抽色防晒美容膏，三个品名同一物

    如婷永陵店。

    在售前美容师李玉燕的房间里，一次项目体验已经接近尾声。对于李玉燕来说，她几乎已经用尽了所有办法进行项目推销，可顾客就只是强调：“不好意思，美女你跟我的说的这个项目卡我的确感兴趣，不是不要想要。说起来，对于很多人来说，这个钱对她们不是啥子大的开销，两千多做三十多次，按理来说真的不贵。但是对我来说，收入确实难以支撑这种花销，要喊我一次性拿那么多钱出来办这张卡，肯定是不现实的。再说了，要做这个项目，最相因的就是这张卡。如果你们如婷有更相因的卡，就算是平均下来没得那么划算，我也可以做到看，但你不是说没得了吗？那所以就算了嘛。”

    不管对自己的经济状况说得是真是假，但顾客所说的在这个项目上，“如婷没有更便宜的卡”这个话是事实，因为这个话是在服务过程中，作为美容师的李玉燕自己告知顾客的，当然，她说的本身也是实情，因为就今天体验的项目来说，一次性消费两千多，已经是最便宜的了，其它的卡，虽然平均下来单价更低，但一次性花销却也更大了，刚好比这种卡贵一点的，就是3800了。

    对于这名顾客，今天的店领导店长王春碧也跟李玉燕打了好几次配合，但顾客始终咬着自己经济状况不好这一点不放，弄得王店长没有一点脾气，想不放弃都找不到理由，万一顾客说的是实情，她真的是经济状况不好，再逼也搞不出钱来，拖下去没意思了。本来嘛，导购带人的说辞是“免费”。导购当然想带“质量高”的：顾客又有钱，有愿意接受店里的推销，作为导购自己人能挣人头数，又能挣销售提成，两全其美的事，任何人都想，可天底下哪有那么美的事？别说人流量比较惨淡的永陵商场是如此，就算是所谓“旗舰店”，地处蜀都大道“王府井商城”四楼的“如婷王府井店”的导购也做不到啊。因此，现在李玉燕能做的，就是老老实实做完这套项目的流程，不管怎么说，再没有推销希望，也不能做得太水了，如果因为服务过于水造成投诉，如婷高层也不可能完全包容，相关执法部门更不可能包容了。

    不过，今天这名顾客，虽然拒绝了李玉燕对她的项目的推销，但并没有完全拒绝对商品的推销。这不，就在刚刚，李玉燕说：“秦姐，服务快做完了，这瓶VC美容膏价格是88元，我给你用上吧，你的肤色有点暗，这个产品具有一定的美白效果，虽然没有做今天我给你做的这个项目的效果那么明显，但看得出来秦姐你是有保养意识的，您可以先试试我我们如婷的这个产品，以后要是感觉不错了，想单独买这个商品，或者是想来办这张项目卡，都可以来找我。”这是李玉燕在做最后的推销努力，卖不了两千，卖个88也不错，总比完全白白服务一两个小时强。对于这句含糊的推销语，秦姐听出了李玉燕是要用直接把产品给她用上然后顺势让她买的意思。自己真的是因为经济状况不好才拒绝的卡项推销，对于这次的商品的推销，秦姐没有拒绝，一方面，她不忍心李玉燕白白地为她做一次服务，虽然她这么做让李玉燕没话说。另一方面，88块钱一瓶防晒霜，她还是买得起的，她平时也有一定的保养意识，用过别的牌子的防晒霜，现在用用如婷的，对她来说可以接受。

    见秦姐同意了用防晒霜，李玉燕让前台刘静取了一瓶全新未开封的防晒霜，走进了房间当着秦姐的面拆开了包装，给她涂上。在李玉燕心里其实还是有点忐忑的，秦姐不是涉世未深的小姑娘，万一用了却不付钱，她李玉燕还不好用什么样的言辞去逼秦姐就范呢，可眼下她也只能这么做了，至少还有一点成功推销的希望。

    这瓶防晒霜的外包装是白色小方盒，上面清楚地标注着商品名称“VC美容膏”，取出一个白色的、跟普通宝宝霜瓶子差不多样式的小圆不透明玻璃瓶，因为马上就要给秦姐用上，所以李玉燕撕掉了瓶上的那层银色的膜，里面的膏体呈粉红色。根据包装和说明书上的说明，它的主要成分是沙棘油。给秦姐涂上了刚拆封的VC美容膏，服务流程也随之结束。见秦姐起身要走，李玉燕赶紧不自信地低声提醒了一句：“秦姐，这瓶VC美容膏记得去前台付钱哈，回家记得按照说明书使用。”秦姐答应了一声：“好的。”就在前台付款开票，李玉燕借着“送客”的流程，有点不自信跟在秦姐身后，看她付了款，心才放了下来。

