第13章.解围
正说着呢，前台的一个小姑娘跑出来在黑子身边说：“咱们经理被投诉了，直接打电话投诉的，现在被叫到监督投诉办公室去了，快想想办法吧。”
黑子一脸懵，心说白雪怎么会被投诉呢？而你又来告诉我干什么呢？黑子马上联想到之前大家对他和白雪的流言蜚语。
前台小姑娘见黑子愣在那儿不说话，嘟囔一声“呆子”转身又跑回去了。
丁浩说：“那个女的怎么回事啊？是不是拿白经理撒气呢？太坏了！”
黑子问道：“像这种投诉会怎么样？”丁浩说，“一般投诉都只是投诉到前台，然后前台向上面反映，或者是客人在酒店房间里的便签上写上投诉内容。
而这种电话直接打到监督办公室就严重了，罚款都是轻的，如果得不到客户原谅可能被降职，白经理也太背了！”
黑子一听心里起急，脑子里边飞快的想着办法，突然对丁浩说：“你在这盯一会儿，我得去个厕所，”丁浩说你快去吧。
黑子转身走进大堂直奔卫生间，到里边站了五秒钟之后马上转身来到大堂收银台。
“你们这儿有纸吗？我要去趟厕所，”前台小姑娘说：“卫生间里不是有纸吗？”黑子说：“用光了。”
前台小姑娘嘟囔着，“这后勤部是怎么回事？”然后给黑子找纸，黑子借机在吧台上迅速找到酒店各部门通讯录，然后记下了监督办公室的电话。
接过前台递给他的纸快步走进卫生间，确定卫生间没有人之后把门关上，掏出手机拨通了那个号码。
电话响了三四声之后才被接通，黑子用手捏着嗓子装成成熟男人的声音说：“是韦斯特酒店的投诉部门吗？”
坐在白雪对面的娄海拿着电话说：“对，这里是监督投诉办公室，您有什么事吗？”
黑子继续说道：“我刚才在酒店一楼休息看见了一件事情，我觉得有必要给你们打个电话澄清一下。
那就是刚才有一个年轻的女人开着一台卡宴，在大堂里难为你们那个女经理，还无理取闹。
我可以证明她是因为在停车场入口抬杆慢了，而在酒店门口又没有人帮他停车才生气。
我也看到了那个女经理被你们叫了去，我觉得她很冤枉啊，所以我现在要为她证明，她一点责任都没有，还冒着雨去帮客户停车，这应该也不是她的工作吧？
希望你们酒店能够公平处理此事，不信的话你可以调大堂和停车场的监控。
如果我听说那个女经理受到不公平待遇，我将直接找你们老板谈一谈，”黑子不等娄海说话直接挂断电话。
黑子拿着手机的手心全是汗，心脏砰、砰、砰、砰跳个不停，赶紧揣起手机洗了个手快步走出卫生间。
监督投诉办公室里的白雪，看着对面的娄海接起电话后表情变得有些难看。
而当娄海挂了电话之后立刻换成一副笑脸说：“哎呀，白经理这么激动干什么？我也是就事论事，我是绝对相信你的人品和工作能力的。
既然你这么说了我一定相信你啊，回头我一定严肃处理安保部和周大鹏那个家伙。”
娄海态度180度大转弯让白雪也感觉很懵，但看自己没什么事了心里也放松下来。
白雪对娄海说：“娄经理，我觉得你还要给那个女客户回个电话吧，跟她把这些事情解释一下。”
娄海说：“这个你放心，等我处理完周大鹏就给客户做回访，那没什么事你就回去安心工作吧，都是误会、误会。
白雪一头雾水的走出监督投诉办公室，回到一楼的时候前台小姑娘赶紧上来问到：“经理、经理，没事吧？”
白雪说：“应该没事了，我和他讲了是安保部的责任！”前台说：“可不是嘛，那个女的真过分，她是觉得你的美丽让她受到威胁了，”白雪笑着说：“好啦，车钥匙送去了吗？”前台说：“送过去了。”
