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第十八章 在遇车艳艳

    正在唐老湿品尝美食的时候,只听哇的一声,一个小孩子的哭声传进耳朵里

    唐老湿转头看向收银台,一个中年妇女正抱着一个4岁小男孩在那争执着什么,出于职业好奇心,加之座位离收银台近,唐老湿能听清在说什么,摄像头也对准了收银台处,他感觉,有瓜吃,这一期视频他比较满意,如果能发生一些其他的事情,他感觉流量会爆

    “你们怎么回事?吓着我孩子精神了可咋办?”一个妇女在哄着孩子,孩子还比较害怕的在她怀里拱了拱,似乎不敢看什么一样

    “你好这位顾客,我是本店的领班薛晴,请问发生了什么?”薛晴第一时间赶来,她也是一头雾水

    “你看看你们的服务员都吓着我的孩子了,我的孩子要是精神出了好歹,我和你们没完!”妇女说话很强势,一边拍着孩子背部

    “吓着?这位顾问,我不太理解,我们店哪里能吓着,请问您能详细说下吗?”薛清还是要了解清楚情况才好处理,按道理我们店刚开业,所以的元素都考虑进去了,其他人的小孩也没见谁吓着啊

    “我家小孩进来后就说妈妈那个阿姨手臂好可怕,竟然是空的,当时我就小孩都不敢看,到收银台这里,我家小孩看了一眼收银员就直接吓哭了,被那白眼珠吓到了,你们家怎么回事?是找不到正常人还是怎么着!找的这都是什么人,缺胳膊的缺胳膊,瘸腿的瘸腿,这还有个白眼,我要投诉你们,把你们经理喊来,”妇女叉腰凶的很,旁边食客赶忙离远些,别殃及池鱼

    收银员脸色煞白也在那直说对不起,这才第一天要是因为自己的原因的带来不良的影响,自己也没脸在这待了,只要是客户有投诉,一般不论原因,服务业都是先惩处自己人,这已经是惯例了,哪怕你没错,但是为了平息客户的怒火,也会让相关的服务人员顶锅,让事情就定格在这个层次,对公司来说是损失最小的办法,也是处理最快的方法,只是可怜了相关的服务人员,有时往往无妄之灾,然而这就是现在职场的状况,不论对错,只讲公司利益

    “这位女士,首先向您说声抱歉,毕竟因为我们的原因让您有了不好的用餐体验,如果是因为我们的服务不好,价格不诚实,环境有问题,让您受委屈了,我们会郑重道歉并补偿,但是仅仅因为人身方面的缺陷却遭到您的投诉,恕我不能完全接受,我国律法规定,任何企业和个人在任何场合不得已任何理由歧视残障人士,否则视为侮辱罪,当然您是顾客,我们也不会追究,我们店会公平对待每一位公民的权利和义务,还请您理解”薛清不卑不亢

    录用残障人士,是集团的大方针,以后还会有更多的满足职业要求的残障人士来工作,不可能因为那些虚无的理由就妥协,如果是工作问题,那接受,如果涉嫌人身攻击,那肯定不能接受,如果接受了莫须有的投诉,一来对认真工作,热情服务的残障人士服务员不公平,二来也违背了集团以人为本的原则,只要我们服务人员没错,可以拒绝客户的不合理要求,你可以挑的我工作上的刺,却不可以对我人身进行攻击

    “就是,谁家还没有个残疾人,残疾人怎么了,残疾人就不是人了吗?你这人真过分,人家靠自己的双手的劳动付出,就应该获得相应的尊重”有食客开口职责这位妇女

    “是呀,你要是走在路上摔了一跤,是不是还要投诉路政呀”有位食客开始延伸话题

    “那你喝水呛着了,是不是还要告自来水公司啊”又有位女性顾客捂嘴轻笑回答,

    “你们··你·”妇女被噎的说不出话来,只能哼哼两句

    “什么破店,在也不来了,要是我孩子有个问题,我和你们没完”然后就转身哼哧哼哧的离开,在待在这里还不得被别人喷死,关键这店家态度好强硬,和其他服务行业完全不一样

    “感谢诸位仗义执言,”薛晴弯腰一躬,

    “没事,都应该的”

    “就看不惯这种出来消费就觉得自己是上帝的,就怎么怎么滴的”

    “是呀,使唤服务员给使唤佣人似的,装什么优越感”

    “人都是相互的,人家服务好你,你也要尊重人家的劳动成果,而不能自恃身份”

    拾会在里面座位看着这一切,他并没有上前处理,他觉得薛晴处理的就很好,随着店铺越来越来,他也问不过来,下面人必须自己学会方法,要成长起来,自己只需要用对人,并放权下去就行,只要大方向是符合自己要求的,小细节就不要在意了吧,而且他也认为现在的社会大环境对特定人群非常不友好,既然现在自己有能力,自然想改观这一切,当然这得慢慢来,毕竟人心中的成见是一座大山,任你如何使劲也很难搬动

