切。
只要骑手不违规，尽量不把损失让骑手背。
但也要让骑手有敬畏，维护规则是首位。
林漱跟她们勉励了几句，又去另一件教室。
这件教室同样四百多个怯生生面孔，衣着土素，课程则是电脑课程，职业老师教她们怎么使用客服系统。
一连参观四个教室，林漱都发言几句，最后到达总经理室，林漱看向黎涛，问他：“客服中心有什么难题。”
黎涛心里一紧，难题很多很严重，员工普遍文化程度太低，反应迟钝，随机应变能力不行，但这些难题不能提。
他春秋笔法，往好里说：“问题有，但很小，林总。”
“您跟官方合作，打算把客服产业扶持为京山支柱产业，京山官方给与全面支持，要什么给什么，隔几天派人嘘寒问暖，连市里也派人表达感谢您对解决贫困做出的贡献。”
“加上您慷慨，京山人均工资800，您这直接给绝对高薪3000，吸引大量县里人应聘，优中选优下，每个人都是好苗子，培训进行顺利，后天外卖业务上线，能够很好完成您的委任。”
“那就好。”林漱并不追问。
他其实看出来培训问题很大，京山太穷了，年生产总值16亿，是软妹币，不是美元。
这里人几乎都从事务农工作，猝然要从事算有点技术含量客服工作。
对这些人而言难度很大。
刚刚他经过教室，那些人眼里害怕与胆怯不是假的。
又问了些问题，林漱正经对黎涛道：“客服是我们全民科技生态链重要一环，别认为只是打打电话、接受投诉就能了事，我希望你们加倍重视，拿出职业态度来，做专业客服。”
“我给足你们客服中心足够多资源，我并不管你们遇上什么难题，我只看结果，后天外卖业务上线，如果客服业务出现疏漏，拖了整个外卖业务后腿，我会毫不犹豫裁汰掉这里的客服中心。”
“你应该明白，公司可以选择地方很多，而京山错失这次机会，很难有更好选择，这不是我不讲人情，是你们没有把握住机会。”
“就这样，我会亲自给你们培训。”
全民科技大马车驶得越远，林漱越多了份完美主义者气场，注重每个细节，不能看到哪个环节有不完善地方。
既然客服环节有意外可能，林漱就要弥补。
花了一整天时间，进展顺利，但林漱又不得不停下手里工作。
因为外卖上线时间到了，以及他要回校参加毕业典礼。
他虽然身价四千亿，顶级互联网公司老总，手底下两万人号，跟地方大佬谈笑风生。
也只是个普普通通的大四学生而已。
要回校参加毕业典礼。
三角钢琴变音，另两首钢琴曲没弹，第三首歌曲唱毕，林漱本打算弥补缺失时长，唱一首原创曲。
但是看到广场人群愈发密集，密密麻麻跟小水洼里蝌蚪群一样，超过万人。
林漱担心出现踩踏事故。
这里毕竟不是专业演唱会场地。
他现在完美形象绝对不能出现一点污点，给对手抓到攻击机会。
朝底下人鞠躬，目光从容镇定：“各位朋友们，夜光撩人，夏风舒畅，今天是难忘夜晚，也是美好夜晚，不过美好事物总是短暂，今天见面会要到此结束了。”
“欸！”
“不要！”
“再来一首歌。”
底下一片不情愿这么快结束声音。
林漱再次鞠躬，略有可惜：“我也想再多唱几首歌，奈何场地并不允许，时间也不合适，如果大家还愿意听我林漱唱歌，可以下载抖音，进我直播间观看。”
“已经下啦！”一道尖锐女声：“求林总多直播。”
从抖音开通直播功能，林总一共只开过三次，这次是第三次。
太少啦！
林漱听到了，看向发声那边，应着：“会的。”
顿了顿，知道时间差不多了，又说：“见面会正式结束前，还有一个好消息要告诉各位，请诸位看天空。”
林漱拍拍手。
暗色暮空顿时出现一颗粉色爱心，悬挂在莲花山之上，璀璨夺目，直径超过五百米。
“哇。”底下人惊呼。
马上更大惊呼。
从远边出现一支箭，箭头直直飞向粉色爱心，碰触瞬间粉色爱心破碎，变成一男一女形象。
男孩短发短裤手捧鲜花，女孩长发长裙双手靠在身后。
没有停顿，男孩单膝跪下，鲜花朝向女生，女生接过，两个人拥抱亲吻。
两边嘴唇碰触瞬息，形象再次破碎，出现四个大字：重大发表。
大字橘黄色，在夜空十分显眼，除了在场人群，大半个鹏城人见到了。
“什么情况，外星人打过来了吗？”
“重大发表，什么重大发表。”
“到底发生了什么？”
没有人回答，文字逐渐上升，持续半分钟才变化。
文字持续一分钟，再次闪烁《全民重大福利》。
“什么重大福利？”
“什么全民？”
“哪有发福利？是开车吗？”
无数人心里疑惑。
全民科技又在搞什么大新闻。
另一边，趁着现场粉丝注意力在观赏夜空无人机沙画，林漱已经离开市民广场，回到酒店。
