第五十二章
要不怎么说冯之之这人心大，出了这么大的事情，俊柳颖跟陈秋儿担心了一晚上都没睡着。她这个当事人，跟没事人一样，一觉睡到大天亮。要不是自己翻身闹出了很大的动静，柳俊颖都不知道她还在床上待着。
“冯之之，你今天要备份呢，这都几点了，你还在床上。”柳俊颖大声呵斥道。
“备份？”冯之之迷迷糊糊的。“我去，几点啦？”冯之之突然反应过来，连忙换衣服。
“七点半了!”
“七点半？”冯之之心虚了。“我看天都是黑的，都7点多了？”
“冬天本来天就亮的晚啊，你不是调了闹钟的嘛。”
“我……我看天这么黑，想着再睡10分钟，就一下睡过去了。”
“之之，你今天还要被叫去谈话，你能不能上点心。星期一，所有领导都在，你就不怕你备份不在位被发现啊，我都替你急了一个晚上了，你倒好，睡得这么香。”柳俊颖催促道。“赶紧的，刷了牙，就去公司，免得等她们都上班，抓你个现行。”
就如柳俊颖所说，冯之之就刷了个牙，脸都没洗，就去公司了。到了公司直奔招待所前台，开了房立马电坐梯上楼。一路上冯之之都是悄咪咪的，大气都不敢喘，生怕被查寝的领导发现。直到房间，关上门，才终于松了口气。
冯之之立马给俊颖发了一条信息：我到公司招待所了，没被发现，放心。
柳俊颖：那就好。
柳俊颖：我就是怕你被查到了，别一波未平一波又起，赶紧想想这事要怎么说吧。
柳俊颖：不要冲动！
柳俊颖：我马上上飞机了，你小心点。
柳俊颖千叮咛万嘱咐，给冯之之说了好多。其实冯之之真的没觉得事情有多大，最坏最坏，自己走人呗。此处不留爷自有留爷处，总不至于吊死在一棵树上。反正冯之之也没的乘务员这个职业有多好，看着光鲜亮丽，实际上就一受气包，有什么好的。
另一边，会议室里，陈淑正在唱戏，还是独角戏。
“静姐，我也不是故意说谁，也不知道这个冯之之是什么来头，但是她在航班上确实无法无天，根本没有把我这个乘务长放在眼里，尤其喜欢自作主张，那天那航班还自己拿着广播器广播，也不知道她是谁带出来的徒弟。这个样子还能飞头等舱，不把所有高端乘客得罪了。”
星期一，例行会议，乘务部这边刘文静说完工作上的事情，已经听陈淑刮躁了一早上。要不是昨天从赵懿那里了解了下情况还真以为冯之之在飞机上翻了天。
“陈淑，冯之之是我徒弟。”吴可仁一听陈淑如此贬低冯之之，一下护起犊子。
陈淑没想到冯之之的师父是吴可仁，语气虽然没有刚刚的强势，但是仍旧说道：“可仁姐，我不是针对你，但是冯之之确实很不服从乘务长的管教。”
“陈淑，你航班上6个投诉，全是投诉飞机延误，完全没有提到过乘务员的服务，那说明冯之之的工作，并没有什么问题，至于你说那个广播，我倒想问问你，这种涉及乘客终止航程的广播，为什么是冯之之一个乘务员广播的，你为什么不广播。而且，冯之之培训头等可是于总破格提拔的，没有参加乘务部的面试直接安排培训，你这样说，岂不是在质疑于总。”
“可仁姐……我……我不是这个意思，我怎么可能质疑于总。”
“那你说你什么意思，我反正就只听出来这个意思。”
陈淑看了眼刘文静，面无表情的看着她，急忙解释：“静姐，我不是这个意思。”
“那你什么意思啊，也不怪可仁这么想，我跟冯之之也飞过，我没发现冯之之有这些问题。”
“静姐，冯之之跟你飞，怎么可能会像跟我飞一样，她不就是看我好欺负才敢这样对我吗？”
吴可仁冷笑几声：“陈淑，你还好欺负啊，我怎么听说之前你在航班上还打过乘务员的。”
“什么？”刘文静惊了。“你打过乘务员？当着乘客面打的？”
“姐，我没有……我怎么可能当着乘客面打。”陈淑说完发现这话也没有说对，立刻辩解：“我没有……”
“是没有当着乘客，好像听说是当着机组面打的。”说这话的人，真是冯之之的师姐，吴可仁的徒弟刘琦。
“陈淑，你太过份了，你让人家飞行的怎么看我们。”刘文静也火了。
“姐，我没有……”
“行了，行了，这投诉，质量监控室那边还没有判下来，等判了再说吧，事情经过我大概也了解了，你就……”刘文静电话响了，一看是于莎丽，立即比了个手势让大家闭嘴。“喂，于总……好的，我马上开完会了，我这就过去找您。”
挂了电话，刘文静说道：“今天会议就先这样吧，各位乘务长回去好好总结总结，把内容传达给自己管辖的乘务员，最近天气雾霾严重，容易延误，主意跟乘客沟通时的态度，多站在乘客角度想问题。”
……
冯之之看着柳俊颖给自己发的信息，正想事儿呢，刘文静就给冯之之打电话了。
“之之，在备份吗？”刘文静的声音居然听起来十分高兴。
“是的，姐，我在招待所。”
“那刚好，你下午2点到位办公室来一趟吧，我有点事情想跟你说。”
冯之之心里“咯噔”一下，果然……
“好的姐，我准时到。”
