03、哪能事事如意
箱包城批零兼营，每天上午九点开门，一般的客流高峰要在十点之后。
时间已经过了十点，箱包城中陆陆续续地热闹起来，夹杂着天南地北各种口音的普通话，响彻着整个市场。
安心和闺密徐凯琪合资经营的商铺，称为凯心皮具商贸经营部，位于箱包城二楼西大门楼梯的左侧。所有从西大门进到二楼的顾客，都得从她们的商铺前经过，位置优势十分明显。
安心坐在办公桌的电脑前，显示屏上打开着某家在网上卖箱包的商家的网页，但两眼并没有停留在打开的页面上，而是无助地望着门口。
门前的走廊上，形形色色的男男女女们，来去匆匆；这些人都是从四面八方赶来箱包城批发货物的。偶尔有人驻足停下，在她们的商铺前看上几眼，安心都还来不及绽放出“欢迎”的表情，客人就已经掉头离开。
现在虽然不是箱包的销售旺季，但去年的这个时季，也要比今年好许多。
她从早上来开店到现在，已经过了一个多小时，摊位上总共来过三个外人。其中有一位是来给徐凯琪送外卖的，另一位是来分发创建卫生城市通知书的市场管理人员，还有一位倒真的是诳市场的顾客。那位顾客是位四十来岁的女子，浑身上下珠光宝气，一派贵妇人的模样。她在商铺中转了一圈，东看看西瞧瞧，一脸挑剔的神色。
安心陪着笑脸，主动招呼，询问她想买些什么？
贵妇人一脸冷漠，连看都没看安心一眼，最后抛下一句：“还是在网上买比较划算。”昂首挺胸地走了。
安心满心郁闷。她几乎每天都会遇到这样的顾客，来实体店看样看价格，去网上下订单购买。
随着网上购物以火星燎原之势，席卷天下，零售业遭到了前所未有的冲击。尤其是像她们这种以年轻消费者为主体的零售店，受到的冲击尤为明显。顾客日益减少，让安心的心中有了江河日下，英雄末路的感慨。
其实，箱包城中做零售的经营户都受到了冲击，只是有的经营户顺势而为，在经营好实体店的同时，又在网上开辟了新天地，网上线下相辅相成，生意越做越大。就像隔壁那家，每天都是门庭若市，不得不增加人手，着实令人眼红。
安心和徐凯琪也想过在网上弄个网店，仿效隔壁店的经营模式，关键是她们谁也不懂怎么在网上开店？开了网店后怎么推广？怎么吸引顾客？怎么维护客源……一想到这些，两人都觉得头痛，好不容易萌发起来的那点小念头，立即被摧残得无影无踪。
“安心、安心……”安心正在发愣，徐凯琪突然蹦蹦跳跳地冲了进来。“安心，我今天终于打探到秘密啦！”
徐凯琪和安心同岁，两人从初中到高中，都是同班同学，也是无话不说的好闺密。
徐凯琪一向大大咧咧，心思单纯。她自己都这么形容自己：头脑简单，生活快乐。她刚才跑去隔壁店里，打探他们生意火爆的秘密去了。
“你打探到什么了啊？”
徐凯琪满脸兴奋，表情夸张地说：“我刚才听他们说了，他们利用微信公众号做了推广，在网上下单，有条件的顾客，可以到实体店里来领货，不但可以亲自挑选货品，还有小礼物可以拿。”
“难怪他们这段日子来，每天都是这么热闹，可他们为什么要把网上的顾客引到实体店里来呢？不是用快递发货就可以了，还要给顾客派发小礼物？”安心有点想不通。
“刚开始我也是这么想的，那不是自寻麻烦吗？后来悄悄地问了他们新来的店员，才知道明白了其中的奥秘。”
“什么奥秘啊？”
“首先，这和顾客的心里有关。顾客在网上购物时，总会担心价格买贵了，或买到质量不好的商品。而他们却大大方方地把顾客请到店里来，让他们亲自挑选，既能让顾客直观地了解商品的品相，又能打消他们的顾虑，这样就牢牢地锁住了每一位顾客，还能通过他们宣传出去，等于给店铺做广告；顾客间口口相传的效果，是非常大的。”
安心听得连连点点头。
