哄顾客老师被抬假身份，信骗子阿姨自借真名头

    如婷永陵店。

    “李奶奶。您看，您姓李，我也姓李，我们都是一家人。其实啊，先不说你我都姓李了，就光是说我看到您的第一眼，就觉得您是一个慈祥的老人家，就是一个慈祥的老奶奶。看到您，我就觉得看到我的奶奶，我的奶奶也跟您一样慈祥、和蔼可亲。但是说实在的，我的奶奶没得您会打扮，也没得您会很生活，您比她懂生活，您比她有情调。”这席话，把个躺在床上，正在接受陈春芝服务的李春兰，平时被店里称作“李阿姨”的老年顾客哄得红光满面，心里暖烘烘的，一个劲儿地笑着回答：“哦哦哦，小李，你好会说话哦，你好会夸人哦，你说得我心头好舒服哦。”说话者赶忙灿烂地笑着“辩白”：“李奶奶，我真的没有夸你，我这个人向来实话实说，有一说一，有二说二。说起来吧，我这个人虽然不算是阅人无数，但是自认为看人还是比较准的，您的慈祥，的的确确就是我的第一感觉，绝对没得夸的成分哈。”“呵呵呵呵，好嘛好嘛，你说没夸就没夸嘛，反正你的话，说得我暖烘烘的，我感谢你。”李阿姨虽然不完全相信说话人对自己的夸赞，但就算有点夸赞，人家也没有恶意，况且其他人对自己的评价，和这这位说话人也差不多，她还是挺受用的，所以也顺水推舟地接受了说话人夸赞。

    就在刚刚，屋里的服务正进行着呢，美容间的门关着，但是没没有锁死，从外面转动把手就可以打得开，说话人轻轻推开门进来，美容师陈春芝抬头看见了她，随即略为“吃惊”地亲切招呼道：“哟李教授，你今天咋个来了喃？”被称为“李教授的说话人立即微微一笑道：“我要来，肯定不得提前跟你们打招呼噻，一定要搞‘突袭’，但是现在我可以告诉你了，我是来调查顾客满意度的，来看下你们这个店、你们这些美容师对顾客的服务质量的。如果提前打招呼，那我还调查个啥子喃？”陈春芝马上笑道：“对对对，李教授说得对，你们这种搞突袭，才能了解到我们的真实情况，也才能了解到顾客对我们的真实想法。不过呢，我自认为我对顾客的服务态度和质量还是挺不错的，但是你们来调查，能够帮我指出点缺点也好，可以促进我们的改进，呵呵呵呵。”“有这个自信就好哈。”李教授边夸奖“有自信”的陈春芝，一边不经顾客李阿姨允许就坐在了她的床边。

    李教授一坐在李阿姨床边，美容师陈春芝就立即热情地为她介绍起来：“李阿姨啊，这是我们公司的李教授。你看到她好年轻哇，但是她真的是我们公司的李教授，她是从韩国留学回国的，然后去了我们上海的总公司给老总当秘书，老总说她业务好，特意派回来给我们做指导的。”“哦哟，看不出来嘛，李教授年纪轻轻，还去韩国留过学，又在老总身边工作过，了不起，了不起！”躺在床上的李阿姨，望着坐在她床边的年轻的“李教授”，啧啧称赞道。

    正因为有了陈春芝吹得天花乱坠般的介绍，看样子也得到了李阿姨的初步认可，于是有了“李教授”对李阿姨那番嘴上抹了蜜一样的恭维。

    这名“李教授”个子高高的，头发梳理得齐齐整整，后脑勺绾了个发髻，用夹子夹上，眉毛又黑又浓，眼睛又亮又大，鼻子尖挺，讲着一口普通话。如果是光看面相，又听她说的是普通话，别说是顾客李阿姨了，就是其他很多人，也会认为“李教授”是外省人。不过，正在参与“双人服务”的足疗师欧阳一听她的“普通话”，就发现她平舌卷舌不分，明显就有口音。

    其实，这位“李教授”的底细，作为在如婷“城商一部”工作多年的欧阳，多多少少是知道的：她名叫李福晶，是如婷“城商一部”的美容老师，职责有一两个：一个是公司有的新项目后，她负责跟其他老师一起，对各店的美容师们进行培训；二是公司搞活动，或是门店有需求时，她们或多人，或单人到店里去协助推销。当欧阳还是如婷的导购员（即店外拉客员）时就知道，由于门店把驻店美容师的名头对外称作“美容老师”，那么，原本正常职务是“美容老师”的李福晶们对外就不能再称“美容老师”，而被店里称作“美容教授”了。不管是把美容师称作“美容老师”，还是把美容老师称作“美容教授”，都是如婷抬高员工身份，有利推销的一个伎俩而已。所以，李福晶的“教授”身份，并不需要去韩国镀金来获取，至于做过老总的秘书这事嘛，也是陈春芝信口胡诌的。你想啊，一名做过老总秘书的人，现在却成了本市的一名美容老师，职务和地位均在“城商一部”总经理苗蓉之下，甚至还要接受“城市经理”沈君梅的领导，那属于严重的贬职啊，而且几年来都是这样，这是严重的不正常嘛！