刘文静果真让自己去谈话，挂了电话，冯之之一开始有点着急。虽然柳俊颖陈秋儿，就连赵懿都提醒自己，要早点想想要怎么跟经理说，但是这事儿有什么可说的，实话实说呗。不过她们这位刘经理肯定不会喜欢听自己那些实在话。要是自己告诉她，觉得自己没错，是那帮乘客闹事，没处撒气，把气撒在乘务员身上，那她肯定又要开始给自己洗脑，又要开始讲那些“为什么”，为什么乘客会对乘务员发火，为什么乘务员不理解乘客延误了那么长时间，理解他们情绪不好，要体谅他们。冯之之用屁股想，都想得到刘文静会说哪些话。
都让乘务员理解，谁来理解乘务员呀？不过要是自己顺着她，或者拍她马屁，说她说的对，是自己的服务意识没有她高，职业素养没有她那么好，不会站在乘客角度去体谅他们。说这些话，她肯定喜欢听。其实，这些话冯之之也不是不会说，闭着眼睛胡说八道谁不会，这些哄鬼的话，冯之之张口就来，但是她就不愿意当着她们这个马屁精经理说。从冯之之第一次见她，见识过她那种花式拍马屁，抱领导大腿，冯之之就觉得恶心。冯之之要是当她面儿说那些自己都觉得恶心的话，那也就不是冯之之了。
冯之之想了一个中午，得出一个结论，自己就要实话实说，爱咋的咋的，破罐子破摔，一切随缘。
中午吃了饭，冯之之洗了个脸，收拾收拾，看着时间，就往刘文静办公室去了。
刚到门口还没进去，冯之之的手机又响了，拿起来一看，居然是于莎丽。
本来冯之之还没觉得自己怎么的，但是看到于莎丽给自己打电话，心想难不成真的创大祸了？
“喂，于总。”
“之之。”于莎丽声音听起来还算温和。“你今天是不是在备份？”
“嗯。”
“你马上来我办公室一趟。”
“我现在就在我们经理办公室门口呢，她说她有事找我。”
“是文静啊？”
“是的。”
“你先来我这，我给她打个电话，说一下。
“哦。”
听着于莎丽的声音，不像是找麻烦，但是她这么大一个领导为什么亲自给自己打电话？冯之之摇摇头，不管了，不管了，是福不是祸是祸躲不过，反正都已经做好最坏打算了，再怎么瞎想也成定局，到底怎么样，去了就知道了。
“于总。”冯之之敲了敲门。
“请进。”
进来后，冯之之还贴心的关上了门，其实她只是害怕自己等会挨骂，被别人听见太丢脸。
“坐。”于总说道。
“谢谢，于总。”
于总看到冯之之，浅浅一笑：“怎么，看上去有些紧张？”
“没有紧张，只是我们经理告诉我，我上套班最后一天飞的航班，有6个投诉。这会儿您有找我，我肯定闯大祸了吧。”
“你往茶几上看看。”于莎丽用手指了指茶几。
冯之之朝那往去，一块红色绒布，黑红黑红的，仔细一看上面的字，什么“空中天使冯之之”？
冯之之一惊，来不及顾及于莎丽在，立马站了起来，把那块布拿了过来。是一面锦旗，对，就是这几个字，下面还署名日期航班号，这不就是那天晚上飞的航班嘛。
“于总。”冯之之掩饰不住内心的激动。“这是在说的我？”
“我们公司就你一个叫冯之之吧。”
“不……不是”冯之之有点语无伦次。“这......这是怎么回事儿？”
“你来看看这封邮件就知道了。”于莎丽把电脑拿给冯之之。
于莎丽的电脑上是一封邮件……
尊敬的XX公司的领导，我是12月28号，乘坐XX航班的李慧轩的妈妈。今天我写给贵公司客舱部领导的这封信，我是想郑重感谢那天在航班上帮助我女儿，一位叫冯之之的乘务员。
那天我女儿准备返回学校。因为家里老人突然生病想见见孩子，所以我女儿请了3天假回家。但是我女儿回学校那天，成都大雾，原本下午的航班一直延误到了凌晨。但是也就在那天晚上，家里老人，突然病情恶化，考虑到孩子从小是被爷爷养大，所以我让我的女儿暂时不回学校，先回来见见老人最后一面。但是当时我给我女儿打电话的时候，我并没有马上告诉她家里的事情，只是问了问当时飞机是否推出。我女儿回答我说，飞机已经关了舱门，但是还没有推出。所以我才把她爷爷的事情告诉她，我让她给当时航班上的乘务长说她要终止航程。但是后来我了解到的事情经过是，那天航班因为延误，所有飞机上的乘客情绪非常不好，乘务员也都一直忙着在跟乘客解释，但是好像乘客也没有听进去，一直都在为难乘务员，除了言语侮辱，甚至有乘客动了手。所以我女儿当时很害怕，她没有第一时间把自己终止航程的事情告诉乘务长，而是在飞机已经推出了之后才告诉了乘务长。
