第三十八章 客户纠纷
圣诞节刚过，新一年的推广方案就要马上确定下来。下午来了三家广告公司，开了一下午的会，各家有各家的调性。最后挑选出的三家均是从众多的策划方案中脱颖而出的，所以在最后的定标中，各有各的优势，选择难度极高。
项目总经理万总较为倾向海城的那家外资广告商，他们是以国际一线大牌定调，用的是明星效应；营销总Sandy何总则觉得我们昌城项目在未来要向豪宅市场迈进，要得是圈层、头羊效应，所以她比较倾向圳城的一家专以国际艺术文化传播定基调的广告商。
我的任务就是筛选，取其精华，去其糟粕，再多了便会是僭越。赵云磊就完全不一样了，他在会上可是立场鲜明，甚至有点喧宾夺主，我直为他捏汗。
“Sandy的想法我觉得不是不好，只是可以放眼在未来，中间还需要一个过度引导期。怎么讲呢，因为当地有当地的历史，当地有当地的文化，以及当地收入水平和文化传承的差异都会让国际艺术文化的融入水土不服，我们可以先将中国的传统文化作为媒介引入，然后逐步向国际化延伸。”
“Dylan真是年轻有为啊，公司培养的人才要都是这样的，该是有多好啊！”万总一幅非常受教的样子，和往日的一言堂是天差地别。
“别人怎样和我没关系，他是他，我是我，我只是觉得中国的上下五千年文明，可不能白白浪费了！”
“目前市场上打着中国传统文化传播媒介的渠道很多，这家首城的公司算是在创意文案各方面都较为出色的了，只是结合我们的项目定位，还是在宣传上匹配度不高，Dylan的想法倒是很全面。”
“Sandy呀，你们都不知道吗？简贤是英国伦敦大学人文学院毕业的，专攻古典文学，发表的文章还获过奖了啦！文字方面的企划交给简贤把关，一定没问题的啦。”
Steven一旦讲起他们家贤少来，满眼是欣赏，满脸是骄傲。
我的内心却是一哽：“什么鬼？出去镀个金，摇身一变，就从学渣镀成了学霸？还选修文学？真是不辜负我的一翻谏言呀！”
Sandy忙接过这份惊悦之色，“哎呀！Dylan吗？是我孤陋寡闻啊……”
正聊到兴起时，崔西敲响了会议的门，将我从会议室叫了出去。
今天元旦大过节的，有一个客户也不知是什么事想不开，非要在过节时到售楼部大吵大闹。按这个客户的逻辑，应该是过节休假的人多，看热闹的人自然更多，人一多就更方便造事。
那个男的火气确是很大，好几个销售、客服去劝解，都被骂了，他一张口满嘴都是污言秽语，完全让人插不上嘴。
像这类投诉的客户往往是比较容易解决的，一般他们都是先发泄情绪，想说什么便说什么，目的性非常明确；往往是那种微笑着、客客气气来和你谈判的，到最后时刻都不亮自己底牌，那才是最头疼的。
但是今天来的这个男客户却也着实不让人省心。在好不容易引导下，他同意和我们一起去他家查看问题时，售楼部是消停了，而我和物业的李经理却跳入了火坑。
他反映的问题是地板，局部的地板走起来确实会有“嘎吱、嘎吱“的声响，但也不足以解决不了，我们承诺有问题的地方拆除重新安装。但他确说地板甲醇超标，要求全额赔偿。
地板甲醇超不超标，不是谁说了算，那是由鉴定结果决定的，我很直接地回绝了他的无理述求，结果他不让我离开他家，非要我答应不可。
这样一来，外面的天都黑透了，双方仍陷在矛盾的沟通中。这时房间的门铃响了，那个男的喊了一嗓子：“谁啊？”
门铃烦燥地连续狂响，那男子极其不耐烦地冲到门前，一把拉开了房门。此时只见赵云磊一个健步冲上来，挥舞着拳头朝着那个男的脸颊就是一拳，那个男的还来不及躲闪，硬生生地挨了一拳后，鼻子顿时血流不止。
可那男的也不是个好惹的，上前便和赵云磊扭打成一团。