“第二，顾客在网上只买了一两件商品，跑到店里来领货时，发现店里还有那么多的好东西，说不定还会多选几件，这样，不就又多做成了生意吗？至于那点小礼物，没值几个钱。寄包裹过去，还得付快递费，现在把快递费省下来，换成小礼物送给顾客，顾客还得了实惠，这不是双赢的局面吗？”
安心的脸上露出如梦方醒的神色，暗暗气恼自己怎么就想不出这样的金点子呢？
“第三，这才是最关键的……”见安心瞪着眼睛，傻傻地看着自己，笑着说，“你怎么就不配合一下呢？像个木头人似的。”
安心一愣，问：“你要我配合什么啊？”
徐凯琪说：“你没看到电视中那些说大书的，说到关键时刻，卖个关子，下面听书的都会很自觉的追问。我说到这里也卖了个关子，你起码也得追问一下：最关键的是什么啊？这叫互动，懂不懂，那样我说起来才有劲啊！”
“你找抽啊！”安心笑骂。“去隔壁店铺里当了回商业间谍，回来就给我卖关子，我看你是皮痒！”
徐凯琪哈哈大笑，说：“他们在搞网上购物直播，网友们可以在线观看他们店里的销售场面，看到合适的商品可以直接下单，甚至还能和店里正在购物的顾客抢购，有点像在玩游戏，即新鲜又刺激。”
“网上购物直播？那岂不是还得再请一名主播吗？那得花多钱啊？”
“那也不一定要请个主播，也可以我们自己上啊。”
“我们自己上？”
“隔壁那家就是老板娘自己上的，她行，我们也行！”
“可是……”安心忽然发现自己像是从遥远的秦汉穿越过来，已经和这个时代严重脱节，心中的危机感更加强烈。“那我们该怎么办啊？我们都还没学会在网上开店，他们又开始玩起了网上直播，我们还能跟得上吗？”
“说是这么说，细想一下也真是烦死人了，我都这么大年纪了，还要去学这学那，难得真的要六十岁学吹打吗？”徐凯琪也是愁眉不展。
时间已经过了十点，箱包城中陆陆续续地热闹起来，夹杂着天南地北各种口音的普通话，响彻着整个市场。
安心和闺密徐凯琪合资经营的商铺，称为凯心皮具商贸经营部，位于箱包城二楼西大门楼梯的左侧。所有从西大门进到二楼的顾客，都得从她们的商铺前经过，位置优势十分明显。
安心坐在办公桌的电脑前，显示屏上打开着某家在网上卖箱包的商家的网页，但两眼并没有停留在打开的页面上，而是无助地望着门口。
门前的走廊上，形形色色的男男女女们，来去匆匆；这些人都是从四面八方赶来箱包城批发货物的。偶尔有人驻足停下，在她们的商铺前看上几眼，安心都还来不及绽放出“欢迎”的表情，客人就已经掉头离开。
现在虽然不是箱包的销售旺季，但去年的这个时季，也要比今年好许多。
她从早上来开店到现在，已经过了一个多小时，摊位上总共来过三个外人。其中有一位是来给徐凯琪送外卖的，另一位是来分发创建卫生城市通知书的市场管理人员，还有一位倒真的是诳市场的顾客。那位顾客是位四十来岁的女子，浑身上下珠光宝气，一派贵妇人的模样。她在商铺中转了一圈，东看看西瞧瞧，一脸挑剔的神色。
安心陪着笑脸，主动招呼，询问她想买些什么？
贵妇人一脸冷漠，连看都没看安心一眼，最后抛下一句：“还是在网上买比较划算。”昂首挺胸地走了。
安心满心郁闷。她几乎每天都会遇到这样的顾客，来实体店看样看价格，去网上下订单购买。
随着网上购物以火星燎原之势，席卷天下，零售业遭到了前所未有的冲击。尤其是像她们这种以年轻消费者为主体的零售店，受到的冲击尤为明显。顾客日益减少，让安心的心中有了江河日下，英雄末路的感慨。
其实，箱包城中做零售的经营户都受到了冲击，只是有的经营户顺势而为，在经营好实体店的同时，又在网上开辟了新天地，网上线下相辅相成，生意越做越大。就像隔壁那家，每天都是门庭若市，不得不增加人手，着实令人眼红。
