第七十二章 通病危机
周末一大早，我准备去趟黄云县小学，曾因一时绝望将“日月相随”项链埋在了一棵树下，早就准备把它找回来，总是这事那事一忙活，就把正事给耽误了。“日月相随”一天不回，反倒成了我的心事。
刚一出小区大门，“嘀嘀”一声车鸣，回头一看，只想把脑门多拍两下。是不是活见鬼了，为什么罗天旭大周末休息还守在小区门口？
“姐…..”他下了车小跑朝我奔过来，“这么早去哪儿呀？走，我送你！”
“不早了，八点都过了。你不用休息的，跑来干什么？”
“嘿嘿，是晨哥要我寸步不离。”
“这样跟着我，你就不怕程橙又误会？”
“误会什么？下个月我们就结婚了。”
“啊！这么大的事，怎么没人通知我？”
“嘿嘿，我…..这不是通知你了嘛！到时候我三天不在，晨哥会亲自接班的，我就不再来烦你了。”
“哦，他来……我…..小旭，恭喜你啊，我一定为你准备一份大礼！”
“别…..麻烦…..嘿嘿…..不用了，你人来就好了。”
“什么话！走，我们走吧！”
……
在车上，我和罗天旭聊这几年他和程橙发生的事，有欢喜，也有感动。在戚宁晨消失的时光里，罗天旭受他嘱托，一直默默陪着我，照顾我。当时一直很纳闷，这黝黑的小伙为什么这般粘人，一度重度怀疑自己是不是母性体质，后来才发现原来是自己吓自己，和“小橙子”之间闹出的不少误会，现今回想起来，是那么好笑。
车在经过一个十字路口右转弯后，忽然被前方堵住，动弹不得。一个周末的大清早交通如此瘫痪，不知道前方发生了什么事。罗天旭下车一打听才知道，前面市政府门前被一群游行的人堵死了，现在我们是进退两难，索性把车门锁上，下车去看个究竟。
这群游行人的规模确实壮观，他们每人身穿统一印着“退”字的白色T恤，一看就知道是有组织有纪律的，一条条白色横幅被众人拉着并排横穿整条街。
“黑心开发，销售欺诈，退房！退房！退房！”
“豪宅变刚需，坑你没商量，退房！退房！退房！”
“无良开发商，透支信用要作死，业主维权拼到死！”
…….
“这是哪家开发商？”我焦急地向一旁维权的人询问，他两手一摊，气得双手拍得“啪、啪、啪”直响。
“你还不知道啊？那个黑心的兰氏开发商，之前买房的时候说得多漂亮，南向大阳台只算一半面积，交付时会整体封闭起来，与客厅打通成一体，现在交给我们的完全不是那回事，阳台又小又窄不说，封闭竟算的是全面积。还有那入户大堂，之前销售的时候吹嘘是有多大多气派，所有装饰是最豪华的配置，现在看来大堂又小又暗，配的几盏射灯，还不如我现在住的小区。装修的质量那更不说了，你说气不气人？”
“确定是兰氏开发的吗？他们以前开发的都还可以呀！”
“当然确定，就是觉得他们口碑一直还行，没想到这次简直是坑死人，要不然大伙也不会集体维权。哎，现在的开发商建的房子是越来越不像话了，难怪三天两头发生维权事件，政府也是应该好好管管了！”
听完这样的话，感觉兰氏这次问题非常棘手，再这样闹下去还不知道影响会有多大。我对一旁的罗天旭说：“小旭，我坐地铁去兰氏集团大楼办点事，你看好车，不用管我了。”
“欸，姐……你别乱跑！”
罗天旭的叫声还在身后回荡，我已经跑出老远，头也不回往旁边的叉道奔去。
赶到兰氏集团大楼，特意绕道一楼售楼部，此时售楼部大门是关的，里面一个人都没有，平时周末一定是售楼部最热闹的日子。
回到前台登记后，我立马按下了上到顶层的电梯。电梯门一开，一声“Cynthia”，目光齐刷刷地投过来，Kiko走到我跟前，惊得眼睛一眨一眨的，“你怎么来了？现在公司出了点事，每个人都在这儿加班。”
“Kiko，我知道发生了什么，请帮我找兰总出来一下。”
“现在！这个…….我……”
“你来做什么？”这时崔西踩着高跟鞋从办公室风风火火地走出来。
“当然是来帮你擦屁股！你以为我是你，只会看热闹。”
“你……你早就不是兰氏的人，有什么资格在这儿说话！”
“少费话，不想兰简贤头发掉光，就赶快让他出来见我。”
也许多年前在公司建立的那点威信还在，再加之我这一身的正气凛然，还真有人偷偷去通知了兰简贤，五分钟后，在他的办公室，我们单独见了面。
“暎勤，你来了！对不起！我……我以为这辈子你都不想见我了。”
“胡说什么呀？说了不怨你，即使自己这条命真没了，也要兑现承诺。”
“我不会再让这种事发生的，这事我找人查了很久了，一定会替你…..”