我是一名有着20多年飞行经验的乘务员，所以我深知，在飞机已经推出滑行这个时候有乘客终止航程会给整个客舱乘务员的工作带了多大的麻烦，尤其是在那种已经延误10几个小时的航班上，我完全能想象，其他的乘客会有什么样的反应。但是我女儿告诉我，当她把这个情况告诉乘务长时，乘务长居然把广播器硬塞给她，让她当着满客舱乘客广播，告诉所有人是因为她的原因才导致飞机要重新划回停机位，让飞机上的乘客带着行李下去，等到乘务员清舱完毕后，再一次登机。我虽然非常抱歉是因为我们家的事情，给那天的乘务组造成了许多麻烦，但是我依然不能理解航班上的乘务长是基于何种原因，让乘客广播。至少在我的飞行生涯中，我从未做出过如此决定。介于当时航班上的极端情况，我女儿不敢当着满舱乘客面广播，原本她以为自己可能下不了飞机，但是有一位乘务员主动站出来帮她广播了这件事情，而且在广播中没有提及到我女儿，还让我女儿先回座位上坐好，将我的女儿保护的非常好。但是在这位乘务员广播完之后，我女儿看见有一位中年女士情绪暴怒，冲到这位乘务员的跟前推了她，还有许多其他乘客骂她。请原谅我女儿的胆小，她当时看到这样的情景完全被吓呆了，她告诉我，她全程坐在座位上没说一句话，就眼睁睁的看着这位乘务员替她受了她的罪，直到下了飞机，我女儿也没见过这位乘务员，只是让前舱的乘务员替她带了一句谢谢。
尊敬的XX航空公司的领导，我今天写给贵公司的这封信，并不是想投诉航班上的那位没有丝毫作为的乘务长。我只想想顺带表达一下，贵公司在人才选拔的问题上，是否是真正坐到了选贤举能。最重要的是，我想代表我们全家感激那位在航班上帮助我女儿的乘务员。我知道贵公司在业内，尤其是在服务上都一直名列前茅，作为同行，我深知要做到这一点，是有多么的难能可贵，为了保持这个成绩，是多少乘务员受的委屈换来的。所以无论是基于同行的理解还是单纯的感激，我都十分钦佩那位叫冯之之的乘务员，感谢在航班如此恶劣的情况下对我女儿帮助，仅此锦旗也无法表达我们全家的谢意，但这是我女儿的心意，如果那位乘务员能够看到这封邮件，我希望她能原谅我女儿的胆小，谢谢。
12月31号
不知怎么，冯之之看完这封邮件后，居然鼻子有点酸，还有点想哭。
“感动了？”于莎丽问道。
“没有。”冯之之吸了吸鼻子。“我只是以为，以为，没人记得我做的那些事。我一直都觉得……嗯……觉得，好人不偿命，祸害活千年。”冯之之又揉了揉了鼻子。“可能我到了这个年纪，感觉看什么都容易感动。”
于莎丽听了冯之之的话，笑出声：“你这个年纪？你多大的年级？我这个年纪才是看什么都感动呢。”
冯之之憋着嘴：“其实我以为我惹了好几个投诉，我们经理找我是问我这个呢，没想到有人还是能记得我的好。”
“之之啊。”于莎丽往椅背上靠了靠。“你就是典型的初生牛犊不怕虎，而且运气还特别好。”
冯之之听到于莎丽这么说，有点不乐意：“我也不是光运气好嘛，还是有点实力的。”
“呵呵呵呵……”于莎丽好像比冯之之还开心。“你还真是一点坏都不能说，只能听好的。”
“也没有嘛，实话实说，嘿嘿。”
“之之，我很喜欢你身上那股劲儿，胆大心细，不惹事但是也从来不怕事，遇事不慌，沉着冷静。女孩身上有这种特质，我非常欣赏。”
听到于莎丽这么夸自己，冯之之那个小心脏怦怦乱跳，别提有多开心了。
“我已经跟文静说了，从你们分部拨了1000块钱给你们，除了陈淑，你带着那天航班上所有乘务员去好好吃一顿。”
“啊？就这点啊。”冯之之嘴巴没忍住，一下说了出来，冯之之心想，除了吃饭钱，又没点别的什么钱，四个人1000，一个人才250？自己这都得了一面锦旗了，也不至于只值这么一点钱啊。
“嫌少啊？”于莎丽皱起眉头。
“没没没。”冯之之急忙摇头。
“你这学金融的还真是，就不能跟你提钱的事。”
“于总。”冯之之突然想到。“您帮我个忙吧，比给我饭钱更好。”
“什么事？”
“我跟陈秋儿约着想明年3月份去美国，但是我们不确定能不能休到假，您看看，可不可以给我们通融通融。”
虽然休假这种事情，根本不至于找于总这样的领导帮忙，直接找分部经理说就可以了，但是冯之之宁愿欠于总人情，都不愿意欠刘文静的人情，要是欠了刘文静的人情，还不知道她以后要自己怎么还回去呢，万一以后她要是找自己干点什么事儿，都不好意思拒绝，怎么能把自己往火坑里推呢。致于于莎丽嘛，就不一样了，一来冯之之很少跟她接触，那么还她人情的机会就很低，而且于莎丽这么大一个领导，帮自己了这么点小忙，转头就忘了，还记得这么点芝麻小事？
“陈秋儿？是不是也是那天航班上的乘务员？”
“是的是的。”冯之之赶紧点头。
“好。”于莎丽说道。“我等会跟文静说，你们四个的休假，让你们助理优先安排，也算奖励你们了。”
这么爽快？冯之之心想，这陈秋儿，柳俊颖，再算上赵懿不得感激死自己。
“于总，那这个锦旗我可以带回家吗？”
“这可不行。”于莎丽一口回绝。
“为什么啊？这不是给我的吗？”
“你们文静经理已经提前说了，她要挂在她办公室。”