安心和徐凯琪也想过在网上弄个网店，仿效隔壁店的经营模式，关键是她们谁也不懂怎么在网上开店？开了网店后怎么推广？怎么吸引顾客？怎么维护客源……一想到这些，两人都觉得头痛，好不容易萌发起来的那点小念头，立即被摧残得无影无踪。
“安心、安心……”安心正在发愣，徐凯琪突然蹦蹦跳跳地冲了进来。“安心，我今天终于打探到秘密啦！”
徐凯琪和安心同岁，两人从初中到高中，都是同班同学，也是无话不说的好闺密。
徐凯琪一向大大咧咧，心思单纯。她自己都这么形容自己：头脑简单，生活快乐。她刚才跑去隔壁店里，打探他们生意火爆的秘密去了。
“你打探到什么了啊？”
徐凯琪满脸兴奋，表情夸张地说：“我刚才听他们说了，他们利用微信公众号做了推广，在网上下单，有条件的顾客，可以到实体店里来领货，不但可以亲自挑选货品，还有小礼物可以拿。”
“难怪他们这段日子来，每天都是这么热闹，可他们为什么要把网上的顾客引到实体店里来呢？不是用快递发货就可以了，还要给顾客派发小礼物？”安心有点想不通。
“刚开始我也是这么想的，那不是自寻麻烦吗？后来悄悄地问了他们新来的店员，才知道明白了其中的奥秘。”
“什么奥秘啊？”
“首先，这和顾客的心里有关。顾客在网上购物时，总会担心价格买贵了，或买到质量不好的商品。而他们却大大方方地把顾客请到店里来，让他们亲自挑选，既能让顾客直观地了解商品的品相，又能打消他们的顾虑，这样就牢牢地锁住了每一位顾客，还能通过他们宣传出去，等于给店铺做广告；顾客间口口相传的效果，是非常大的。”
安心听得连连点点头。
“第二，顾客在网上只买了一两件商品，跑到店里来领货时，发现店里还有那么多的好东西，说不定还会多选几件，这样，不就又多做成了生意吗？至于那点小礼物，没值几个钱。寄包裹过去，还得付快递费，现在把快递费省下来，换成小礼物送给顾客，顾客还得了实惠，这不是双赢的局面吗？”
安心的脸上露出如梦方醒的神色，暗暗气恼自己怎么就想不出这样的金点子呢？
“第三，这才是最关键的……”见安心瞪着眼睛，傻傻地看着自己，笑着说，“你怎么就不配合一下呢？像个木头人似的。”
安心一愣，问：“你要我配合什么啊？”
徐凯琪说：“你没看到电视中那些说大书的，说到关键时刻，卖个关子，下面听书的都会很自觉的追问。我说到这里也卖了个关子，你起码也得追问一下：最关键的是什么啊？这叫互动，懂不懂，那样我说起来才有劲啊！”
“你找抽啊！”安心笑骂。“去隔壁店铺里当了回商业间谍，回来就给我卖关子，我看你是皮痒！”
徐凯琪哈哈大笑，说：“他们在搞网上购物直播，网友们可以在线观看他们店里的销售场面，看到合适的商品可以直接下单，甚至还能和店里正在购物的顾客抢购，有点像在玩游戏，即新鲜又刺激。”
“网上购物直播？那岂不是还得再请一名主播吗？那得花多钱啊？”
“那也不一定要请个主播，也可以我们自己上啊。”
“我们自己上？”
“隔壁那家就是老板娘自己上的，她行，我们也行！”
“可是……”安心忽然发现自己像是从遥远的秦汉穿越过来，已经和这个时代严重脱节，心中的危机感更加强烈。“那我们该怎么办啊？我们都还没学会在网上开店，他们又开始玩起了网上直播，我们还能跟得上吗？”
“说是这么说，细想一下也真是烦死人了，我都这么大年纪了，还要去学这学那，难得真的要六十岁学吹打吗？”徐凯琪也是愁眉不展。
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