这一次惩罚，让顾客痛了一回

    在如婷美容院做服务，是预约制，基本上是由美容师预约顾客，因为按照如婷的说法，美容师是专业的，她们在给顾客做服务，掌握了顾客的护理状况，清楚你什么时候该来做护理，当她们约你的时候，就是你该来做护理的时候。而顾客是不专业的，如果你自己决定要来做护理，有可能并不是你该做护理的最佳时机，因此并不提倡。所以，哪天该为哪名顾客做护理的主动权，基本是掌握在美容师手里，当然，也并不是说顾客就完全不能预约美容师，但这种情况很少。

    预约顾客的工作一般是在门店下班前，按照规定，每名售后美容师每天必须预约三名顾客才算合格。那天下班前，美容师肖丽萍却预约了四名顾客，给其中一名顾客打电话时，她说：“陈姐，明天你该过来做护理了，你明天啥子时候过来呢？”对方跟她约定了时间，肖丽萍答应了。见她居然预约了四名顾客，在旁边等着打预约电话的其他美容师都觉得有些奇怪，跟她共用一间美容间的陈春芝问了一句：“哎，肖妈，你明天预约了四名顾客，你又要做服务，又要完成销售业绩，做得过来不？”因为顾客一般都是固定在某名美容师手上的，所以陈春芝问这句话，当然不是要抢肖丽萍的顾客做，她的意思很明确：如果在做服务时，肖丽萍有销售任务，那么在跟顾客推销时，必然会有意无意拉长服务时间，这就是公司要求美容师每天必须预约三名顾客的原因所在了：既要保证服务人数，有人数才有销售机会；又要保证服务时长，有足够的时长才有足够的空间去讲销售。现在肖丽萍预约了四名顾客，倒是保证了人数，但平均下来，保证不了为销售而可能拉长的服务时间啊。听到这句话，肖丽萍微微一笑，道：“我自有安排。”旁边的院长王碧春也是露出了意味深长的笑容，看来她懂得肖丽萍的意思，只有问话的陈春芝一头雾水，像发问又像自问地说了一句：“这是啥子操作，把我搞糊涂了。”

    第二天下午，肖丽萍预约的陈姐来到了店里，不用前台刘静打招呼，她自己喊道：“肖丽萍，我来了！”肖丽萍闻声出来，她的手上明显还沾着正在为其他顾客服务的产品，难道真叫陈春芝说中了，肖丽萍预约了四名顾客，其实根本没时间给陈姐做服务？只听肖丽萍笑着对陈姐说：“陈姐，我昨天特意约你过来做服务，是因为我晓得你该做服务了，但是现在我手上有一名顾客，才刚刚开始做，我给你做不到，下一个顾客预约的时间也也紧，非要指定我给她做，所以你今天让小袁给你做嘛。”居然把自己手上的顾客“让给”别的美容师来做，这种事在如婷，至少在永陵店纵然不算破天荒，但也是绝少发生的事，在一旁暂时没有顾客的陈春芝简直不敢相信自己的眼睛和耳朵：原来昨天肖丽萍把陈姐约过来，是特意“让给”另一位美容师袁晓洁做的？

    没错，肖丽萍口中对陈姐说的“小袁”，正是新美容师袁晓洁，这位袁晓洁，在如婷美容学校简单地学了三天，又跟着肖丽萍在店里看了十来天，也在肖丽萍、陈春芝和院长王碧春甚至经理柳文秀身上试验性地按摩过几回，大家的一致意见是：袁的手法太差，人又笨，一个手法给她讲了好多遍她都记不住。肖丽萍曾经断言：“如果袁晓洁三年能够出师，我肖字倒起写！”怎么啦，就这么一位连本店员工都瞧不起的生手美容师，今天竟然要给老顾客陈姐做服务，而且还是肖丽萍主动“推荐”的，这样的操作，但凡有正常思维模式的人，都看不懂。更让人看不懂的是，肖丽萍做出了这样的决定，身为院长的王碧春竟然没有阻止，反而帮腔道：“陈姐，你放心嘛，我们的小袁也是一位优秀的美容师，是从其它大店调过来的，手法好得很，你放心在她手上做嘛。”陈姐倒是毫不在意地说：“没得事，哪个给我做都一样。”