冯之之心里不服气，这刘文静怎么她什么都想要呀，自己的锦旗她凭什么挂在她的办公室？她真是什么好事都想来捞一把，谁不知道，她那点小心思。多半是见自己立了功，又刚好是她的人，她能在其他几个分布经理面前炫耀，毕竟自己也是给分部长脸了。
“那我想照张相可以吧。”
“这个行。”
从于莎丽办公室里出来，冯之之立刻把刚刚拍的照发给家里的亲人群和空港花园她们那5人群里，立刻就炸开花。
大姨：之之，你见义勇为了？
大姨父：在飞机上见义勇为啥，肯定是做了什么好人好事。。
二姨：还得了一面锦旗。
孙鑫：给你看看我的。
孙鑫马上发了他的两张锦旗照，二姨也不甘落后，立刻将她科室里所有写着自己名字的锦旗也都一一拍了照片。他们的锦旗上基本上都写着什么白衣天使，但是二姨的一面锦旗居然写着什么送子观音？冯之之纳闷，二姨虽然是妇产科接生能手，但是这跟送子观音有什么联系？
冯之之：二姨，您不是接生姥姥嘛？怎么成送子观音了，你们医生也搞封建迷信？
二姨：这是一个患者送我的，高兴过了头，想到什么写什么了。
爸爸：之之，你干什么好事了？这是谁送你的？
冯之之：一个乘客。
妈妈：是不是那天你帮助的那个人？
冯之之：是的是的，还是妈妈了解我。
爸爸：你们说什么呢？我怎么什么都不知道。
冯之之：等我休息回家，慢慢告诉你。
从亲人群里退出来，空港花园那5人群就安静多了，除了郑航发了一句“空中天使？狗屎的屎？”之外，其他人都没有出声儿，肯定在飞还没看见。
冯之之得意过了头，早就忘了是刘文静是最先给自己打的电话让去她办公室问话。直到在工作群里，看见刘文静发了自己的锦旗照片，给自己做宣传，让她们分部其他乘务员以冯之之为榜样，才想起来她给自己打电话这事儿。不过既然忘了，冯之之也不会傻到自己去提。看着群里刘文静给自己做宣传，心里美滋滋的。虽然这刘文静人不咋地，但是这爱显摆的性子到跟自己挺像，也亏得是她卯足劲的夸自己，要是换成冯之之自己王婆卖瓜自卖自夸的话，总会让人觉得自己得瑟。虽然冯之之也是巴不得把自己做的好事满世界宣传，但是终究自己夸自己这事还是不好做。不过，正好刘经理帮她想做的事情都做了。最主要，这些话从她嘴里说出来，显得更真实，反响的效果也会更好。这不，群里一些认识的不认识的乘务员都在@冯之之，都说要向她学习。
不过，发自内心的又有几个？不过是想给经理捧场罢了。
闫海洋是这件事情发生后第一个给冯之之打电话的人，虽然还是端着他教员的架子，说话依旧拽得不得了。
“冯之之，你这狗屎运不错呀。早上可仁还跟我说，她们开乘务长会，陈淑还在会议上说你这不好那不好，自视清高，连乘务长都不放在眼里。下午你就弄一面锦旗，这陈淑的脸被你打得啪啪的。”
“我听出来了，您是夸我呢。陈淑的脸被我打得啪啪的，您心里是不是可开心了。”冯之之说道。“不过我可没有不把乘务长放在眼里，我只是没把她放在眼里而已。胆小鬼，当什么乘务长啊？拿钱不干活，瞎指挥，胆子又小，怕事的不得了，这种人怎么考上乘务长的，简直拉低了乘务长的level。”
“虽然你嘴巴也吐不出来什么好话，不过这几句话正合我意。也算随了你的心愿，陈淑降成乘务员了。”
“真的吗？”冯之之大叫一声，心里暗爽。“哈哈哈。”
“你也太落井下石了，人家降级，你还这么开心。”
“我一向这样啊，尤其是对我讨厌的人。她是因为哪个航班吗？刚刚我在于总办公室，她都没跟我说。”
“乘务长级别的升降，为什么要告诉你一个乘务员。那还是客舱部老大呢，你以为你是个什么东西，面子那么大，还要跟你说。”
“我什么东西？哼，我可是得过锦旗的人，您得过吗？还一个教员呢，这么高级的东西，您见过吗？”
“我提醒你啊，小心使得万年船，别得意过了头。你现在处在风头上，多少人看着，别哪天真惹个事情，打脸的可是你自己。”
“我知道，您说话我怎么就这么不爱听呢。”冯之之不耐烦起来。“对了，阎王，那事儿办成了，2月3号的班已经排出来的，您打算怎么谢我？”
“谢你？”闫海洋好像还不乐意。“这不是你应该做的吗？”
“谁不知道你打的什么主意，你不想欠冯朝人情，非要让我去欠。”
“呵呵呵。”闫海洋笑了。“委屈的哦……我让你找冯朝帮忙，不是给你多制造见他的机会吗？就你那个心高气傲的个性，你不得装淑女，装矜持吗？”
“那真是谢了你了。”
挂了电话，冯之之便马上给冯朝打了过去，但是电话被他挂断了，回个她一条信息：马上起飞。
冯之之自从锦旗的事情后，一晚上都沉浸在喜悦中，只是自己在备份，陈秋儿，柳俊颖都不在，都找不到一人说话，可憋死冯之之了。
“冯之之，你今天要备份呢，这都几点了，你还在床上。”柳俊颖大声呵斥道。
“备份？”冯之之迷迷糊糊的。“我去，几点啦？”冯之之突然反应过来，连忙换衣服。
“七点半了!”
