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第15章,团队还是团伙?是个问题

    既然是培训,那怎么能少得了当今世界这些伟大的成功者的名人名言呢?

    在这里,罗宋,林果,陈墨他们很快就认识了另外一位世界名人——香岛李大富豪。为什么要提到这位名人呢?这要与他的一段名言有关,用刑老大的话来讲,“因为他这段话给了曾经的他很大启发。”于是,今天刑老大也用这段话要引导他们这一批新兼职。

    “当你放下面子去赚钱的时候,说明你已经懂事了,当你用钱赚回面子的时候,说明你已经成功了,当你用面子可以赚钱的时候,说明你已经是个人物了,当你还停留在那里喝酒,吹牛,不懂装懂,不去努力学习的时候,只爱所谓的面子的时候,说明你这辈子也就这样子了。”

    不愧是曾经的首富,说的话就是很有道理。

    刑老大一边手舞足蹈,一边和他们分享着这些成功的经验。“

    你们知道你们这些大学生毕业出来之后,为什么工作难找吗?”刑老大一边说着一边提问。

    “就是因为你们还不热悉这个社会的生存法则,太过的自以为是,而往往本事不强,还死要面子,觉得自己是个大学生就已经了不起了,高不成低不就,好企业人家看不上你,小企业你们看不上人家。总觉得自己应该更值钱,可是,没有看清形势,定位不清晰。上个大学了不起吗?确实比起那些没上大学的要了不起。但是,很快你们就会发现没有那么了不起,死撑着面子,放不下面子,你很难在这个世界生存。”

    时时刻刻都不会放弃自己的洗脑宣传,这大概是现在老板们的通病吧!

    可能是说的累了,刑老大喝了口水,润润嗓子,然后继续道:“我们这个行业是做什么的,简单来说,你们可以理解成中介和销售,中介干的是什么?服务嘛!我们这个行业同样属于服务业,要干好服务出就要放下面子,你们记住我这句话,要不卑不亢,要有气节,有胆有识,该舔还是得舔,该笑还是得笑,该等还是要等,该怒还是要怒。但是同时放下你所谓的面子,这矛盾吗?看似矛盾,但其实不然,你们慢慢自己把握分寸,自己体会,掌握好你要扮演的角色。”

    刑老大是一个什么样的人呢?

    很多年后,罗宋和林果坐在一起的时候,回想起这些过往,得到一个结论,的确,他是一个好老师,尽管他不能算作传统意义上的好人,甚至连好的商人企业家都算不上,但是,他的确是一个好老师,这或许是他们一起兼职过的,大多数人达成的一个共识。

    初见刑明时,你可能会觉得,不过就是一个穷屌丝,穿着打扮,丝毫看不出老板的样子来,但是渐渐的你会被他渊博的学识,敏捷的思维,和蔼的态度,以及惊人的判断力所折服。

    当罗宋他们遇到问题需要求助时,刑明不会端着老板的架子,而是非常细心的,就像一个老师一样,用最简单的方式告诉你,启发你应该怎么去做。当有人受到委屈的时候,他也会和员工一起面对,去安慰员工,分析客户的问题,然后找到解决方法。当他手底下的员工受到同行的欺压时,他也会第一时间冲出来,保护他的员工。

    尤其是在培训课上,你不会感觉到是在上课,而是在一个场景之中。这可能就是共情的力量吧!

    罗宋觉得,邢明最厉害的一点,或许就是在于他可以把自己带入到一个真正的情景之中,站在那个特有的情景中,去思考,去和人交流。他不是一个好人,唯利是图,也喜欢画大饼,但是,的确是一个好老师。

    也许是因为从小不善言辞,所以,罗宋就很佩服邢老大这样的人,不带笔记,不拿提词板,滔滔不绝能讲两三个小时,面对着现场员工的提问,基本上都能够在短暂的思考之后提出解决方法来,即便是不能当时解决,也会在事后给出一个完美的解决方案,这样的语言艺术和沟通能力的确很强。

    回到现实之中,这已经是最后一次培训课了。

    刑明一边在扮演着一个学生家长的身份,一边扮演着咨询人员,给罗宋,林果,陈墨,王科等等他们这批新员工进行着现场的指导教学。

    王科悄悄地和陈墨说:“我们这哪里像是一个团队,更像是一个团伙呀!”

