员工做戏假垫钱，顾客当真忙办卡

    在那间安了一台刷卡机的美容间里，是一派欢乐祥和的景象。美容床上，躺着一名长相富态的中年妇女，床头的美容师陈春芝正在用双手轻柔地在她的脸上抚摩打着圈儿，业务经理柳文秀穿着一身职业装，毫无顾忌地坐在了床沿上，正响亮地大声笑着问顾客：“何姐，我们的春芝手法不错嘛？”“嗯，不错不错，小陈的手法在你们美容院也算得上好的，我在她手上都做了好几年了！”顾客何女士赞许道。“我也觉得我自己的手法还是要得的，很多顾客也是这么说的，呵呵呵呵！”美容师陈春芝也借机自夸道。“谦虚点，陈春芝！”虽然柳经理在“批评”她，但脸上依旧带着灿烂的笑容。事实上，柳经理根本不会因为陈春芝的“自夸”而真的去“批评”她，因为陈春芝的自夸是柳经理默许和鼓励的，至于她自夸后柳经理的“批评”，那是在顾客面前，作为经理对下属，必须要做的一个动作，以向顾客“表明”，在他们顾客面前，美容师们必须要保持“低调”，“认清”自己对于顾客来说是服务者。

    既然要美容师们在顾客面前保持“低调”，那柳经理们为什么又要默许和鼓励美容师自夸呢，其实这是为了让顾客“知道”，“现在为你服务的美容师是优秀的，你在她身上投资是值得的”。说白了，其实陈春芝们的自夸，和柳经理们的批评，只是在顾客面前上演的一出双簧罢了。

    演出继续。刚要求自夸的陈春芝“谦虚点”，柳经理马上“忍不住”主动又夸起了她：“说实话哈何姐，从内心来说，我也晓得我们春芝的手法还是非常好的，好多顾客都要找我们春芝做，好多顾客在她手上一做就是好几年，都舍不得换美容师，说明她还是很受顾客认可的。”“就是就是。”何女士再一次表示认可，“反正我是要在小陈的手上坚持做的。”她根本没有意识到，她自己已经在不知不觉中，在陈、柳二人的一唱一和中被拉进了剧情，成了这部剧的一名演员。只不过，陈、柳二人虽是演员，但更是导演，她们编好了剧本、控制着剧情，而何女士原本是一名不太知情的路人，误打误撞地成了这部剧的演员。

    见何女士再一次对陈春芝表明了认可的态度，柳文秀趁热打铁地说：“何姐，你看你那么信任我我们春芝，那她刚才给你推荐的贵妃卡项目你就办了噻。”“我倒是想办哦。”何女士叹了一口气，“但是我最近的开销大，又是跑项目，又是给娃儿交学费，资金周转不过来哦。”“3200的小钱，对我们何姐不是好困难的事嘛？”柳经理笑着问。“嗯，平时这点钱确实不算太事，但这段时间确实有点紧张了。”何女士和气地笑着回答。“我觉得何姐拿这点小钱没得问题的，何姐肯定有‘老窖’嘛！”陈春芝嬉笑着调侃一句。“呵呵呵呵，啥子‘老窖’哦，有的钱是动不得的。”何女士依旧和气的笑着。“但这张卡真的很优惠啊，都是因为我们柳经理在这儿，我才帮你申请到的。”陈春芝说。何女士拍了拍陈春芝的手，和气地说：“我晓得，小陈，我晓得你为我着想，我也很喜欢这张卡，也很感激你帮我申请优惠，但是现在真的拿不出那么多钱。”

    陈春芝明白，何女士没有那么多弯弯肠子，她说认可她的服务，也认可她“推荐”的贵妃卡，那就是真的认可，她说自己现在拿不出那么钱，应该也是可信的，既然如此，那她陈春芝是真的没招了，只能眼巴巴地望着柳文秀，似乎在询问：“放弃吗？”

