第六十九章：线上线下结合的想法
罗平在陆城的解释之下基本也明白了项目的可塑性，至少在他的眼中或者目前念头经过陆城的启发，也自发的想到很多东西。在陆城喝水的时间空隙，罗平尝试着按照自己的理解表达：“从需要学习的内容来看，职业教育涉及到的内容主要包括：知识、技能、经验、思维、才干等几个方面。其中，知识主要以已知成形的内容为主，这类内容偏显性，可搜索、可自学，来源于书籍、课程，学习者接受这些知识往往以记忆、了解为主，比如行业概况等。
技能主要以实践性的内容为主，这类内容与实际工作息息相关，主要目的是提升工作的效率和效果。
这类内容分为硬技能和软技能，其中硬技能主要以工具使用、效率提升为主，偏向处理问题。”
罗平停了一下，看着陆城说到：“小城，我刚说的是不是不对？”
陆城笑了一下说到：“平哥，你接着说咱们交流一下，总不能我一个人在这叭叭，刚才你说的那些很对”
罗平得到陆城的肯定以后，仿佛一时间信心满满接着开口说到：“知识、技能获取的最容易，渠道最多，甚至有很多免费途径，其内容获取难易和内容价值也比较低；
经验和思维的内容生产需要一定时间、实践、行业理解的沉淀，越往上越需要学习者投入一定的精力或者金钱来进行内容获取和探索；
才干个性化程度最高、探索性最强，明确自身才干、获取与自身才干发展相关的信息难度最高，对学习者来说其价值也越大。
从学习者的学习投入和内容价值的显化来看：知识、技能偏职业入门刚需，受众最广，最基础，需求也最强，可标准化程度比较高，学习者投入力度比较大，且学习以后可以较快产生可见的结果，因此比较受欢迎。
经验和思维属于职业上升的必须，但是受众稍微少一些，常见于有一定工作经验的职场人、业务管理者、公司管理层等，这类内容标准化程度不高，标准化程度低，大多数情况只具有可借鉴性，不一定具备可执行性。
才干属于个人职场发展的强化剂，受众更少，只有对实现个体价值、个体成长有强烈追求的人才会在这部分有所投入，且大多才干发展需要建立在个人深度思考和现实情况发展的基础之上，需要时间和思考的沉淀，因此学习投入和价值显化不高。
就比如我们要做的学历教育，这是求职者或者是未来的一个发展更有政策的支持，无论他在就业还是已经就业想要晋升，学历可以说是敲门砖，那么我们面对这么一个比较大的客户群体，面对他们的刚需，我们要做的就是找到他们，使用我们的产品”
罗平说完看着陆城，陆城则是双手啪啪的鼓起掌来：“平哥，不得不说，古人说士别三日当刮目相看，你真的是让我很惊讶”
“害，这不是你来上学以后，我就想着自己也学习一下，专门看了很多有关教育方面的书，有时候也在网上看一看国外比较好的教育经营方法”罗平不好意思的说到。
“咱们做事业就是要不断的学习，择其善者而从之，这句话是一定对的”陆城对于罗平的态度还是满认可的，只有在不断的学习中进步才是一个经营者做的。
“学历类和职业资格考试类，结果明确，目标性强，属于刚需领域。结果为导向，以帮助学习者最终获取职位或者相应面试机会为目标，往回搭建成长模型；以场景为导向，以解决职场中某类问题为目标，提供解决方案和经验；以能力为导向，以帮助学习者学习知识、训练技能为目标，提供专业的内容。这三种相比：
第一种算是刚需，对于学习者吸引力最强，但最终结果达成需要强资源导向，且决定权不在学习者和教育者，而在用人单位，需要教育者转变教育理念和方法；
第二种和第三种需求属于部分刚需，吸引力有限，但产品决定权在教育者手里，比较好把控。”
“对于咱们来说，也就是对教育平台而言，用户口碑和自身硬实力缺一不可，而核心要素除了头部讲师的吸引和培育、课程体系的丰富完善、产品技术创新等，最难塑造的就是用户的口碑，好的口碑直接体现着企业的信用和服务。
以学员满意度和考试通过率为标准，一切围绕学员需求出发，形成老师、产品、服务三个关键点的配合，追求整体交付能力，便是当下最重要的产品战略目标。在确定了产品战略层目标后，下一步则需要挖掘现阶段问题、划定需求范围、制定迭代方案。
考虑到现阶段目标是以用户体验为主，需要了解用户真实的需求痛点”
“在确定了产品战略层目标后，下一步则需要挖掘现阶段问题、划定需求范围、制定迭代方案。
考虑到现阶段目标是以用户体验为主，需要了解用户真实的需求痛点，但用户分布在全国各地，常见的访谈调研就显得成本较高，需要分析人员花费较多的时间和精力投入其中。”
陆城说到这的时候向着罗平问道：“平哥，不知道有没有听过贴吧”
罗平听到陆城问他以后，想了一下说到：“听过据说是互联网产物很厉害，小城你也知道我就计算机专业出身的，但是看到贴吧以后，不得不佩服这款产品的功能以及产品的定位”
陆城却是没有说贴吧的厉害之处反而说到：“平哥，你假设一下，如果我们将我们的用户放在贴吧上维护，用户对产品使用理解成本高，或者觉得使用时特别不顺畅，没有达到自己的预期等等，这类问题与满意度息息相关，想要提高用户满意度必然要将产品体验的实际预期≥用户的目标预期。结合本阶段目标，这里采用了成本低回报高的调研方法：收集客服咨询反馈、收集学习在贴吧日常反馈、收集用户问卷反馈。在产品推向市场后，第一时间接触到用户反馈的人通常是我们的客服人员，他们能帮助用户解决使用过程中的实际问题，并理解用户真切的痛点。”
