意外不可怕，人心才可怕

    随着穆鹏成单的数量增加，售后的问题也随之增多，他经常游走在销售与售后之间。前期主要精力都在新销售上，随着时间推移，精力开始大量向售后转移。客户花了钱，但是没有享受到应有的服务，所以他们会不断地打电话给穆鹏，并且威胁他再找不到合适的保姆就退费。任何公司销售出去的东西轻易都不会退的，领导卡的死死的。所以这所有的压力都将落在销售人员身上，如果卖的是物品还好，起码客户得到了。但是服务这个东西，无影无踪的，很难把握，穆鹏是真心给客户找人，就是找不到，那这算服务了？还是没服务？有些东西就是这么难以界定，全在你是做表面功夫还是从内心出发想解决客户难题。大部分老人都会临时找一个阿姨，去干几天，阿姨再找个理由不干，这样就把客户的最堵上了。如果客户还要找人，隔一段时间再重复一遍这个操作就可以了。最后的结果就是，客户认栽了，钱花了就花了，服务也不要了，他没那个心力去看别人演戏了。

    这一天，穆鹏又约了一个女客户，老样子也就四十多岁，文文静静，说话谈吐不俗，像知识分子家庭出来的。她想找一个白班的保姆，穆鹏前两天匹配到了合适的人选，今天都约到公司签合同。客户和保姆聊了聊，互相觉得都不错，于是合同顺利签了下来。他们约定好阿姨两天后去上班，从早晨八点到晚上五点，做两顿饭，收拾家里卫生，工资3200。客户之前只能给到3000，后来是穆鹏给阿姨多争取了200。穆鹏也没想要阿姨的感谢，出来干活都是为了钱，他单纯就是认为她们很辛苦，所以在客户能接受的范围内，工资尽量高一些。然而故事永远不会走常规路线，总有人意想不到的。到了上班时间，阿姨没有去上班，她没给客户打电话，也没给穆鹏打电话，人就这么处于失联状态。直到客户打电话给穆鹏的时侯，他才知道这回事，既有对客户的抱歉，也有对阿姨的气愤。他先是平复客户的心情，然后准备问问阿姨到底出什么状况了。穆鹏打了一上午电话，一直处于无人接听状态，穆鹏开始担心起来，如果是电话丢了还好，如果是人发生什么意外可咋办。公司签合同时都会给阿姨上保险，所以公司不承担任何损失，穆鹏只是为阿姨的安全考虑。直到下午四点钟，阿姨的电话打过来了，她非但没感觉到歉意，而且理直气壮的说不去了。穆鹏气的就要把她从保姆系统里拉黑，但是他得让阿姨知道她这么做别人会怎么想。客户不会想保姆怎么样了，有什么原因不干，客户会认为是销售人员和阿姨作假，合伙骗客户签的合同。穆鹏气的就差骂人了，但是毕竟保姆阿姨也快五十的人了，情商虽低点，但也算是长辈了，穆鹏一直压抑着怒火。他告诉阿姨，办事就没有这么办的，你起码去干几天也是那么回事，你这一天不去算怎么个事儿。阿姨开始感觉不好意思了，答应去干几天。等到穆鹏打电话给客户的时候，并且告诉她保姆会正常上班。客户对阿姨已经怒火中烧，并且火焰已经蔓延到了穆鹏脚下。她虽然没直接说自己被骗了，但表达的意思也差不多够说明了。于是，她果断的要求退费，她对这个公司失去信心了。穆鹏本来就生气，现在不是退费的事惹到他了，而且被无端怀疑骗人，这让他接受不了。他开始语气变重了，并且言明退不了费。客户也在气头，说她马上就是公司，必须退费。穆鹏随口说着，来就来呗。

