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如婷从来没特价,诱客入戏假作真

    如婷全兴花园店。

    在美容师李小艳的美容间里,她正在为苏姐做着按摩,现在的流程是所谓的“魔幻抽色”。只见李小艳在苏姐的脸上点了几点粉红色的膏状产品,它原本叫做VC美容膏,现在却叫做“魔幻抽色膏”,而且还声称是如婷公司特别新研发的。紧接着,她又拿着一支原本该插在机身上通电使用,现在却既没有插在机身上,更没有通电使用的探头,在苏姐的脸上轻轻地打着圈。随着她的打圈,苏姐脸上粉红色的VC美容膏也变得越来越均匀,同时也变得越来越黑,越来越黑。这时,李小艳取了一张洁白的纸巾,在苏姐的脸上擦拭,然后把纸上沾的黑色的物质递到苏姐眼前让她看,苏姐看了一眼,马上表现出有点惊恐和厌恶的表情,“啧”了一声问:“天呐,这是啥子哦?”李小艳趁势“解释”道:“苏姐,这就是毒素啊。你看你是办公室白领,每天面对电脑辐射,当然要产生这些毒素啊,对身体有很大的潜在危害哦,如果你不做这个项目,肯定还感觉不到呢!”“嗯嗯嗯,有可能。”苏姐似乎有些赞同。“像苏姐你这样的办公室白领,一定要多做下我们这个‘魔幻抽色’项目,这个是包含在我们‘贵妃卡’六大项目之中的,算起来还不贵,也就十几块一次吧。如果是单独做这个项目的话,是二百多一次呢!”苏姐是老顾客了,她很清楚VC美容膏是粉红色,熟悉这个产品的味道;她也很清楚,现在李小艳手上的探头应该是插在机身上并且通电用的。但顾客毕竟只是顾客,有些细节她知道但不会注意,所以,当李小艳说那是如婷新研发的“魔幻抽色膏”,她就信了;见李小艳拿了过去她熟悉的探头在她脸上划动,她也默认那个探头已经插在了机身上,并且通了电。

    由于她对如婷还是有较高的信任度,所以当李小艳在她眼前展示黑色的“毒素”时,她也相信了那黑色的东西,就是毒素。当李小艳说“如果单独做‘魔幻抽色’要二百多一次的时候,她也没有太多的怀疑,但是她并不知道,在如婷,根本就没有”魔幻抽色“的单独项目,在别的按摩店或美容院,也没有这个项目,所以,“单独做‘魔幻抽色’项目要两百多一次”的说法,完全是子虚乌有。

    接下来是手部护理,李小艳继续瞎编道:“这个手部护理,如果单独做,也要二百多一次。”做颈部护理,李小艳又说:“这个项目单独做,要三百多一次。”在李小艳口中的这些“单独做要多少钱一次”的项目中,有的在如婷根本就没有单独项目,比如“魔幻抽色”;有的虽然有单独项目,但单个项目的时长往往是一两个小时。而现在这些项目都融合在现在李小艳为她体验的“双人服务”项目中了,“双人服务”的总时长是两个小时,如果分在这六个小项目上,每个项目摊到的平均时长在二十分钟左右,当然了,在六个小项之中,背部护理要花一个小时左右,剩下的五个小项,摊到的时长远远低于二十分钟。所以说,李小艳口中的“魔幻抽色”单独做要两百元一次、手部护理单独做要三百元一次这样的说法根本就不具有实际意义。但在如婷的推销中,这样的简单粗暴的计算方法是美容师们时常用的手段,用柳经理的说法就是“为顾客算经济账”。

    “为顾客算经济账”的目的,其实就是如婷人用单个项目的“高价”来比较她们想向顾客推销项目的“低价”,让顾客“明白,”只有现在我们向你推荐的这种项目卡才是最划算的”,但问题是,如婷人向顾客报的“单个项目”很多时候是不存在的,因此,依附于“单个项目”的“高价”其实也就不存在了,参照物是虚假的,那么比较出来的结果就是虚假的。

    更何况,只要是老顾客其实都很清楚,要想在如婷获得服务,基本只有两种途径:一种是作为被导购拉进店里的新顾客,做一次项目体验。尽管如婷为新顾客做项目体验的目的就是推销街产品和项目卡,但这次体验本身是免费的:有很多顾客在做了项目体验后,产品也没买,卡项也没买,就这样走出了如婷的大门。要获得如婷服务的第二个途径就是已经办了如婷的卡项,或者是买了足够多的如婷产品,这样她来接受服务的时候,是划卡或者是消耗自己在如婷过去买的产品。也就是说,无论是通过什么方式来接受如婷的服务,顾客都不会为自己当次的服务现花钱,这是如婷跟一些小型美容店或者按摩店,顾客来一次花一次的钱接受服务不一样的地方。在如婷,根本没有让顾客花钱做单次的说法。

