第二十九章 解决问题之时程序的重要性

    在成功的经历了令人心力交瘁的会议之后，我开始尝试融入这个集体。首先，因为三线的竣工资料需要在现场进行实际勘察后再加以统计和书写，我将我的工位成功搬到了西厂区三线窑头一间预留的甲方餐厅里，这个地方被当做项目部临时办公室已经有几个月时间了，房间最里边摆放着六张办公桌，两两相对共同造就了一个类似于会议桌的情形。而屋子的各个角落则堆满着各种各样的材料，有一些电工班组使用完剩余的短节电缆头，一些大电缆的外层皮套，更多的则是一些项目日常使用的消耗品辅材。为了保证在西厂辅材可以及时供应，项目部的仓库特意将其中一部分材料安置在了这里，并安排了一位管理人员在这边负责登记和发放。

    虽然对于整个项目部来说，这里的管理人员仅仅只有三分之一不到，但作为目前阶段施工的重点部位，这间房屋里的人流量是相当的大。不仅是班组劳务人员来此领取材料，更多的是来自甲方的沟通协调，管理人员往往一个接着一个的与人解释或者争吵。有很多在领导眼里觉得可有可无的事情到了现场的基层人员手里便成为了天大的事情，容不得一点马虎。但作为对整体工程施工进度的平稳推进，势必会将甲方基层一些人的岗位工作变得比预期的更加麻烦，这时候就需要我们项目部的管理人员开动三寸不烂之舌去说服他们接受这个方案了，若是存在比较大的分歧，双方的人员无法通过有效的沟通找到解决的办法，最后便只能求诉于双方的领导了。

    一般情况下，在甲方领导的想法里，如果这件事情不会涉及整个系统的安全问题，而只是增加了某个岗位或者某个部门的工作之时，往往会在讨论过后保留更多的意见，而不是一定要我们作出改变。在这里面，其中最严重的问题莫过于甲方基层人员的心知肚明，但不愿意接受对于自身较大的风险，需要一些领导出来认证，或者称之为“背书”。而与此对应的问题在于甲方的部分领导纯属于行政管理岗位，他们大多并不知道这其中的问题所在，而出于谨慎心理的考量，他们多半也会含糊其辞，很难在到达现场后快速而完善的解决问题。而当他们感觉所知不多之时，一般情况下又会救助与这件事情的起因，也就是甲方基层岗位人员的解释，这就导致事情又回到了原来的地方。

    在现场的工作中，这样的例子十分多，很多到了最后来到现场的人越多越是无法解决问题。很明显的事情是，甲方的大领导早已经知道会发生此类事情，所以提前就将几个专业分别指定了总负责人，这就使得一旦现场出现较大的争议，最后都会救助于甲方指派的这名专业人员的意见。这种方法确实可以有效的解决一大部分问题，但因为施工现场的作业点实在太多，很多人之间的问题根本在施工前期的时期处理不过来，这名专业人员往往分身乏术，也不可能同时兼顾到方方面面。

    如果说，多指派几名专业人士的话，却也会产生一些其他的问题。比如甲方自己人员之间会产生不小的分歧，可能双方甚至三方面都无法说服对方。

    这就是在日常的施工现场中所遇到的大多数事情的解决模式了。简单的说，也就是发现问题、劳务人员与其进行解释、解释不通开始摇人、专业管理人员到达现场、双方继续协商，如果可以通过一方或者双方都退让使事情得以解决的话就到此结束了。如果不能则重复之前的步骤。这次需要让项目总工与甲方的专业人员进行沟通，这其中会成功解决九成的问题，剩余最后的一部分问题，则需要双方进行一次大的会晤。

    甲方会联合监理单位和我们项目部，召开一次集体协商会议，几方在确定好最后的解决方案后进行签字确认，然后我们就开始按照解决方案进行施工，进而解决问题所在。这种几方签字确认的文件是我们所有人的护身符，也是一种施工员必修课，在日常的工作中要善用这种解决方式，以避免以后可能产生的种种矛盾。

    这些事情都是我在那间办公室里一一见到的。虽然我平时需要多去现场进行实际的勘察，进而确定准确的数字，以方便最后进行整个项目的竣工决算。但在遇到过几次这样的事情过后，我便开始意识到了这种流程的重要性，这种程序的正义性将是这个管理岗位最大的技巧。

    而我在跟随之前领导指定的电气专业施工员张工之时，才发现，这位平时里沉默寡言的人是个十足的工作狂。他在短短的几天之内就将工作完成了大半，在大约一周时间后，原本我预计至少需要二十天时间才能做好的东西已经被他完成了。而他本人也在这段时间过后会随着领导前往TA市的另一个项目部，剩余的不到百分之三十的工作就完全交到了我的手上。虽然之前我并没有做过这件工作，但在跟着他的一周时间里，我也算是掌握了这种事情的解决方法，可以自行的处理问题了。

    与之对应的是，由于我对施工班组的不熟悉，现场所有的电工专业管理问题都交给了一位已经有两年工作经验的李工了。而更加令人省心的事情则是这个项目只有一个较大规模的电气班组，班组里将近四十人都归属于同一个老板，而且这位老板十分的专业，在这个行业里已经干了二十多年的时间了。这就导致电气班组是整个项目最方便管理的班组，也是现场需要解决问题最少的班组了。往往管理人员做的最多的事情不是决策，而是提供帮助，保证现场施工的各种条件得以具备，也就是及时沟通并联系甲方进行监督。这里则明显的突出了解决问题时专业能力的重要性，电气专业一旦出现争议，基本都可以在这位老板的解释下得到妥善的解决，不论对方是处于那个层次的管理人员，他都能够做到让他们满意。