“七点半？”冯之之心虚了。“我看天都是黑的，都7点多了？”
“冬天本来天就亮的晚啊，你不是调了闹钟的嘛。”
“我……我看天这么黑，想着再睡10分钟，就一下睡过去了。”
“之之，你今天还要被叫去谈话，你能不能上点心。星期一，所有领导都在，你就不怕你备份不在位被发现啊，我都替你急了一个晚上了，你倒好，睡得这么香。”柳俊颖催促道。“赶紧的，刷了牙，就去公司，免得等她们都上班，抓你个现行。”
就如柳俊颖所说，冯之之就刷了个牙，脸都没洗，就去公司了。到了公司直奔招待所前台，开了房立马电坐梯上楼。一路上冯之之都是悄咪咪的，大气都不敢喘，生怕被查寝的领导发现。直到房间，关上门，才终于松了口气。
冯之之立马给俊颖发了一条信息：我到公司招待所了，没被发现，放心。
柳俊颖：那就好。
柳俊颖：我就是怕你被查到了，别一波未平一波又起，赶紧想想这事要怎么说吧。
柳俊颖：不要冲动！
柳俊颖：我马上上飞机了，你小心点。
柳俊颖千叮咛万嘱咐，给冯之之说了好多。其实冯之之真的没觉得事情有多大，最坏最坏，自己走人呗。此处不留爷自有留爷处，总不至于吊死在一棵树上。反正冯之之也没的乘务员这个职业有多好，看着光鲜亮丽，实际上就一受气包，有什么好的。
另一边，会议室里，陈淑正在唱戏，还是独角戏。
“静姐，我也不是故意说谁，也不知道这个冯之之是什么来头，但是她在航班上确实无法无天，根本没有把我这个乘务长放在眼里，尤其喜欢自作主张，那天那航班还自己拿着广播器广播，也不知道她是谁带出来的徒弟。这个样子还能飞头等舱，不把所有高端乘客得罪了。”
星期一，例行会议，乘务部这边刘文静说完工作上的事情，已经听陈淑刮躁了一早上。要不是昨天从赵懿那里了解了下情况还真以为冯之之在飞机上翻了天。
“陈淑，冯之之是我徒弟。”吴可仁一听陈淑如此贬低冯之之，一下护起犊子。
陈淑没想到冯之之的师父是吴可仁，语气虽然没有刚刚的强势，但是仍旧说道：“可仁姐，我不是针对你，但是冯之之确实很不服从乘务长的管教。”
“陈淑，你航班上6个投诉，全是投诉飞机延误，完全没有提到过乘务员的服务，那说明冯之之的工作，并没有什么问题，至于你说那个广播，我倒想问问你，这种涉及乘客终止航程的广播，为什么是冯之之一个乘务员广播的，你为什么不广播。而且，冯之之培训头等可是于总破格提拔的，没有参加乘务部的面试直接安排培训，你这样说，岂不是在质疑于总。”
“可仁姐……我……我不是这个意思，我怎么可能质疑于总。”
“那你说你什么意思，我反正就只听出来这个意思。”
陈淑看了眼刘文静，面无表情的看着她，急忙解释：“静姐，我不是这个意思。”
“那你什么意思啊，也不怪可仁这么想，我跟冯之之也飞过，我没发现冯之之有这些问题。”
“静姐，冯之之跟你飞，怎么可能会像跟我飞一样，她不就是看我好欺负才敢这样对我吗？”
吴可仁冷笑几声：“陈淑，你还好欺负啊，我怎么听说之前你在航班上还打过乘务员的。”
“什么？”刘文静惊了。“你打过乘务员？当着乘客面打的？”
“姐，我没有……我怎么可能当着乘客面打。”陈淑说完发现这话也没有说对，立刻辩解：“我没有……”
“是没有当着乘客，好像听说是当着机组面打的。”说这话的人，真是冯之之的师姐，吴可仁的徒弟刘琦。
“陈淑，你太过份了，你让人家飞行的怎么看我们。”刘文静也火了。
“姐，我没有……”
“行了，行了，这投诉，质量监控室那边还没有判下来，等判了再说吧，事情经过我大概也了解了，你就……”刘文静电话响了，一看是于莎丽，立即比了个手势让大家闭嘴。“喂，于总……好的，我马上开完会了，我这就过去找您。”
挂了电话，刘文静说道：“今天会议就先这样吧，各位乘务长回去好好总结总结，把内容传达给自己管辖的乘务员，最近天气雾霾严重，容易延误，主意跟乘客沟通时的态度，多站在乘客角度想问题。”
……
冯之之看着柳俊颖给自己发的信息，正想事儿呢，刘文静就给冯之之打电话了。
“之之，在备份吗？”刘文静的声音居然听起来十分高兴。
“是的，姐，我在招待所。”
“那刚好，你下午2点到位办公室来一趟吧，我有点事情想跟你说。”
冯之之心里“咯噔”一下，果然……
“好的姐，我准时到。”
刘文静果真让自己去谈话，挂了电话，冯之之一开始有点着急。虽然柳俊颖陈秋儿，就连赵懿都提醒自己，要早点想想要怎么跟经理说，但是这事儿有什么可说的，实话实说呗。不过她们这位刘经理肯定不会喜欢听自己那些实在话。要是自己告诉她，觉得自己没错，是那帮乘客闹事，没处撒气，把气撒在乘务员身上，那她肯定又要开始给自己洗脑，又要开始讲那些“为什么”，为什么乘客会对乘务员发火，为什么乘务员不理解乘客延误了那么长时间，理解他们情绪不好，要体谅他们。冯之之用屁股想，都想得到刘文静会说哪些话。
