有新客，店中难接待；没退路，经理出怪招
如婷永陵店。
“柳经理，请你安排一位我们店最优秀的美容老师来给我们的这位贾姐做个皮肤测试嘛，然后根据她的肤质，把最合适她的护肤品试用妆送给她哈。”永陵店唯一的拉客员，也就是如婷内部所称的“导购员”李平一边呼唤着今天的带班领导业务经理柳文秀，一边热情地对着他所称的“贾姐”做了个“请”的手势，把她引导给柳经理，这表明，这位贾姐是他刚刚邀请进店的陌生顾客。
李平把陌生顾客贾姐带进店，意味着就应该由售前美容师来接待，然后就开始为顾客做一次免费的项目体验，在体验的过程中进行推销，力争让顾客购买项目卡，至少是购买几样产品，让她成为店里的正式顾客，以求在之后进行长期的、更多的推销。
李平是店里唯一的导购，也是一名很努力的导购，他在店里干了好几年，现在店里很多顾客也都是因为他的“带人”发展起来成为老顾客的，因此他的工作能力和工作态度都得到了店长王碧春甚至经理柳文秀的认可，美容师们对他也是十分认可的。现在他把陌生顾客贾姐带进店，自然也是他努力工作的结果了。
虽然大家都赞赏李平平时的工作，可是此时他把陌生顾客带进店，却让聚在前台正聊天的几个人：前台刘静、售后美容师肖丽萍、陈春芝，包括柳文秀都愣了一下神。按理说，导购把人带进了店，作为今天的值班领导柳文秀应该很高兴才对：有了陌生顾客进店，那就意味着这一次的推销行为是必须的。正如她平时向大家所宣导的那样：“对于老顾客，我们还有所顾忌，担心她的项目太多，有些东西不好推销。但陌生顾客就不一样，完全是张白纸，我们像咋个画就咋个画。”如果在平常，店领导只需要假意和顾客寒暄几句，就把她交给售前美容师去做项目体验，店领导再根据情况去与售前美容师打配合，争取拿下顾客就行了，不是什么大不了的事。
可是此刻，店里唯一的售前美容师李玉燕手上并没有结束服务，总不能为了接待这位贾姐，把上一位顾客抛弃了吧？虽然只是服务体验，但也不能说结束就随随便便结束吧，要把顾客推开，也总得找个合适的理由，比如“姐，通过测试，我发现你不适合我们的产品”，李玉燕手上的这名正在体验项目的顾客，已经进店好久了，早就过了所谓的“肤质测试”阶段，李玉燕对她的项目推销正起劲呢，现在已经无法用“姐你不适合我们的产品”这样的说辞来敷衍了。再说了，谁敢保证现在正在做体验的顾客一定不会消费，而新来的贾姐一定会消费呢？
贾姐是一个销售机会，崇尚“业绩至上”的柳经理不甘心白白失去这次销售机会，可售前美容师李玉燕又无法接待这名贾姐，这道难题摆在了柳经理面前！
紧张之余，柳经理望望两名售后美容师：肖丽萍和陈春芝。两名售后美容师的手法都不错，把顾客交到她俩任何一个人的手上，要让顾客认可，都是绝对没有问题的，这一点柳经理对她俩有信心。但仍然有两个问题：一个是，她俩的手法虽然好，想让顾客认可没有问题，但她俩长期做售后美容师，面对的都是已经在售前美容师手上办过的卡的顾客，虽然售后美容师也有销售任务，但推销上说辞等细节与售前还是有一定区别，把售前顾客交给售后美容师来做，推销成功率是个问题。另一个问题是，两名售后美容师都很快有自己的顾客要服务，要做一名售前顾客，时间上会来不及。所以，“让售后美容师来为贾姐做一次售前服务体验”的念头在柳文秀的脑中一闪，但很快就否定掉了。让前台刘静来做，那是不可能的，前台的任务是接待顾客、充任仓库管理员等，这些工作必须由专人来做，更何况，如婷的前台几乎没有谁直接参与过推销，更完全不会按摩手法，把顾客交给前台做，简直就是在浪费销售机会，甚至不如完全不做。如果是完全不做，最起码不会浪费公司的产品在陌生顾客身上。让身为经理的柳文秀亲自为顾客做？理论上可以，如婷的店长、经理基本上都是从基层美容师干起的，手法和推销技巧不在话下，可是柳经理脱离美容师一线岗位多年，早习惯了对别人颐指气使，怎么可能往下身段干美容师的活？