看大堂暂时没什么事白雪走回更衣室，掏出电话打给了远在上海的男朋友王军，可是那头的王军在接通之后只说了一句话“我们在和导师开会呢，晚点给你打回去，”然后就直接挂了电话。
白雪一肚子的委屈无处诉说，收起电话做了几次深呼吸走出更衣室。
再次出现在大堂时已经又是带着浅浅的微笑，她不自主的朝门口看了一眼，那个高大的背影永远在那。
白雪一直等到下班都没有见到周大鹏的影子，不知道那个娄海后面是怎么处理的？而她也没有等到男朋友王军的电话。
在更衣室的时候，黑子收到一条白雪的短信，“晚饭不在酒店吃，”黑子想也没想就回复到“好的，我在自行车那儿等你。”
女孩子换衣服要慢一些，黑子打开自行车锁骑在上面等着，看到白雪过来后问道：“姐，你想吃什么？今天我请。”
白雪说：“今天心里憋得慌，吃什么无所谓你陪我喝两杯吧，”那个时候黑子正是能喝的时候，黑子说：“没问题，上车吧。”
此时雨已经停了只是太阳还没有出来，白雪也觉得黑子骑车很稳，就双手抱着包放在身前。
黑子说：“姐，你抱着我点别摔了，”白雪将包斜挎在身上，这回用两只手搂住了黑子的腰，黑子不由得加快了速度。
还是那家小店，还是原来的标配小龙虾加拍黄瓜，只不过这次白雪点了小份，她说今天以喝为主。
直接要了四瓶啤酒，黑子把啤酒打开给白雪倒上，“姐，你今天是不是不高兴了？因为投诉的事。”
白雪今天烦心事很多，但是男朋友的事她不好意思说出来，于是说道：“对呀，今天那个客人实在是不讲道理，明明就是安保部的责任，却在前台投诉我们。”
黑子问：“那后来处理的挺好的吧？”白雪说：“开始那个娄海非要往我身上赖，但是我没有错我就不能承认，就跟他吵了起来，后来他接了一个电话然后态度就大变，说都是误会，这件事跟我没有关系，然后我就走了。”
黑子听着心里特别高兴，虽然白雪还不知道是自己帮她解的围，但是看着白雪能不被欺负就可以了。
今天白雪喝酒的速度很快，几分钟不到第一瓶就没了。黑子马上开第二瓶。
黑子说：“姐，我想考驾照，”白雪笑着说，“是不是因为今天的事想起来要考驾照了？”
黑子点点头也笑着说，“对呀，我发现会开车也挺好的，你看你今天不就是处理了一件紧急的事情吗？”
白雪说：“没错，技多不压身，开车是现代年轻人的基本技能之一，你可以赶在你休息的时候去练车。”
黑子咧嘴一笑说：“先不着急，我就是有这样的想法，等我把钱攒够了再去学。”
白雪说：“我可以先给你拿报名费，回头你再一起还我呗，”黑子说：“不行，这样不是越欠越多了吗？我不习惯欠别人的。”
白雪嗔怒道：“姐姐是别人吗？”说完独自拿起玻璃杯喝了一杯酒，黑子干笑两声说：“姐当然不是别人，”也喝了一杯。
俗话说借酒浇愁愁更愁，这顿酒并没有让白雪解除心中的郁闷，反而是更加惆怅，结果到第三瓶喝完就已经比上一次醉意更浓。
黑子一看说：“姐，今天差不多了，要不然咱们回去吧，”白雪也觉着胃里有点翻腾，就说行吧。
黑子要去结账白雪说什么也不让，还是说等你挣钱了再请我吧，两人推着自行车回到家中。
黑子锁好车，两人一前一后上了楼，这时他的手机突然响了，是一个座机号，黑子觉得很眼熟。
等接起来一听才知道原来是酒店监督投诉部的娄海，只听娄海说：“客人您好，这么晚没有打扰您吧？我是韦斯特大酒店客诉部的经理啊，我姓娄。
今天您不是给我打电话，反映在大堂有客人投诉的事吗？我呀，特意给您打电话回复您，就是说您说的对呀。
这件事确实是一个误会，我们一楼大堂的白经理是没有责任的。
事情我们已经调查清楚了，是安保部的问题，谢谢您对本酒店的支持，欢迎您常来入住。