    陈墨一愣,伸出大拇指,“有道理。”

    说到最后,刑老大话锋一转,回到今天晚上培训的主题“沟通技巧和语言艺术”上来。

    “我们要面对的客户群体都是陌生人,我们要怎样和陌生人之间建立起沟通的渠道,把陌生人变成我们的客户,然后再变成可以相互信任的客户呢?”

    见底下这一群人都在思考,没有人给出答案,刑明干脆自己说出答案。

    “其实很简单,第一,合理而具有权威的身份,第二,说话的艺术沟通的技巧呀!要让人家相信我们,最主要的在于交流,不交流,怎么能产生关系呢?举一个很简单的例子,为什么现在的女生都那么喜欢渣男?”

    邢明举了一个不是很恰当的例子。

    王科笑道:“自古真情留不住,唯有套路得人心。”

    “哎,对,对,对。说到点子上了。”邢明一拍掌,欣喜若狂的指着王科笑道。

    “对呀,原因就这么简单,因为人家会说话呀,会哄人,会骗人,会花言巧语,会把黑的说成白的,人家情商高啊,知道什么时候该欲擒故纵,什么时候该吊住女生的胃口……”

    刑明说着说着自己居然笑了起来,那是一种男人都懂得坏坏的笑。逗的王科几个人也跟着笑了起来。

    不知道想到了什么,邢明突然叹了口气道:“所以呀,现在的社会呢,早已不再是纯情的年代了,你们以后无论做什么,得学会套路,深情专一?没用!套路才能抓住人心,一万个人里面可能只有一个人会被你的深情打动,剩下的九千九百九十九个都会被套路打动滴。”

    看来,邢老大也是个故事很深刻的人呀!

    “而且呀,更重要的是,现代社会生活节奏那么快,需要做的事情那么多,哪里还有那么多时间去给你安安静静谈个恋爱?古人说的好,路遥知马力,识人需三年,可现代社会,哪来的大那么多时间是考验真情?直接套路拿下,那就是最快出结果的方式。我们的工作也是一样。”

    罗宋听着,虽然觉得很有道理,但是还是摇了摇,却没想到,这个小动作正好被邢明看到。

    “咦,罗宋,你这摇头是啥意思?”刑明忽然道,吓了罗宋一跳。

    林果,陈墨,王科他们几个也是不约而同的,看向罗宋,准备看看好戏。

    “啊!没有啊,我觉得很有道理。”罗宋敷衍说到。

    见众人一齐看向自己,罗宋犹豫了一下,还是说出自己真实想法。

    “但是吧,我还是觉得,人总得有点真感情才是人,玩套路,太累,生活就没意义了。”罗宋尴尬的说道。

    刑明噗嗤一声,笑了出来:“年轻啊,就是好!”

    “对了,再奉劝各位在座的男同志,女人玩起套路来,可比男人狠多了,该注意还是要注意的。”

    刑明看了一眼表,这才发现时间已经有点晚了,道:“咱回到正题,抽查一下最近的结果。”

    “刘恩弛,面对穷人,你会怎么沟通?”

    刘恩弛道:“穷者噬利,以利诱之,面对家境比较穷的客户群体,我们可以给他们让点利益,咱们少赚一点没关系。穷人虽穷,但是往往更善良,更真实。只要真心为他们考虑,适当的让渡一点利益,就可以达成成交。”

    邢明点点头,继续问道:“王科,如果你面前的人,是一个人格弱小,胆小怯懦的人,你会怎么办?”

    王科答到:“给予足够的尊重,适当放低我们都姿态,让双方都感到舒服……”

    “嗯,可以,弱者嗜尊,以尊敬之,工作和生活之中,面对那些稍微弱势一点的人,他们的自尊心很强,不能伤的,给他们足够的尊重就可以了,说两句好话,尊重一下人家。”邢明总结道。

    “罗宋,假如,你接待的客户是一个很憨厚,耿直的人,做事极为麻利的人,你要怎么交流?”

    罗宋合上笔记,稍微组织了一下语言,道:“对于这些性子比较直的人,他们不喜欢拐弯抹角,真诚一点,直接一点,直奔主题就可以了,解决问题才是王道。”

    “勇者嗜直,以诚待之,这个时候就少点套路,直接解决问题。”

    “林果,比如现在,你面前的客户,脾气暴躁,很强势,做事很霸道,接待人说都插不上话,现在,让你搞定,你要怎么办?”邢明又抽到了林果。

    林果斩钉截铁答到:“强者嗜强,以事切入,面对气场比较强势的人,我一定会把气场提起来,至少要跟对方旗鼓相当,才有谈话的资格,直接说正事儿,直接解决问题。”

    邢明补充道:“对,就是这样,千万别怯场,否则,你就输了。”

    “陈墨,现在你遇到一个难题,今天你接待的这个人,有点特殊,你接待他已经一个小时了,各种的条件都已经说了很多遍,但是,他还是没有明白,东问一句,西问一句,你该怎么办?”

