02、糟糕的预期
洪加枫从楼道中快步出来，走到自己停在小区地面停车位上的小车旁，车窗玻璃中映出他高大、帅气的身影。
他今年36岁，虽然已过而立之年，岁月却并没有在他的脸上留下太多的痕迹，只是将年少时的青涩，历练成了沉稳，就连安心也说他的外貌，一直停留在他们结婚时的26岁。
洪加枫稍稍停顿了一下，看了一眼自己映在车玻璃中的倒影。浅灰色的便西，配着白衬衫，看上去精神、干练。心中却忍不住一声苦笑，自己在人前人后光鲜体面，人模狗样，可又有谁能知道，他的内心其实卑弱的像只过街老鼠。
他是帝风装饰有限公司市场五部的业务经理。他们公司主要承接单位、个人的室内外装修业务，包括设计、预算、选材、施工等等。随着装修市场的逐步完善，同行间的竞争也日趋激烈，公司员工的工作压力也与日俱增。有时不得不在工作时间外，拓展业务，尽量满足不同客户的需求。
洪加枫现在急着赶去会面的是位女客户，名叫言一诺，在城南钱塘花苑小区有一套新的商品房需要装修。她约他过去看一下房，听取她对装修的具体要求，然后帮她设计，出效果图、造预算……
洪加枫的白色朗逸车是三年前买的，平时保养得法，看上去依然崭新。
小车刚驶出小区的大门，洪加枫的手机就响了起来，手机屏上跳动着“秦天伦”三个字。
“喂，天伦，我马上到了，你再等一下啊。”洪加枫接通车载蓝牙免提电话。
“好的，洪哥。”
这个时候时间还早，除了送学生上学的私家车和公交车外，上班族们都没到上班时间，气势磅礴的早高峰拥堵现象还没有出现。
洪加枫的朗逸车驶出去五、六分钟后，一个急拐弯，转向市中心。又连着过了三个红绿灯，终于看见前面的路口站着一位二十出头的年轻小伙子。
小伙子近一米八的个头，上身穿着白色的纯棉圆领T恤，下身穿着黑色的九分哈伦裤，显得时尚又阳光。他看到洪加枫的车后，连连挥手。
洪加枫靠边停车。小伙子打开后车门，跳上车，说：“洪哥，时间有点赶，客户刚才打电话问我们快到了没有，她还要赶着去上班呢。”
小伙子名叫秦天伦，还是位在校的大四学生，来帝风装饰实习，分到市场五部，成了洪加枫的助手。他们要去见的那位女客户，是秦天伦的一位同学介绍过来的。所以，洪加枫要过来带他一起去。
“好，知道了，是我不小心睡过了头，真是不好意思。”
“没事的，洪哥，还来得及；我每天早上都要开手机闹铃才能起床，否则根本就起不来。”秦天伦笑着说。
秦天伦热情随和，对谁都是自来熟，来公司上班不到一天，就和公司的七个市场分部全都混熟了。对自己的主管经理洪加枫，更是鞍前马后，一口一个经理，把洪加枫听得耳朵生厌，让他以后不要再叫经理，他就干脆叫改口叫“洪哥”。
朗逸车掉头驶向城南，没多大一会儿，就到了钱塘花苑，远远就望见小区的门口，站着一位二十来岁的女生，伸长了脖子，向着马路上张望；她的身后，还停着一辆粉色的电动车。
秦天伦说：“可能就是她吧。”
那女生留着一头短发，发梢微微烫卷，额头是空气留海，看上去十分的时尚。白皙的皮肤，大大的眼睛，长得十分漂亮。她上身穿着一条美式的麻质纯白T恤，下身是一条黑色的裤裙。
洪加枫笑了，说：“你们俩的打扮倒是很搭，情侣装啊！”把车开到那女生的身前停下。秦天伦摇下车窗玻璃，还没发问，女生先开口了。
“你们是不是帝风装饰的？”女生声音清脆，十分动听。
“是的，美女，你就是言一诺吧？不好意思，让你久等了。”秦天伦连声回应。
女生瞪了秦天伦一眼，说：“我已经等了你们很久了，你们真不守时！肯定是你睡懒觉，才来晚了！”