    因为美容老师李老师的重要任务是向顾客推销项目、商品，而她的成功率非常高。由于她的名字叫“李福晶”，而顾客们几乎是女性，所以只要不当着顾客的面，美容师们都给李福晶利用她的名字谐音起了个“外号”叫“狐狸精”:意思是说，李福晶善于“魅惑”女性，尽管她自己就是女性。给她起这个外号还有一个原因，那就是，在美容师们内心，她们自己对无论自己也好，还是如婷别的岗位，如美容老师也好，对顾客的推销都时常采用不光明不正当的伎俩。对于自己的这个并不光彩的外号，李福晶自己也知道，但她也只是泰然处之，微微一笑，甚至有点自鸣得意——反正大家都是如婷内部人士，用的伎俩都大同小异，都不干净。

    当然了，对于顾客来说，既然自己的美容师都说“李教授”是教授，说她有留韩经历、做过整个如婷老总的秘书，她们分辨不出、也不想分辨其中的真假，姑且信之就是了。

    见顾客李阿姨对自己有了初步的认可，李福晶的工作开展起来就顺利多了。她还是按部就班，从怀里抽出一张夹在夹板上的“如婷顾客满意度调查表”，假模假样的告诉李阿姨：“李阿姨啊，我今天来的目的呢，其实小陈刚才已经说了，我是来调查永陵店的顾客满意度的，我来问你来答，这上面的问题，比如‘您对美容师的服务态度的评价是，A十分满意，B比较满意，C比较不满意，D非常不满意’，我念题目和选项，您告诉我答案就我来划勾。哦您不用顾虑什么，这次评价我们不得扣美容师的工资，但是会根据您的评价来给门店提出整改方案。”结果，李阿姨对“调查表”上的选项，不出李福晶和陈春芝意料的几乎都是“A”。虽然对于陈春芝来说，对李阿姨给出的选项并不意外，但她还是笑得很灿烂，还一个劲儿感激：“李阿姨，你简直对我太好了！我都不晓得该咋个感激你了，其实我各人都晓得我做得虽然还可以，但肯定没得你现在对我的评价那么高，还是有改进的空间的。你现在把我评价得这么好，我都有点不好意思了！”其实李阿姨这么评价她和如婷，完全在她的意料之中，但演戏嘛，就得表情逼真、台词到位嘛！

    为什么说李阿姨这么评价陈春芝和如婷，结果是陈春芝意料之中的呢？原因有两个：第一，作为为李阿姨服务多年的老美容师，陈春芝深知李阿姨性格好又善良，在但凡有可能涉及美容师利益的情况下，不会说不利于美容师，具体来说就是她陈春芝的话的。

    第二，如婷对顾客的服务是预约制，预约的主动权往往由美容师一方掌控。平时，由于形成了习惯，李阿姨到店来让陈春芝服务的时间是有规律的，而今天原本不是到店时间，而且李阿姨也没有主动想过要来。她今天这所以到店，是因为就在昨天，店里就知道美容老师李福晶会到店里来协助卖业绩，因为最近店里的业绩比较差，是院长王春碧主动跟“城商一部”总经办申请让老师到店的。因此，按照院长的要求，除了售前美容师外，所有的售后美容师都没有按常规预约顾客，在老师要到店的前一天，美容师们预约顾客的原则是：不能让过度对如婷有意见的顾客到店，这样的顾客如果到店，也不会买老师的账，等于浪费一次提升业绩的机会。要约平时对如婷印象好的，至少是对如婷印象还可以的，这样的顾客到店，老师向她推销至少不反感，也才会有推销成功的可能。在满足了这个条件后，如果可以约到经济实力强平时又有购买意愿的顾客更好，因为平时她们就不拒绝美容师的推销，如果老师来了，以老师的能力可以在她们身上推销出更大的单子。当然，也可以约李阿姨这样的，平时不太愿意在美容院消费，但至少不会太反感推销，老师来了，即使不能成功推销，但也肯定不至于在尴尬中惨败，用来赌一把也可以，万一成功了呢？

    这下大家应该明白了，既然在美容老师到店的头一天之前，美容师们约的顾客就是有目的性的，也是挑选过的，来客的最低标准是不可能对如婷、门店和美容师有过多抱怨、过多负面情绪、负面印象的，那么当美容老师拿着所谓“顾客满意度调查表”来让顾客打分时，那分数自然就不会低到哪里去——这倒不是美容师有意来欺蒙老师的调查，反而是老师在心知肚明前提下配合美容师对顾客的推销。顾客对如婷较为认可，让本来就带着强烈推销目的而来的美容老师更有底气夸耀如婷的服务好、夸耀门店的服务好、夸耀美容师的服务好，才能更好地顺水推舟地夸耀现在向顾客推销的项目好、产品好、价格好啊！