    只听柳文秀叹息一声：“何姐你看，如果是对你不了解的人，肯定觉得你们这些有钱人整天吃喝不愁衣食无忧的，但是我倒是能够体谅到你们的难处。像何姐你的事业做得那么大，有的时候资金周转不过来也是很有可能的，所以外头那些人一说有钱人咋子咋子的，我都不相信，我晓得就算是有钱人，你们的钱也并不比我们这些打工的来得容易，都是一分一厘自己挣的，天下的钱哪有那么来得轻松自在的哦，是不是嘛，何姐？”“就是就是，还是你懂我们。”听到柳文秀顺杆对自己的吹捧，何女士真是受用极了，感觉柳文秀就是自己的知音一样。柳文秀顺势又说：“说起来呢，我们春芝给你推荐的这张贵妃卡确实划算，平时都卖5800的，只有我手上才有三张特惠卡的审批权，其中有两张别个已经订了，既然何姐你对我们春芝的服务那么认可，这最后一张特惠卡我就审批给你了，只要3200。”“谢谢柳经理哈，但是我现在真的没得钱来办卡，要不二天再办嘛。”何女士笑着推辞道。“何姐，你看你说到哪里去了？说得我只认钱两个样（一样）！你看嘛何姐，你是我们的老顾客，那么支持我们的工作，你都对我们那么信任的嘛，是不是？你都那么信任我们，我们未必然还不信任你嗦？我作主把这张特惠卡审批给你，你先拿到用，啥子时候有钱了啥子时候给，今天不用你花一分钱！”她的这番话把何女士惊得不由自主地说了几个“谢谢！”然后支吾着问了一句：“你这种操作，公司不得（不会）怪你嗦，你不要因为我给自己找麻烦哦！”陈春芝听到柳经理的话也先是一愣，但随即就平静下来，因为她已经猜到柳经理的用意了，这样的套路虽然用得少，但也不是第一次。

    “放心嘛何姐，违反公司规定的事情，我肯定是不得做的。我说今天不让你付钱，是因为我晓得你确实信任我们的服务，也确实喜欢我们春芝给你推荐的这张卡，只是因为资金暂时周转不过来才下不到决心办卡。你看你都是我们的老顾客了，你那么信任我们，我们同样也那么信任你，今天这3200块钱，我帮你垫了，卡你先拿去用到，啥子时候你资金周转得过来了，你啥子时候再把钱还钱我，我也不急。”没等何女士开口，柳经理就冲着前台喊：“小刘，把何姐那张特惠贵妃卡开起，把我的卡刷3200！”前台刘静闻言答应了一声“好的”就赶紧到了这间房间，因为刷卡机在这间房。柳经理的这个举动，可把何女士感动坏了，一个劲儿地道谢：“哎呀刘经理谢谢你，你太好了，你们都太好了，你们太替我着想了！”柳经理笑着“谦虚”道：“没得事没得事，何姐，为你们顾客服好务是我们天职！”陈春芝也趁势敲边鼓：“我们柳经理人就是好！”被成功带入剧情的何女士已经感动得稀里哗啦，就差掉眼泪了，此时只能感激地不断地说：“谢谢，谢谢，谢谢！”

    柳经理从衣服里摸出了自己的银行卡，交到了刘静手里，她们两人站在刷卡机旁，刚好挡住了何女士的视线，让她看不到具体操作，但实际上，躺在床上的何女士一方面还没有结束服务，另一方面感动还来不及，根本不可能起身来看她俩的操作。

    在刷卡机上，早就清楚内幕的刘静是这样操作的：她的确是插了柳经理的银行卡，但执行的是“查询”而不是“消费”操作，但这是一台老式刷卡机，无论是什么操作，都不会有语音提示，只会有单调地“吱吱”声。所以在进行“查询”操作时，柳经理卡里的钱并没有被刷走，但在何女士，因为她清晰地听到了机子的“吱吱”声，所以在心里已经对柳经理为自己“垫了钱”深信不疑。卡也开好了，柳经理又为自己“垫了钱”，一向做人很诚信的何女士已经完全没有了反悔的余地，除了对她们的感激，就只有接受自己办这张卡了，剩下的，就是尽快还那笔柳经理根本没有帮她垫付的钱了。

    门店开出一张卡，就要在账上登记，否则就像何女士担心的那样，卡与账目不符，前台刘静是要“背书”（承担责任）的。这可难不住精明的柳经理，在她的授意下，既然这张卡并没有真正收到钱，那就不上账，先拿别的本子记下来，如果哪天何女士来“还钱”，刘静再把账做上去就行了，如果何女士实在长时期不来还钱，权当损失了一张卡，其实就是一张塑料片片而已。更何况，公司要查得紧，才会注意这张片片，要查得不紧，损失就损失了呗。

    比起如婷人的花招，何女士可是诚信太多了，因为心里总牵念着柳经理为自己“垫了钱”，没过三天，何女士就到了店里，见到了陈春芝问柳经理在不在，得到了“不在”的回答，她就把钱交给了前台刘静，再三嘱咐：“你一定要把钱及时还给柳经理，还要替我好好谢谢她啊！”说完就急匆匆离开了，原来她是专程来还钱的，今天根本不到店做护理。