    隔了大约半个小时，女客户开车到了公司，她也没找穆鹏，直接找的穆鹏的领导。凤姐和她在小会议室面谈，一边儿疏解客户的情绪，一边儿时而暗示，时而明示，透漏着服务费是退不了的坚决态度。这个客户情绪一激动，从椅子上倒了下去，晕倒了。凤姐赶紧把她扶起来，用手掐了几下人中，客户开始清醒过来，此时意识还不是很清楚。凤姐告诉她联系一下子女，于是女客户给儿媳妇打了一个电话。不一会儿，一个长的很好看的，苗条的女生走了进来。她先把老太太扶下楼，准备送医院，并且让穆鹏也跟着去。穆鹏心里直发慌，凤姐告诉他去也没事，咱们这都有摄像头，我也没碰她，也没打她，是她自己晕倒的，并且咱们也救助了，算是仁至义尽了。穆鹏临走时，他嘱咐穆鹏，客户是自己的问题，单位不负任何责任。穆鹏懂的这个道理，也认为没错，但是这毕竟是自己的客户，也算是自己的过失引起的，心里难免有些过意不去，陪着去医院也挺好，这样心里也好受一些。一路上穆鹏都细心照顾着客户，客户儿媳妇给婆婆做了一个检查，结果显示没啥问题，就是气血翻涌，造成大脑供血不足，所以才晕倒的。客户儿媳妇也没打算讹人，婆婆在穆鹏公司晕倒的，就想让穆鹏把这次检查费出了，穆鹏又给凤姐打了个电话，一来是给客户家人看的，另一个也可以让风姐给自己坚定一下信心。穆鹏开的外放，同时暗示凤姐客户家人就在旁边，客户儿媳妇听到凤姐果断的拒绝，凤姐有理有据的说明了原因，错不在公司，客户是自己晕倒的。这两个女士，认为穆鹏人挺好的，而且也不想为这几百块钱纠结了，随后就让穆鹏回去了。穆鹏回到公司，心总算定下来了，本以为一切都过去了。八点左右，客户的儿子盛气凌人的找过来了，一进来就大吵大嚷，要找穆鹏，嘴里说着脏话。这个时候本应该经理出面解决，但是他看到来人膀大腰圈，还满身纹身，并且怒气冲冲，最后选择缩在经理室不出来。两个团队长看经理这样，他们也默不作声，很怕这个不理智的人打他们。穆鹏事后分析，对这可怕的人性有了深刻的了解，大难临头各自飞也不过如此了。但当时他没想那么多，迎着客户的儿子走过去，穆鹏先让他坐着来，然后倒了一杯水，放在他的面前。接着把事情从头讲到尾，并且表示自己和他母亲都是被保姆放鸽子了，都很生气。他首先是和客户站在一个战壕，然后把自己也很无辜着重说明，还有就是他母亲情绪一直很激动。听了这种种原因，客户的儿子的愤怒也平复下来了，他跟穆鹏寒暄一阵就走了，穆鹏一直把他送到楼下。等穆鹏回来，所有领导都出现了，这时候开始安慰起穆鹏来了，一边儿假笑，一边儿说着言不由衷的话。穆鹏一旦看到他们的虚伪，再靠近就会觉得很恶心，就像自己正靠近一个粪坑，苍蝇围在上边儿你争我抢的，恶心加恶心，双倍的恶心。

