第28章/葡萄酸
想来想去，张泉开始挤牙膏，道：“刚才咨询公司的李总问了个很尖锐的问题，我向各位领导和同事转述一下。”
同事，是说给罗成听的。
罗成当然听得懂，他微笑着，想起赵跃和他叨叨个没完，也恨得不行不行的这个在华强，屁股还没坐热的校招生，张泉。
“要求全体员工都要参与的线上调研的结果，不知道李总是否已经向各位通报过。在会上，李总介绍到，很多现场的项目组，和实施的领导，都对客服部很满意。对比每天约有300多个400电话的数量，大家对客服部的满意度，为什么这么高？”
齐伟道：“你是说客服部，帮助现场和实施领导，处理客户的400投诉？所以满意度高？”
“我再说一句，”张泉点头：“如果甲方的业务接口人，或者领导，能和甲方很熟悉的现场和销售，把事情说明白，并看到了我们的反馈，或者说改进，各位领导，你们觉得，甲方还会打这个400电话吗？”说着加重语气道：“但凡打400投诉的，我个人认为，是实在没招后的无奈之举。”
几人都不说话。
不是没有兴师动众来华强总部上访的。来了好吃好喝好招待，“旅游”一圈回去后，马照跑，舞照跳，以前啥样还是啥样，有能耐你再来！
谁还来啊？
张泉点了根烟，道：“刚才齐总问的，其实就是我想印证的。谁要打400电话，客服部拦不住，但是打了400，这个电话反映的问题，是不是能传达出来，权力在客服部。”
陈宏胤问道：“你有把握？”
张泉摇头道：“没有。”
陈宏胤再问：“你有目标？”
张泉点头。
陈宏胤没再追问，一直喋喋不休的齐伟也出奇的没有追问。两人的眼神稍触即分，半晌，陈宏胤道：“你这个假设，还和谁沟通过？”
张泉道：“我本想在会上和咨询公司的李总深入交流几句，看看能不能钓出心虚的人，可惜……”
老尚问道：“客服部的张庆华，还有那个王一诺，有没有问题？”
张泉瞥了眼老尚，没有说话。
老尚道：“能坐在这里的，都没有外人。否则大老远跑过来，就为了喝这几口茶？”
跟谁不是外人呢？
我跟你不是外人！
我跟罗成就是外人！
不仅是外人，还是仇人！
张泉转过头看着陈宏胤道：“我不知道。”
陈宏胤不动声色的喝了口茶。
王晴，张庆华在自己“必保”的名单上，王一诺不是。
自己欠王一诺的人情，在问话会上已经还清。以后还是不是朋友，能不能一起玩耍，还需要再印证。
现在自己地位太低，说些稍有“超纲”的话，目的是引起重视，获取大佬的认可和提携。如果“超纲”太多，不免给人一种夸夸其谈之感。
你觉得张庆华没问题？
你是谁啊？
你又以为你是谁？
上一世张庆华的职务履历，自己并没有插手，她也爬到了很高的位置，所以，眼下说“不知道”最为稳妥，也是对张庆华最大的保护。
其实，他还有诸多关于客服部的设想，只是有罗成在场，他不得不敝帚自珍。
客服部那几个资深客服，以他现在的能力和位置，根本动不了几人的分毫。
没办法，三十六计之借刀杀人这一招，还得用用。
陈宏胤道：“张泉，我们第一次见面，这里不是公司，我也不是陈总。我有几句话想问你。”
当着所有人的面，张泉直接道：“除了尚老师，包括陈总您，我都是第一次见。”
齐伟立刻道：“啥意思？不希望我在场呗？尚哥，这就是你新收的小弟？太没大没小了吧？”
罗成知机起身，笑道：“卫生间在哪？”
齐伟也翻着白眼跟着起身，“我带你去，免得在这碍眼。”
老尚笑着拍了拍张泉，起身也跟了过去，陈宏胤笑道：“齐伟一直吊儿郎当的……”
其实，泉哥防的是罗成……
“陈总，你是想问我，一个试用期还没过的小兵……”
陈宏胤摆手道：“老尚挑的人，这么多年还从未看走眼过。”二人分别点了根烟，“你是怎么看这次外请咨询公司的？”
“我？”张泉苦笑道：“两个方面吧。大的方面，因为外请的咨询公司只看合同，不看情面，结论应该更客观。小的方面，我是受益者之一。”
陈宏胤暗暗点头，眼前这个帅小伙，确实如老尚而言，心细如发又思虑周全，既能想，也能干，还能谋，确实不错！
“你怎么看待这次客服部的事件？”
怎么看待？要不是因为自己给关于“响应”的投诉打了勾，哪有后来这么多事？能和你坐在这里喝茶？可是大佬这么问，一定有理由。