黑子一脸懵，心说白雪怎么会被投诉呢？而你又来告诉我干什么呢？黑子马上联想到之前大家对他和白雪的流言蜚语。
前台小姑娘见黑子愣在那儿不说话，嘟囔一声“呆子”转身又跑回去了。
丁浩说：“那个女的怎么回事啊？是不是拿白经理撒气呢？太坏了！”
黑子问道：“像这种投诉会怎么样？”丁浩说，“一般投诉都只是投诉到前台，然后前台向上面反映，或者是客人在酒店房间里的便签上写上投诉内容。
而这种电话直接打到监督办公室就严重了，罚款都是轻的，如果得不到客户原谅可能被降职，白经理也太背了！”
黑子一听心里起急，脑子里边飞快的想着办法，突然对丁浩说：“你在这盯一会儿，我得去个厕所，”丁浩说你快去吧。
黑子转身走进大堂直奔卫生间，到里边站了五秒钟之后马上转身来到大堂收银台。
“你们这儿有纸吗？我要去趟厕所，”前台小姑娘说：“卫生间里不是有纸吗？”黑子说：“用光了。”
前台小姑娘嘟囔着，“这后勤部是怎么回事？”然后给黑子找纸，黑子借机在吧台上迅速找到酒店各部门通讯录，然后记下了监督办公室的电话。
接过前台递给他的纸快步走进卫生间，确定卫生间没有人之后把门关上，掏出手机拨通了那个号码。
电话响了三四声之后才被接通，黑子用手捏着嗓子装成成熟男人的声音说：“是韦斯特酒店的投诉部门吗？”
坐在白雪对面的娄海拿着电话说：“对，这里是监督投诉办公室，您有什么事吗？”
黑子继续说道：“我刚才在酒店一楼休息看见了一件事情，我觉得有必要给你们打个电话澄清一下。
那就是刚才有一个年轻的女人开着一台卡宴，在大堂里难为你们那个女经理，还无理取闹。
我可以证明她是因为在停车场入口抬杆慢了，而在酒店门口又没有人帮他停车才生气。
我也看到了那个女经理被你们叫了去，我觉得她很冤枉啊，所以我现在要为她证明，她一点责任都没有，还冒着雨去帮客户停车，这应该也不是她的工作吧？
希望你们酒店能够公平处理此事，不信的话你可以调大堂和停车场的监控。
如果我听说那个女经理受到不公平待遇，我将直接找你们老板谈一谈，”黑子不等娄海说话直接挂断电话。
黑子拿着手机的手心全是汗，心脏砰、砰、砰、砰跳个不停，赶紧揣起手机洗了个手快步走出卫生间。
监督投诉办公室里的白雪，看着对面的娄海接起电话后表情变得有些难看。
而当娄海挂了电话之后立刻换成一副笑脸说：“哎呀，白经理这么激动干什么？我也是就事论事，我是绝对相信你的人品和工作能力的。
既然你这么说了我一定相信你啊，回头我一定严肃处理安保部和周大鹏那个家伙。”
娄海态度180度大转弯让白雪也感觉很懵，但看自己没什么事了心里也放松下来。
白雪对娄海说：“娄经理，我觉得你还要给那个女客户回个电话吧，跟她把这些事情解释一下。”
娄海说：“这个你放心，等我处理完周大鹏就给客户做回访，那没什么事你就回去安心工作吧，都是误会、误会。
白雪一头雾水的走出监督投诉办公室，回到一楼的时候前台小姑娘赶紧上来问到：“经理、经理，没事吧？”
白雪说：“应该没事了，我和他讲了是安保部的责任！”前台说：“可不是嘛，那个女的真过分，她是觉得你的美丽让她受到威胁了，”白雪笑着说：“好啦，车钥匙送去了吗？”前台说：“送过去了。”
看大堂暂时没什么事白雪走回更衣室，掏出电话打给了远在上海的男朋友王军，可是那头的王军在接通之后只说了一句话“我们在和导师开会呢，晚点给你打回去，”然后就直接挂了电话。
白雪一肚子的委屈无处诉说，收起电话做了几次深呼吸走出更衣室。
