每个人都要承受作为和不作为的后果

    公司为了提高成单效率，每个月都会有一次会销，新人只要把人约过来，接下来就是在部经理和组经理的陪同下完成销售任务。公司有一个负责讲解的会场，很像学校的教室，上面的黑板变成了白板，底下的桌子蒙着红色的尼龙布，很有氛围感。接着就是三人会议，三个人围在一张圆桌旁，新人为领导和客户互相介绍后，基本就不需要插嘴了，避免打断领导的节奏。每次会销都要准备点礼品，就是说你只要来并且完成流程就可以领到。这次进了一批转基因豆油，做为居家常用的食材，自然很多女性都被吸引了。穆鹏通过电话和好几位客户确定领豆油的事，会销当天，穆鹏约定好的客户来了两位。其中一位陈经理带着，另一位庆艳经理带着，穆鹏则是两头忙碌。其中一位客户，家里挺有钱的，自己在前些年玩股票赚了一大笔。她通常情况下会把钱存到银行，买理财产品，半年期或者一年期，然后再转存。保险的周期长，并且利率要远远比这个低，所以她没有意向考虑，庆艳经理反复强调复利效果，时间的叠加会让钱翻倍增长。最终还是没能打动客户的心，穆鹏通过谈话了解到这个客户是很有主意的人，感觉不能改变，所以他把更多的时间放在了另一位客户身上。部经理算好的经济账让客户眼前一亮，觉得机会难得，所以决定当场签下了合同，然后高高兴兴的回家了。于是她就成为了穆鹏第一位客户，也是最后一位客户。单位又进了一车西瓜，穆鹏把西瓜装在黑袋里，大老远坐着公交车去给签单客户送了过去。寒暄了几句，穆鹏又坐着公交车回单位了。

    为了提升整个吉林地区的销售业绩，也为了找到新的销售突破点，公司请了一位营销高手，听说给穆鹏他们讲三天课就要三百万，着实让穆鹏惊呆了。公司总共有两千多人，所以找了一家大会场，最多时足以容纳三千人。各个分部的总监提前到达会场，先是找到属于自己的区域，然后安排人把部门所有人的名字卡片插进卡板里。所有人都完成之后，接着就是入场。从前往后，四五个团队一起入场，然后再轮到下一批。都基本落座后，总监开始清点人数，有没到的人员，组经理负责沟通。如果会场门关闭后是进不来的，不能因为个别人影响节奏。随着导师闪亮登场，会场大门缓缓关闭，台上响起进行曲，台下则是一片掌声和嘈杂声。导师先是问候大家，然后开始说着自己优秀的简历，很多人听了羡慕不已。随着演讲的进行，他成功的吸引了所有人的注意力，总是不经意的扣住你的心弦。大体内容依旧是传统的方式，当然他加以润色，让人觉得会很新鲜，很想尝试。中午午休，导师由大领导陪同吃饭，底下的员工在原地吃盒饭。穆鹏去领盒饭见到了很壮观的场面，盒饭摞起来有一个人高，旁边儿堆着矿泉水，穆鹏和同事左挤右挤地穿过人群，找到底下热乎的盒饭，然后回到座位。回去途中，总能看到盒饭打翻在地的场面，有的是拿着盒饭撞到了人，有的是被别人撞到。中午吃完饭，很快下午的演讲又开始了。连续两天，会场的人都还比较多，直到第三天，会场只剩下了一半的人。上午导师讲完就走了，下午公司安排一位很厉害的女生做演讲。她有自己的一个切入点，就是在车辆红绿灯时，她过去发名片，只针对好车。毕竟是女生，所以为此这些男同胞无论出于哪方面的想法都会加她，所以潜在客户越来越多，她先是以车险为突破口，然后就是卖理财产品。自述三年时间就在长春买了两套房子和一台车，这也是公司传播最广的经典案例。当然所有事情都不会是那么容易的，她说自己遇到最无理的要求就是被客户约到宾馆去谈，她二话没说就去了，客户看出这个女孩不一般，于是俩人在咖啡馆成功签约。很多人是不相信，认为她与客户已经做了不可描述的事情，男人到嘴的鸭子还能让跑了。还有就是，这只是她说出来的，还有很多都是秘密，属于她和客户之间的秘密。