张泉心思转动，说道：“我想起个典故——‘楚王好细腰，宫中多饿死。’，客服部这次事件，是因为我这个愣头青，一点儿规矩都不懂。如果没有我，不是我，我估计早晚也会鼓包，只是时间早晚，代价高低的区别。”
陈宏胤再次刷新对张泉的观感。
楚王喜欢细腰的美女，所以宫里的女人拼了命地控制、缩减腰围，更有甚者为此减食，甚至绝食而一命呜呼。总结起来就是一句话：上有所好，下必兴焉。
张泉一个字都没有提到柳焕权，但表达的意思极为明确。客服部现今的工作状态，分管的VP柳焕权负有不可推卸的领导责任。
“客服部拦截400电话，你为什么有把握？”
张泉沉思片刻，道：“离家千里在现场起早贪黑，挨骂受累，我不认为仅仅是为了理想，为了工资可能更现实。然后因为各种原因，没把甲方伺候好，被400投诉不说，工资，奖金或者绩效还要被扣。如果有一个渠道，可以花点小钱儿，让客户的投诉不会影响到我的工资，奖金和绩效，陈总，我觉得我能接受，而且，我也会告诉关系不错的其他人。很多领导也干过现场，干过实施，所以，我估计这事不是一天两天了。”
“怎么杜绝呢？”
“把客服部拆散到各个大区，但人财物仍归属总部。”
陈宏胤眉头一皱，没有说话。
张泉继续道：“等于派了个锦衣卫在大区就近处理。而且，定期轮换。”
终于和盘托出对客服部的改造构想，张泉的存货已“售卖”一空，现在就看陈宏胤有多大的魄力和多大的决心了。
“你来了有段时间了，对华强的整体感觉，怎么样？”
送分题来了！
张泉笑道：“很好，否则我也不会把仅有的派遣机会投进华强的校招箱里。”
“是吗？”
这么问，就必须得说点啥了。
“一个看着身体很健康的人，不见得没有疾病。外表光鲜亮丽的大厦，里边也有臭不可闻的下水管道。瑕不掩瑜，我觉得华强，很好。”
“葡萄有熟的了，我刚和齐伟摘下来，在井水里泡着呢，走，一起尝尝去。”说着站起身。
正式谈话这就算结束了。
张泉站起身，跟在陈宏胤身后，绕了“别野”半圈到后院，只见老尚，齐伟和罗成三人正蹲在井口旁吃着葡萄。
见二人走来，老尚嚷嚷道：“我就说不种这个什么丰的种子，你偏说好吃，好吃个毛线啊？”
陈宏胤笑道：“是吗？张泉，一起尝尝。”
同事，是说给罗成听的。
罗成当然听得懂，他微笑着，想起赵跃和他叨叨个没完，也恨得不行不行的这个在华强，屁股还没坐热的校招生，张泉。
“要求全体员工都要参与的线上调研的结果，不知道李总是否已经向各位通报过。在会上，李总介绍到，很多现场的项目组，和实施的领导，都对客服部很满意。对比每天约有300多个400电话的数量，大家对客服部的满意度，为什么这么高？”
齐伟道：“你是说客服部，帮助现场和实施领导，处理客户的400投诉？所以满意度高？”
“我再说一句，”张泉点头：“如果甲方的业务接口人，或者领导，能和甲方很熟悉的现场和销售，把事情说明白，并看到了我们的反馈，或者说改进，各位领导，你们觉得，甲方还会打这个400电话吗？”说着加重语气道：“但凡打400投诉的，我个人认为，是实在没招后的无奈之举。”
几人都不说话。
不是没有兴师动众来华强总部上访的。来了好吃好喝好招待，“旅游”一圈回去后，马照跑，舞照跳，以前啥样还是啥样，有能耐你再来！
谁还来啊？
张泉点了根烟，道：“刚才齐总问的，其实就是我想印证的。谁要打400电话，客服部拦不住，但是打了400，这个电话反映的问题，是不是能传达出来，权力在客服部。”
陈宏胤问道：“你有把握？”
张泉摇头道：“没有。”
陈宏胤再问：“你有目标？”
张泉点头。
陈宏胤没再追问，一直喋喋不休的齐伟也出奇的没有追问。两人的眼神稍触即分，半晌，陈宏胤道：“你这个假设，还和谁沟通过？”
张泉道：“我本想在会上和咨询公司的李总深入交流几句，看看能不能钓出心虚的人，可惜……”
老尚问道：“客服部的张庆华，还有那个王一诺，有没有问题？”
张泉瞥了眼老尚，没有说话。
老尚道：“能坐在这里的，都没有外人。否则大老远跑过来，就为了喝这几口茶？”
跟谁不是外人呢？
我跟你不是外人！
我跟罗成就是外人！
不仅是外人，还是仇人！
张泉转过头看着陈宏胤道：“我不知道。”
陈宏胤不动声色的喝了口茶。
王晴，张庆华在自己“必保”的名单上，王一诺不是。