刚刚无人机沙画表演是他对全民外卖进行营销，用现代科技力量打的广告，为的是7月1日全民外卖上线发布会。
不用在现场看反馈，他知道无人机表演并不常见的2015年，这次用天空当背景作画，动用三千六百架大疆无人机，专业人士花了一个月，耗资八百万的营销方案，一定可以激起鹏城人兴趣。
外加宇开部推波助澜下，营销必然大成功。
全民外卖还未上线，关注度和品牌先打出去了。
很好。
回到酒店，没有休息，继续忙碌到凌晨三点。
睡了五个小时，早上十点林漱出现在盐田一处运动场中。
运动场租借自学校，用于全民外卖骑手们的军训和培训。
站在运动场主席台，底下秩序井然站有六千名全民骑手，分为六个分队，分属六个城市。
林漱视线扫过去，每个人穿的是统一定制外卖服，黄色冲锋衣、黄色长裤和黄色头盔。
整一个小黄人。
这是全民外卖骑手员工装，专职于全民外卖的外卖员必须穿职业装。
确认没问题，林漱目光凛然，看向旁边骑手部主管李天磊：“开始吧。”
“是。”李天磊郑声应着，不用话筒直接对底下外卖员高喊：“检阅开始。”
一声令下，本来沉静毫无声息的运动场迅速沸腾起来，六个分队又被分为24个小分队，秩序经过主席台，齐声呐喊。
“全民外卖，送啥都快。”
“全民外卖，用户第一，服务至上。”
“全民外卖，致力美好生活。”
这是全民外卖口号，每个分队都有专属于自己的口号。
时值盛暑，毒辣太阳直晒这些外卖员皮肤，高声呐喊下他们喉咙干燥，换做是大学生，定然一片怨言了。
但这群外卖员不同，他们普遍年龄在30以上，好些过了40岁。
对于已经吃遍社会残酷的他们而言，全民高薪待遇和2000元军训补贴费，这些小痛根本算不了什么。
尤其是在父母生病没钱住院，孩子想吃大餐没钱带孩子去，这些痛面前。
不过热一点算个什么。
身为男人要有担当。
检阅进行半小时，林漱站在主席台一动不动，太阳暴晒隐隐快要中暑也是如此。
虽说他知道哪怕他坐在空调房吃西瓜悠闲看他们军训，也不会有人有怨言。
但他陪着暴晒，能带来意义大于独自享受。
俗话说，上梁不正下梁歪，反过来，上梁太正，下面人也会被影响，变得正派。
他要竖立好这个头。
随着最后一个分队经过主席台，检阅也到此结束。
林漱手持话筒，该他发言了。
他从容应对六千人直视，高声道：“全民外卖骑手们，我是你们老板林漱！”
“老板好！”
震耳欲聋齐喊，声音响彻整个运动场，有股沙场秋点兵味道。
林漱表情平淡，继续高喊：“全民外卖目标成为全华夏最大外卖平台，这是对华夏人而言有意义事情，想要实现这个目标，离不开全体全民科技人的不懈努力，也包括你们，记住你们所做工作有意义，大概现实有些苦，如果没有一点糖会很难熬，我们需要食物治愈，或许有些人不是人，但绝大多数普通民众都只是渴望平静美好生活而已。”
“当然，在此之中，全民科技不会亏待你们，我林漱一直相信一分耕耘一分收获，能者多劳，劳者多得，你们的勤劳努力会获得应有好待遇，这也是我们需要守护的规则。”
“以上，为了全民，为了更好生活。”
“为了全民！”
底下六千骑手，包括林漱身后管理层齐声高喊。
声音整齐一致，没有突兀多余的音，明显所有人提前练习过，且带上真心实意。
为了全民。
发言结束，林漱解散军训队伍。
这6000名骑手回去休息两天，在第三天会奔赴六大城市，组建全民外卖骑手队伍，服务用户。
等到第二批次，更多城市开通全民外卖功能，这些人中的优秀者又会提拔到其他城市当管理，开枝散叶，把全民外卖专业性扩散到其他城市。
直至建立全国3176个县市完备大体系。
军训结束第二天，距离全民外卖正式上线还有两天，林漱坐上飞机回川西省。
全民外卖几个关注要点，技术、营销、骑手以及商家入驻，林漱亲自督促下，都获得理想效果。
现在还差一个环节，才能实现最佳效果。
这个环节是客服。
外卖生态链里涉及到四方，平台方、商家方、骑手方、用户方。
用户在平台点单，商家接单让骑手送给用户，用户收到外卖，平台提前付的款打到商家账号，完成一次外卖流程。
理想状态是如此，但现实是动态，很容易出现各种意外。
并且这个意外，很难用一套规则去界定。
比如用户投诉没收到外卖，骑手表示已经送达外卖，商家又表示已经把外卖给了骑手，三方甩锅，怎么裁定。
又比如，全民外卖对骑手的考核管理，主要看好评与差评率，好评满分有奖金，差评会扣大笔钱。
而且差评太多会吊销骑手牌照，怎么让这套机制行之有效，不会成为骑手负担，某些用户展现人性恶劣手段。