Steven急得在一旁拉搡，“简贤，冷静啦，冷静啦，不要打了啦！”他尖刺的声调如果再上升个八度，我的耳膜肯定要破掉，物业李经理在一旁也不住地拉劝。
我一时被吓懵了，也帮着Steven拉开赵云磊，结果被那男的乘了时机，一拳反击在了赵云磊的脸上。我“啊”了一声，疯狂地向赵云磊扑了过去，一把将他紧紧抱住。Steven情急之下，把那男的腰紧紧地拽住，使出了全身力气，一个背摔将他扔到地下，扔得他躺在地上“嗷嗷”直叫。
“要几个娘们护着，你妈逼的还要不要脸，有本事单搞啊！”
“来啊！来啊！你他妈才不要脸，懂不懂拘禁他人是犯法的！”
“妈逼的，老子管你什么法不法的，老子就是法！”
“有种你把房子退了，你给我退了，不卖给你这种人！”
“关你他妈逼事，妈逼的，婊子养的……老子搞死你！”
一个伦敦学院镀了金的人和一个市井粗人比口才实在是件吃亏的事，尽管赵云磊的口才相当出众。我和Steven推着赵云磊向门外去，他还频频回头，“你搞死我，来呀！试试，来呀！搞不死，还不依你！”
这时恰好110巡警赶到，把我们一群人都带进了派出所。
报警的是物业李经理，还是她经验丰富，当机立断就做了决定。
双方都受了伤，邢主任来所里打点了一下，给赵云磊办了手续。所里的意见是双方可以到社区司法调解或者直接诉讼解决。
那个男的仍不依不饶，叫嚣道：“老子不会打官司的，老子天天缠着你们闹！”
其中一个警官怒吼道：“还不赶快给我闭嘴，这是哪儿，由得你在这儿猖狂？是不是想进去呆几天啊！”
赵云磊还想怼几句，我连忙拉住他，劝慰他不值得和这般人争论，那只能是浪费口舌。很少见赵云磊这般生气，气得都喘不上气来，不住地咳嗽。Steven赶紧搜他的口袋，把药拿出来给他喷上。
最后那个男的悻悻离开。赵云磊受了伤，我和Steven都不放心，便拉着他一道去了医院。
赵云磊还在急诊室上药，他的脸被擦破了皮，幸好眼睛检查了没大碍，只是肿得像个灯泡。我和Steven站在急诊室外的长廊上，很想知道他们呆在公司好好的，怎么突然出现在客户家，就问Steven，“你怎么和赵云磊跑到客户家来的？”
他一股哭腔答道：“崔西告诉我们你在客户家，一直没有回了啦。后来我们又去问物业，物业的客服说是客户把你和他们经理都扣下来，不让走了啦。简贤一听就火了，我拦都拦不住了啦！”
“他这么冲动，你不陪他来，兴许他也不会这么横。”
“Cynthia，你是不知道了啦，他一听见你有事，整个人就像恶魔上身，十匹马都拉不住了啦。”
“别胡说。”
“真格了啦，我从没见他对哪个女孩子这么紧张过，他就是喜欢你了啦。”
“诶，Steven，你今天那个背摔好酷哦，哪学的？”
“‘吼嗨哈兮’散打——青龙七段。”Steven捏拳护胸，一个飞腿踢出去。
“厉害，厉害，真是深藏不露啊！”我拍掌叫好。
他正有些得意之时，突然又转换回了腔调，“讨厌了啦，Cynthia，简贤的事，你是怎么考虑了啦？”
“不说这个，行吗？”
“你想一下子，他为什么总喜欢说你给他做人工呼吸的事，那真是他的初吻，太兴奋了啦！忘不掉了啦！”
“……Steven……”
“哎啦，不说了，好了啦，我先走了啦！”
“诶，诶，诶……Steven……Steven……你别走啊……”
“他走了，你会走吗！”我一回头，赵云磊正靠在急诊室的门边，脸上包着纱布。
我走上前去，他立马低下头，“还痛吗？”
“你信吗？”
“什么？”
“耿言说的话。”
……
“放心，我不会多想的。”
“你……你别听他的！”
“嗯，我知道的。”
“但是，如果，你不是为了给我做人工呼吸，只是单纯的亲我，我倒是乐意的很！哈、哈、哈……“
“想什么呢？想死啊？”
…….