都让乘务员理解，谁来理解乘务员呀？不过要是自己顺着她，或者拍她马屁，说她说的对，是自己的服务意识没有她高，职业素养没有她那么好，不会站在乘客角度去体谅他们。说这些话，她肯定喜欢听。其实，这些话冯之之也不是不会说，闭着眼睛胡说八道谁不会，这些哄鬼的话，冯之之张口就来，但是她就不愿意当着她们这个马屁精经理说。从冯之之第一次见她，见识过她那种花式拍马屁，抱领导大腿，冯之之就觉得恶心。冯之之要是当她面儿说那些自己都觉得恶心的话，那也就不是冯之之了。
冯之之想了一个中午，得出一个结论，自己就要实话实说，爱咋的咋的，破罐子破摔，一切随缘。
中午吃了饭，冯之之洗了个脸，收拾收拾，看着时间，就往刘文静办公室去了。
刚到门口还没进去，冯之之的手机又响了，拿起来一看，居然是于莎丽。
本来冯之之还没觉得自己怎么的，但是看到于莎丽给自己打电话，心想难不成真的创大祸了？
“喂，于总。”
“之之。”于莎丽声音听起来还算温和。“你今天是不是在备份？”
“嗯。”
“你马上来我办公室一趟。”
“我现在就在我们经理办公室门口呢，她说她有事找我。”
“是文静啊？”
“是的。”
“你先来我这，我给她打个电话，说一下。
“哦。”
听着于莎丽的声音，不像是找麻烦，但是她这么大一个领导为什么亲自给自己打电话？冯之之摇摇头，不管了，不管了，是福不是祸是祸躲不过，反正都已经做好最坏打算了，再怎么瞎想也成定局，到底怎么样，去了就知道了。
“于总。”冯之之敲了敲门。
“请进。”
进来后，冯之之还贴心的关上了门，其实她只是害怕自己等会挨骂，被别人听见太丢脸。
“坐。”于总说道。
“谢谢，于总。”
于总看到冯之之，浅浅一笑：“怎么，看上去有些紧张？”
“没有紧张，只是我们经理告诉我，我上套班最后一天飞的航班，有6个投诉。这会儿您有找我，我肯定闯大祸了吧。”
“你往茶几上看看。”于莎丽用手指了指茶几。
冯之之朝那往去，一块红色绒布，黑红黑红的，仔细一看上面的字，什么“空中天使冯之之”？
冯之之一惊，来不及顾及于莎丽在，立马站了起来，把那块布拿了过来。是一面锦旗，对，就是这几个字，下面还署名日期航班号，这不就是那天晚上飞的航班嘛。
“于总。”冯之之掩饰不住内心的激动。“这是在说的我？”
“我们公司就你一个叫冯之之吧。”
“不……不是”冯之之有点语无伦次。“这......这是怎么回事儿？”
“你来看看这封邮件就知道了。”于莎丽把电脑拿给冯之之。
于莎丽的电脑上是一封邮件……
尊敬的XX公司的领导，我是12月28号，乘坐XX航班的李慧轩的妈妈。今天我写给贵公司客舱部领导的这封信，我是想郑重感谢那天在航班上帮助我女儿，一位叫冯之之的乘务员。
那天我女儿准备返回学校。因为家里老人突然生病想见见孩子，所以我女儿请了3天假回家。但是我女儿回学校那天，成都大雾，原本下午的航班一直延误到了凌晨。但是也就在那天晚上，家里老人，突然病情恶化，考虑到孩子从小是被爷爷养大，所以我让我的女儿暂时不回学校，先回来见见老人最后一面。但是当时我给我女儿打电话的时候，我并没有马上告诉她家里的事情，只是问了问当时飞机是否推出。我女儿回答我说，飞机已经关了舱门，但是还没有推出。所以我才把她爷爷的事情告诉她，我让她给当时航班上的乘务长说她要终止航程。但是后来我了解到的事情经过是，那天航班因为延误，所有飞机上的乘客情绪非常不好，乘务员也都一直忙着在跟乘客解释，但是好像乘客也没有听进去，一直都在为难乘务员，除了言语侮辱，甚至有乘客动了手。所以我女儿当时很害怕，她没有第一时间把自己终止航程的事情告诉乘务长，而是在飞机已经推出了之后才告诉了乘务长。