    “老公,这里有家新开的店,人好多呢,看起来很好吃的样子,要不我们去试试”车艳艳开着新提的宝马5系正在路上慢吞吞的跑着,颇有种炫耀的成分,

    “好的,你定,你定”旁边一个青年人笑着回答

    “好的老公,那就这里了,我靠边停车”车艳艳车技不错,侧方位停车,一把搞定,毕竟是曾在4S店上过班经常开车,技术还是过关的,车艳艳已经离职了,找到了有钱的拆二代谁还留在那个破店,整天面对那个老茄子,看着都烦,还得陪着笑,最可恶的是每次老茄子都喜欢用芦荟汁不走正道,想想就咬牙切齿,现在好了,整个世界都清净了,没事逛逛街,吃吃没事,果然女人还是要嫁对人,

    “你好,欢迎光临,二位用餐请取下号,大概需要等待15分钟,”迎宾微笑服务,引导二人至等待区并提供免费饮品供二人选择,

    “喝纯净水就好,谢谢,”青年人回答,

    “艳艳,还是你眼光好,我感觉这家好吃,闻着好香啊,饭菜,我肚子都叫了”

    “嗯嗯,确实呢,很快就到咱们了”车艳艳附和

    “你好,欢迎光临,二位,请问吃点什么?”收银员微笑服务,并未音刚才的事情影响了自己的工作,心里素质还是不错的

    “老公,你点吧,我都行,”车艳艳随意到,转头看向四周的布置环境,突然眼睛一睁,看到了一个最不想见到的熟人,薛晴

    “点好了,媳妇,我们去桌子上先坐吧”青年人拉着车艳艳手走向餐桌,

    车艳艳注意看了下薛晴,发现她没发现自己,仔细看好像薛清还是领班,车艳艳眼珠一转,心生一计,上回在4S点让我这么难堪,下不来台,这下看我怎么回报你,

    有时人就是这样,永远都是别人的问题,而不会认为是自己错了

    “您好,二位,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有任何问题都可以向我们招手,我们看到会第一时间过来”服务员把菜放好了,道了声便离开了

    “嗯,这个无为熏鸭真香,又脆又烂,还有韧性,媳妇你快吃,刚才不是嚷嚷着饿了吗?”青年人给车艳艳夹菜,车艳艳边吃边琢磨着

    这时一个服务员正在上菜,车艳艳眼珠一转,有了

    张娟正在上餐,走的很稳,突然前方有个客户迅速起身朝她靠肩撞来,她急忙停住,侧身让开,可由于对方速度太快,还是避让不急,菜汤撒了出去,并且掉落了一个盘子菜在地上,只听卡擦一声,盘子碎了,菜洒落一地

    “对不起,对不起,您人没事吧,有受伤吗?”张娟急忙将其他菜放在桌子上就去查看顾客有没有碰到哪

    青年人也赶紧第一时间起身查看,可有受伤,同时迅速拿纸巾擦掉汤汁,以免烫着媳妇

    “你怎么走路的,这么不小心,我刚买的连衣裙啊,两万多呢,这才第一次穿,你看,全是菜汤,这肯定洗不掉了,而且我的手臂都烫红了,不知道烫伤了没有”车艳艳指着裙子,又看了看手臂,果然红了,好在没起泡,有外衣挡了一下,应该问题不大

    张娟一看,果然一片菜汤洒在了连衣裙上,也是慌了,这裙子这么贵啊?2万多,现在只能先道歉,争取可以从轻处理,

    “怎么回事,我看下,烫伤了没,我这里有烫伤膏,您先抹下,减轻下疼痛,稍后带您去旁边的社区医院看一下,”薛晴第一时间来到现场,服务行业这种摔盘子的事情是很难避免的,只能小心小心在小心,

    “是你”薛晴认出了眼前人

    “这么巧啊,薛晴,你在这里上班了”车艳艳装作刚看见的样子

    原来认识,那应该好处理了,还好还好,张娟松了口气

    “托你的福,我一切安好,不过,我看你好像不怎么好”薛晴第一时间觉得事有蹊跷,换成任何一个顾客,她都不会这样想,偏偏车艳艳和自己有怨,由不得她不多想,

    “既然大家是老朋友了,说吧,这个事怎么处理,我刚买的裙子呢”车艳艳亮出目的,就是来打薛晴的脸的,只要让她工作不顺,自己就很开心

    “我们可以赔偿”薛晴觉得过错方在己,没在争辩,先看看对方怎么说

    “2万”车艳艳道

    “啥?”一个破裙子两万,开什么玩笑,薛晴觉得车艳艳就是故意的,这女人,心思沉的很

    “领班,我刚才看了下监控回放,感觉有点不对劲”这时走来一个服务员,扯了薛晴的袖子,低声说道

    “哦,怎么个不对法”薛晴眼睛一亮

    “从监控回放看这位顾客,像是估计等着服务员来,然后往她身上撞的一样,你看她菜来了都没动筷子,眼睛一直看着斜后方,你看你看,这起来的动作幅度,明显有预谋啊”服务员看着监控对薛晴说道