元旦过后，好不容易忙完了手头上的年度总结、财务结算、预算、KPI，接踵而至的便是各部门要准备的风采秀，也就是公司一年一度的大型年会。每个部门都要准备节目，员工们可以在大舞台上展现自我。
这是公司非常看重的企业文化，为了在年会上争得彩头，每个部门都会竭尽全力地去展示业绩，每个人也都会为自我争得荣誉，尤其是在年度最受欢迎的“魅力之星“评选上，比拼可谓是异常激烈。
营销部是众多部门中最为期待的，靓仔美女都出自这个部门。部门的最佳主力——销售妹子和炫酷小鲜肉组成的劲舞团，一时间引得不少眼球的关注。
我是一向喜清静，这么多年也都习惯了，别说是才艺表演，就连大大小小的抽奖，我也只有一个看热闹的份，何况大名鼎鼎的“魅力之星”现场评选，更与我无关了。我服务的一个后台，不惹的客户把我生吞活剥就不错了，还指望哪个客户能欣赏你，见鬼去吧！
赵云磊永远是营销部众星捧月的对象，可这一次他说什么也不参与。我也觉得纳闷，破天荒地不去凑热闹，这是哪根筋被抽住了？更古怪的是，自上次和客户打架后，他就悄无声息地搬离了我的办公室，另寻宝地去了。
项目总经理万总较为倾向海城的那家外资广告商，他们是以国际一线大牌定调，用的是明星效应；营销总Sandy何总则觉得我们昌城项目在未来要向豪宅市场迈进，要得是圈层、头羊效应，所以她比较倾向圳城的一家专以国际艺术文化传播定基调的广告商。
我的任务就是筛选，取其精华，去其糟粕，再多了便会是僭越。赵云磊就完全不一样了，他在会上可是立场鲜明，甚至有点喧宾夺主，我直为他捏汗。
“Sandy的想法我觉得不是不好，只是可以放眼在未来，中间还需要一个过度引导期。怎么讲呢，因为当地有当地的历史，当地有当地的文化，以及当地收入水平和文化传承的差异都会让国际艺术文化的融入水土不服，我们可以先将中国的传统文化作为媒介引入，然后逐步向国际化延伸。”
“Dylan真是年轻有为啊，公司培养的人才要都是这样的，该是有多好啊！”万总一幅非常受教的样子，和往日的一言堂是天差地别。
“别人怎样和我没关系，他是他，我是我，我只是觉得中国的上下五千年文明，可不能白白浪费了！”
“目前市场上打着中国传统文化传播媒介的渠道很多，这家首城的公司算是在创意文案各方面都较为出色的了，只是结合我们的项目定位，还是在宣传上匹配度不高，Dylan的想法倒是很全面。”
“Sandy呀，你们都不知道吗？简贤是英国伦敦大学人文学院毕业的，专攻古典文学，发表的文章还获过奖了啦！文字方面的企划交给简贤把关，一定没问题的啦。”
Steven一旦讲起他们家贤少来，满眼是欣赏，满脸是骄傲。
我的内心却是一哽：“什么鬼？出去镀个金，摇身一变，就从学渣镀成了学霸？还选修文学？真是不辜负我的一翻谏言呀！”
Sandy忙接过这份惊悦之色，“哎呀！Dylan吗？是我孤陋寡闻啊……”
正聊到兴起时，崔西敲响了会议的门，将我从会议室叫了出去。
今天元旦大过节的，有一个客户也不知是什么事想不开，非要在过节时到售楼部大吵大闹。按这个客户的逻辑，应该是过节休假的人多，看热闹的人自然更多，人一多就更方便造事。