    袁晓洁笑嘻嘻地把陈姐扶进一间美容间，开始了工作，肖丽萍回到自己的美容间，继续着为自己手上的顾客服务，院长王碧春也跟了进去，因为她知道，肖丽萍现在服务的这名顾客是今天的目标顾客，身为院长的她要协助肖丽萍在顾客身上搞点销售业绩出来。不一会儿，陈春芝的顾客也来了，所以她们也进了那间她与肖丽萍共用的美容间。这下，整个美容院前部——前台和最靠近前台的那间美容间只有三个人：前台刘静、美容师袁晓洁和原原本是肖丽萍顾客的陈姐。十多分钟过去，一切都很平静。

    “哎哟好痛！”一声尖叫响彻了整个美容院，这声音是从袁晓洁的那间美容间传来的，离这间房最近的刘静最先冲进屋，看到陈姐正痛苦地捂住自己的脸，连声大叫：“好痛好痛！”而坐在床头为陈姐服务的袁晓洁已经站了起来，脸色发白，沾着产品的油手正瑟瑟发抖，惊惶失措地自言自语：“啥子情况，咋个办咋个办？”刘静不是美容师，面对这种情况，她除了紧张，也毫无办法，只能大叫：“王院、肖丽萍，你们赶快过来！”其实不用她喊，两人早已听见了陈姐刚才那声尖叫，不知道出了什么大事，赶紧三步并做两步朝这间屋子冲了过来，她们两人进屋时，袁晓洁还在那时发抖呢！

    王碧春毕竟是院长，身为店领导的她最先跑到正在大叫的陈姐的床前，拨开捂着脸的陈姐的手，眼前的情形让她自己的脸都吓白了：陈姐来的时候，脸还是清清爽爽的，可现在经袁晓洁一“护理”，原本应该更有光泽的脸现在密密麻麻生满了红色的小点点。随后赶来的肖丽萍也看到了这一可怕的场景，惊得不敢说话，只是和王院长对了一下眼色。王院长镇定了一下自己，对陈姐说：“哎呀，陈姐，你的脸今天咋个过敏了，难怪脸上要痛哦，今天真不该来做护理。来，我今天亲自给你做，帮你把敏消一下。”痛得无奈的陈姐巴不得有人来救她，现在听说王院长亲自给她做，当然是马上答应了。王院长又对旁边的前台刘静说：“今天的护理，不要划陈姐的卡了。”刘静当然照办，退了出去。

    王院长看了一眼产品车上原来由袁晓洁“调”的产品，脸色更加难看，狠狠地瞪了袁晓洁一眼，紧张之余的肖丽萍也看了那些产品一眼，脸色也更加不自然。因为被院长狠狠地瞪了一眼，本来就紧张的袁晓洁更是满脸通红，手不知该往那里放，眼眸垂着，大气都不敢出一声。王院长给肖丽萍使了个眼色，肖丽萍也赶紧悄悄退出了房间，去给现在她手上的顾客做服务去了。

    情绪稍微有些平复的王院长笑着对躺在床上、喊叫声因为她的安抚而小很多的陈姐说：“陈姐啊，你的脸过敏了，现有的产品用不得了，我去给你重新调过。”现在的陈姐，只想着赶紧消除灼痛，所以听凭比美容师更“专业”的院长处置。

    重新调配了产品后，王院长边为陈姐护理边笑着跟她说：“哎，我们小肖也是好心，觉得你该来做护理了，就算就是其他顾客主动把她预约满了都要把你约过来，结果你过来的时候时间又不合适，只有小袁有时间给你做——其实我们小袁也是很优秀的美容师，从其他大店调过来的，只是她今天第一次给你做，不了解你的肤质，调配的产品虽然好，但是可能不适合你，所以造成了你的过敏。你放心陈姐，我下来批评小肖，如果以后她没得空，就不要约你。”听说院长要批评肖丽萍，本是受害者的陈姐心中反而过意不去，赶紧说：“算了算了，王院长，你不要批评小肖，她的手法还是很好的，态度也好，我晓得今天她约我来是出于好心，只是今天她太忙了，没得时间给我做，我不怪她。”陈姐人很好的，她哪里知道，肖丽萍约她今天来做护理，又把她推给袁晓洁来做，完全是故意的！她更不知道，王院长口中的“大店调过来的、优秀美容师”袁晓洁只是一名学艺不精、几乎等同于完全生手的新美容师呢？心眼中不重的陈姐居然相信了王院长所说的“袁晓洁调配的产品是不错的，只是可能不适合你”的鬼话。