“我……”秦天伦满脸无辜。
“好了，好了，不说废话了，快跟我来吧，我还要赶去上班呢！”言一诺快言快语，跳上电动车，在前面带路。
言一诺家在13层，89个平方，两室两厅一卫，一个阳台，外加一个露台。和所有高层住宅一样，去掉共公面积以后，实际面积才70平多点，户型紧凑，但布局合理，几乎没有浪费的地方。
秦天伦站在窗口，往远方眺望，不无赞叹地说：“登高望远，目穷千里，真是舒服。”
言一诺横了他一眼，说：“你肯定刚刚从学校里出来吧？满身的书卷味。”
秦天伦笑着说：“我还处在实习期呢。好了，美女，把你对房子装修的要求大致先说一下吧。”
“行，我的要求很简单，我家的色彩只要黑、白、灰三种颜色，北欧风格，冷色调，搭配简洁，线条必须流畅……”言一诺显然是早有打算，还做足了功课，把自己的设想大致讲了一下，以及打算选用的板材型材、五金电器、水暖管道、油漆电缆等材料的品牌，一一罗列出来。
对于装修公司来说，他们最怕遇到什么都不懂的顾客，没有一个明确的目标，似乎想全托给装修公司。可是当装修公司设定一切，让他们定夺时，他们又开始怀疑这、怀疑那，举棋不定。
像言一诺这样的客户，简洁省事，目标明确，而且初步接触了一下，个性爽快，很好说话，无疑是装修公司最欢迎的。
洪加枫已经在公司做了七八年，听言一诺这么一说，心中已经大致明了。说：“你选中的风格比较独特，现在有不少年轻人都喜欢冷色系，既显个性又显品味，只是年纪大一点的不一定会喜欢，你最好先和你爸妈沟通好，免得到时意见不合，拖延工程，那就麻烦了。”
“这个你放心吧，我妈说了，这次装修全由我自己作主。”
秦天伦问：“那你爸怎么说呢？”
“我妈的意见，就是我爸的意见。”
“这样我们就放心了。”秦天伦笑着说。拿出红外线电子测量仪，配合洪加枫一起，开始测量室内各室各厅的精确数据。
两室两厅一卫，还有厨房的摆布，以及鞋柜、电视墙、书柜、屏风的大小等等，都必须要有个精确的数据，估计没有半个小时是绝对搞不定的。
言一诺不时地打开手机看时间，最后实在等不及了，说：“我不能陪你们了，上班要来不及了，能不能这样，你只管在这里测量，离开时帮我把门关上就行，你们把装修效果图做出来后，先发给我看看，等我们确定下来后，你们再报价，可以吧？”
洪加枫说：“可以的，你只管去上班吧，我会让天伦随时和你联系的。”
“天伦？谁啊？”
秦天伦笑着说：“就是本帅哥！”
“帅吗？不觉得！就你自恋！”言一诺翻了个白眼。
秦天伦满脸黑线，不服气地说：“我有自信，你没法打击到我！”
言一诺不理他，抿着嘴直笑，匆匆下楼上班去了。
洪加枫和秦天伦足足忙了半个多小时，才把一切数据搞定。忙完以后，又急匆匆地往公司赶，因为上午还有个公司例会需要参加。
帝风装饰有限公司位于市区新建成的商贸街上。大街两旁是清一色的几十层高的商务大楼，公司租用的是皮都大厦的第二十层楼。
洪加枫停好车，和秦天伦乘电梯上二十层。一走进公司大门，就看到前台背景墙上那块巨大的液晶显示屏，上面显示着七个市场分部的本月业绩图。
帝风公司共有七个市场分部，每个分部有七到十名员工。为了激励七个部门的工作热情和斗志，公司将七个部门每个月的业绩用图线表示出来。七根高低不一的红色柱子，表示着七个部门的业绩情况，十分醒目，也十分的了然。非常不幸的是，代表着洪加枫和秦天伦所在的市场五部的那根红柱子，目前是最矮的。
洪加枫看了一眼显示屏，无奈地叹了口气。这块显示屏就像一块大石，压在心里，让他喘不过气来。