    但顾客毕竟不是如婷内部人士,虽然很清楚如婷是不会让顾客花钱做单次的,可是当如婷人在她们面前用单次的“高价”来比办卡的“低价”“算经济账”时,她们不会刻意用“如婷根本不会让顾客花钱做单次”的理由去反驳,反而会顺着如婷推销员的思路,不由自主地去算起“经济账”来。

    苏姐虽然是店里的老顾客,但目前并没有办可以做“魔幻抽色”项目的“贵妃卡”,原本是没有机会享受这个项目的,但她今天是李小艳的“目标顾客”,李小艳的目标就是今天要向她推销“贵妃卡”,所以在征得她同意后,划了她3次美容年卡来“体验”这个项目。据李小艳说,“按照公司规定,要划5次年卡才能体验呢,都是因为佟院长特批,才只划了你3次”。苏姐听了以后连连感激。但她不知道的是,李小艳的上一名顾客胡姐,也是她的“目标顾客”,同样是划年卡来体验可以做“魔幻抽色”的“双人服务,但由于胡姐不像苏姐那么好说话,所以店里只划了她2次年卡。

    对苏姐的推销已经进入到关键阶段,这时院长佟丽萍也加入进来。“哎呀你看苏姐,你对我们的艳子那么认可,对我们的双人服务的效果也那么认可,那就应该办一张卡来长期坚持做噻。我们店头好多顾客都办了,啥子张姐啊、李姐啊、赵姐啊、许姐啊、陈姐啊,还有好多顾客都办了这张卡,这个项目做了真的舒服,你办嘛,不得吃亏的!”佟丽萍坐在苏姐的麻沿边,鼓动道。

    “小李我肯定认可,你们推荐的这个双人服务我也认可,但是这个3800的价格,确实有点偏贵了。”顾客能说出这话,说明已经上钩,对于佟丽萍来说,下面的操作就好办多了。

    “哦,苏姐是觉得价格贵了嗦?哎呀,说实话,作为如婷的院长,我也觉得公司的这个价格定得偏高了点。但是如果苏姐你真心想办这张卡的话,我可以想办法在我们柳经理那儿帮你申请一张特价卡,只要2600,次数是32次,但是要申请就要抓紧时间,因为我们柳经理手上总共就只有三个名额,我帮你申请,不见得批不批呢。”“申请、特价卡、三个名额”这几个词汇,是如婷人推销时使用频率最高的。

    已经被说动心的苏姐哪里知道这是套路呢,见佟院长如此“热心帮忙”,就笑着答应道:“要得嘛,那你帮我申请下。”

    “帮你申请可以,但是如果我贸然直接跟柳经理说的话,有可能她不答应。这个样子,我帮你打通电话,你各人跟她说,反正你和她都很熟悉,你各人去说,成功率高些。”为了把戏作真,佟丽萍故意这样编瞎话:“双人服务卡”本来就售价2600,“申请”与否都是同一个结果,在柳经理那里,怎么可能通不过呢?但苏姐自然不清楚这只是佟丽萍的故作姿态而已,所以又答应了。

    院长佟丽萍拨通了柳经理的电话:“喂,柳经理,我有事跟你说,但是,你别骂我哈!”电话那头的柳经理,其实是个老戏精了,但这场戏她并没有事先跟佟丽萍她们“排练”过,所以她真的有点蒙,“有啥子屁吗,赶快放!”并不知情的柳经理见佟丽萍这个时候打电话过来,猜到了一定不是坏事,但又一时猜不到具体情况,于是这么笑骂了一句,她这么真实的反应,倒让电话这边的“剧情”显得更真了!

    挨了骂的佟院长一点不生气,她笑嘻嘻地回答道:“柳经理,是这样的,我们这边的苏爱美苏姐找你有点事。”“哦,是苏姐啊,苏姐,我们之间好久没聊天了哦,你找我啥子事嘛?”听见佟丽萍说顾客苏姐找她,本来就猜到了四五分的她马上猜到了八九分,明白了佟丽萍的用意,马上在电话里热情洋溢地向苏姐寒暄,佟丽萍顺势把电话递给了苏姐。

    在不知不觉中,苏姐已经被带进了剧情,自己也悄然成为了演员,只是她完全不知道自己是在替如婷人在演戏。接过电话,苏姐认真地对柳经理讲:“柳经理,今天我在你们全兴店体验双人服务,感觉效果很巴适,你们的小李和佟院长也都鼓励我办一张卡,但是你们这张卡3800显得贵了点,佟院长说你手上可能有三张特价卡可以批给我哇?”

