美容院里假意借钱，公交车上真心讨债

    那天下午，一名中年妇女气冲冲地大步走进如婷美容院永陵店的门，边走向前台边大声地问：“你们柳经理在不在，柳经理在不在？”边问边把手里的一张卡拍在前台，大声嚷道：“这张卡我不办了！”她这一举动让前台接待员刘静很是紧张，她一脸摸不着头脑地询问：“许姐，咋回事呢，别这么激动，有话好好说嘛！”随即又冲里喊道：“肖丽萍，你的许姐来了！”

    其实根本用不着刘静喊，现在还没有顾客的肖丽萍远远就听到许姐在大声闹不满了，赶紧紧张地出了，院长王碧春和其他没有顾客的美容师也闻声赶了出来，想看看究竟发生了什么事。王碧春和肖丽萍几乎同时赶到前台，肖丽萍是许姐的主管美容师，本想开口询问，但见院长王碧春也在，人家是一院之长，所以忍住了没开口，王院长带着紧张的的笑容吩咐刘静道：“搞快先给许姐倒点水。”紧张之中，刘静竟然忘记了自己的责任之一是要接待暂时还没有人服务的顾客，倒水本来是她的人份内之事嘛，经院长一提醒，她才从紧张中缓过一点劲来，给许姐倒了一杯水递过来。见许姐接过杯子，喝起水来，几个人知道她应该不会再有太大的过激行为，都放下心来。

    上一次许姐到店，院长王碧春休假不在，所以她很明白一向和气的许姐今天的不满肯定跟自己无关，因此跟许姐谈起话来，底气比较足。已经断定许姐不会太闹事，所以王碧春带着笑容放心地问：“许姐，啥子事那么不高兴呢，是我们丽萍哪个地方做得让你不满意哇，说出来我批评她，扣她工资。”她心里当然清楚，许姐是肖丽萍的老顾客，又肯在她手上消费，怎么可能对肖丽丽萍不满。她这么问许姐，只是作一种姿态给她看，表明作为店里的领导，她不会姑息店里“对顾客不好的行为”。正如王碧春所料，许姐的发火不是冲肖丽萍，许姐有些愤然地说：“小肖对我还是很好的，我咋个可能对她不满嘛，她只是一个打工的。我实话跟你说，是你们的柳经理把我气惨了！”

    原来是柳经理得罪了许姐。这样的结果让王碧春和肖丽萍、刘静，以及一起围过来的其他美容师一点都不意外，因为大家都知道，柳经理非常注重销售业绩，她好容易在永陵店带一次班，是绝不允许在自己带班的这一天，店里不产生销售业绩的。经许姐这么一说，再不知情的王碧春也猜出个几分：一定是柳经理为了产生销售业绩，用各种各样的逼迫性语言把许姐得罪了吧？

    作为如婷的一名店领导，王碧春也是非常注重店里的业绩要求的。但是在今天的早会上，“分析的顾客”中根本没有许姐，此时已经临近下班，早会中设定的目标顾客基本已经到过店，不管目标有没有达成，今天基本上是没有再销售的机会了，更何况许姐前两天才在肖丽萍手上买过几千元的卡，现在到店又不是来做服务的，所以也谈不上把她当作目标顾客一说。得罪许姐的人不是自己，许姐又不是今天的目标顾客，这样一来，对于王碧春来说，心理就相当地轻松了。平时，柳经理会有形无形地给她这个院长增加压力，她对柳经理多少还是有点不满，现在见柳经理得罪的顾客就在眼前，王碧春倒想故意引诱对方发发柳经理的牢骚，以泄平日里柳经理给她的压力之愤。借此机会，她故意说：“我觉得我们柳经理人还是多对的嘛，只是说话有时候有点直。”一旁的肖丽萍也马上接口道：“我也觉得柳人多对的，许姐你看上回你喜欢我们的贵妃卡，我们的柳经理还专门给你审批了特惠，看到你当时暂时拿不出那么多钱，还主动帮你垫的嘛。”肖丽萍在上回对许姐的推销中，在柳经理的帮助下，是捞到了好处的，但她跟王碧春一样，对柳经理有形无形对自己的压力有不满，所以她故意说这句话，表面上是为着柳经理劝许姐，暗地里其实是希望许姐喷喷柳经理，以泄她肖丽萍平时敢怒不敢言的怨气。肖丽萍和王碧春有一个共同的爱好，就是喜欢听离奇的故事，现在已临近下班，后面再无顾客上门，正是听故事的好时候，更何况故事的主人公又是自己的顶头上司，那听起来更有趣了。