    现在看来，美容老师，也就是陈春芝口中的“美容教授”李福晶与陈春芝的配合已经见了成效：竟然把常年竖称自己做美容只是为了防止面瘫的李春兰阿姨说动了心，接受了她俩推销的“双人服务”，只是对两点不太满意：“我是有单独足疗项目的，但你们这个双人服务又包含一个足疗，那不是做重了吗？但如果双人服务里头不做足疗，就少了一个流程，别个做六个流程，我做五个流程，我不是吃亏了吗？二一个，你们这个项目3800的价格，是不是太高了？”

    只要顾客认可了如婷推销的项目，剩下的问题那都不是问题。李福晶马上拍着胸脯对李阿姨保证：“李阿姨啊，不是我跟你提劲，我好歹也做过老总的秘书，这两个问题，在美容师、院长，甚至经理那里是大问题，在我这里，都不是问题，我小李子给你解决就是！我咋个可能让你李阿姨吃亏呢？你说你有单独的足疗项目，不想再在双人服务里面重复做足疗，又不想比别人少做流程，这个简单，我小李子做主，把你双人服务的足疗流程改成别的项目，你说，是做背还是做其它部位？”李阿姨想了想说：“我年纪大了，做背怕出问题，不做背吧，其它什啥子流程都要得。”“行，那咱们不做背，做手吧！虽然这个项目包含了手部护理，但是只有二十分钟，小李子做主，再给您加二十分钟！”“好吧好吧。”李阿姨点头道谢。“李阿姨还嫌咱们这个价格3800贵了是吧，行，小李子我做主，我把我手里那张2600的特价卡批给您，次数不变、流程不变！李阿姨一听价格少了那么多，又是一个劲儿地感激：“谢谢李教授，谢谢李教授！”“不客气，李阿姨，谁叫您是我奶奶呢，这些都是孙女我小李子应该为奶奶做的！”李福晶把李阿姨恭维得心花怒放，心中感激得不得了，但是，李阿姨不知道的是，“双人服务”在如婷公司的定价，本来就是2600，所谓的3800，那只是李福晶与陈春芝配合，虚抬的一个价格，要是李阿姨真接受了3800的价格，李、陈二人也不敢要，她俩还得另编个理由让李阿姨只交2600呢。

    这下，两个问题都“解决”了，李阿姨也承诺这次服务做完之后回家取钱办卡，深知李阿姨脾性的陈春芝不敢玩太多手段“逼”她马上交钱，于是采取一个更温和的办法，先让前台把卡开好，然后递给李阿姨，让她在卡上签上自己的名字，在李阿姨面前造成一个“现在已经办了卡，你必须尽快拿钱”的假象。

    正当陈春芝把笔了卡准备递给李阿姨时，却被演戏上瘾的李福晶止住了，她对李阿姨说：“李阿姨啊，今天我用我的特殊身份为您特批了一张优惠卡。其实呢，这种优惠卡本来只有新顾客才能享受，您是老顾客，我把这张批给您是没得问题，但卡上的名字不能写您的名字，因为这样的话公司会知道您是老顾客，这优惠条件就通不过，所以您得用别人的名字来办这张卡，但是，您放心，使用人还是您，您的各项权益是可以得到保证的。”

    原本，李福晶是想把戏演得真一点，好让李阿姨感受到这张没有优惠的“优惠卡”是多么的来之不易，不光是她了，就连为李阿姨服务多年的陈春芝，包括院长和别的员工都认为，为了得到这张“优惠卡”，李阿姨一定会在卡上“张王孙赵”地随便编一个名字，没想到，听了李福晶的话，李春兰阿姨笑道：“好好好。”就在卡上签上了“李春华“三个字。陈春芝和李福晶不禁异口同声地称赞道：“哎呀，还是阿姨想得周到，把自己的名字‘李春兰’改一个字，叫‘李春华’就成了另外一个人了！”

    “没有没有，‘李春华’不是我临时想出来的名字。”李春兰阿姨认真地解释道，“她是我的妹妹，只是从来没有在你们如婷办过卡而已——你们不是说办这张优惠卡不能用我各人的名字的嘛，反正我妹妹也不是一个喜欢美容的人，我今天就冒充一下她，哈哈。”

    陈春芝恍然大悟：原来自己为李春兰阿姨做了这么多年，却从来没听说过她还有个妹妹，要不是今天办卡演戏，可能杝春兰阿姨永远也不会说。