    “佟院长在你的侧边哇,我要骂她两句!”见顾客进入“剧情”,柳经理很是高兴,但为了让剧情更“逼真”,尤其是她要让顾客感觉到,这个“特价”来之不易,她是得装腔作势几句,她故意大声说:“佟院长,我要批评你几句:你咋能轻易给顾客说我有三张特价卡的审批权呢。也是你运气好,我的三张特价卡已经有两张批给了其它店的顾客了,剩下的一张,永陵店的王姐也说过要要,喊我给她留三天,现在三天已经到了,她还没有回市里,我不给她留也不算错。幸好我跟苏姐熟悉,晓得她在全兴店是老顾客,人多对的,又是真心喜欢我们这张‘双人服务’卡,既然这样,我可以批给她,但是必须马上交钱哈,批给她不及时交钱,我要挨公司处罚的。”

    “挨了批评”的佟丽萍马上替苏姐答道:“好的好的,我们苏姐说马上交钱,谢谢柳经理,谢谢柳经理!”亲耳听见佟院长“挨骂”的苏姐一脸的过意不去,赶紧在电话里说:“谢谢柳经理,谢谢柳经理,你们对我那么好,我肯定马上交钱!”

    挂了电话的苏姐又一个劲儿地向“好演员”佟丽萍道谢:“谢谢你佟院长,你和柳经理,还有小李都是好人,为了给我省钱,你还挨了骂,这个卡,我办了!”

    佟丽萍又没有真挨骂,她很“大度”地说:“没啥子的,苏姐,我们也是打工的,多卖你的钱,我们也得不到,从跟顾客搞好关系的角度出发,我们宁愿你少花钱多享受!”紧接着她又顺势问:“苏姐,你是现钱哇?”戏演得再好再多,让顾客即时交钱才稳当,这一点,兴奋之余的佟丽萍怎么敢疏忽?

    提到交钱,苏姐倒是真诚地一脸歉意:“今天原本是做普通年卡的,都是因为小李跟我提这个‘双人服务’好,喊我划几次卡来试一下,我才来试一下的,原本没有打算办卡。现在要喊我交现钱,我肯定没得,但如果你们有刷卡机的话,我可以马上刷。当然了,一会儿我去附近的取款机取也可以。”

    这下轮到佟丽萍和李小艳暗暗着急了:如婷的销售讲究即时成交,虽然苏姐是店里的老顾客,平时也比较讲信用,而且她也同意刷卡或者一会去取钱。但时尴尬的是,店里并没有刷卡机,至于一会儿去取钱,本来也是可以的,但佟院长和李小艳,当然尤其是佟院长,担心万一一会儿苏姐变了主意,在取钱之前不想办卡了,那她和柳经理的精心演绎就白费心机了。

    幸好苏姐说可以刷卡,这倒提醒了佟丽萍。尽管店里没有刷卡机,但几条街外的如婷易初店有啊,如果去那里刷卡,钱还是可以进入公司的账户,销售业绩还同样算她全兴店的,这样的话,苏姐可以继续她还没有结束的服务流程,店里也不怕煮熟的鸭子飞了。

    她觉得自己跟苏姐“交情不错”,于是提出一个大胆的建议:“苏姐你看,我们彼此之间都是非常信任的,这样嘛,为了不耽误你继续做保养,也不耽误你的时间,你干脆把你的银行卡交给我们的足疗师欧阳,喊他帮你拿到易初店去刷一下,当他回来的时候,你这边差不多也做完了,你看行不?”苏姐对佟丽萍、小李实在是太信任了,顺便也信任了她其实不太熟的欧阳一把,满口答应道:“好!”随即很大方地把银行卡交给了被佟丽萍交过来的欧阳,在一张纸上写下了密码。

    就这样,欧阳带着苏姐的银行卡和密码,往易初店的方向走去。一路上,他很为苏姐这样的顾客暗自鸣不平:“你们这么信任如婷人,连银行卡和密码都敢于交给他们,而且还是远远离开了你们的视线,其实这是一件很危险的事!但如婷人是怎么对你们的呢?在宣传中,如婷的价格是全国统一的,事实上也是这样。但是,在推销时,如婷人总是虚报高价,然后再以“活动价、打折价、特价”的名义,用原价把卡买给你们,你们还觉得如婷人对你们多好,唉!”