“行了，先别说这些了，这批交付是不是出了问题？我看到游行的队伍已经到政府大门口了，他们说销售欺诈，究竟怎么回事？”
“前几天售楼部已经游过几次了，该砸的也砸了，该谈的也谈了，没什么结果。”
“什么叫没结果？你们危机公关的人呢，崔西呢？”
“他们都没处理这事的经验，等他们闹够了觉得没意思了，也许就消停了吧！”
“这是什么话？赶紧召集各部门负责人开会！”
十分钟后，兰氏集团大楼会议室，我坐在兰简贤一旁，下面一群人都低着头，还没等我把情况完全了解清楚，问题都收集全，他们每个人就开始解释各种理由，想撇清与自己的关系。崔西也说她不知情，销售过度承诺是代理公司私下干的，我一下就火了，桌子被猛然拍得一声巨响，气急的反映非常明显，在座的讨论声一秒钟安静下来。
“什么叫代理公司私下决策，营销部是吃屎的？压死骆驼的从来不是那最后一根稻草，而是每根稻草！你们每个部门都不需要再过多解释，今天在这里，开的不是追责大会，而是如何应对的会议，你们每个人先把责任放一旁，问题解决了再来做最后的总结！”
怒斥后的下一秒是一片寂静，“怎么，你们没有一个人是带解决方案来的吗？”
在座的仍保持缄默，“好，既然这样，我来给大家提供几个方案，有什么不妥地希望大家提出来讨论，如果可行的，就立即安排部署下去，有没什么意见？”
下面的人一致微微摇头，此时兰简贤发话了，“苏总以前在处理客户纠纷上非常有经验，我们先听听她的建议，相信她一定有解决办法。”
“嗯，刚收集了客户群诉反馈的信息，我整理了主要矛盾聚焦的三个方面：1、阳台封闭核算面积；2、公区设计完工面与前期宣传有出入；3、装修质量工程类问题。”
下面的人又开始一致点头，“那好，如果问题没有补充的，我想先了解清楚，前期销售期是否有过类似阳台全封算一半面积、公区豪装的承诺。”
“我刚刚说过了，是销售代理和客户沟通的，他们具体说了什么，我不清楚。”崔西双手抱胸，眉毛轻佻。
“前期审核的合约、对外口径是没有这些内容的，反正我们不会留下白纸黑字，如果客户有证据就去告呗！”法务部的大佬是第一个伸头发声的。
“你说的很好，那反过来如果客户有和销售沟通的录音、信息传递的沟通记录呢？我们又将面临怎么样的法律风险？”
“这我就没法保证了，我只能保证我们部门审核的内容不可能有这些，客户一旦起诉，公司必将面临巨大的风险。”
崔西气得双眼直瞪着法务大佬，法务大佬也不示弱，还以白眼以示立场。我偷瞟了一眼财务总监，他正专注地盯着手机，不停地在手机上操作什么，直到我叫了他一声。
“李总监，当务之急，是需要核算一下关于阳台面积差异最大程度的补偿金额，报集团审批，我会尽最大努力和客户谈判，但必须要有补偿方案。”
“这……今年项目没有预留这笔预算啊……”
“李总监，就按苏总说的办，特事特办，先向集团打报告，这事不能耽误。”
“好…...好的…...”