    “哼，说起你们柳经理帮我垫钱就来气，我就是为这个事情来的！”经不起王、肖二人的拱火，本来就是为此事而来的许姐愤然地讲了这个故事。

    正如肖丽萍所说，那天下午，院长王碧春休假，经理柳文秀来代班，在早会对顾客的“分析”中，明确了肖丽萍要对许姐推销“贵妃卡”。后来在实践中，许姐对“贵妃卡”确实心动了，但对柳经理虚报的3800元办卡费不接受，柳经理顺水推舟地把价格“降低”成了“贵妃卡的实际售价3200，当然在她的口中，这个价格是她作为经理“特批”给许姐的。对于这个价格，许姐接受了，但她说自己暂时拿不出那么多钱，这两天也不在家，所以想过段时间再用这个价格来买。为了促成即时成交，柳经理马上表示“许姐你是我们的老顾客，你那么信任我们，我们也信任你，这个样子嘛，我帮你刷3200，卡你办好先拿去用，啥子时候你回家方便了，这个钱你啥子时候还我。”然后，柳经理与前台刘静配合，在刷卡机上用“查询余额”的方式让机子响了起来，躺在床上的许姐以为柳经理真的为自己刷了钱，感激得不得了，心里想着回家以后一定要尽快还钱。

    “今天我坐公交车回家，车子上人很少，结果在其中一站遇到了你们柳经理。她一看到我，还多热情地招呼我：‘哦，许姐，好巧，你也在车上嗦？’我看到她，肯定也是热情地打招呼噻。本来我还想和她摆会儿龙门阵的，结果没说几句话，她就问：‘许姐，你啥子时候还我钱哦？’，声音之大，弄得全车人都盯到我，把我气得！”“呵呵呵呵！”肖丽萍忍不住肆无忌惮地笑起来，王碧春也笑得前仰后合。肖丽萍边肆无忌惮地笑，边抹着眼泪，道：“老柳有时候做事就是不经过脑壳，啥子话该在啥子场合说，她有时候不分场合的。”王碧春也赶紧笑着帮腔：“就是就是，她有时候对我们说话都是这个样子，她不是针对你，只是一种无意识的，许姐你不要在意。”她们两人的话当然不是出自真心，但作为柳经理的下属，虽然她不在场，但她俩清楚不能过度贬损自己的领导，毕竟很多时候还要仰仗她的。

    本来许姐为人就比较诚信，虽然在公交车上被柳经理“追债”，让自己下不来台，当时心中愤懑，真有一种要马上退卡的冲动，所以才气冲冲地来到店里，如果她真的见到了柳经理，一定愤愤然就把卡给退了。但是柳经理不在，在她自认为为人还不错的王碧春、肖丽萍那里宣泄了一阵后，本来就理性的她更加冷静了，觉得退卡对“无辜”的肖丽萍是一种伤害，毕竟当初自己是认可了她的服务才在她手上办理的这张卡——尽管当时是柳经理为自己“垫”的钱，但办这张卡本来就是自己的意愿。

    宣泄得差不多了，许姐感叹一声：“如果你们柳经理真的像你们说的那个样子，是个说话不过脑壳的人，那我就不跟她计较了，但从此要敬而远之。”两人赶紧说：“许姐你相信我们，她真的是这样的人。”她们这所以会这样说，一方面正如刚才所说，作为下属她们不能过度贬损自己的领导，另一方面，柳经理为顾客“垫钱”，只是做做样子，钱并没有进入到公司账户，只有顾客把这笔钱“还”了，前台才会真正把账做进去，所以今天顾客到店，她能来交钱是最好，这样当前台把账做进去后，门店和肖丽萍本人才会有3200的销售业绩。

    许姐自然不清楚这里面的门道，原本她想着到店后，如果见着让她难堪的柳经理，就一定来退卡，反正自己当初并没有花钱，所以只需要自己退卡，不需要门店退钱给她。但现在没见着柳经理，气也因为向两人宣泄而消了大半，所以一向讲诚信的她掏出3200元，交给前台说：“这个钱你等柳经理来的时候交给她，我就不欠她钱了。”“哎呀许姐你太好了！”见门店又有了3200元的销售业绩，院长王碧自然很高兴，肖丽萍也满面春风，自己3200元的销售业绩，因为许姐的“还钱”而稳了。