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第二篇:《手机店的坚持》

    (一)

    行行出状元,术业有专攻,坚持就是胜利。每天的事情重复做,重复的事情认真做,也就成为行业里的专家。

    这是对手机店的肯定,也是对大哥以及二哥多年以来的坚定的最好诠释。

    手机店坐立于小镇的街道尾巴那边,从一间做到两间分店再到三间连锁最后回到两间,自2007年成立第一间手机店算起,走过十六年的风风雨雨,见证街道的人来人往,也懂得做生意的大起大落。

    手机店既卖各种品牌的手机,也维修手机,还做手机卡以及报装宽带及电话等业务。如今,已发展成为小镇的一个老品牌,街坊街里,人尽皆知,关于手机的一切问题,去到手机店总会快速得到解决,然后满心欢喜而归。

    这也是手机店的初衷,用心服务群众,用质量说话,用信任打造品牌。而手机店的名字,恰好也验证这一做法----“恒信电讯”,意思是通信行业,要永恒保持诚信。

    而这个名字,自揭牌之日起沿用至今,没有改变过,也许以后也不会风吹动摇的了。

    2007年,二哥看中含蓄待发的手机市场,果断放弃打磨多年的经理工作,抛弃众说纷纷的体面,毅然从师拜学维修手机的技术,随后便决心创业,誓要在手机行业的蓝海里闯出一片天地来。

    很快,恒信电讯店便应运而生。

    那时候,国内的手机品牌并没有呈现出多样化,华为手机只是整装待发,小米手机还没出现在市场里,苹果手机刚刚发布第一代,手机普及率才仅仅是40%,智能手机还没普及到遍地都是。

    拥有一台按键手机是人们成功的标志,而拥有一台诺基亚智能手机更是被定义为可追星的标准。

    正因为如此,我也很幸运地在初三那年被二哥赠予一台诺基亚N97手机。在那个年代,跟我一样拥有手机的同学屈指可数。每当下课后,立刻从裤袋里拿起手机,打开腾讯网观看NBA的比赛直播,围观的同学瞬间就多了起来,而我自然而然就成为同学们的唯一骄傲,甚至是精神上的粮食。

    没有人能猜到十多年后,手机的地位会大名鼎鼎,成为每个人必不可少的随身物品,除了二哥。

    (二)

    那时的小镇,仅仅只有两间手机店而已,一间坐立于街头,一间位于街尾,彼此相距两公里,互不相干,因此行业里不算有太大的竞争。

    创立伊始的手机店,连老板带员工也就两个人,除去二哥外,还有来自隔壁阳春市的啊明。为了谋生,啊明年纪轻轻便闯荡来到发展机会更大的YF市,作为一位具备多年行业经验的技术高超的维修师傅,无论是什么手机,或是坏到多疯狂的程度,于他来说,都是小菜一碟,不出二话便将之修复,实在令人敬佩。

    营业半个月后的手机店,天天都客似云来,从朝阳冉冉升起,到繁星点缀夜空,买手机的顾客相拥而来,修手机的顾客也多如牛毛,生意很不错,有时候还会出现忙不过来的现象。

    后来,手机店很快就出现第三位维修师傅。

    那是在2009年的炎热夏季,一向成绩并不出类拔萃的大哥,在小镇的初级中学里初三毕业后便选择放弃学业,决意出来复杂多变的社会闯荡。

    没有学历,没有能力,没有经验,没有技术,初来社会报道的大哥随即就遇到天大的难题,来到人生的低谷期。一无所有,一无是处,能做些什么工作呢?好像对任何工作都索然无味?琢磨一段时间,还是没有寻找到更好的出路。

    做维修手机师傅的想法是二哥向大哥提出来的,他信誓旦旦地对大哥说:“既然不知道要做些啥,那就去学修手机吧,先到县城里跟别人学一段时间,学业有成后就回来店里干活,跟我一样。这是个新兴起的行业,前途会无限光明的。”

    这个选择,大哥在第三天就给出深思熟虑过后的决定,正式宣布无条件加入。

    大哥也是个特别聪明的人,学起维修手机技术来还蛮快的。回忆起在县城学维修手机的那段艰苦岁月,他感慨万分。早上八点就开始拆解手机零部件,旁边的师傅不断在指点迷津,一直到傍晚八点,好几部完整无缺的手机就被拆得毫无灵魂可言,幸好大哥能从中学到许多精髓。