    李玉燕的秦姐走了。这时肖丽萍的老顾客黄阿姨做好了护理，从房间里走出来，准备到前台的美发区做一个焗油，但现在由于美发师李丽正在给一名顾客做着，所以她只好先在另一张椅子上坐着等一会儿。这时候，肖丽萍也从房间笑着急步走了过来，到了黄阿姨的面前，殷勤地笑着对黄阿姨说：“黄阿姨，反正你现在在等到在，来，你看现在外面太阳好晒，我给你抹点防晒霜。”她说着，就把防晒霜递到了黄阿姨面前，然后用右手抠了一点，躬着身子，小心翼翼地给黄阿姨涂上了，又仔细地帮她搽均匀，看来黄阿姨早已熟悉了肖丽萍的殷勤，也不推辞，就由着肖丽萍给她涂抹。黄阿姨可是肖丽萍手里的宝：又有钱，又肯时常消费，对于这样的顾客，肖丽萍怎么可能不巴结巴结呢？尽管黄阿姨并不是一个高傲的人，但对于肖丽萍这样的殷勤，她还是很受用的。

    在肖丽萍为黄阿姨涂抹“防晒霜”时，足疗师欧阳由于没有顾客，也到前台来听她们吹牛，恰好看见了一幕。他虽然不是美容师，对美容产品也不是太熟悉，但在如婷呆久了，对一些常用的美容产品还是知道一些。他看到，肖丽萍给黄阿姨涂的“防晒霜”的瓶子，样式和VC美容膏一模一样，再看膏体，也是粉红色，他顿时猜想，莫非VC美容膏和防晒霜是同一种产品？当时见有顾客，他并没有把这个疑问提出来。

    到了快下班的时候，见不会有顾客到店了，欧阳本想向肖丽萍证实一下自己的想法，但他感觉肖丽萍脾气不太好，不想去招她，于是拉着平时较为和善的陈春芝问道：“哎，我觉得VC美容膏和防晒霜是同一种产品吧？”“你来了如婷一年多了嘛，居然不晓得它们两个是同一种产品嗦，真是服了你了。”陈春芝嘲讽他道。果然证实了自己的想法，欧阳又追问一句：“那跟顾客说的时候，是称它为VC美容膏呢，还是防晒霜啊？”“你是瓜的嗦？”陈春芝又嘲讽道，“肯定是做啥子步骤，就说啥子话嘛。做美白流程的时候，就说它是VC美容膏，用于防晒的时候，就说它叫防晒霜，懂了不？”面对同事，陈春芝就是喜欢把话说得那么直白。“那顾客未必然看不出来它是同一种产品吗？”反正现在没顾客，欧阳也问得很直率，他觉得陈春芝一定会真实地回答他。

    “顾客肯定不晓得这两个名称是同一种产品啊。就算晓得，我们也不得承认啊——当然对于黄阿姨这种很熟很熟的顾客，不太好瞒，如果她看出来了，我们也承认。”在有意无意间，陈春芝很对欧阳胃口地拿起黄阿姨来作例子。“当然，”陈春芝又补充道，“如果是在单独售卖的时候，VC美容膏就只能叫VC美容膏，不能叫防晒霜，因为在包装上，它的正式名称就叫VC美容膏，说明书上写得很清楚，它具有美白功效。至于防晒功效嘛，我也不晓得有没得，反正说明书上没写。”

    面对同事的提问，陈春芝总是毫不忌讳地喜欢把话说透，这倒很对欧阳的胃口。不过其实，只要没有了顾客在场，店里的几个人在谈到如婷相关话题时，都喜欢把话说得很露骨，因为她们已经看透了。其实如果欧阳去问肖丽萍，她也一定会直白地告诉他这些，但不一定会像陈春芝这么耐烦，也不一定会讲得那么多那么实在。

    下班了，欧阳正准备出门，背后却被拍了一下，他回头一看，是陈春芝，她神秘地一笑说：“VC美容膏还不止两个名称呢！”“还有啥子名称？”欧阳赶紧问。“下班了，以后再告诉你。不过你也不一定非要问我们嘛，各人多观察一下，就晓得了。”丢下这一句，陈春芝笑着离开了。

    “还有啥子名称呢，喊我各人观察。”欧阳心里这么不思其解地想着，他已经被陈春芝的话激起了兴趣，下决心一定要搞清楚这VC美容膏还有其他什么名称。