有兰简贤的支持，接下来的沟通简单多了，“大家要认清的是，出了事能解决的方法只有一个，就是担起这个责任！不要把利益得失盯在眼前，一个企业要长远的发展，质量和诚信是前提。再则客户是一个庞大的群体，现在这个群体正朝着政府施压，试想一下，‘民不告，官不究’，现在把政府的人都逼急了，以后兰氏在昌城开发的好日子也就到头了。是，可能这次项目上要解决问题是要花大价钱，但两权相害，取其轻，你们稍作权衡就知道，我的想法是否可行？”
在座的四下响起一片热议，紧接着人群中点头的人越来越多，我就趁热打铁道：“设计部、采购合约部，接下来你们要整体配合看一下公区设计的环节，适当增加灯源及软装搭配，费用核算一并报给财务上报集团。”
“好的。”
“好。”
“工程部管控的施工单位，立即组织成立‘整改小组’，配合物业客服做好装修整改……”
…….
会上一番唇枪舌战，人已是筋疲力尽。兰简贤现在看起来比早上的时候精神好了许多，其他人都起身准备离开会议室，我把崔西叫住了。
我、兰简贤、崔西三人围坐一起，让他们留下来，是还有一件事和他们商量。
考虑到此次谈判的难度系数之大，我让崔西整理好客户资料分类，从中挑选出具有一定影响力，较为理性的客户代表逐一沟通，如果一窝蜂的涌上来，别说谈判，恐怕连插嘴的机会都没有。
另外还考虑到后续装修整改跟进，其它物业公司真不敢保证服务，借着“航飞物业”现在的口碑和影响力，我提出了接管兰氏物业的想法。
“我就说嘛，你苏暎勤怎么会这么好心，看重的还不是利益！”
“崔西，我只不过是想把这点也放入谈判条件之一，你别不以为然，现在人的观念可不比从前，物业好房产才可以增值保值，他们对物业的重视程度远远超过你的想象。”
“是啊！那我们可以选一家更好的，为什么要找你们？”
“当然可以！不过全国排名前十的物业企业目前只有‘航飞’在昌城，你们也可以去其它城市找，不过远水救不了近火，不是为了兰氏，我还真不想蹚这趟浑水。”
“苏暎勤，什么冠冕堂皇的话都被你说了，我们又不傻，司马昭之心，人尽皆之。宋氏的物业抢的还不够，现在开始对兰氏打起主意了。”
“你够了！暎勤什么想法，是你有资格在这儿随意评论的吗？再说‘航飞物业’也有我表姐秦歆的股份，兰氏曾帮扶过不少，现在正是派上用武之地的时候。”
“Dylan！”
“行了，就这么定了，这是万全之策，我没意见。”
刚一出小区大门，“嘀嘀”一声车鸣，回头一看，只想把脑门多拍两下。是不是活见鬼了，为什么罗天旭大周末休息还守在小区门口？
“姐…..”他下了车小跑朝我奔过来，“这么早去哪儿呀？走，我送你！”
“不早了，八点都过了。你不用休息的，跑来干什么？”
“嘿嘿，是晨哥要我寸步不离。”
“这样跟着我，你就不怕程橙又误会？”
“误会什么？下个月我们就结婚了。”
“啊！这么大的事，怎么没人通知我？”
“嘿嘿，我…..这不是通知你了嘛！到时候我三天不在，晨哥会亲自接班的，我就不再来烦你了。”
“哦，他来……我…..小旭，恭喜你啊，我一定为你准备一份大礼！”
“别…..麻烦…..嘿嘿…..不用了，你人来就好了。”
“什么话！走，我们走吧！”
……
在车上，我和罗天旭聊这几年他和程橙发生的事，有欢喜，也有感动。在戚宁晨消失的时光里，罗天旭受他嘱托，一直默默陪着我，照顾我。当时一直很纳闷，这黝黑的小伙为什么这般粘人，一度重度怀疑自己是不是母性体质，后来才发现原来是自己吓自己，和“小橙子”之间闹出的不少误会，现今回想起来，是那么好笑。
车在经过一个十字路口右转弯后，忽然被前方堵住，动弹不得。一个周末的大清早交通如此瘫痪，不知道前方发生了什么事。罗天旭下车一打听才知道，前面市政府门前被一群游行的人堵死了，现在我们是进退两难，索性把车门锁上，下车去看个究竟。
这群游行人的规模确实壮观，他们每人身穿统一印着“退”字的白色T恤，一看就知道是有组织有纪律的，一条条白色横幅被众人拉着并排横穿整条街。
“黑心开发，销售欺诈，退房！退房！退房！”
“豪宅变刚需，坑你没商量，退房！退房！退房！”
“无良开发商，透支信用要作死，业主维权拼到死！”
…….