秦天伦很不以为然地说：“公司用这么简单粗暴的方式，来激励各部门员工的工作热情，不一定能收到效果，也许还会适得其反，会让员工急功近利，没有长远打算。”
装修行业是一个运转周期相对比较长的行业，有的项目完工以后，还要通过层层验收；有的因为各种原因，要过个两三年才能结清尾款。而且对于一个家庭来说，买房装修是最大的开支，往往会比较谨慎，亲戚朋友之间往往相互打听，相互推荐，潜在的客户比较多，客户圈需要长期的细心呵护，和用心培养。
公司员工急于冲刺业绩，往往会采用不公平竞争的手段，有时会伤害到客户的利益，有时会捣乱市场，都不利于长期客户的维护。
洪加枫说：“现在市场竞争残酷，可以说是无所不用其极，虽然公司也有公司的难处，但总觉得过于短视，有时真的希望公司的领导们，能站在员工的立场上，多体谅我们一些。”
“洪哥，我们这个月可能还是不理想，现在商品房销售持续低迷，估计未来几个月内还是难有起色，问题有点严重啊！”
公司有硬性规定，如果分部门的业绩连续半年垫底，部门负责人就要自动离职。洪加枫负责的市场五部已经连续四个月垫底，就像秦天伦说得，这个月翻身依然没有希望，如果下个月还是不能扭转劣势，他将成为本公司第一个被迫离职的经理，工作丢了不说，面子、里子都将丢得一干二净。
洪加枫的心里好不烦恼，叹了口气，说：“等一下开会，我又要挨批评了，日子越来越难混啊！”
“洪哥，我们要不要想想别的方法，比如搞点促销，转变营销方式，或者开拓经营路子什么的，你看行不行？”
“可以啊，天伦，你心思敏捷，快帮我想些奇招、妙招、怪招、绝招出来，哪怕是损招都可以，拯救一下我们五部吧；我们部门目前半死不活的，这样下去确实不是办法。”
他今年36岁，虽然已过而立之年，岁月却并没有在他的脸上留下太多的痕迹，只是将年少时的青涩，历练成了沉稳，就连安心也说他的外貌，一直停留在他们结婚时的26岁。
洪加枫稍稍停顿了一下，看了一眼自己映在车玻璃中的倒影。浅灰色的便西，配着白衬衫，看上去精神、干练。心中却忍不住一声苦笑，自己在人前人后光鲜体面，人模狗样，可又有谁能知道，他的内心其实卑弱的像只过街老鼠。
他是帝风装饰有限公司市场五部的业务经理。他们公司主要承接单位、个人的室内外装修业务，包括设计、预算、选材、施工等等。随着装修市场的逐步完善，同行间的竞争也日趋激烈，公司员工的工作压力也与日俱增。有时不得不在工作时间外，拓展业务，尽量满足不同客户的需求。
洪加枫现在急着赶去会面的是位女客户，名叫言一诺，在城南钱塘花苑小区有一套新的商品房需要装修。她约他过去看一下房，听取她对装修的具体要求，然后帮她设计，出效果图、造预算……
洪加枫的白色朗逸车是三年前买的，平时保养得法，看上去依然崭新。
小车刚驶出小区的大门，洪加枫的手机就响了起来，手机屏上跳动着“秦天伦”三个字。
“喂，天伦，我马上到了，你再等一下啊。”洪加枫接通车载蓝牙免提电话。
“好的，洪哥。”
这个时候时间还早，除了送学生上学的私家车和公交车外，上班族们都没到上班时间，气势磅礴的早高峰拥堵现象还没有出现。
洪加枫的朗逸车驶出去五、六分钟后，一个急拐弯，转向市中心。又连着过了三个红绿灯，终于看见前面的路口站着一位二十出头的年轻小伙子。
小伙子近一米八的个头，上身穿着白色的纯棉圆领T恤，下身穿着黑色的九分哈伦裤，显得时尚又阳光。他看到洪加枫的车后，连连挥手。
