第27章/心绞痛
职场上，亲切和蔼的，不见得就是朋友。
同样，见面就喷，就怼的，也不一定就是敌人。
齐总有意见，很可能是被自己的归档打勾伤到了。
把事实说清楚，看看他怎么表态。如果还是不依不饶，也不必去“舔”，毕竟上一世自己在华北大区担任经营业务部长时，这哥们已经不在了。
张泉笑道：“齐总身居高位，下边人的小九九，估计都瞒着齐总……”
齐总道：“是吗？你说说。”
张泉道：“华北大区应该是华强的重点区域了吧？来自华北片区的400电话，每天有多少，齐总您可能不知道，我说一个数字，至少有100个，我很肯定！”
“都是投诉吗？”
“投诉占总400来电的50%以上。”
齐总怪声道：“有这么多客户不满意？为什么客户不直接联系我？”
“那就得问一问，齐总有没有时间，在每一个项目签合同时，能赶过去和甲方领导见个面了！”
“听你这意思，这是我工作没到位了？”齐总愈发的阴阳怪气。
张泉摇头刚要说话，老尚接话道：“咱们华强现在，领导太多了！你是总，我是总，他还是总，都是总，客户懵不懵，我不知道，反正我有的时候是很懵逼的。张泉说过一句话，我觉得很贴边，就是咱们这些当领导的，离客户太远了。”
张泉点头道：“客户离谁最近呢？业务科处室离现场最近，领导离销售最近。”
陈宏胤道：“你的意思是，搞来搞去，客户只认销售，只认现场？”
张泉道：“如果以此为前提，用户还要打400电话投诉，可以想见，甲方无论是领导还是业务部门，是多愤怒，多无助了！”
几个领导都低头沉思，没有说话。
罗成忽然道：“尽管张泉刚加入华强，现在试用期还没过，但是张泉的见解确实让我感到很震惊。现在每天的400电话，注意，是每天，平均每天300多个！”
领导们仍是不吭声，抽烟的抽烟，喝茶的喝茶。
罗成隔着老尚看向张泉，笑道：“忘了自我介绍了，我姓罗，罗成，隋唐演义里那个罗成的罗成。”
两人握手时，张泉道：“张泉，弓长张，白水泉。”
罗成，你到底是个怎样的人？
罗成又道：“总裁办和法务，运营，每年都要联合巡检，要我说，以后这种劳民伤财的巡检干脆取消了吧，没用。”
齐总瞥了眼罗成道：“为啥没用？和客户领导见个面，喝顿酒，这不是挺好的吗？”
罗成看了眼张泉，“我这算是盗版张泉的意见了。政府部门讲究对等，咱们去多大官，甲方就出多大的官。咱们华强的几个部长，在甲方眼里，可能算不得多大的官儿，充其量一个副局出面，都已经是给咱们很大的面子了。咱们的巡检，一年就一次，甲方能等着我们巡检的时候再反映问题？还有，如果巡检时甲方还要反映问题，那一定是他的下属已经反映过，但我们没解决，甚至没响应。最后就是，政府每年都有信息化预算，既然咱们华强这么牛逼，那以后就少合作，或者别合作了。”
齐总冲张泉道：“你回头把华北大区的400电话给我整理一份，我好好看看。”
张泉摇头道：“对不起，齐总，这个活儿，我干不了。”
齐总直接抄起电话，片刻后拨通，道：“张部长，我是华北齐伟，你现在说话方便？”
不知道张庆华是怎么回复的，只听齐伟道：“我想查一查今年，从元旦开始到现在，华北大区所有的400投诉，你给我整理一份……，什么不行？……，怎么我华北大区的400电话投诉，我还不能看了？……，那我派个人到客服部，白给你用，帮你收集华北大区的400，这总行了吧？……，是我齐伟，给你张部长添麻烦了！”电话挂断后，脸色很不好看。
不用问，张庆华肯定没卖齐伟的面子。不过齐伟最后那句，估计也是压在张庆华心头的一块巨石！
老尚呵呵笑着没说话。
齐伟的眼神转向张泉，“你们客服部，400投诉是怎么管理的？”
张泉道：“我刚去，就因为捅了篓子被晾一边了，所以，我真不知道。”
老尚笑道：“你可以给老柳打电话，看看特批好不好使。”
罗成问道：“齐总，张部长不给的理由，是什么？”
不提这茬还好，这时齐伟开始骂道：“客服部就算在调整，那也是人在调整，记录都在系统里，怎么就不能导出来一份？操，这个张庆华，我早就看她不顺眼……”
陈宏胤淡淡道：“等等吧，反正也不差这几天。”转过头看向张泉，“客服部应该怎么调整，我听老尚说，你有不少好想法。”
自己岂止是对客服部有想法？我对华强所有部门都有想法！