    院长就是院长，看到了陈姐脸上突然生起来的小红点，重新调配了产品，又精心地为她按摩之后，陈姐的灼痛感几乎已经消失，红点没有完全消除，但也少了很多。护理结束了，看到了效果的王院长心里还是有点得意，她特意吩咐刘静道：“拿一面镜子过来给陈姐看下，她脸上的‘过敏’已经好多了！”陈姐起身接过刘静递过来的镜子，照了照自己的脸，发现了几颗不太明显的小红点，而灼痛感的明显减轻“足以”证明自己的“过敏”已经因为王院长的亲自调理而大有改善，于是她千恩万谢地离开了。

    下班之前，店里还是照例开晚会，但与以往让每个员工总结今天的得失不同，今天的晚会完全成了批斗袁晓洁。王院长狠狠地命令袁晓洁：“过来坐到起！”因为院长已经把陈姐的“过敏”处理好了，所以袁晓洁的心情不再像出事时那么恐惧，但听到院长这么重的口气，她还是惴惴不安地坐了过来。王院长狠狠地盯着她，说：“我明告诉你，今天陈姐的脸上长满了红点，而且还灼痛，不是因为她过敏，你晓得是啥子原因？”已经缓过很大劲儿来的袁晓洁低着头，不安地回答：“我晓得，是因为我给陈姐用精油的时候，没有用基础油调和。”“对！看来你还是晓得嘛。”王院长冷笑着，认可了她的说法，“其实我当时进门看到陈姐的脸就晓得是这个原因。”“我进门的时候也看出来了。”肖丽萍接口道。“这种事情，但凡一个老美容师就看得出来！”王院长冷冷地说，她似乎是在提醒肖丽萍“作为一名老美容师这没有什么好炫耀的”“既然你晓得用精油的时候要用基础油调和，那你为啥子不调？”王院长声音不高，但语气逼人。“我忘了。”袁晓洁低声回答。“忘了！”王了院长的语调提高了很多，不光把袁晓洁吓得不敢说话，把其它人也吓了一跳，“这是美容师最基本的常识，你居然跟我说忘了！”王院长边说边用食指敲着玻璃桌，桌子咣咣地响，大家都生怕这桌子被她敲碎了。说完这句话，王院长又嫌弃似的说了一句：“算了我不说你了，再提你，我回家都不用吃饭了！”

    见王院长不说了，平时就喜欢煽风点火的肖丽萍又要来说几句。虽然今天这事跟她有关，但毕竟责任人不在她，所以说起话来可以放得很开。她说：“今天我把陈姐约起来但又不亲自给她做，原本就是想借小袁的手惩罚她一下——陈妍已经好久没在我手上消费了，每次只做服务，我给她推销啥子她都不接受。我晓小袁的手法孬，所以故意把她约起来，然后丢给小袁做，要用小袁的手法折磨一下她，让她晓得还是只有在我的手上做才是一种享受。但是要在我手上做，就必须出点血。”这下坐在旁边的陈春芝才恍然大悟：“哦，原来肖妈把陈妍约起过来又把她推给小袁做是这个意思。”反正顾客不在，大家在谈到某名顾客时，可以完全不用“姐、阿姨”这样的尊称，而是直呼其名，今天那位陈姐，名字就叫陈妍。

    “小肖今天故意把她的陈妍推给小袁来做，她的目的我早就清楚，也同意她这个样子做——对于陈妍这种长期不消费，但将来还有消费希望的顾客，这个样子惩罚她一下，喊她晓得原有的美容师手法好、服务好，要想继续在原有的美容师手上做就要出点血——这种做法本身是没得问题的。但今天我和肖妈都犯了同样一个错误，就是太信任你了！”王院长又把脸冷冷地转向了袁晓洁，“我们都晓得你手法孬，所以才把顾客拿给你做，不指望你给她做好好，就是希望通过你的孬手法惩罚她一下。嘿，你倒好，不光是手法孬，甚至连‘精油不能直接作用于皮肤，使用时必须要用基础油调和’这一点基本常识都忘了，要不是我及时赶到，重新调配了产品给她护理，恐怕陈姐的脸就要遭烧伤了，那就不是赔礼道歉可以解决的了！”

    王院长讲完了，大家又七嘴八舌，有嘲讽袁晓洁的，有感慨“今天还算幸运”的，大家收拾后，各自回家。