那个男的火气确是很大，好几个销售、客服去劝解，都被骂了，他一张口满嘴都是污言秽语，完全让人插不上嘴。
像这类投诉的客户往往是比较容易解决的，一般他们都是先发泄情绪，想说什么便说什么，目的性非常明确；往往是那种微笑着、客客气气来和你谈判的，到最后时刻都不亮自己底牌，那才是最头疼的。
但是今天来的这个男客户却也着实不让人省心。在好不容易引导下，他同意和我们一起去他家查看问题时，售楼部是消停了，而我和物业的李经理却跳入了火坑。
他反映的问题是地板，局部的地板走起来确实会有“嘎吱、嘎吱“的声响，但也不足以解决不了，我们承诺有问题的地方拆除重新安装。但他确说地板甲醇超标，要求全额赔偿。
地板甲醇超不超标，不是谁说了算，那是由鉴定结果决定的，我很直接地回绝了他的无理述求，结果他不让我离开他家，非要我答应不可。
这样一来，外面的天都黑透了，双方仍陷在矛盾的沟通中。这时房间的门铃响了，那个男的喊了一嗓子：“谁啊？”
门铃烦燥地连续狂响，那男子极其不耐烦地冲到门前，一把拉开了房门。此时只见赵云磊一个健步冲上来，挥舞着拳头朝着那个男的脸颊就是一拳，那个男的还来不及躲闪，硬生生地挨了一拳后，鼻子顿时血流不止。
可那男的也不是个好惹的，上前便和赵云磊扭打成一团。
Steven急得在一旁拉搡，“简贤，冷静啦，冷静啦，不要打了啦！”他尖刺的声调如果再上升个八度，我的耳膜肯定要破掉，物业李经理在一旁也不住地拉劝。
我一时被吓懵了，也帮着Steven拉开赵云磊，结果被那男的乘了时机，一拳反击在了赵云磊的脸上。我“啊”了一声，疯狂地向赵云磊扑了过去，一把将他紧紧抱住。Steven情急之下，把那男的腰紧紧地拽住，使出了全身力气，一个背摔将他扔到地下，扔得他躺在地上“嗷嗷”直叫。
“要几个娘们护着，你妈逼的还要不要脸，有本事单搞啊！”
“来啊！来啊！你他妈才不要脸，懂不懂拘禁他人是犯法的！”
“妈逼的，老子管你什么法不法的，老子就是法！”
“有种你把房子退了，你给我退了，不卖给你这种人！”
“关你他妈逼事，妈逼的，婊子养的……老子搞死你！”
一个伦敦学院镀了金的人和一个市井粗人比口才实在是件吃亏的事，尽管赵云磊的口才相当出众。我和Steven推着赵云磊向门外去，他还频频回头，“你搞死我，来呀！试试，来呀！搞不死，还不依你！”
这时恰好110巡警赶到，把我们一群人都带进了派出所。
报警的是物业李经理，还是她经验丰富，当机立断就做了决定。
双方都受了伤，邢主任来所里打点了一下，给赵云磊办了手续。所里的意见是双方可以到社区司法调解或者直接诉讼解决。
那个男的仍不依不饶，叫嚣道：“老子不会打官司的，老子天天缠着你们闹！”
其中一个警官怒吼道：“还不赶快给我闭嘴，这是哪儿，由得你在这儿猖狂？是不是想进去呆几天啊！”
赵云磊还想怼几句，我连忙拉住他，劝慰他不值得和这般人争论，那只能是浪费口舌。很少见赵云磊这般生气，气得都喘不上气来，不住地咳嗽。Steven赶紧搜他的口袋，把药拿出来给他喷上。
最后那个男的悻悻离开。赵云磊受了伤，我和Steven都不放心，便拉着他一道去了医院。