难道要找个理由把这位贾姐打发走？崇尚“业绩至上”的柳文秀可不甘心，实在不行她自己上！刚准备放手一搏，柳经理的目光却恰好落在了刚进门的李丽身上：“李老师，你去给我们贾姐做个测试吧！”柳经理吩咐李丽道。
听到这一句，刘静、肖丽萍、陈春芝都惊得瞪大了眼睛、张大了嘴巴，被点名的李丽更是惊得“啊”了一声，不自然地笑着向柳经理求证道：“柳经理，你是让我去？”“对啊，李丽老师，我就是叫你啊，李玉燕老师正在为顾客服务，肖丽萍、陈春芝两名美容师马上会有顾客来，那除了你，还有哪位是美容老师啊，去吧，好好给我们贾姐体验！”
把售前美容师称作“美容老师”，是为了在新顾客面前抬高美容师的身份，要“彰显”如婷的“专业”，这样的叫法并不是规定，但却是各门店的一种约定俗成。
见柳经理确定在叫自己为新顾客服务，李丽只得应承下来，笑着对贾姐说：“来贾姐，这边请，今天由我来为你做一次服务体验。”李丽本来就穿着一件粉红色工作服，与李玉燕、肖丽萍她们并无两样。事实上，除了因为足疗师是蓝色或黑色工作服、导购穿便装或西装、经理穿职业装以外，如婷的其他岗位：美容师、美发师、前台、店长，都是穿粉红色美容师服。
为什么当柳经理点名让李丽去为新顾客贾姐服务时，李丽会惊讶呢？因为她根本不是美容师啊！她既不是从别的美容院跳槽过来的美容师，也没有在任何美容培训机构学习过哪怕一点点美容手法。正如我刚才所说，虽然穿着跟美容师一样的粉红色美容师工作服，但她不是美容师，而是美发师。因此，她完全不会料到，在差不多就要束手无策的情况下，柳经理会冷不丁别出心裁让她去充任美容师，而且在向贾姐介绍时，还说：“这是我们店最优秀的美容师李老师，贾姐你就放心去体验吧！”贾姐初来乍到，哪知道李丽是不是美容师，反正都穿着粉红色的工作服，经理说她是美容师，那就是美容师呗！
也真是老天作美，没有接受过正规美容手法培训的美发师李丽，虽然没有成功向贾姐推销出一张项目卡，但也竟然成功推销出几样产品，让柳经理喜出望外，也让肖丽萍她们几个啧啧感叹：“老李，你娃凶哦，第一次上阵，就出了业绩，比我们几个专职的美容师都凶！”
原来，李丽入职如婷之前，是自己开店理发的，口才自然了得，后来因为种种原因才关了店到如婷来打工。至于美容手法嘛，她当然是不专业的，但她和几名美容师关系都不错，在店里明确不会有顾客再到店而离下班时间还有一定距离时，她就会在美容师身上，用店里的产品，为她们按摩练手。她的目的，原本是无聊按着玩儿，而美容师的目的，则是上班太累，让她来帮着按按，虽然手法不到位，但也可以舒缓一下疲劳。没想到今天，柳经理临时抱佛脚，李丽那不专业的手法居然派上了用场。
从结果来看，李丽并没有成功向贾姐推销出一张项目卡，但贾姐拒绝她的原因并不是因为她的手法不好，而是贾姐嫌项目卡太贵。所以，从贾姐还是买了几样产品的情况来看，她对李丽的按摩手法还是认可的。
确实很神奇！
