“优秀”的美容师，神经的生手人

    如婷永陵店。

    那一天，店长王春碧休假，业务经理柳文秀再一次来代班了。她到店没有多久，就告诉足疗师欧阳：“你去路边接一下新来的美容师。”说罢，她又笑着挑逗了还没有女朋友的欧阳一句：“今天要来的这位新同事，可是个大美女哟！”然后又嘱咐道：“哦对了，就穿起你这身工作服去，衣服上有如婷的标志，她容易发现。”

    欧阳是店里足疗师，但这个店的足疗生意并不好，他随时都没有顾客，所以，为了确保美容师们好好在顾客身上捞销售业绩，像接新同事这样跟业绩不挂钩的事，店里一般都会交给欧阳去做。一想着新来的美容师有可能是个美女，他的心里还有点小激动。

    欧阳穿着蓝色的足疗师大褂来到永陵商场外的永陵路上，等着柳经理说的那位美女的到来。等了一会儿，只见一名中等个头，留着一头乌黑齐耳短发、穿着一件花格子外套的年轻女子朝永陵商场这边走了过来，但走近以后，却没有径直进商场，而是犹豫地张望了起来，这时，她远远地看到了穿着如婷足疗工作服的欧阳，就略快步地走了过来，挨近了，有点犹豫地问：“啊，帅哥，你是如婷的吧，是来接我的吧？”看样子这就是柳经理口中的美女新同事了，欧阳一边问：“哦，你就是新来的美容师吧？”一边“顺理成章”地打量起这位年轻女子来：她面色红润、眼珠乌黑明亮，长着一只玲珑的鼻子和一只小巧的嘴，一头乌黑的齐耳短发也让她看起来很爽朗，这令欧阳心中还是很舒服的，如果她没有结婚，欧阳还真愿意和她“耍朋友。”听见了欧阳的问话，年轻的女子已经确信自己找对了人，赶紧笑吟吟地回答：“对对对，我就是新来美容师，你赶快带我去店里吧！”啊，她笑起来真好看，红润的嘴唇，两排清白的牙齿，都让欧阳有点心醉了，但他现在对这名年轻女子完全不了解，不敢表露得太明显，他也赶紧点点头：“好的美女，跟我走吧，我带你上去！”说这话时，他心里甜甜的，“带你上去，嗯，现在我只是带你进店，以后要是有机会，我要带你上街，把你带回家，成为两口子！”他已经在不切实际地憧憬了。

    就在带年轻女子进店的途中，欧阳主动问道：“美女怎么称呼？”假如以后真的要交往，还是要让女子感受到自己的热情主动嘛，他这么想着，所以就主动问起这话来。“哦，我叫袁晓洁，你可以叫我小袁。”美女热情地回答道。有点出乎欧阳的预想，他原以为面对陌生的自己，这位美女最多只告诉自己的姓，没想到，她竟然那么爽快地就告知了自己的全名，这让欧阳心中更暧了。这里欧阳心里正莫名地甜着呢，就听袁晓洁略为紧张地问：“帅哥，你来了这个店好久了？”“你觉得这份工作难不难？”“你觉得这里的店长啊、美容师啊那些人好不好相处？”“店长得不得骂人？”这些问题，欧阳都做了回答，他自认为他的答案应该不会吓跑这位美丽的姑娘吧，但同时，他的心中升起一个疑团：“这位袁晓洁，难道是初入社会，或许做如婷的美容师是她的第一份工作？”虽说初入一个新的环境，一般会有一个适应过程，但看袁晓洁的紧张，不像是装的，更不像是一名相对成熟有一定社会经验的人面对新环境的正常表现，在欧阳看来，她的紧张程度有些过度了，但观察她的年龄，也应该是二十好几，并不是十七八九，所以，如果她面对陌生环境的紧张程度是真实的，对于欧阳来说，有些不可理解。

    袁晓洁初到店时，从接待她的业务经理柳文秀，到第二天上班的店长王春碧，再到店里带她的美容师肖丽萍，包括其他的同事们：前台刘静、售前美容师李玉燕、售后美容师陈春芝、唐家英、导购李平等，对她还是比较热情的，跟她说话客客气气，至于还没有女朋友的足疗师欧阳，对她更是有好感。刚开始，柳经理因为她是新来的美容师，所以把她交给肖丽萍来带，希望她尽快上手，就算不能马上做出像样的销售业绩，最起码也先把如婷所需要的美容知识、产品知识和美容手法了解个大概过得去吧。肖丽萍平时语言方面有点尖酸，但真让她带徒弟，她还是尽心心职的，所以大家都认为，本来就在如婷学校学过几天的袁晓洁，在肖丽萍这个严厉又尽心的“师傅”的调教下，她会有较快的进步。