    来这个公司每个人都在无意识的情况买了一份保险，领导总是给你算一笔账，你又怎么合算了，你又怎么赚到了。来到这里能待上一个月的，多多少少都是认同保险是有好处的，所以也心甘情愿买。渐渐地，穆鹏了解到其实保险只有一部分是卖到了客户手里，大部分都是卖给新人以及新人的家属了。而且有着保险买完你是不知道的，当你出险时会有人和你挑字眼，差一个字都是不会报销的。穆鹏仔细看过自己买的保险合同，最后得出一个结论，除了意外去世，几乎有很小的希望可以报销。就拿原位癌来说，原位癌可以报销，但是哪有不转移的癌症，这就很难界定了，而且也很难界定哪里就是原位。穆鹏开始后悔买了这份保险，所以暗自决定等到下一年就把合同停掉，不想白白浪费钱。因为自己看出了端倪，所以他也不想昧着良心去卖给客户，因为他内心的道德感不允许这么做。领导则是劝说他，不要这么想，你卖保险时把不能给付的条件说了就可以，至于其他的内容客户自己会看。其实可以说大部分都不会看的那么仔细，看的仔细的也找不到啥毛病，毕竟公司专门负责条款的人恐怕不比卖保险的人少，因为哪怕有一条内容不规范，都会是很大的损失。最后穆鹏的倔强胜利了，他从这里顺利辞职了。关于对与错，每个人都有自己的一套标准，留下的人依就上着班，走的人也感觉很开心。

    离开的很坚决，但是还要继续面临找工作的问题，穆鹏开始了为期十天的看工作，吃饭，睡觉的循环。终于在第十一天面试成功一家家政公司，当然他不是干家政的，而且负责给客户找打扫卫生的阿姨和带孩子的育婴师，美其名曰家政顾问。由于工作地点距离住处比较远，所以都会提前一小时出发，先是坐公交车然后倒轻轨。公司会投放广告，所以浏览或者有意向找保姆的客户的信息都会传到系统里，部门负责人给每个人分配，新人前期是没有线索的，都是打公海。公海都是之前有意向的客户，由于各种原因没有签单，并且顾问后续跟进几次，确定不会再成交后就会被投放进公海。所以穆鹏的一部分工作就是电话销售，公司有一大套话术，只需要按照上边的内容说就可以。厉害一点的销售都会加以修改，使之听起来温和一些，像是真实的对话，最后彻底变成自己的话术。穆鹏也没有那么好的组织能力，并且与人沟通，强加意愿，制造需求都是他的短板，所以他就是照着话术笨拙的学着。有的客户被电话无数次攻击后都换了号码，无法更换号码也只能选择不接，因为实在不想再听：你好先生，请问家里的保姆找到了吗？或者你好先生，现在还有找保姆的需求吗？如果真有找保姆的想法确实很便利，但是只要没有想法了，就总有电话亲切问候，脾气好点的还能好言好语，脾气不好的直接开骂。如果有心的人会备注，客户实在无需求，请勿打扰。有的人被骂了，当然不会让骂人的人舒服，只是简单备注，电话未接，然后又放回公海，这就意味着电话永无止境。毕竟公司是投了钱的，投入产出比要达标才行，所以客户只有两种人，一种是已经成交的客户，另一种就是潜在客户。