虽然罗平知道贴吧的一些功能，但是像陆城这样用的还是第一次见，不能说不对，是将罗平以往的一个观念给推翻了，这是什么神仙操作，好骚啊！
技能主要以实践性的内容为主，这类内容与实际工作息息相关，主要目的是提升工作的效率和效果。
这类内容分为硬技能和软技能，其中硬技能主要以工具使用、效率提升为主，偏向处理问题。”
罗平停了一下，看着陆城说到：“小城，我刚说的是不是不对？”
陆城笑了一下说到：“平哥，你接着说咱们交流一下，总不能我一个人在这叭叭，刚才你说的那些很对”
罗平得到陆城的肯定以后，仿佛一时间信心满满接着开口说到：“知识、技能获取的最容易，渠道最多，甚至有很多免费途径，其内容获取难易和内容价值也比较低；
经验和思维的内容生产需要一定时间、实践、行业理解的沉淀，越往上越需要学习者投入一定的精力或者金钱来进行内容获取和探索；
才干个性化程度最高、探索性最强，明确自身才干、获取与自身才干发展相关的信息难度最高，对学习者来说其价值也越大。
从学习者的学习投入和内容价值的显化来看：知识、技能偏职业入门刚需，受众最广，最基础，需求也最强，可标准化程度比较高，学习者投入力度比较大，且学习以后可以较快产生可见的结果，因此比较受欢迎。
经验和思维属于职业上升的必须，但是受众稍微少一些，常见于有一定工作经验的职场人、业务管理者、公司管理层等，这类内容标准化程度不高，标准化程度低，大多数情况只具有可借鉴性，不一定具备可执行性。
才干属于个人职场发展的强化剂，受众更少，只有对实现个体价值、个体成长有强烈追求的人才会在这部分有所投入，且大多才干发展需要建立在个人深度思考和现实情况发展的基础之上，需要时间和思考的沉淀，因此学习投入和价值显化不高。
就比如我们要做的学历教育，这是求职者或者是未来的一个发展更有政策的支持，无论他在就业还是已经就业想要晋升，学历可以说是敲门砖，那么我们面对这么一个比较大的客户群体，面对他们的刚需，我们要做的就是找到他们，使用我们的产品”
罗平说完看着陆城，陆城则是双手啪啪的鼓起掌来：“平哥，不得不说，古人说士别三日当刮目相看，你真的是让我很惊讶”
“害，这不是你来上学以后，我就想着自己也学习一下，专门看了很多有关教育方面的书，有时候也在网上看一看国外比较好的教育经营方法”罗平不好意思的说到。
“咱们做事业就是要不断的学习，择其善者而从之，这句话是一定对的”陆城对于罗平的态度还是满认可的，只有在不断的学习中进步才是一个经营者做的。
“学历类和职业资格考试类，结果明确，目标性强，属于刚需领域。结果为导向，以帮助学习者最终获取职位或者相应面试机会为目标，往回搭建成长模型；以场景为导向，以解决职场中某类问题为目标，提供解决方案和经验；以能力为导向，以帮助学习者学习知识、训练技能为目标，提供专业的内容。这三种相比：
第一种算是刚需，对于学习者吸引力最强，但最终结果达成需要强资源导向，且决定权不在学习者和教育者，而在用人单位，需要教育者转变教育理念和方法；
第二种和第三种需求属于部分刚需，吸引力有限，但产品决定权在教育者手里，比较好把控。”
“对于咱们来说，也就是对教育平台而言，用户口碑和自身硬实力缺一不可，而核心要素除了头部讲师的吸引和培育、课程体系的丰富完善、产品技术创新等，最难塑造的就是用户的口碑，好的口碑直接体现着企业的信用和服务。
以学员满意度和考试通过率为标准，一切围绕学员需求出发，形成老师、产品、服务三个关键点的配合，追求整体交付能力，便是当下最重要的产品战略目标。在确定了产品战略层目标后，下一步则需要挖掘现阶段问题、划定需求范围、制定迭代方案。
考虑到现阶段目标是以用户体验为主，需要了解用户真实的需求痛点”
“在确定了产品战略层目标后，下一步则需要挖掘现阶段问题、划定需求范围、制定迭代方案。
考虑到现阶段目标是以用户体验为主，需要了解用户真实的需求痛点，但用户分布在全国各地，常见的访谈调研就显得成本较高，需要分析人员花费较多的时间和精力投入其中。”
陆城说到这的时候向着罗平问道：“平哥，不知道有没有听过贴吧”
罗平听到陆城问他以后，想了一下说到：“听过据说是互联网产物很厉害，小城你也知道我就计算机专业出身的，但是看到贴吧以后，不得不佩服这款产品的功能以及产品的定位”
陆城却是没有说贴吧的厉害之处反而说到：“平哥，你假设一下，如果我们将我们的用户放在贴吧上维护，用户对产品使用理解成本高，或者觉得使用时特别不顺畅，没有达到自己的预期等等，这类问题与满意度息息相关，想要提高用户满意度必然要将产品体验的实际预期≥用户的目标预期。结合本阶段目标，这里采用了成本低回报高的调研方法：收集客服咨询反馈、收集学习在贴吧日常反馈、收集用户问卷反馈。在产品推向市场后，第一时间接触到用户反馈的人通常是我们的客服人员，他们能帮助用户解决使用过程中的实际问题，并理解用户真切的痛点。”
虽然罗平知道贴吧的一些功能，但是像陆城这样用的还是第一次见，不能说不对，是将罗平以往的一个观念给推翻了，这是什么神仙操作，好骚啊！
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