赵云磊还在急诊室上药，他的脸被擦破了皮，幸好眼睛检查了没大碍，只是肿得像个灯泡。我和Steven站在急诊室外的长廊上，很想知道他们呆在公司好好的，怎么突然出现在客户家，就问Steven，“你怎么和赵云磊跑到客户家来的？”
他一股哭腔答道：“崔西告诉我们你在客户家，一直没有回了啦。后来我们又去问物业，物业的客服说是客户把你和他们经理都扣下来，不让走了啦。简贤一听就火了，我拦都拦不住了啦！”
“他这么冲动，你不陪他来，兴许他也不会这么横。”
“Cynthia，你是不知道了啦，他一听见你有事，整个人就像恶魔上身，十匹马都拉不住了啦。”
“别胡说。”
“真格了啦，我从没见他对哪个女孩子这么紧张过，他就是喜欢你了啦。”
“诶，Steven，你今天那个背摔好酷哦，哪学的？”
“‘吼嗨哈兮’散打——青龙七段。”Steven捏拳护胸，一个飞腿踢出去。
“厉害，厉害，真是深藏不露啊！”我拍掌叫好。
他正有些得意之时，突然又转换回了腔调，“讨厌了啦，Cynthia，简贤的事，你是怎么考虑了啦？”
“不说这个，行吗？”
“你想一下子，他为什么总喜欢说你给他做人工呼吸的事，那真是他的初吻，太兴奋了啦！忘不掉了啦！”
“……Steven……”
“哎啦，不说了，好了啦，我先走了啦！”
“诶，诶，诶……Steven……Steven……你别走啊……”
“他走了，你会走吗！”我一回头，赵云磊正靠在急诊室的门边，脸上包着纱布。
我走上前去，他立马低下头，“还痛吗？”
“你信吗？”
“什么？”
“耿言说的话。”
……
“放心，我不会多想的。”
“你……你别听他的！”
“嗯，我知道的。”
“但是，如果，你不是为了给我做人工呼吸，只是单纯的亲我，我倒是乐意的很！哈、哈、哈……“
“想什么呢？想死啊？”
…….
元旦过后，好不容易忙完了手头上的年度总结、财务结算、预算、KPI，接踵而至的便是各部门要准备的风采秀，也就是公司一年一度的大型年会。每个部门都要准备节目，员工们可以在大舞台上展现自我。
这是公司非常看重的企业文化，为了在年会上争得彩头，每个部门都会竭尽全力地去展示业绩，每个人也都会为自我争得荣誉，尤其是在年度最受欢迎的“魅力之星“评选上，比拼可谓是异常激烈。
营销部是众多部门中最为期待的，靓仔美女都出自这个部门。部门的最佳主力——销售妹子和炫酷小鲜肉组成的劲舞团，一时间引得不少眼球的关注。
我是一向喜清静，这么多年也都习惯了，别说是才艺表演，就连大大小小的抽奖，我也只有一个看热闹的份，何况大名鼎鼎的“魅力之星”现场评选，更与我无关了。我服务的一个后台，不惹的客户把我生吞活剥就不错了，还指望哪个客户能欣赏你，见鬼去吧！
赵云磊永远是营销部众星捧月的对象，可这一次他说什么也不参与。我也觉得纳闷，破天荒地不去凑热闹，这是哪根筋被抽住了？更古怪的是，自上次和客户打架后，他就悄无声息地搬离了我的办公室，另寻宝地去了。
转码声明：以上内容基于搜索引擎转码技术对网站内容进行转码阅读，自身不保存任何数据，请您支持正版