从管理的角度看，开发的不好好开发，职能的不好好职能，服务的不好好服务，都以为华强不会倒，华强会牛逼到永远？
要不是眼前这位陈宏胤几年后几乎把吃奶，拉屎的劲儿都用上了，7年后在国内软件服务这个细分市场，华强灵牌的上尘土都有3米厚了！
只是，现在陈宏胤还不是CEO，说多了有用吗？
再有，这个罗成以后肯定要成为敌人的！刚才这家伙盗版自己思路的手法娴熟无比。只是自己在场，所以自陈是“盗版”。如果自己没在场呢？是不是就是他的原创了？
在一个结果比过程重要的竞争氛围里，想法和点子是谁出的，反而没那么重要。除非，提出想法和推行想法的，是同一个人。
罗成有背景，有能力，最重要的，他现在还有“位置”，这哥们以后肯定也不是一般炮，自己说得多了，就等于给罗成指点方向了——自己只是说说而已，对罗成，就不仅仅是听听而已了。
对领导，他要积极表现，以谋求更快速的升迁，以此掌握话语权，伺机发挥作用，对华强的前进路线施加影响。
对情敌，他则要做好防守，壮大自己的同时，尽可能的削弱对手，这才是正路！
可是，现在被架到这了，该怎么说？说到啥程度呢？
这他妈的！
老尚递了根烟过来，道：“张泉，别有顾虑，想啥就说啥，可以说错，但不能文过饰非，粉饰太平。”说着又向几人介绍道：“后勤部就是这小子挑翻的，看看现在折腾出多少事了。老王昨天还和我说，全烂了，根子都烂透了！客服部，这小子刚去第一天，就捅了个大娄子，要我说，这样的篓子还不知道有多少，捅开一个是一个，捅开一个少一个，捅的好！”
陈宏胤点头道：“在哪里，跑冒滴漏不处理，都是心头大患。张泉，别有顾虑，放心说吧。”
张泉看向罗成，罗成点头微笑。
老尚拍了拍张泉，道：“这才是赵跃的正牌男友，自己人，放心吧！”
啥玩意儿？
赵跃和罗成？
关系已经明确了？
校招时，你不是说过赵跃还是单身吗？
这么快，就确定关系了？
我说最近几天给赵跃打电话，这大姐要么不接，要么跟自己就没几句话，原来原因在这！？
这么说，陆仟那天提醒我，那时这一对奸夫淫妇已经勾搭在一起了？
既然如此，这他妈的！我他妈的！！
一时间泉哥心乱如麻，心头绞痛……
同样，见面就喷，就怼的，也不一定就是敌人。
齐总有意见，很可能是被自己的归档打勾伤到了。
把事实说清楚，看看他怎么表态。如果还是不依不饶，也不必去“舔”，毕竟上一世自己在华北大区担任经营业务部长时，这哥们已经不在了。
张泉笑道：“齐总身居高位，下边人的小九九，估计都瞒着齐总……”
齐总道：“是吗？你说说。”
张泉道：“华北大区应该是华强的重点区域了吧？来自华北片区的400电话，每天有多少，齐总您可能不知道，我说一个数字，至少有100个，我很肯定！”
“都是投诉吗？”
“投诉占总400来电的50%以上。”
齐总怪声道：“有这么多客户不满意？为什么客户不直接联系我？”
“那就得问一问，齐总有没有时间，在每一个项目签合同时，能赶过去和甲方领导见个面了！”
“听你这意思，这是我工作没到位了？”齐总愈发的阴阳怪气。
张泉摇头刚要说话，老尚接话道：“咱们华强现在，领导太多了！你是总，我是总，他还是总，都是总，客户懵不懵，我不知道，反正我有的时候是很懵逼的。张泉说过一句话，我觉得很贴边，就是咱们这些当领导的，离客户太远了。”
张泉点头道：“客户离谁最近呢？业务科处室离现场最近，领导离销售最近。”
陈宏胤道：“你的意思是，搞来搞去，客户只认销售，只认现场？”
张泉道：“如果以此为前提，用户还要打400电话投诉，可以想见，甲方无论是领导还是业务部门，是多愤怒，多无助了！”
几个领导都低头沉思，没有说话。
罗成忽然道：“尽管张泉刚加入华强，现在试用期还没过，但是张泉的见解确实让我感到很震惊。现在每天的400电话，注意，是每天，平均每天300多个！”
领导们仍是不吭声，抽烟的抽烟，喝茶的喝茶。
罗成隔着老尚看向张泉，笑道：“忘了自我介绍了，我姓罗，罗成，隋唐演义里那个罗成的罗成。”
两人握手时，张泉道：“张泉，弓长张，白水泉。”
罗成，你到底是个怎样的人？
罗成又道：“总裁办和法务，运营，每年都要联合巡检，要我说，以后这种劳民伤财的巡检干脆取消了吧，没用。”
齐总瞥了眼罗成道：“为啥没用？和客户领导见个面，喝顿酒，这不是挺好的吗？”
