前台电话响而不接，伎俩内藏顾客难知

    如婷永陵店。

    售后美容师肖丽萍正在自己的美容间里为她的顾客黄晓芸做着服务，两人也轻松愉快地聊着天，美容间的门紧闭着，但如果从外面转动把手，还是可以打得开。

    此时，今天再次来代班的业务经理柳文秀正紧靠在这间美容间的门外的墙边，甚至可以说她的耳朵几乎都贴在门上了，没错，作为如婷的一名干部，为了业绩，她可以干出大家所不齿的下作行径，“偷听墙根”，她要听听房间里的谈话内容，以便判断肖丽萍有没有这个能力自己“拿下”黄晓芸——也就是她和肖丽萍在见到黄晓芸本人所亲切称呼的“黄阿姨”。房间的门虽然关着，但是按照她与肖丽萍的约定，肖丽萍会刻意将聊天的声音说大声点，也带动黄阿姨把话说大声，好让柳文秀听得更清楚。黄阿姨是当局者迷，她哪里清楚肖丽萍与柳文秀商议的这些伎俩，她完全不知道柳文秀就在门外偷听她俩的谈话，见肖丽萍说话很大声，一副胸怀坦荡的作派，她很有素养地不自觉地配合，把话也讲得很清晰，这一切，基本上让偷听者柳文秀听进了耳朵里。可是对于柳文秀来说，毕竟是作贼，心里始终没有那么坦然，虽然她想集中精力偷听房间里的谈话内容，但心中有鬼毕竟会多少分散她的注意力，让她总感觉没有进房间听得那么自然和爽快。只见她一会儿轻咬嘴唇，一会儿又皱一下眉，也许是房间里的谈话内容让她不满意？为了掩人耳目，她故意把手机举在自己眼前，装作是在玩手机入迷“偶然”来到肖丽萍房间外的样子——要是被顾客撞见，她可以马上找这个借口——但是她忘了一点，玩手机的话，手机屏幕应该常亮才对，可是她的手机是黑屏的。

    在某一时刻，柳文秀真有一种想转动把手推门而入的冲动，对她来说，这么干早就是轻车熟路了，但是理智告诉她，现在她不能这么做。

    在早晨她主持店里的早会时，肖丽萍就跟汇报过：“今天我的第三个顾客是黄晓芸黄阿姨，她有我们的长期卡，我今天想给她讲我们的贵妃卡。黄阿姨特别信任我的手法，而且她是个非常有钱的人。她是属于那种特别精明的人，不像罗泉桃、齐晓书那种有钱又很冲动。如果你要动员她买啥子东西，她一定是算了又算，比了又比，会考虑很多东西。我前头跟她推销过几次贵妃卡了，她其实很有兴趣，但是总嫌价格不合适，一直没有买，我和王院长配合了几盘，也没有把她拿下，今天你来了，如果方法得当，我觉得应该可以把她拿得下。但是，”说到这里，肖丽萍有些欲言又止，似乎有点不安地瞟了瞟站在对面柳文秀。“但是啥子？”柳文秀其实对这里的很多顾客都熟悉，黄阿姨也不例外，她已经猜透了肖丽萍为难的原因，干脆把话挑明了，“是不是黄阿姨不喜欢我和她聊天，所以我如果直接进房间，会引起她的反感？”“对对对，就是这样的！”见自己的心事被柳文秀揭穿，肖丽萍反而释然地承认了。“既然她反感我，那我就不进房间了，但配合我还是会跟你打的，只是要换种方式了。这个样子，在做服务的时候，你只需要按照你自己的想法和她聊天，把她聊高兴。你和她聊天的时候，声音大点，我随时会在你的门外关注你。”于是，就有了柳经理偷听墙根的那一幕。

    通过偷听墙根，对于柳文秀来说还是有一定的收获，根据她偷听到的信息，她在脑子里很快地反应出一些应对之策。要是在平时，或者面对别的顾客，她早就推门而入了，可是现在，她知道黄阿姨反感她，要是推门进去，这次推销肯定泡汤。

    能够直接进门加入聊天是最好的，那样她就可以借着与顾客聊天的机会，一方面用各种语术直接向顾客推销，另一方面也可以明里暗里给美容师递话，让美容师跟着她的节奏去向顾客推销，还可以通过眼神暗示美容师该进行怎样的操作。现在因为黄阿姨对她的明确反感，直接进门是不可能的，但她又想向肖丽萍“面授机宜”，得想个办法把肖丽萍叫出房间才行。直接把她叫出来不合适，那样精明的黄阿姨肯定会猜到她是在向肖丽萍传授推销之术了。又要让肖丽萍出来，又要不露痕迹，对于常人来说，确实有点难度，但这可难不倒柳经理。