    薛晴仔细看了下,还真是,这下有底气了

    “车艳艳,你就装吧,你就是故意的对不对,刚才我都看监控回放了,你就是蓄谋已久”

    “没有,我刚才起身是着急上洗手间呢,”车艳艳辩解

    薛晴被堵了一下,这个解释好像也能行得通,不过她才不信呢,这女人要赔偿2万,不是个小数目,肯定不能答应,碰瓷碰到姑奶奶这里了

    “既然这样的话,我们只能报警处理了,”既然讲不通,那就报警,反正有监控,能将损失降到最小

    “好啊,报就报”车艳艳心想,警察最多责任对半,那也得赔偿1万,怎么着都能出口恶气

    董至真看不下去,竟有如此厚颜无耻之人,他做的近,这件事由头看到尾,这个女的绝对是故意的,而且那撞肩的动作非常明显,明显就是蓄意的朝目标顶去,没想到,群众里面坏人这么多,残疾人出来工作养家糊口就这么难吗?啊!董至真怒了

    “我可以作证,这位女士是故意的,从我刚才做的位置,可以清晰的看到这位女士沉肩撞人的动作,而且力度非常大”

    “你谁啊你,你谁看清就看清了”车艳艳一看来了个瞎眼的,顿时嚣张的不得了

    拾会一看董至真都出现了,也不坐着了,干脆起身

    “这位是残联主任董至真,战场退伍军人,我想他还不至于也不屑于作伪证冤枉你”拾会平静的看向车艳艳,每次看到这个女人都没好事,这人是扫把星吗

    “啊”车艳艳吃了一惊,这不是那个买防弹车的大佬吗,他怎么也在这!我真背,自古以来,民不与官斗,有监控,有人证,这对自己很不利啊,不会翻车吧我,她有点担心别作茧自缚

    “这位女士,你现在的行为已经构成了蓄意伤人罪,是可以判拘留3天到30天,如果你坚持赔偿并报警的话,那后果自负”

    毕竟第一天开业,图个顺顺利利,董至真也不想真的喊来警察,那样也不好,也要看拾会的意思,毕竟人家是东道主,自己也不能太喧宾夺主

    “我想了一下,确实是我刚才太匆忙吧,我也有错,这件裙子送干洗店洗洗就行了,应该问题不大,老公,我们走吧”车艳艳感觉事态不太对,想赶紧走,以免出现自己不可控的事情发生

    薛晴松了口气,总算事过去了,其他的她也不想追究了,真细究起来自己这方难免有错,到时候又是一顿扯皮,今天这么忙,已经状况不断了,自己得稳住,大事化小,小时化了最好

    “等一下,”拾会开口

    众人看向拾会,这是又哪一出,顾客都不追究了,这样的结果已经是最好的了,别节外生枝了,薛晴心里也这样想

    “我们来谈下赔偿及道歉”拾会不打算就这么算了,员工受了委屈就会影响到忠诚度,就会影响到店铺的升级,一环扣一环

    “啊,我都不打算追究了,你还待怎样”车艳艳声音有点大

    “一码归一码,盘子和这盘菜钱共299你得赔偿,另外现在立刻像这位服务员道歉,因为你的举动给她带来了严重的心理创伤”拾会提出了自己的要求

    “老板,我没事的,客户都已经不打算追究了,就这样算了吧,今天也很忙,不能耽误了店里的生意”张娟一脸感动,老板对员工太好了,从来都是把员工的事放在第一位

    “我没错,为什么要赔偿道歉”车艳艳倔脾气上来了,我还不信了,大佬又怎么样,今天非得刚一波

    “你的裙子2万是吧,我赔了,但是你的赔偿和道歉一分不能少,同时我的律师会向你发律师函,因为你涉嫌故意伤人,和危害公共安全,我想,你最少要拘留30天起步,你考虑好,是道歉赔偿还是怎样?”拾会提醒道,理都在我这里,还能怕了你,

    “你”车艳艳小脸煞白,似被吓到了,他想起来眼前这位说一不二主,他的强势在4S店里自己已经领教过了,几百万眼睛都不眨一下就掏了,算了,好汉不吃眼前亏,咬咬牙走到服务员面前,躬身道

    “对不起,是我不对,没有注意到身后有人经过,给你工作造成了困扰,对不起”

    然后掏出手机扫了299元到店里,转身拉着老公迅速走了,真是社死了,没脸见人了

    拾会目送她离开,没说什么

    “好了没事了,大家继续忙,切记快中有细,”拾会对薛晴和服务员说道

    二人一脸崇拜的看着拾会,老板太有人格魅力了,糟了糟了。是心动的感觉

    唐老湿目瞪口呆,还能这样操作,长见识了,

    “都录下来了吗?”转脸问下伙伴

    “录了录了”

    我感觉这期探店我要爆了,哈哈

    “走,回去赶紧剪辑,我已经迫不及待了”唐老湿起身出店,伙伴忙跟上