“柳经理，请你安排一位我们店最优秀的美容老师来给我们的这位贾姐做个皮肤测试嘛，然后根据她的肤质，把最合适她的护肤品试用妆送给她哈。”永陵店唯一的拉客员，也就是如婷内部所称的“导购员”李平一边呼唤着今天的带班领导业务经理柳文秀，一边热情地对着他所称的“贾姐”做了个“请”的手势，把她引导给柳经理，这表明，这位贾姐是他刚刚邀请进店的陌生顾客。
李平把陌生顾客贾姐带进店，意味着就应该由售前美容师来接待，然后就开始为顾客做一次免费的项目体验，在体验的过程中进行推销，力争让顾客购买项目卡，至少是购买几样产品，让她成为店里的正式顾客，以求在之后进行长期的、更多的推销。
李平是店里唯一的导购，也是一名很努力的导购，他在店里干了好几年，现在店里很多顾客也都是因为他的“带人”发展起来成为老顾客的，因此他的工作能力和工作态度都得到了店长王碧春甚至经理柳文秀的认可，美容师们对他也是十分认可的。现在他把陌生顾客贾姐带进店，自然也是他努力工作的结果了。
虽然大家都赞赏李平平时的工作，可是此时他把陌生顾客带进店，却让聚在前台正聊天的几个人：前台刘静、售后美容师肖丽萍、陈春芝，包括柳文秀都愣了一下神。按理说，导购把人带进了店，作为今天的值班领导柳文秀应该很高兴才对：有了陌生顾客进店，那就意味着这一次的推销行为是必须的。正如她平时向大家所宣导的那样：“对于老顾客，我们还有所顾忌，担心她的项目太多，有些东西不好推销。但陌生顾客就不一样，完全是张白纸，我们像咋个画就咋个画。”如果在平常，店领导只需要假意和顾客寒暄几句，就把她交给售前美容师去做项目体验，店领导再根据情况去与售前美容师打配合，争取拿下顾客就行了，不是什么大不了的事。
可是此刻，店里唯一的售前美容师李玉燕手上并没有结束服务，总不能为了接待这位贾姐，把上一位顾客抛弃了吧？虽然只是服务体验，但也不能说结束就随随便便结束吧，要把顾客推开，也总得找个合适的理由，比如“姐，通过测试，我发现你不适合我们的产品”，李玉燕手上的这名正在体验项目的顾客，已经进店好久了，早就过了所谓的“肤质测试”阶段，李玉燕对她的项目推销正起劲呢，现在已经无法用“姐你不适合我们的产品”这样的说辞来敷衍了。再说了，谁敢保证现在正在做体验的顾客一定不会消费，而新来的贾姐一定会消费呢？
贾姐是一个销售机会，崇尚“业绩至上”的柳经理不甘心白白失去这次销售机会，可售前美容师李玉燕又无法接待这名贾姐，这道难题摆在了柳经理面前！
紧张之余，柳经理望望两名售后美容师：肖丽萍和陈春芝。两名售后美容师的手法都不错，把顾客交到她俩任何一个人的手上，要让顾客认可，都是绝对没有问题的，这一点柳经理对她俩有信心。但仍然有两个问题：一个是，她俩的手法虽然好，想让顾客认可没有问题，但她俩长期做售后美容师，面对的都是已经在售前美容师手上办过的卡的顾客，虽然售后美容师也有销售任务，但推销上说辞等细节与售前还是有一定区别，把售前顾客交给售后美容师来做，推销成功率是个问题。另一个问题是，两名售后美容师都很快有自己的顾客要服务，要做一名售前顾客，时间上会来不及。所以，“让售后美容师来为贾姐做一次售前服务体验”的念头在柳文秀的脑中一闪，但很快就否定掉了。让前台刘静来做，那是不可能的，前台的任务是接待顾客、充任仓库管理员等，这些工作必须由专人来做，更何况，如婷的前台几乎没有谁直接参与过推销，更完全不会按摩手法，把顾客交给前台做，简直就是在浪费销售机会，甚至不如完全不做。如果是完全不做，最起码不会浪费公司的产品在陌生顾客身上。让身为经理的柳文秀亲自为顾客做？理论上可以，如婷的店长、经理基本上都是从基层美容师干起的，手法和推销技巧不在话下，可是柳经理脱离美容师一线岗位多年，早习惯了对别人颐指气使，怎么可能往下身段干美容师的活？