洪加枫靠边停车。小伙子打开后车门，跳上车，说：“洪哥，时间有点赶，客户刚才打电话问我们快到了没有，她还要赶着去上班呢。”
小伙子名叫秦天伦，还是位在校的大四学生，来帝风装饰实习，分到市场五部，成了洪加枫的助手。他们要去见的那位女客户，是秦天伦的一位同学介绍过来的。所以，洪加枫要过来带他一起去。
“好，知道了，是我不小心睡过了头，真是不好意思。”
“没事的，洪哥，还来得及；我每天早上都要开手机闹铃才能起床，否则根本就起不来。”秦天伦笑着说。
秦天伦热情随和，对谁都是自来熟，来公司上班不到一天，就和公司的七个市场分部全都混熟了。对自己的主管经理洪加枫，更是鞍前马后，一口一个经理，把洪加枫听得耳朵生厌，让他以后不要再叫经理，他就干脆叫改口叫“洪哥”。
朗逸车掉头驶向城南，没多大一会儿，就到了钱塘花苑，远远就望见小区的门口，站着一位二十来岁的女生，伸长了脖子，向着马路上张望；她的身后，还停着一辆粉色的电动车。
秦天伦说：“可能就是她吧。”
那女生留着一头短发，发梢微微烫卷，额头是空气留海，看上去十分的时尚。白皙的皮肤，大大的眼睛，长得十分漂亮。她上身穿着一条美式的麻质纯白T恤，下身是一条黑色的裤裙。
洪加枫笑了，说：“你们俩的打扮倒是很搭，情侣装啊！”把车开到那女生的身前停下。秦天伦摇下车窗玻璃，还没发问，女生先开口了。
“你们是不是帝风装饰的？”女生声音清脆，十分动听。
“是的，美女，你就是言一诺吧？不好意思，让你久等了。”秦天伦连声回应。
女生瞪了秦天伦一眼，说：“我已经等了你们很久了，你们真不守时！肯定是你睡懒觉，才来晚了！”
“我……”秦天伦满脸无辜。
“好了，好了，不说废话了，快跟我来吧，我还要赶去上班呢！”言一诺快言快语，跳上电动车，在前面带路。
言一诺家在13层，89个平方，两室两厅一卫，一个阳台，外加一个露台。和所有高层住宅一样，去掉共公面积以后，实际面积才70平多点，户型紧凑，但布局合理，几乎没有浪费的地方。
秦天伦站在窗口，往远方眺望，不无赞叹地说：“登高望远，目穷千里，真是舒服。”
言一诺横了他一眼，说：“你肯定刚刚从学校里出来吧？满身的书卷味。”
秦天伦笑着说：“我还处在实习期呢。好了，美女，把你对房子装修的要求大致先说一下吧。”
“行，我的要求很简单，我家的色彩只要黑、白、灰三种颜色，北欧风格，冷色调，搭配简洁，线条必须流畅……”言一诺显然是早有打算，还做足了功课，把自己的设想大致讲了一下，以及打算选用的板材型材、五金电器、水暖管道、油漆电缆等材料的品牌，一一罗列出来。
对于装修公司来说，他们最怕遇到什么都不懂的顾客，没有一个明确的目标，似乎想全托给装修公司。可是当装修公司设定一切，让他们定夺时，他们又开始怀疑这、怀疑那，举棋不定。
像言一诺这样的客户，简洁省事，目标明确，而且初步接触了一下，个性爽快，很好说话，无疑是装修公司最欢迎的。
洪加枫已经在公司做了七八年，听言一诺这么一说，心中已经大致明了。说：“你选中的风格比较独特，现在有不少年轻人都喜欢冷色系，既显个性又显品味，只是年纪大一点的不一定会喜欢，你最好先和你爸妈沟通好，免得到时意见不合，拖延工程，那就麻烦了。”
“这个你放心吧，我妈说了，这次装修全由我自己作主。”
秦天伦问：“那你爸怎么说呢？”
“我妈的意见，就是我爸的意见。”
“这样我们就放心了。”秦天伦笑着说。拿出红外线电子测量仪，配合洪加枫一起，开始测量室内各室各厅的精确数据。