    那段时光,午饭以及晚饭都是在晚姑家里解决的,因为距离近,所以方便多了,既能保证吃得足够好,又能留出充足的时间去学多些修手机的技能,一举两得。

    进修回来的大哥,在手机店里做得越来越顺手,因为他再度师从,这次是遇到更耐心且更优秀的啊明。大哥业务并不算熟悉,专业技术也不算过关,却总会不耻下问,每次啊明也耐心指导,一次教不会,那就两次,再不行就三次,直到领悟为止。

    啊明在台灯下奋战,大哥则在维修桌的旁边仔细观看,时不时还会提出疑问,他们甚至还会交流彼此的想法。能当场解决的就当场解决,不能解决的就迅速到百度里查找视频学习。

    在这样的大环境渲染下,随着时间的推移,大哥的进步显然像火箭飞天般迅速,维修技术也日趋精湛,进而成功出师,可以独当一面。

    大哥跟啊明组成完美无瑕的搭档,每天手机店桌面上摆放着几排的待维修手机都能当天维修完毕,顺利交回给客人。自然而然,客人一传十,十传百,手机店里的生意更加火爆。

    “这一行,坚持做下去是对的,希望还在明天呢。”看着人满为患的手机店,二哥笑着说道。

    (三)

    这一坚持,便是八个年头。当然,手机店的八年之痒也正式来临,只剩下大哥和二哥以及二嫂三个人守护着它,啊明决意在小镇上自创手机品牌事业。

    有那么一段时间,二哥发现来手机店买手机的客户不再像往常那么多,而且呈现出逐渐递减的趋势,特别是暑假期间,学生们都不来买手机。

    “这也太反常了吧?是手机店的手机出现价格问题吗?还是学生们不需要用手机啦?”二哥眉头紧凑。

    彼时是2015年,正是互联网电商时代的高峰期,就连学生哥都会拿着一台手机去登录淘宝网或京东网购物,更何况买手机这事,上网买当仁不让成为第一选择,或许品类齐全,或许更加便宜,或许有些好奇。

    可无论如何,于二哥而言,更多的是无可奈何。

    “不是其他问题,互联网对实体店的冲击已经到来,所有行业都无所避免,我前段时间还看到新闻说有许多实体服装店被迫倒闭呢。”二嫂在旁边理性分析道。

    “的确是这样,但总得要找到解决办法呀?难道我们就这样不做了吗?这可是我辛辛苦苦打拼八年,好不容易才打下来的江山呀。不行,我要好好想个办法,不可以败下阵来的。”二哥接着回答,满脸的不甘心,大脑里重现着八年前雄心壮志的画面。

    又一个七年过去,互联网的冲击力愈演愈强,幸好手机店并没有在这场互联网斗争中沦为泡沫,营业额的下滑不像其他行业那样触目骇心,只是稍微下降几个百分点,算是轻伤,影响不大。

    揭开这些年的面纱,是什么魔力让手机店在红海里存活下来呢?是二哥的战略,也是服务二字。

    “互联网有的是品种齐全,是价格足够便宜,而我们没有;可互联网没有的线下服务,我们却拥有,而且还可以做得更好,这是一大优势,是反败为胜的战略。”二哥如是说道。

    这些年,服务二字始终贯穿着手机店的持续发展,从进店到出门,再到买手机的后续跟进,服务态度诚恳,处处为顾客着想,让顾客笑着进来也笑着出去,服务线从未终止,甚至经常会有增值服务,买手机延长保修期,出现问题马上解决,价格符合当地经济水平,从来不做有毁诚信的事。

    也正因此,手机店收获一大批忠实的拥趸,并带来数不胜数的转介绍顾客,在小镇上的口碑再次得到扩充,还延绵到方圆几十里的隔壁镇。

    “我是隔壁家黄大叔介绍过来的,他很信任你们,听说你们这里的手机质量特别好,所以我今天特意从隔壁河头镇跑十公里路程过来的。这台手机就给我再便宜一百块啦,马上交钱拿下,以后会让亲朋好友多过来帮衬的。”一位阿姨在二哥面前讨价还价。

    二哥稍微犹豫一下,最后为了顾全未来的大局而不得不出点小财作出让步,回答道:“好吧好吧,这次不赚都卖给你啦,记得一定要让亲朋好友多多光顾哦,谢谢你啦。”

    服务行业回归本质,让服务重新属于服务,这样的实体店是不会输的,也不可能输得了,我们都坚信着的。

    (四)

    互联网的冲击并没有让一块大骨头支离破碎,历史多重案例证明,任何行业版块都会有漏洞出现,维修手机这一块也没有例外。

    维修市场并不像买卖手机般四郊多垒,不是靠价格取胜,更不是靠选择多样性去衡量,唯一的法宝就是精湛的技术以及高效性。

    “买卖手机只不过是产业链的中端,这一点互联网可以代替实体店;但售后维修才是产业链的终端,还是需要实体店及时去处理问题的,顾客经不起等待,这一点互联网无法取代它。所以,维修手机是我们营业额项目里的重中之重。”大哥滔滔不绝地说着。