难道要找个理由把这位贾姐打发走？崇尚“业绩至上”的柳文秀可不甘心，实在不行她自己上！刚准备放手一搏，柳经理的目光却恰好落在了刚进门的李丽身上：“李老师，你去给我们贾姐做个测试吧！”柳经理吩咐李丽道。
听到这一句，刘静、肖丽萍、陈春芝都惊得瞪大了眼睛、张大了嘴巴，被点名的李丽更是惊得“啊”了一声，不自然地笑着向柳经理求证道：“柳经理，你是让我去？”“对啊，李丽老师，我就是叫你啊，李玉燕老师正在为顾客服务，肖丽萍、陈春芝两名美容师马上会有顾客来，那除了你，还有哪位是美容老师啊，去吧，好好给我们贾姐体验！”
把售前美容师称作“美容老师”，是为了在新顾客面前抬高美容师的身份，要“彰显”如婷的“专业”，这样的叫法并不是规定，但却是各门店的一种约定俗成。
见柳经理确定在叫自己为新顾客服务，李丽只得应承下来，笑着对贾姐说：“来贾姐，这边请，今天由我来为你做一次服务体验。”李丽本来就穿着一件粉红色工作服，与李玉燕、肖丽萍她们并无两样。事实上，除了因为足疗师是蓝色或黑色工作服、导购穿便装或西装、经理穿职业装以外，如婷的其他岗位：美容师、美发师、前台、店长，都是穿粉红色美容师服。
为什么当柳经理点名让李丽去为新顾客贾姐服务时，李丽会惊讶呢？因为她根本不是美容师啊！她既不是从别的美容院跳槽过来的美容师，也没有在任何美容培训机构学习过哪怕一点点美容手法。正如我刚才所说，虽然穿着跟美容师一样的粉红色美容师工作服，但她不是美容师，而是美发师。因此，她完全不会料到，在差不多就要束手无策的情况下，柳经理会冷不丁别出心裁让她去充任美容师，而且在向贾姐介绍时，还说：“这是我们店最优秀的美容师李老师，贾姐你就放心去体验吧！”贾姐初来乍到，哪知道李丽是不是美容师，反正都穿着粉红色的工作服，经理说她是美容师，那就是美容师呗！
也真是老天作美，没有接受过正规美容手法培训的美发师李丽，虽然没有成功向贾姐推销出一张项目卡，但也竟然成功推销出几样产品，让柳经理喜出望外，也让肖丽萍她们几个啧啧感叹：“老李，你娃凶哦，第一次上阵，就出了业绩，比我们几个专职的美容师都凶！”
原来，李丽入职如婷之前，是自己开店理发的，口才自然了得，后来因为种种原因才关了店到如婷来打工。至于美容手法嘛，她当然是不专业的，但她和几名美容师关系都不错，在店里明确不会有顾客再到店而离下班时间还有一定距离时，她就会在美容师身上，用店里的产品，为她们按摩练手。她的目的，原本是无聊按着玩儿，而美容师的目的，则是上班太累，让她来帮着按按，虽然手法不到位，但也可以舒缓一下疲劳。没想到今天，柳经理临时抱佛脚，李丽那不专业的手法居然派上了用场。
从结果来看，李丽并没有成功向贾姐推销出一张项目卡，但贾姐拒绝她的原因并不是因为她的手法不好，而是贾姐嫌项目卡太贵。所以，从贾姐还是买了几样产品的情况来看，她对李丽的按摩手法还是认可的。
确实很神奇！
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