“这是哪家开发商？”我焦急地向一旁维权的人询问，他两手一摊，气得双手拍得“啪、啪、啪”直响。
“你还不知道啊？那个黑心的兰氏开发商，之前买房的时候说得多漂亮，南向大阳台只算一半面积，交付时会整体封闭起来，与客厅打通成一体，现在交给我们的完全不是那回事，阳台又小又窄不说，封闭竟算的是全面积。还有那入户大堂，之前销售的时候吹嘘是有多大多气派，所有装饰是最豪华的配置，现在看来大堂又小又暗，配的几盏射灯，还不如我现在住的小区。装修的质量那更不说了，你说气不气人？”
“确定是兰氏开发的吗？他们以前开发的都还可以呀！”
“当然确定，就是觉得他们口碑一直还行，没想到这次简直是坑死人，要不然大伙也不会集体维权。哎，现在的开发商建的房子是越来越不像话了，难怪三天两头发生维权事件，政府也是应该好好管管了！”
听完这样的话，感觉兰氏这次问题非常棘手，再这样闹下去还不知道影响会有多大。我对一旁的罗天旭说：“小旭，我坐地铁去兰氏集团大楼办点事，你看好车，不用管我了。”
“欸，姐……你别乱跑！”
罗天旭的叫声还在身后回荡，我已经跑出老远，头也不回往旁边的叉道奔去。
赶到兰氏集团大楼，特意绕道一楼售楼部，此时售楼部大门是关的，里面一个人都没有，平时周末一定是售楼部最热闹的日子。
回到前台登记后，我立马按下了上到顶层的电梯。电梯门一开，一声“Cynthia”，目光齐刷刷地投过来，Kiko走到我跟前，惊得眼睛一眨一眨的，“你怎么来了？现在公司出了点事，每个人都在这儿加班。”
“Kiko，我知道发生了什么，请帮我找兰总出来一下。”
“现在！这个…….我……”
“你来做什么？”这时崔西踩着高跟鞋从办公室风风火火地走出来。
“当然是来帮你擦屁股！你以为我是你，只会看热闹。”
“你……你早就不是兰氏的人，有什么资格在这儿说话！”
“少费话，不想兰简贤头发掉光，就赶快让他出来见我。”
也许多年前在公司建立的那点威信还在，再加之我这一身的正气凛然，还真有人偷偷去通知了兰简贤，五分钟后，在他的办公室，我们单独见了面。
“暎勤，你来了！对不起！我……我以为这辈子你都不想见我了。”
“胡说什么呀？说了不怨你，即使自己这条命真没了，也要兑现承诺。”
“我不会再让这种事发生的，这事我找人查了很久了，一定会替你…..”
“行了，先别说这些了，这批交付是不是出了问题？我看到游行的队伍已经到政府大门口了，他们说销售欺诈，究竟怎么回事？”
“前几天售楼部已经游过几次了，该砸的也砸了，该谈的也谈了，没什么结果。”
“什么叫没结果？你们危机公关的人呢，崔西呢？”
“他们都没处理这事的经验，等他们闹够了觉得没意思了，也许就消停了吧！”
“这是什么话？赶紧召集各部门负责人开会！”
十分钟后，兰氏集团大楼会议室，我坐在兰简贤一旁，下面一群人都低着头，还没等我把情况完全了解清楚，问题都收集全，他们每个人就开始解释各种理由，想撇清与自己的关系。崔西也说她不知情，销售过度承诺是代理公司私下干的，我一下就火了，桌子被猛然拍得一声巨响，气急的反映非常明显，在座的讨论声一秒钟安静下来。
“什么叫代理公司私下决策，营销部是吃屎的？压死骆驼的从来不是那最后一根稻草，而是每根稻草！你们每个部门都不需要再过多解释，今天在这里，开的不是追责大会，而是如何应对的会议，你们每个人先把责任放一旁，问题解决了再来做最后的总结！”
怒斥后的下一秒是一片寂静，“怎么，你们没有一个人是带解决方案来的吗？”
在座的仍保持缄默，“好，既然这样，我来给大家提供几个方案，有什么不妥地希望大家提出来讨论，如果可行的，就立即安排部署下去，有没什么意见？”
下面的人一致微微摇头，此时兰简贤发话了，“苏总以前在处理客户纠纷上非常有经验，我们先听听她的建议，相信她一定有解决办法。”