    但是没两天，肖丽萍就冲店长王春碧发火了：“王院，这个姓袁的我带不出来，你另外找个有能耐的人来带！反正店头的都是老美容师，陈春芝、唐家英、玉燕，都可以带，反正不管你安排那个带她，反正我是不带了，坚决不带了！”身为天天呆在店里的领导，王店长自然清楚肖丽萍发火的原因：袁晓洁的记性太差了，连最常用的产品名称、功效、用法，袁晓洁都记不住；手法更是一塌糊涂：该揉的时候，她要去推，该推的时候，她要去揉。至于身体上的穴位，她更是完全记不住：玉堂指成太乙，大巨说成中府；这还是在如婷学校学了几天的结果，要是完全没有学习，还不知道她会差到什么程度！王店长开玩笑地望着陈春芝：“胖妹，要不，小袁交给你带？”陈春芝赶紧夸张地举起双手，做出投降的姿势，拼命地笑着拒绝：“不不不，院妈，你千万不要把小袁甩给我带：肖妈那么认真负责，都把她带不出来，我的性子更急，更带不出来！”她那夸张的动作、夸张的神态、夸张的语言，把全体在场人员逗得前仰后合、哈哈大笑，当然，只有袁晓洁憋红了脸，尴尬地站在一旁，像个犯了错的小学生。

    早就知情的王春碧故意问陈春芝：“胖妹啊，你跟我说下你为啥子不敢带小袁呢？”“其实肖妈在带小袁的时候，我如果没得顾客，是会过来看的，我觉得肖妈对她还是很耐心的，教得很仔细，但是小袁就是记不住啊。你看我们店来的新美容师也不是一个两个，但其它人跟着肖妈，或者跟着我，很多东西三五天就记得差不多了。像小袁多少还在如婷学校呆过三天，有些新美容师到店的时候，完全对美容没得概念，人家学起来也没得小袁那么吃力啊。”对陈春芝的这番话，王店长当然是认可的，因为这本身就是事实。但如婷好像没有主动辞退人的传统，王春碧也不会这么做。见其它人都不带袁晓洁，她又对肖丽萍说：“丽萍啊，看来还是只有你带她了，你也不要心急，该给她讲的你就讲，她能记到好多就是好多，反正现在店头也不急到喊她去创造啥子业绩。”“唉，好吧。”肖丽萍叹了一口气，她平时再刁钻，但也没有跋扈到敢直接对抗店长。

    又过了一些时日，在肖丽萍的调教下，袁晓洁的手法总算比刚来时微微有了那么一丁点起色。那一天，肖丽萍的顾客陈姐要来，但这位陈姐，好久不在肖丽萍手上消费了，肖丽萍为了“惩罚”她一下，就故意把她约来，但不亲自给她服务，而是交给手法有起色但依然极差的袁晓洁去做。肖丽萍这样做，是跟王店长通过气的，目的是让陈姐感受一下袁晓洁的烂手法，然后因为不适应而再次回到肖丽萍手上去。那样的话，肖丽萍就可以以自己是“一级美容师，只给年消费五万以上的顾客服务”为幌子，“光明正大”的要求陈姐要在她手上消费，然后才答应接手了。

    但袁晓洁不仅是手法极差，而且由于记性极差，根本记不住服务流程，因此在为陈姐的服务中，她没有按照正常规定，而是直接把没有用基础油稀释过的精油用抹在陈姐脸上，导致了陈姐顿时轻度灼伤，脸上长满了红点点，痛得她直呼救。幸好王店长和肖丽萍听到呼救赶紧冲进陈姐所在的房间，这两名老美容师立刻发现了陈姐呼救的原因是精油灼伤，而这时犯了错的袁晓洁还在床边不知所措地瑟瑟发抖呢。最后，还是经验老道的店长王春碧借口“陈姐你今天怎么莫名过敏了，来，今天我亲自帮你做，今天不划你卡。”她亲自为陈姐服务，才减轻了陈姐的灼烧感，而性格很好的陈姐并不知道今天肖丽萍不给她服务是在“惩罚”她，也没有因为袁晓洁的重大失误而为难店里。

    相处久了，大家逐渐知道袁晓洁为什么状态那么差了。原来，她是一个离过婚的女人，是因为在婚姻中，她的前夫给了她很大的气受，导致了她的精神出了严重的问题。而她的精神问题，导致了她最大的问题之一就是记忆力变得极差，这就是为什么她学东西非常慢的主要原因：记不住！