    “非常赞同,既然如此,那就大力发展维修手机这一版块吧。我们还要提升维修水平,多向同行高手请教,也可以在网上学习维修教程,同时稳中求快,争取大大缩短维修的时间,为顾客赢得更多的时间成本。唯有如此,我们才能形成品牌竞争力,在剧烈的市场竞争中幸存下来,保持可观的利润。”二哥接着补充。

    自身实力不足,维修效率低下,客人等待时间无比漫长,大哥也意识到一系列的问题所在。

    自此,开始悉心琢磨维修技术,每天都会利用空闲时间打开网站看维修视频,还会加入大咖群深入探讨维修知识,以提高维修速度,做到属于真正的快修高手。

    零零散散的组装件被排列组合在凹凸不平的木桌上,就像在手术台上的病人,等待着医生去任由主宰。拆开手机屏幕,里面是一个完全独立的大世界,高科技的产品数不胜数,一块小小的芯片足以支撑起手机运行的半边江山,一扎扎的排线连接着手机显示屏,一个并不起眼的放大器却是音量大小里独一无二的决定者。

    凡是其中一个小硬件出现问题,手机就得躺到木桌上,任凭大哥拆解其五腹六脏去摸索其原理,再用最快的速度将之修复,组装起来归还到顾客手中。

    也有遇到过世纪难题,在木桌上探索一天还是找不出坏因,只好目瞪口呆地坐着在胡思乱想,甚至要发脾气。可问题终得要去解决,待心情平静下来,还是得乖乖地拿起自己的手机拨通电话寻找行业高手的援助,耐心地聆听指导。

    士别三日当刮目相待,经过日积月累的时间沉淀,大哥的技术得到飞速的发展。

    随之而来的是“恒信手机快修中心”这一招牌隆重登场,它被安放在门口的显眼处,鲜红的招牌挺直腰竖立着,仿佛在告诫路过的行人,这家店藏着一位手机快修师傅。

    从两三天,到一天,再到三个小时,最后到一个小时,甚至到十五分钟,看似简单的数字变化,浓缩的时间精华却是大哥快速转变的五年漫漫长征之路。

    那煎熬的五年,不知道抬头仰望过多少次繁星,总之深夜十一点才匆匆忙忙下班回家的岁月,让大哥回味无穷,感叹道:”漆黑的道路,还有繁星点亮着,那么努力也就有更大的意义,坚持下去就可以啦,黎明很快会来临的。”

    但凡有空余时间,大哥就会乖乖地坐在木桌面前,打开白炽灯照亮漆黑的木桌,低下头俯视手机里乱七八糟的内脏。左手拿起完好无辜的二手手机,右手拿着螺丝刀,专心致志地拆解开来,然后进入一个自我探索的世界,去追寻手机里每一步的工作原理。

    日复一日,夜以继日,也曾有厌其烦的时刻,可最终却换来精湛无比的维修技术,做到一眼就能判断出坏因,并一个小时内把问题解决掉,赢得顾客一片好评。

    “师傅,我的手机刚刚掉进水里啦,就在二十分钟前,我从水桶里拿起就马上开车飞奔过来啦,快帮我维修好它。”顾客气喘吁吁地说道,彼此心急火燎。

    然而坐在木桌的大哥拿着早已湿漉漉的手机却淡定如初,眼睁睁地看着顾客回答道:“不用坐立不安的,我马上帮你修好它,不就是手机进水嘛,小儿科而已,看我的表演啦。”

    果不其然,仅仅十五分钟后,一部完整无缺的手机就摆在顾客面前,应景的大哥用一段动听的开机旋律声音匹配着正喜出望外的顾客。

    时间的累积,也让大哥的维修技术日趋完善,甚至能得到业内高手的一致认同。手机店里的维修生意也越来越好,好到有时候可以一整天都要呆在枯燥的木桌上工作,幸好并不耐其烦。

    然而这一切的辛苦又算得了什么,为了持续服务好小镇的顾客,为了那个炽热发烫的梦想,做出点成绩来才是有价值的事。

    如今十六年悄然过去,两间手机店共有四人在看守,经营状况非常良好,每当遇到生意特别好的时候,我也会在空余时间里到店里帮忙。

    起码这个行业的希望之火还在延续着,事实证明坚持下去是没错的。