“嗯，刚收集了客户群诉反馈的信息，我整理了主要矛盾聚焦的三个方面：1、阳台封闭核算面积；2、公区设计完工面与前期宣传有出入；3、装修质量工程类问题。”
下面的人又开始一致点头，“那好，如果问题没有补充的，我想先了解清楚，前期销售期是否有过类似阳台全封算一半面积、公区豪装的承诺。”
“我刚刚说过了，是销售代理和客户沟通的，他们具体说了什么，我不清楚。”崔西双手抱胸，眉毛轻佻。
“前期审核的合约、对外口径是没有这些内容的，反正我们不会留下白纸黑字，如果客户有证据就去告呗！”法务部的大佬是第一个伸头发声的。
“你说的很好，那反过来如果客户有和销售沟通的录音、信息传递的沟通记录呢？我们又将面临怎么样的法律风险？”
“这我就没法保证了，我只能保证我们部门审核的内容不可能有这些，客户一旦起诉，公司必将面临巨大的风险。”
崔西气得双眼直瞪着法务大佬，法务大佬也不示弱，还以白眼以示立场。我偷瞟了一眼财务总监，他正专注地盯着手机，不停地在手机上操作什么，直到我叫了他一声。
“李总监，当务之急，是需要核算一下关于阳台面积差异最大程度的补偿金额，报集团审批，我会尽最大努力和客户谈判，但必须要有补偿方案。”
“这……今年项目没有预留这笔预算啊……”
“李总监，就按苏总说的办，特事特办，先向集团打报告，这事不能耽误。”
“好…...好的…...”
有兰简贤的支持，接下来的沟通简单多了，“大家要认清的是，出了事能解决的方法只有一个，就是担起这个责任！不要把利益得失盯在眼前，一个企业要长远的发展，质量和诚信是前提。再则客户是一个庞大的群体，现在这个群体正朝着政府施压，试想一下，‘民不告，官不究’，现在把政府的人都逼急了，以后兰氏在昌城开发的好日子也就到头了。是，可能这次项目上要解决问题是要花大价钱，但两权相害，取其轻，你们稍作权衡就知道，我的想法是否可行？”
在座的四下响起一片热议，紧接着人群中点头的人越来越多，我就趁热打铁道：“设计部、采购合约部，接下来你们要整体配合看一下公区设计的环节，适当增加灯源及软装搭配，费用核算一并报给财务上报集团。”
“好的。”
“好。”
“工程部管控的施工单位，立即组织成立‘整改小组’，配合物业客服做好装修整改……”
…….
会上一番唇枪舌战，人已是筋疲力尽。兰简贤现在看起来比早上的时候精神好了许多，其他人都起身准备离开会议室，我把崔西叫住了。
我、兰简贤、崔西三人围坐一起，让他们留下来，是还有一件事和他们商量。
考虑到此次谈判的难度系数之大，我让崔西整理好客户资料分类，从中挑选出具有一定影响力，较为理性的客户代表逐一沟通，如果一窝蜂的涌上来，别说谈判，恐怕连插嘴的机会都没有。
另外还考虑到后续装修整改跟进，其它物业公司真不敢保证服务，借着“航飞物业”现在的口碑和影响力，我提出了接管兰氏物业的想法。
“我就说嘛，你苏暎勤怎么会这么好心，看重的还不是利益！”
“崔西，我只不过是想把这点也放入谈判条件之一，你别不以为然，现在人的观念可不比从前，物业好房产才可以增值保值，他们对物业的重视程度远远超过你的想象。”
“是啊！那我们可以选一家更好的，为什么要找你们？”
“当然可以！不过全国排名前十的物业企业目前只有‘航飞’在昌城，你们也可以去其它城市找，不过远水救不了近火，不是为了兰氏，我还真不想蹚这趟浑水。”
“苏暎勤，什么冠冕堂皇的话都被你说了，我们又不傻，司马昭之心，人尽皆之。宋氏的物业抢的还不够，现在开始对兰氏打起主意了。”
“你够了！暎勤什么想法，是你有资格在这儿随意评论的吗？再说‘航飞物业’也有我表姐秦歆的股份，兰氏曾帮扶过不少，现在正是派上用武之地的时候。”
“Dylan！”
“行了，就这么定了，这是万全之策，我没意见。”
转码声明：以上内容基于搜索引擎转码技术对网站内容进行转码阅读，自身不保存任何数据，请您支持正版