两室两厅一卫，还有厨房的摆布，以及鞋柜、电视墙、书柜、屏风的大小等等，都必须要有个精确的数据，估计没有半个小时是绝对搞不定的。
言一诺不时地打开手机看时间，最后实在等不及了，说：“我不能陪你们了，上班要来不及了，能不能这样，你只管在这里测量，离开时帮我把门关上就行，你们把装修效果图做出来后，先发给我看看，等我们确定下来后，你们再报价，可以吧？”
洪加枫说：“可以的，你只管去上班吧，我会让天伦随时和你联系的。”
“天伦？谁啊？”
秦天伦笑着说：“就是本帅哥！”
“帅吗？不觉得！就你自恋！”言一诺翻了个白眼。
秦天伦满脸黑线，不服气地说：“我有自信，你没法打击到我！”
言一诺不理他，抿着嘴直笑，匆匆下楼上班去了。
洪加枫和秦天伦足足忙了半个多小时，才把一切数据搞定。忙完以后，又急匆匆地往公司赶，因为上午还有个公司例会需要参加。
帝风装饰有限公司位于市区新建成的商贸街上。大街两旁是清一色的几十层高的商务大楼，公司租用的是皮都大厦的第二十层楼。
洪加枫停好车，和秦天伦乘电梯上二十层。一走进公司大门，就看到前台背景墙上那块巨大的液晶显示屏，上面显示着七个市场分部的本月业绩图。
帝风公司共有七个市场分部，每个分部有七到十名员工。为了激励七个部门的工作热情和斗志，公司将七个部门每个月的业绩用图线表示出来。七根高低不一的红色柱子，表示着七个部门的业绩情况，十分醒目，也十分的了然。非常不幸的是，代表着洪加枫和秦天伦所在的市场五部的那根红柱子，目前是最矮的。
洪加枫看了一眼显示屏，无奈地叹了口气。这块显示屏就像一块大石，压在心里，让他喘不过气来。
秦天伦很不以为然地说：“公司用这么简单粗暴的方式，来激励各部门员工的工作热情，不一定能收到效果，也许还会适得其反，会让员工急功近利，没有长远打算。”
装修行业是一个运转周期相对比较长的行业，有的项目完工以后，还要通过层层验收；有的因为各种原因，要过个两三年才能结清尾款。而且对于一个家庭来说，买房装修是最大的开支，往往会比较谨慎，亲戚朋友之间往往相互打听，相互推荐，潜在的客户比较多，客户圈需要长期的细心呵护，和用心培养。
公司员工急于冲刺业绩，往往会采用不公平竞争的手段，有时会伤害到客户的利益，有时会捣乱市场，都不利于长期客户的维护。
洪加枫说：“现在市场竞争残酷，可以说是无所不用其极，虽然公司也有公司的难处，但总觉得过于短视，有时真的希望公司的领导们，能站在员工的立场上，多体谅我们一些。”
“洪哥，我们这个月可能还是不理想，现在商品房销售持续低迷，估计未来几个月内还是难有起色，问题有点严重啊！”
公司有硬性规定，如果分部门的业绩连续半年垫底，部门负责人就要自动离职。洪加枫负责的市场五部已经连续四个月垫底，就像秦天伦说得，这个月翻身依然没有希望，如果下个月还是不能扭转劣势，他将成为本公司第一个被迫离职的经理，工作丢了不说，面子、里子都将丢得一干二净。
洪加枫的心里好不烦恼，叹了口气，说：“等一下开会，我又要挨批评了，日子越来越难混啊！”
“洪哥，我们要不要想想别的方法，比如搞点促销，转变营销方式，或者开拓经营路子什么的，你看行不行？”
“可以啊，天伦，你心思敏捷，快帮我想些奇招、妙招、怪招、绝招出来，哪怕是损招都可以，拯救一下我们五部吧；我们部门目前半死不活的，这样下去确实不是办法。”
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