我是一名有着20多年飞行经验的乘务员，所以我深知，在飞机已经推出滑行这个时候有乘客终止航程会给整个客舱乘务员的工作带了多大的麻烦，尤其是在那种已经延误10几个小时的航班上，我完全能想象，其他的乘客会有什么样的反应。但是我女儿告诉我，当她把这个情况告诉乘务长时，乘务长居然把广播器硬塞给她，让她当着满客舱乘客广播，告诉所有人是因为她的原因才导致飞机要重新划回停机位，让飞机上的乘客带着行李下去，等到乘务员清舱完毕后，再一次登机。我虽然非常抱歉是因为我们家的事情，给那天的乘务组造成了许多麻烦，但是我依然不能理解航班上的乘务长是基于何种原因，让乘客广播。至少在我的飞行生涯中，我从未做出过如此决定。介于当时航班上的极端情况，我女儿不敢当着满舱乘客面广播，原本她以为自己可能下不了飞机，但是有一位乘务员主动站出来帮她广播了这件事情，而且在广播中没有提及到我女儿，还让我女儿先回座位上坐好，将我的女儿保护的非常好。但是在这位乘务员广播完之后，我女儿看见有一位中年女士情绪暴怒，冲到这位乘务员的跟前推了她，还有许多其他乘客骂她。请原谅我女儿的胆小，她当时看到这样的情景完全被吓呆了，她告诉我，她全程坐在座位上没说一句话，就眼睁睁的看着这位乘务员替她受了她的罪，直到下了飞机，我女儿也没见过这位乘务员，只是让前舱的乘务员替她带了一句谢谢。
尊敬的XX航空公司的领导，我今天写给贵公司的这封信，并不是想投诉航班上的那位没有丝毫作为的乘务长。我只想想顺带表达一下，贵公司在人才选拔的问题上，是否是真正坐到了选贤举能。最重要的是，我想代表我们全家感激那位在航班上帮助我女儿的乘务员。我知道贵公司在业内，尤其是在服务上都一直名列前茅，作为同行，我深知要做到这一点，是有多么的难能可贵，为了保持这个成绩，是多少乘务员受的委屈换来的。所以无论是基于同行的理解还是单纯的感激，我都十分钦佩那位叫冯之之的乘务员，感谢在航班如此恶劣的情况下对我女儿帮助，仅此锦旗也无法表达我们全家的谢意，但这是我女儿的心意，如果那位乘务员能够看到这封邮件，我希望她能原谅我女儿的胆小，谢谢。
12月31号
不知怎么，冯之之看完这封邮件后，居然鼻子有点酸，还有点想哭。
“感动了？”于莎丽问道。
“没有。”冯之之吸了吸鼻子。“我只是以为，以为，没人记得我做的那些事。我一直都觉得……嗯……觉得，好人不偿命，祸害活千年。”冯之之又揉了揉了鼻子。“可能我到了这个年纪，感觉看什么都容易感动。”
于莎丽听了冯之之的话，笑出声：“你这个年纪？你多大的年级？我这个年纪才是看什么都感动呢。”
冯之之憋着嘴：“其实我以为我惹了好几个投诉，我们经理找我是问我这个呢，没想到有人还是能记得我的好。”
“之之啊。”于莎丽往椅背上靠了靠。“你就是典型的初生牛犊不怕虎，而且运气还特别好。”
冯之之听到于莎丽这么说，有点不乐意：“我也不是光运气好嘛，还是有点实力的。”
“呵呵呵呵……”于莎丽好像比冯之之还开心。“你还真是一点坏都不能说，只能听好的。”
“也没有嘛，实话实说，嘿嘿。”
“之之，我很喜欢你身上那股劲儿，胆大心细，不惹事但是也从来不怕事，遇事不慌，沉着冷静。女孩身上有这种特质，我非常欣赏。”
听到于莎丽这么夸自己，冯之之那个小心脏怦怦乱跳，别提有多开心了。
“我已经跟文静说了，从你们分部拨了1000块钱给你们，除了陈淑，你带着那天航班上所有乘务员去好好吃一顿。”
“啊？就这点啊。”冯之之嘴巴没忍住，一下说了出来，冯之之心想，除了吃饭钱，又没点别的什么钱，四个人1000，一个人才250？自己这都得了一面锦旗了，也不至于只值这么一点钱啊。
“嫌少啊？”于莎丽皱起眉头。
“没没没。”冯之之急忙摇头。
“你这学金融的还真是，就不能跟你提钱的事。”
“于总。”冯之之突然想到。“您帮我个忙吧，比给我饭钱更好。”
“什么事？”
“我跟陈秋儿约着想明年3月份去美国，但是我们不确定能不能休到假，您看看，可不可以给我们通融通融。”
虽然休假这种事情，根本不至于找于总这样的领导帮忙，直接找分部经理说就可以了，但是冯之之宁愿欠于总人情，都不愿意欠刘文静的人情，要是欠了刘文静的人情，还不知道她以后要自己怎么还回去呢，万一以后她要是找自己干点什么事儿，都不好意思拒绝，怎么能把自己往火坑里推呢。致于于莎丽嘛，就不一样了，一来冯之之很少跟她接触，那么还她人情的机会就很低，而且于莎丽这么大一个领导，帮自己了这么点小忙，转头就忘了，还记得这么点芝麻小事？
“陈秋儿？是不是也是那天航班上的乘务员？”
“是的是的。”冯之之赶紧点头。
“好。”于莎丽说道。“我等会跟文静说，你们四个的休假，让你们助理优先安排，也算奖励你们了。”
这么爽快？冯之之心想，这陈秋儿，柳俊颖，再算上赵懿不得感激死自己。
“于总，那这个锦旗我可以带回家吗？”
“这可不行。”于莎丽一口回绝。
“为什么啊？这不是给我的吗？”
“你们文静经理已经提前说了，她要挂在她办公室。”
冯之之心里不服气，这刘文静怎么她什么都想要呀，自己的锦旗她凭什么挂在她的办公室？她真是什么好事都想来捞一把，谁不知道，她那点小心思。多半是见自己立了功，又刚好是她的人，她能在其他几个分布经理面前炫耀，毕竟自己也是给分部长脸了。