自己欠王一诺的人情，在问话会上已经还清。以后还是不是朋友，能不能一起玩耍，还需要再印证。
现在自己地位太低，说些稍有“超纲”的话，目的是引起重视，获取大佬的认可和提携。如果“超纲”太多，不免给人一种夸夸其谈之感。
你觉得张庆华没问题？
你是谁啊？
你又以为你是谁？
上一世张庆华的职务履历，自己并没有插手，她也爬到了很高的位置，所以，眼下说“不知道”最为稳妥，也是对张庆华最大的保护。
其实，他还有诸多关于客服部的设想，只是有罗成在场，他不得不敝帚自珍。
客服部那几个资深客服，以他现在的能力和位置，根本动不了几人的分毫。
没办法，三十六计之借刀杀人这一招，还得用用。
陈宏胤道：“张泉，我们第一次见面，这里不是公司，我也不是陈总。我有几句话想问你。”
当着所有人的面，张泉直接道：“除了尚老师，包括陈总您，我都是第一次见。”
齐伟立刻道：“啥意思？不希望我在场呗？尚哥，这就是你新收的小弟？太没大没小了吧？”
罗成知机起身，笑道：“卫生间在哪？”
齐伟也翻着白眼跟着起身，“我带你去，免得在这碍眼。”
老尚笑着拍了拍张泉，起身也跟了过去，陈宏胤笑道：“齐伟一直吊儿郎当的……”
其实，泉哥防的是罗成……
“陈总，你是想问我，一个试用期还没过的小兵……”
陈宏胤摆手道：“老尚挑的人，这么多年还从未看走眼过。”二人分别点了根烟，“你是怎么看这次外请咨询公司的？”
“我？”张泉苦笑道：“两个方面吧。大的方面，因为外请的咨询公司只看合同，不看情面，结论应该更客观。小的方面，我是受益者之一。”
陈宏胤暗暗点头，眼前这个帅小伙，确实如老尚而言，心细如发又思虑周全，既能想，也能干，还能谋，确实不错！
“你怎么看待这次客服部的事件？”
怎么看待？要不是因为自己给关于“响应”的投诉打了勾，哪有后来这么多事？能和你坐在这里喝茶？可是大佬这么问，一定有理由。
张泉心思转动，说道：“我想起个典故——‘楚王好细腰，宫中多饿死。’，客服部这次事件，是因为我这个愣头青，一点儿规矩都不懂。如果没有我，不是我，我估计早晚也会鼓包，只是时间早晚，代价高低的区别。”
陈宏胤再次刷新对张泉的观感。
楚王喜欢细腰的美女，所以宫里的女人拼了命地控制、缩减腰围，更有甚者为此减食，甚至绝食而一命呜呼。总结起来就是一句话：上有所好，下必兴焉。
张泉一个字都没有提到柳焕权，但表达的意思极为明确。客服部现今的工作状态，分管的VP柳焕权负有不可推卸的领导责任。
“客服部拦截400电话，你为什么有把握？”
张泉沉思片刻，道：“离家千里在现场起早贪黑，挨骂受累，我不认为仅仅是为了理想，为了工资可能更现实。然后因为各种原因，没把甲方伺候好，被400投诉不说，工资，奖金或者绩效还要被扣。如果有一个渠道，可以花点小钱儿，让客户的投诉不会影响到我的工资，奖金和绩效，陈总，我觉得我能接受，而且，我也会告诉关系不错的其他人。很多领导也干过现场，干过实施，所以，我估计这事不是一天两天了。”
“怎么杜绝呢？”
“把客服部拆散到各个大区，但人财物仍归属总部。”
陈宏胤眉头一皱，没有说话。
张泉继续道：“等于派了个锦衣卫在大区就近处理。而且，定期轮换。”
终于和盘托出对客服部的改造构想，张泉的存货已“售卖”一空，现在就看陈宏胤有多大的魄力和多大的决心了。
“你来了有段时间了，对华强的整体感觉，怎么样？”
送分题来了！
张泉笑道：“很好，否则我也不会把仅有的派遣机会投进华强的校招箱里。”
“是吗？”
这么问，就必须得说点啥了。
“一个看着身体很健康的人，不见得没有疾病。外表光鲜亮丽的大厦，里边也有臭不可闻的下水管道。瑕不掩瑜，我觉得华强，很好。”
“葡萄有熟的了，我刚和齐伟摘下来，在井水里泡着呢，走，一起尝尝去。”说着站起身。
正式谈话这就算结束了。
张泉站起身，跟在陈宏胤身后，绕了“别野”半圈到后院，只见老尚，齐伟和罗成三人正蹲在井口旁吃着葡萄。
见二人走来，老尚嚷嚷道：“我就说不种这个什么丰的种子，你偏说好吃，好吃个毛线啊？”
陈宏胤笑道：“是吗？张泉，一起尝尝。”
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