    柳文秀居然“放弃”了听墙根的下作行径，回到了前台，坐在了凳子上。这时前台的电话响了起来，作为自己的职责，前台刘静马上要伸手去接，却听见柳文秀咳了一声，她不由得看了柳文秀一眼，发现柳文秀对她作了一个“禁止”的手势。看来刘静也是初入如婷，对如婷的伎俩还不熟悉，虽然她接受了柳文秀“不接电话”的暗示，但是却是一脸疑惑地望着她。

    见刘静不接电话，坐了回去，柳文秀倒“承担”起前台的职责，高声叫道：“肖丽萍，你电话！”听见这声呼喊，肖丽萍赶紧从自己的房间出来，快步走到前台，准备接电话，却发现电话好好地扣在机子上，她也像刘静一样，疑惑地望望柳文秀，柳文秀扬了扬抓在自己手中的手机，示意肖丽萍到她的身边去。肖丽萍笑了，她终于明白，前台的电话铃响，并不是外边的人打电话进来，而是柳文秀拨的，难怪电话好好地扣在机子上，自己却被柳经理叫来听电话，原来柳文秀是借着这个由头，把她叫出来好“面授机宜”啊。

    由于不方便房间畅快地发挥推销才能，柳文秀憋了好多话要对肖丽萍交待，生怕今天拿不下黄阿姨。她这么一洋洋洒洒地谈，好几分钟都过去了。肖丽萍的脸色变了：一方面，她有点不耐烦柳文秀的老生常谈，而且还翻来覆去。另一方面，她怕黄阿姨因为等久了心里不高兴。所以，她现在心里很着急，巴望着赶紧结束这场谈话。至于拿下黄阿姨，她今天并不像柳经理那样心急，反正黄阿姨信任她，她的推销机会还有的是，今天不行就下次。她瞟瞟柳文秀，用眼神提醒她，谈话的时间不要太长。柳文秀何许人也，一个当了几年经理的人，肖丽萍的这点心思她早就看穿了，但肖丽萍急，她不急，她轻声呵斥道：“你急啥子，如果你保证你有把握拿下黄阿姨，现在就可以回房间，但如果拿不下，就耐心听到！”“柳经理，你讲你讲，我听到在，听到在！”面对柳经理的威严，肖丽萍也只能耐着性子，听完柳文秀的“教导”。

    终于，柳经理最后一次嘱咐道：“丽萍，我刚才说东西你记到了嘛，晓得等会该咋个说了嘛？”“记到了记到了。”肖丽萍不自然地笑着，唯唯喏喏地答应着。“去吧。”柳经理终于板着脸说了这句话，让肖丽萍如释负重，赶紧往房间里走。

    进了房间，肖丽萍赶紧向黄阿姨道歉，同时也要为这耽误的几分钟找出一个合适的理由啊，不过，这个理由不用她自己编，刚才，柳经理已经为她编好了，她只需要用自己的话复述一遍：“哎呀黄阿姨不好意思，刚才接了个电话。那个电话是我的一个顾客赵阿姨打过来的，那说好久都没有来做护理了，非要说今天来做。我说我今天要给你做，没得时间，她还有点不高兴，说特别想做那个贵妃卡项目，说上回做了那个项目，感觉效果好得很，就想今天来做。我跟她说今天我要给你做，给她做不成，她还有点不高兴，弄得我给她解释了半天，她好说歹说明天必须要来说，我肯定只有答应她了噻。”

    正如肖丽萍所自信的那样，黄阿姨对她很信任，刚才电话铃响，她是听见了的。但是肖丽萍与所谓的赵阿姨的通话，她没有听到。按理说，如果真的是光明正大的通话，在这间房间里多少可以听见一些声音，但她却什么声音也没有听到。正是由于对肖丽萍的信任，黄阿姨对肖丽萍的这番说辞并不怀疑。

    这次对黄阿姨的推销有没有成功，其实已经不重要了，重要的是，黄阿姨还是那么信任肖丽萍，会对她以后的推销感兴趣甚至接受，这才是如婷最看重的。