“那我想照张相可以吧。”
“这个行。”
从于莎丽办公室里出来，冯之之立刻把刚刚拍的照发给家里的亲人群和空港花园她们那5人群里，立刻就炸开花。
大姨：之之，你见义勇为了？
大姨父：在飞机上见义勇为啥，肯定是做了什么好人好事。。
二姨：还得了一面锦旗。
孙鑫：给你看看我的。
孙鑫马上发了他的两张锦旗照，二姨也不甘落后，立刻将她科室里所有写着自己名字的锦旗也都一一拍了照片。他们的锦旗上基本上都写着什么白衣天使，但是二姨的一面锦旗居然写着什么送子观音？冯之之纳闷，二姨虽然是妇产科接生能手，但是这跟送子观音有什么联系？
冯之之：二姨，您不是接生姥姥嘛？怎么成送子观音了，你们医生也搞封建迷信？
二姨：这是一个患者送我的，高兴过了头，想到什么写什么了。
爸爸：之之，你干什么好事了？这是谁送你的？
冯之之：一个乘客。
妈妈：是不是那天你帮助的那个人？
冯之之：是的是的，还是妈妈了解我。
爸爸：你们说什么呢？我怎么什么都不知道。
冯之之：等我休息回家，慢慢告诉你。
从亲人群里退出来，空港花园那5人群就安静多了，除了郑航发了一句“空中天使？狗屎的屎？”之外，其他人都没有出声儿，肯定在飞还没看见。
冯之之得意过了头，早就忘了是刘文静是最先给自己打的电话让去她办公室问话。直到在工作群里，看见刘文静发了自己的锦旗照片，给自己做宣传，让她们分部其他乘务员以冯之之为榜样，才想起来她给自己打电话这事儿。不过既然忘了，冯之之也不会傻到自己去提。看着群里刘文静给自己做宣传，心里美滋滋的。虽然这刘文静人不咋地，但是这爱显摆的性子到跟自己挺像，也亏得是她卯足劲的夸自己，要是换成冯之之自己王婆卖瓜自卖自夸的话，总会让人觉得自己得瑟。虽然冯之之也是巴不得把自己做的好事满世界宣传，但是终究自己夸自己这事还是不好做。不过，正好刘经理帮她想做的事情都做了。最主要，这些话从她嘴里说出来，显得更真实，反响的效果也会更好。这不，群里一些认识的不认识的乘务员都在@冯之之，都说要向她学习。
不过，发自内心的又有几个？不过是想给经理捧场罢了。
闫海洋是这件事情发生后第一个给冯之之打电话的人，虽然还是端着他教员的架子，说话依旧拽得不得了。
“冯之之，你这狗屎运不错呀。早上可仁还跟我说，她们开乘务长会，陈淑还在会议上说你这不好那不好，自视清高，连乘务长都不放在眼里。下午你就弄一面锦旗，这陈淑的脸被你打得啪啪的。”
“我听出来了，您是夸我呢。陈淑的脸被我打得啪啪的，您心里是不是可开心了。”冯之之说道。“不过我可没有不把乘务长放在眼里，我只是没把她放在眼里而已。胆小鬼，当什么乘务长啊？拿钱不干活，瞎指挥，胆子又小，怕事的不得了，这种人怎么考上乘务长的，简直拉低了乘务长的level。”
“虽然你嘴巴也吐不出来什么好话，不过这几句话正合我意。也算随了你的心愿，陈淑降成乘务员了。”
“真的吗？”冯之之大叫一声，心里暗爽。“哈哈哈。”
“你也太落井下石了，人家降级，你还这么开心。”
“我一向这样啊，尤其是对我讨厌的人。她是因为哪个航班吗？刚刚我在于总办公室，她都没跟我说。”
“乘务长级别的升降，为什么要告诉你一个乘务员。那还是客舱部老大呢，你以为你是个什么东西，面子那么大，还要跟你说。”
“我什么东西？哼，我可是得过锦旗的人，您得过吗？还一个教员呢，这么高级的东西，您见过吗？”
“我提醒你啊，小心使得万年船，别得意过了头。你现在处在风头上，多少人看着，别哪天真惹个事情，打脸的可是你自己。”
“我知道，您说话我怎么就这么不爱听呢。”冯之之不耐烦起来。“对了，阎王，那事儿办成了，2月3号的班已经排出来的，您打算怎么谢我？”
“谢你？”闫海洋好像还不乐意。“这不是你应该做的吗？”
“谁不知道你打的什么主意，你不想欠冯朝人情，非要让我去欠。”
“呵呵呵。”闫海洋笑了。“委屈的哦……我让你找冯朝帮忙，不是给你多制造见他的机会吗？就你那个心高气傲的个性，你不得装淑女，装矜持吗？”
“那真是谢了你了。”
挂了电话，冯之之便马上给冯朝打了过去，但是电话被他挂断了，回个她一条信息：马上起飞。
冯之之自从锦旗的事情后，一晚上都沉浸在喜悦中，只是自己在备份，陈秋儿，柳俊颖都不在，都找不到一人说话，可憋死冯之之了。
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