    穆鹏思考了四五天，最后决定离开这个满是污垢的地方。也许自己的内心总以白天鹅自居，总看不惯杂毛的东西，既不真实也不纯正。社会就像一面照妖镜，牛鬼蛇神都会显露原形，尤其是在利益面前。穆鹏不期望同流合污，他想保存内心的高洁，想留块儿神圣的地方可以歇歇脚，因为自己一直在泥潭里，无法自拔。刘悦对他很是舍不得，眼泪在眼睛里直打转。穆鹏开玩笑逗她，再哭就把美瞳哭出来了。刘悦特别喜欢戴美瞳，各种颜色的她都有。穆鹏第一次见到刘悦，还不知道美瞳的概念，总觉得她的眼睛很奇怪，看她外表和粗糙的嗓音，确定无疑就是个本地的姑娘，难道是混血儿？心里的一万八千个疑问，终不得其解。他没好意思直接问，直到刘悦在他后边的座位上摘美瞳，他这才知道都是一个小东西造成的效果。穆鹏靠近刘悦，问她这个叫啥，刘悦告诉他说：“这个就是美瞳啊，你之前没见过吗？最近挺流行的”。穆鹏直摇头，表示这是第一次见到。接下来的日子，穆鹏虽然有了美瞳的概念，但是她一天一个颜色，让穆鹏看的有点儿迷糊。不得不说，会打扮的女孩子的确很吸引男生，就像穆鹏闻着她身上的香水，自然就有一种想要亲近的感觉。穆鹏的师傅明明也是挺舍不得的，穆鹏也是很感谢他，从他身上学到了很多东西，最为重要的是穆鹏碰到难以解决问题，明明都会出手相助。穆鹏印象最深刻的一件事就是，他约到了一位家住万科城的客户，客户开着宝马车如约而至。在穆鹏的观察下，客户身高在一米八上下，人很精神，昂首挺胸，走起路来气质十足，加上身上的西装、皮鞋和手表，很有商务范。穆鹏内心认为他肯定是公司的领导或老板这一类的，气场强大。穆鹏把他引到会客室就坐，随后从饮水机里接了一杯热水，放在他的面前，并且告诉他稍等一下。穆鹏赶紧走到师傅明明旁边，简单介绍一下客户情况，让明明帮忙会见一下。明明二话没说，径直走到客户所在的会客室，穆鹏给两人分别介绍对方，特意说明明是部门经理，提高一下身份，同时也让他的出现显得不突兀。俩人开始攀谈起来，随着沟通深入，穆鹏发现客户属于老虎型性格的人，我要我觉得，不要你觉得，在老板中很典型。他想找一个住家保姆，并且在冬天全家去海南的时候也要陪同过去，大概会在那里住五到六个月。同时他对保姆的个人素质要求也比较高，不说谈吐文雅，也得温文尔雅。穆鹏心里开始没底了，第一，他对自己选中的阿姨没信心。第二，客户之前没说要去海南的事。穆鹏走到旁边会客室，叫出来一个保姆阿姨，带到客户面前，她先是自我介绍，然后就客户问问题，她负责回答，明明听到有回答不合理或者词不达意的地方，就会主动帮忙给客户解释。接着又换另一位保姆阿姨进来，其实她的年龄和穆鹏差不多大，一米六的个子，长着精致的脸庞，一点儿看不来和保姆行业有什么关联。客户对她第一印象就比较好，而且她说话轻声细语，温柔而又不造作，只要是男人听了都会想要去怜惜，就像一个精美的花瓶，要轻拿轻放。客户是越看越满意，越聊越中意。但保姆对冬天要去海南的事感到有些意外，所以决定要回去和丈夫商量一下。客户当时欣然答应了，于是这次会面算是圆满结束，主要功劳都在师傅明明身上，他掌握着面试节奏，把保姆的优点补充的很好，穆鹏又受教了一次。第二天，穆鹏打电话给第二个面试的保姆，保姆说她丈夫不同意，所以这个活她接不了了。穆鹏真是面露愁色，不知道怎么办才好，除了她剩下的阿姨恐怕都不过关，而且阿姨住家没问题，对于去外地都很抵触。就在他迷茫之际，客户打电话过来，说昨天的两个阿姨他都没看上，让穆鹏再继续找。穆鹏猜出来客户是个要面子的人，不喜欢被拒绝，他下午没接到电话，估计也是猜到保姆丈夫不同意了，所以早早来电话说没看上，其实是保全面子。其实也没那么严重，只不过是老虎型性格的人都这个样子，直来直去，行或者不行，他们喜欢办事干脆，注重效率。

    除了老虎型性格，还有孔雀型，无尾熊型，猫头鹰型。孔雀型顾名思义，八面玲珑，他们善于沟通，情商很高，总是能掌握好尺寸，所以和他们相处的人会很舒服。无尾熊型喜欢稳定不喜欢冒险，按部就班，不善于处理突如其来的惊喜或惊吓，属于协调者，配合领导和下属做一些工作，助理的职位就需要这样的人。猫头鹰型特征是十分谨慎，自我驱动能力极强。他们注重细节，注重实力分析，最好是强有力的数据支撑。他们很适合会计类的工作，并且能很好的胜任。穆鹏离开也算是比较突然，和他要好的五六个小伙伴都很不舍。本来就很疲劳，整天奔走在售前和售后，疲惫的很，晕倒事件成了压倒骆驼的最后一根稻草，也坚定他离开的想法，然后就是毅然决然辞职了。他人虽然离开，但是和同事们的联系依然在，尤其是刘悦，她遇到事情总喜欢告诉穆鹏，并且让穆鹏给她出主意。刘悦也在穆鹏辞职后没几天也辞职了，很快找到了一份新工作。有一次，她说自己喜欢上了新单位的男生，穆鹏让她勇敢表白，她又说不得，穆鹏就让她再观察了解一下，结果她又想表白，翻过来掉过去。穆鹏也不知道她是怎样的想法，也不知道怎么提供意见了，所以俩人的谈话变成了，刘悦一直说个不停，穆鹏只是嗯或者啊的回答。她感觉穆鹏很敷衍，穆鹏也感觉她挺磨人。刘悦脾气特别大，生起气来天崩地裂，挂断电话后，她把穆鹏的微信也删了，电话也拉进了黑名单。穆鹏从来没主动联系过她，所以一直都不知道，以为她想通了，自己也捞个清闲。直到有一天穆鹏突然想到她了，打开微信，发了个消息，这才发现被删除了，他暗自发现，赞叹刘悦真是个烈女。