    陈墨站起来,稍微考虑几秒钟,道:“如果的这样的话,那就肯定是我的表达还不够清晰,准确,我会很耐心的把他想知道的清楚表达明白,直到客户了解为止……”

    邢明淡淡的点了点头道:“迟者嗜晰,以简带入,面对反应稍微迟钝一点的人,你们一定要注意,不可操之过急,他们往往都慢个半拍,一下子明白不过来,没关系,咱简而易之的分析他们听就行了。越清晰越好,越清楚,越明白越好。”

    “郭峰,面对老人家的时候,怎么和他们拉进关系?”

    “老人的话,都和小孩子一样,喜欢被夸,聊聊过去呀,聊聊儿女呀,不就有话题了嘛……”

    总结大师邢老大再次总结道:“岁者嗜捧,咱得以礼相待,老人往往就像小孩子一样,需要肯定人家的一生,他们最光辉的时候,早已经过去了,不是怕,平常没啥聊的吗?教教你们,和他们谈一谈过去呀,谈一谈他们都为家里边有过什么贡献呀,以前的事情怎么样啊,话题不就打开了嘛!”

    ……

    到底是在这个行业里面已经摸爬滚打了好多年,已经站稳脚跟的人。所总结出来的这些经验很是实用。

    第二天早上,罗宋他们已经整装待发了,即将被公司派往各个合作学校,成为招生公司的驻校接待。

    邢明公司人员构成主要分成两块,大多数的女生主要负责教育咨询,问题解答,说的直白点,也就是话务员。

    而男生呢,则主要都是派驻在外,呆在各个甲方合作学校之中。负责邀约之后的具体接待工作,也就是接待员,或者称之为校园讲解员。

    临行前,覃空老师对他们进行了最后一次正式上岗之前的注意事项培训。老板们是各自负责其中一块,挨个上场呀。

    覃空双手支撑着桌面,非常认真的说道:“你们这一批接待组的新人,现在就被分派到各个对接的大专,中专,职高,技校等院校之中,替咱们公司,也是替甲方学校做好新生接待工作,注意事项以下几点。”

    “第一,到达各个需要之后,立马向公司报备,与我们安排好的校方负责人取得联系,听从他们的安排。”

    “第二,你们接待组的每一个人,都是公司派驻在合作学校的人员,某些方面代表了公司的形象,也代表了学校的形象,一定要注意个人形象,因为你们不像公司的其他员工,吃住都在公司,你们是在一线与校方进行沟通交流的,一定要记住,县官不如现管,要和学校的那些老师工作人员搞好关系,以后才好相处。”

    “第三,防人之心不可无,你们要记住,只有同行业的,才是真仇人。我们这一行竞争相当的大,从这个门走出去之后,你们就会感受到社会竞争的残酷和可怕。合作与竞争的关系,有时间随时都在转换,稍不留神就会被对手撬单,我们的对手会想尽一切办法来探听我们的内部消息。帮助一个学校进行招生工作的,有很多公司,很多团队,谨防别人给你下套,套取我们公司的机密,所以啊,面子上的工作还是要做的,但是心里的防线一定不能松懈,要学会外圆内方。”

    “第四,个人自律也很重要,你们都是来工作的,任何时候都要把工作放在第一位,熟悉学校的建校历史,学习专业周边情况,校内设施,当然还有我们竞争对手的情况,这些都要做到了如指掌才行,业务能力和素质都是锻炼出来的,这和你们的工资是直接挂钩的。”

    既然是誓师大会,那么,该表现还是要表现一下,这一帮小伙子们纷纷表示到:明白!

    罗宋有些脑仁疼,这真就去打仗了,怎么感觉比打仗还残酷?

    走出门,罗宋正好碰见邢明,罗宋的表情有些不是很自然,并没有他们原本所期望的那么,慷慨激昂,斗志昂扬。

    邢明拍了拍罗宋的肩膀,笑道:“不要这么悲伤,又不是真的去打仗,有公司,还有我们。”