罗成看了眼张泉，“我这算是盗版张泉的意见了。政府部门讲究对等，咱们去多大官，甲方就出多大的官。咱们华强的几个部长，在甲方眼里，可能算不得多大的官儿，充其量一个副局出面，都已经是给咱们很大的面子了。咱们的巡检，一年就一次，甲方能等着我们巡检的时候再反映问题？还有，如果巡检时甲方还要反映问题，那一定是他的下属已经反映过，但我们没解决，甚至没响应。最后就是，政府每年都有信息化预算，既然咱们华强这么牛逼，那以后就少合作，或者别合作了。”
齐总冲张泉道：“你回头把华北大区的400电话给我整理一份，我好好看看。”
张泉摇头道：“对不起，齐总，这个活儿，我干不了。”
齐总直接抄起电话，片刻后拨通，道：“张部长，我是华北齐伟，你现在说话方便？”
不知道张庆华是怎么回复的，只听齐伟道：“我想查一查今年，从元旦开始到现在，华北大区所有的400投诉，你给我整理一份……，什么不行？……，怎么我华北大区的400电话投诉，我还不能看了？……，那我派个人到客服部，白给你用，帮你收集华北大区的400，这总行了吧？……，是我齐伟，给你张部长添麻烦了！”电话挂断后，脸色很不好看。
不用问，张庆华肯定没卖齐伟的面子。不过齐伟最后那句，估计也是压在张庆华心头的一块巨石！
老尚呵呵笑着没说话。
齐伟的眼神转向张泉，“你们客服部，400投诉是怎么管理的？”
张泉道：“我刚去，就因为捅了篓子被晾一边了，所以，我真不知道。”
老尚笑道：“你可以给老柳打电话，看看特批好不好使。”
罗成问道：“齐总，张部长不给的理由，是什么？”
不提这茬还好，这时齐伟开始骂道：“客服部就算在调整，那也是人在调整，记录都在系统里，怎么就不能导出来一份？操，这个张庆华，我早就看她不顺眼……”
陈宏胤淡淡道：“等等吧，反正也不差这几天。”转过头看向张泉，“客服部应该怎么调整，我听老尚说，你有不少好想法。”
自己岂止是对客服部有想法？我对华强所有部门都有想法！
从管理的角度看，开发的不好好开发，职能的不好好职能，服务的不好好服务，都以为华强不会倒，华强会牛逼到永远？
要不是眼前这位陈宏胤几年后几乎把吃奶，拉屎的劲儿都用上了，7年后在国内软件服务这个细分市场，华强灵牌的上尘土都有3米厚了！
只是，现在陈宏胤还不是CEO，说多了有用吗？
再有，这个罗成以后肯定要成为敌人的！刚才这家伙盗版自己思路的手法娴熟无比。只是自己在场，所以自陈是“盗版”。如果自己没在场呢？是不是就是他的原创了？
在一个结果比过程重要的竞争氛围里，想法和点子是谁出的，反而没那么重要。除非，提出想法和推行想法的，是同一个人。
罗成有背景，有能力，最重要的，他现在还有“位置”，这哥们以后肯定也不是一般炮，自己说得多了，就等于给罗成指点方向了——自己只是说说而已，对罗成，就不仅仅是听听而已了。
对领导，他要积极表现，以谋求更快速的升迁，以此掌握话语权，伺机发挥作用，对华强的前进路线施加影响。
对情敌，他则要做好防守，壮大自己的同时，尽可能的削弱对手，这才是正路！
可是，现在被架到这了，该怎么说？说到啥程度呢？
这他妈的！
老尚递了根烟过来，道：“张泉，别有顾虑，想啥就说啥，可以说错，但不能文过饰非，粉饰太平。”说着又向几人介绍道：“后勤部就是这小子挑翻的，看看现在折腾出多少事了。老王昨天还和我说，全烂了，根子都烂透了！客服部，这小子刚去第一天，就捅了个大娄子，要我说，这样的篓子还不知道有多少，捅开一个是一个，捅开一个少一个，捅的好！”
陈宏胤点头道：“在哪里，跑冒滴漏不处理，都是心头大患。张泉，别有顾虑，放心说吧。”
张泉看向罗成，罗成点头微笑。
老尚拍了拍张泉，道：“这才是赵跃的正牌男友，自己人，放心吧！”
啥玩意儿？
赵跃和罗成？
关系已经明确了？
校招时，你不是说过赵跃还是单身吗？
这么快，就确定关系了？
我说最近几天给赵跃打电话，这大姐要么不接，要么跟自己就没几句话，原来原因在这！？
这么说，陆仟那天提醒我，那时这一对奸夫淫妇已经勾搭在一起了？
既然如此，这他妈的！我他妈的！！
一时间泉哥心乱如麻，心头绞痛……
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