    穆鹏依旧每天打着电话，说话总是客客气气的，有时被骂两句，心里也不舒服，自己调整调整以后也就好了。因为他们是电话销售，所以公司都会要求电话时长，如果接通率可以，总能掰扯几句，凑凑时长。但是接通率差就不行了，所以只要有人接，也不管你用不用保姆，就开始唠闲篇，左扯右扯，直到客户挂断电话。有一种情况就要高兴了，也不知道是顾客没挂电话，还是怎么的就没断线，时间记录会一直默默的走着。穆鹏也不说话，慢慢等着时间累积，由于公司偶尔会抽查电话沟通记录，一般都是时间比较长的，所以穆鹏遇到这种情况都会保持在八分钟左右，然后挂断。穆鹏最喜欢里边调皮捣蛋的客户，听他们的年龄不大，有的还带有口音。这种人接到电话不会挂断，也不会骂你，总是调侃你，这也正中穆鹏的下怀，正愁没人唠嗑呢。于是俩人就像久违的老朋友一样，恨不得把所有的话都说一遍，穆鹏坚持的原则就是只要你不挂断，我这边儿永远有话说。客户那边儿开始不着边际，说自己住在大别墅里，他在二楼住，一楼用来养猪。穆鹏偷偷地笑着，附和着说有钱就是任性。然后接着又是一顿天马行空，穆鹏依然轻松招架着。可能对面词穷了，可能是累了，可能是有事儿要忙，于是说就不逗你玩了，随后就挂了。穆鹏心里想着到底是谁逗谁啊，要不是要时长，还能有人听你在这一顿白话。穆鹏看向电脑屏幕，这一波闲唠居然有三十多分钟，真的是有点儿开心。

    家政顾问这个工作还有一个工作，就是要和来到公司的阿姨面对面沟通，比如应聘保姆，住不住家？几点到几点？期望工资怎么样？先是了解阿姨的需求，然后就是了解他们的能力。当然她们为了工作是不会都说实话的，所以沟通技巧就很重要了。有时候客户看不上阿姨，有的是做菜不好吃，有的是阿姨不爱干净。也有阿姨看不上客户的，有的客户确实很挑剔，花了一分钱，想要享受一百块钱的服务。所以说这个工作比一般销售多了一个变数，不知道啥时候哪头就出问题了。穆鹏打电话约了一个客户，客户是一位阿姨，想要找一个只做中午和晚上两顿饭的保姆，正好穆鹏有一个合适的人选，离得不是太远。两个人的眼缘也很好，于是顺利签单。就这么度过了一个月，保姆家里有事儿就不干了，客户家也挺好说话的，让穆鹏再找一个差不多的就行。可是一般阿姨都是干白班或者住家，小时工特别少，穆鹏好几天也没找到，售后人员也没找到。毕竟是穆鹏的第一位客户，所以穆鹏比较重视，他特意去客户家一趟。客户的丈夫、女儿和女婿都是电力系统的，穆鹏和他们也很投机，所以客户也没生气，只是让穆鹏抓紧给找一位，穆鹏沟通后回到公司努力寻找着。这也无形中分担出去不少精力，正常售后处理就行，但穆鹏心里过意不去，期望让客户满意。

    接着又签约一个客户，夫妻二人一起过来的，要的的是住家保姆。穆鹏找到一个，背调没啥问题，沟通能力也可以，说话也挺文静的。就这样，保姆顺利进入客户上上班，穆鹏还一直给她打气，说客户人特别好，干的好还可以加工资。结果第二天，客户就给穆鹏打电话说不用这个保姆了，听到他说的原因穆鹏也是很无语。保姆昨天晚上洗澡的时候，露出了纹身，肚子上还有一块儿很长的刀疤，客户问他这是怎么弄的，她直接就说是和丈夫打仗砍的。客户听了立马就慌了，当天晚上也没用她带孩子，睡了一觉后被委婉的劝回了。第二天，穆鹏和她见面的时侯，她也很委屈，说自己没有做错什么。穆鹏耐心地告诉他，别说刀疤，就算是纹身，一般家庭也接受不了。要是光照顾家里大人还好，这是照顾孩子的活，所以都会特别小心。保姆听完依旧委屈，当初她接这个活，也有一部分是冲穆鹏的面子。客户两口子也是比较好说话的人，还有就是孩子奶奶也没啥说，所以穆鹏又开始为他们继续物色人选。售后依旧也是手里没人，也得等。售后给之前穆鹏签约的客户找到了保姆，这也无形中减轻了穆鹏的负担。有了这一回事情，穆鹏对于筛选阿姨又提高了标准，但也给自己增加了很多负担。因为本身客户要求和保姆要求就很难匹配，所以很多顾问开始也是努力匹配最合适的人选，后来就是找到人就行，有时为了满足客户要求，商量阿姨帮忙顶上一段时间。穆鹏依旧按着自己的标准找，相对于出单来说，他很在意互相适合，尤其不能有因为阿姨人品问题出现的错误。