再次出现在大堂时已经又是带着浅浅的微笑，她不自主的朝门口看了一眼，那个高大的背影永远在那。
白雪一直等到下班都没有见到周大鹏的影子，不知道那个娄海后面是怎么处理的？而她也没有等到男朋友王军的电话。
在更衣室的时候，黑子收到一条白雪的短信，“晚饭不在酒店吃，”黑子想也没想就回复到“好的，我在自行车那儿等你。”
女孩子换衣服要慢一些，黑子打开自行车锁骑在上面等着，看到白雪过来后问道：“姐，你想吃什么？今天我请。”
白雪说：“今天心里憋得慌，吃什么无所谓你陪我喝两杯吧，”那个时候黑子正是能喝的时候，黑子说：“没问题，上车吧。”
此时雨已经停了只是太阳还没有出来，白雪也觉得黑子骑车很稳，就双手抱着包放在身前。
黑子说：“姐，你抱着我点别摔了，”白雪将包斜挎在身上，这回用两只手搂住了黑子的腰，黑子不由得加快了速度。
还是那家小店，还是原来的标配小龙虾加拍黄瓜，只不过这次白雪点了小份，她说今天以喝为主。
直接要了四瓶啤酒，黑子把啤酒打开给白雪倒上，“姐，你今天是不是不高兴了？因为投诉的事。”
白雪今天烦心事很多，但是男朋友的事她不好意思说出来，于是说道：“对呀，今天那个客人实在是不讲道理，明明就是安保部的责任，却在前台投诉我们。”
黑子问：“那后来处理的挺好的吧？”白雪说：“开始那个娄海非要往我身上赖，但是我没有错我就不能承认，就跟他吵了起来，后来他接了一个电话然后态度就大变，说都是误会，这件事跟我没有关系，然后我就走了。”
黑子听着心里特别高兴，虽然白雪还不知道是自己帮她解的围，但是看着白雪能不被欺负就可以了。
今天白雪喝酒的速度很快，几分钟不到第一瓶就没了。黑子马上开第二瓶。
黑子说：“姐，我想考驾照，”白雪笑着说，“是不是因为今天的事想起来要考驾照了？”
黑子点点头也笑着说，“对呀，我发现会开车也挺好的，你看你今天不就是处理了一件紧急的事情吗？”
白雪说：“没错，技多不压身，开车是现代年轻人的基本技能之一，你可以赶在你休息的时候去练车。”
黑子咧嘴一笑说：“先不着急，我就是有这样的想法，等我把钱攒够了再去学。”
白雪说：“我可以先给你拿报名费，回头你再一起还我呗，”黑子说：“不行，这样不是越欠越多了吗？我不习惯欠别人的。”
白雪嗔怒道：“姐姐是别人吗？”说完独自拿起玻璃杯喝了一杯酒，黑子干笑两声说：“姐当然不是别人，”也喝了一杯。
俗话说借酒浇愁愁更愁，这顿酒并没有让白雪解除心中的郁闷，反而是更加惆怅，结果到第三瓶喝完就已经比上一次醉意更浓。
黑子一看说：“姐，今天差不多了，要不然咱们回去吧，”白雪也觉着胃里有点翻腾，就说行吧。
黑子要去结账白雪说什么也不让，还是说等你挣钱了再请我吧，两人推着自行车回到家中。
黑子锁好车，两人一前一后上了楼，这时他的手机突然响了，是一个座机号，黑子觉得很眼熟。
等接起来一听才知道原来是酒店监督投诉部的娄海，只听娄海说：“客人您好，这么晚没有打扰您吧？我是韦斯特大酒店客诉部的经理啊，我姓娄。
今天您不是给我打电话，反映在大堂有客人投诉的事吗？我呀，特意给您打电话回复您，就是说您说的对呀。
这件事确实是一个误会，我们一楼大堂的白经理是没有责任的。
事情我们已经调查清楚了，是安保部的问题，谢谢您对本酒店的支持，欢迎您常来入住。
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