都需要介入人工客服仲裁。
人工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。
林漱对全民外卖野望并不仅仅是外卖平台，有更大期待。
所以必须要注重客服。
全民外卖必须赢到最后。
到达川西省，坐上大巴，又是长途跋涉，翻越数座大山，林漱到达目的地京山县。
一个地处深山，交通不便，土地贫瘠，略微有点点贫困的县城。
人口40万，经济有点点欠发达。
跟当地官方吃了顿简朴饭，官方头头感谢全民科技投资，林漱马不停蹄直奔全民客服中心。
全民客服中心早在两个月前已经在筹备，今天算是正式投入使用，未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里，现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。
中心三层楼建筑，每层楼分布上百个隔间，负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱，见林漱到达，恭敬道：“林总。”
黎涛京山县人，早前在外企做客服主管，林漱想要在经济一般县设立客服中心，没太长时间找到他，总体满意，他是一个热爱家乡的人。
否则也不会放弃外企高薪，回穷乡僻壤小县城发展。
“行，进去看看。”林漱先一步走进去。
一行人参观客服中心，黎涛在一旁介绍客服中心最新进展：“林总，当前客服中心一共招聘600名员工，年龄在18~32之间，都经过系统化培训，三班倒，能够满足我们公司售后需求。”
“新的一批外卖业务客服2000名，也在加紧培训中，就在这里。”
经过一间大教室，黎涛打开房门，里面坐着四百多个怯生生年轻面孔，讲台上职业老师正在培训外卖中会遇上的各种问题。
对于用户投诉，怎么第一时间处理，怎么问询三方。
需要顾客为上帝，但不能完全依着顾客意思，规则大于一切。
只要骑手不违规，尽量不把损失让骑手背。
但也要让骑手有敬畏，维护规则是首位。
林漱跟她们勉励了几句，又去另一件教室。
这件教室同样四百多个怯生生面孔，衣着土素，课程则是电脑课程，职业老师教她们怎么使用客服系统。
一连参观四个教室，林漱都发言几句，最后到达总经理室，林漱看向黎涛，问他：“客服中心有什么难题。”
黎涛心里一紧，难题很多很严重，员工普遍文化程度太低，反应迟钝，随机应变能力不行，但这些难题不能提。
他春秋笔法，往好里说：“问题有，但很小，林总。”
“您跟官方合作，打算把客服产业扶持为京山支柱产业，京山官方给与全面支持，要什么给什么，隔几天派人嘘寒问暖，连市里也派人表达感谢您对解决贫困做出的贡献。”
“加上您慷慨，京山人均工资800，您这直接给绝对高薪3000，吸引大量县里人应聘，优中选优下，每个人都是好苗子，培训进行顺利，后天外卖业务上线，能够很好完成您的委任。”
“那就好。”林漱并不追问。
他其实看出来培训问题很大，京山太穷了，年生产总值16亿，是软妹币，不是美元。
这里人几乎都从事务农工作，猝然要从事算有点技术含量客服工作。
对这些人而言难度很大。
刚刚他经过教室，那些人眼里害怕与胆怯不是假的。
又问了些问题，林漱正经对黎涛道：“客服是我们全民科技生态链重要一环，别认为只是打打电话、接受投诉就能了事，我希望你们加倍重视，拿出职业态度来，做专业客服。”
“我给足你们客服中心足够多资源，我并不管你们遇上什么难题，我只看结果，后天外卖业务上线，如果客服业务出现疏漏，拖了整个外卖业务后腿，我会毫不犹豫裁汰掉这里的客服中心。”
“你应该明白，公司可以选择地方很多，而京山错失这次机会，很难有更好选择，这不是我不讲人情，是你们没有把握住机会。”
“就这样，我会亲自给你们培训。”
全民科技大马车驶得越远，林漱越多了份完美主义者气场，注重每个细节，不能看到哪个环节有不完善地方。
既然客服环节有意外可能，林漱就要弥补。
花了一整天时间，进展顺利，但林漱又不得不停下手里工作。
因为外卖上线时间到了，以及他要回校参加毕业典礼。
他虽然身价四千亿，顶级互联网公司老总，手底下两万人号，跟地方大佬谈笑风生。
也只是个普普通通的大四学生而已。
要回校参加毕业典礼。
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