    在一张俊俏的外表内部，有一颗严重受伤的心！平时和人正常交往时，一般不会有太大问题，正如她与欧阳的交谈，是那么自然、那么有涵养；只要是不做服务，她与店里其它人的交流，也完全呈现出正宗的状态：她会亲切地把肖丽萍称为“肖老师”，把陈春芝称为“陈老师、胖妹老师”，她甚至会自我调侃：“哎呀，我这个真是笨，这么简单的手法我都学不会，肖老师、陈老师你们要多多多帮助我啊！”她的语言会引得大家哄堂大笑但又不完全是讽刺的笑，而是多少带着同情心的笑。她也会坦承：“我的毛病是我老公气出来的，以前的我很开朗很阳光的。”

    与人正常的交流，由于不需要太动脑，所以不会让她紧张，也就不会犯大错；但是，做美容需要记产品知识、记手法、记流程，对她来说，要记太多太多，这样就会让她紧张，生怕自己出错而挨骂，结果，越是紧张就越是出错，越是出错就越是紧张，因此才有了把没有稀释过的精油直接用在陈姐脸上导致灼伤的事件发生。

    后来还有一次，她在给吴姐做服务。吴姐是一名不受其他美容师待见的顾客，所以店里又把她分给了精神有问题的袁晓洁：店里的意图是，如果吴姐不满意袁晓洁的手法，要么提出换美容师，那样店里就一口逼她消费的说辞了：“其它美容师都是一级美容师，如果月消费达不到标准，是没法挑美容师的。”当然，在如婷公司层面上，并没有这样的规定，这说辞是门店自己炮制出来的。要么，就因为对门店不满不再来，那这样的话，门店就有理由说“我们为你安排了美容师，不来是你顾客方面的问题。”但吴姐呢，既没有要求更换美容师，也没有愤然再不到店，她选择了第三种方式：谁为她服务都可以，她不要求服务质量，于是，她就成了袁晓洁的顾客。

    在美容服务中，因为脸盆中的水脏了，美容师去换水是正常的，按如婷的要求，在一次服务过程中，美容师应该为顾客换八盆水，但在实际操作中，如果不是水浑到极致，美容师能为顾客换四盆水就不错了。

    袁晓洁虽然有精神问题，但她也知道水太浑了需要换，于是端着水盆就去了三楼公共水房，因为只有那里可以打水。正常的打水，不过一两分钟，但她这一去，十几分钟过去了，吴姐耐性再好，也实在等不得了，呼唤道：“小袁小袁！”她这一呼喊，袁晓洁并没有听到，倒是让坐在前台玩手机的柳经理听到了。

    本来嘛，柳经理很清楚吴姐是不会在店里消费的，所以也不可能去关注她，心想袁晓洁按正常流程给她做完她离店就是了，没想到听到了她的这几声呼喊。作为店领导，她不由得去了吴姐的美容间，却发现袁晓洁不在房间内，询问之下才知道她离开房间已经十多分钟了。柳经理的第一反应是去水房，却发现袁晓洁正端着浑浊的水在那里发痴！柳经理早就知道袁晓洁有精神问题。顾客不满她可以容忍，反正交在她手上的顾客她柳经理也没打算听到好话，但把顾客晾在那里十多分钟不闻不问，她无法容忍，因为如果顾客要是计较起来，这完全是店里的责任，店里根本没有推脱的理由！袁晓洁的这个状态让她怒火冲天，骂道：“袁晓洁，你在那里发啥子神，还不赶紧换水给吴姐做！如果吴姐投拆，所有损失你来承担！”她这几声吼骂，才把袁晓洁从痴呆状态中惊醒过来，赶紧换了水，回到了房间继续给吴姐做。她倒也聪明，连忙给吴姐道歉：“哎呀不好意思，刚才我在水房，我妈给我打电话，我接到电话，就只顾自己去说了，忘了还要给你做。”好在吴姐跟陈姐一样大气，没有计较，服务结束就离开了。

    袁晓洁很清楚自己的精神问题会是店里取笑她的谈资，但她不介意，反而把自己做过的蠢事分享出来让大家开心。她在店期间，发生了震惊中外的“汶川大地震”，本市也是严重的波及区。白天上班时，她会把自己晚上的避震经历分享给大家听：“我昨天晚上在躲地震的时候，头上是顶起一个大铁锅的，我也晓得这样做很傻，也晓得那些人要笑我，也晓得你们也要笑我，但是我就是要顶起那个大铁锅，我那么年轻，也还算漂亮——哦不，在肖老师面前，我不能说自己漂亮，肖老师要生气——但我长得还算可以嘛，如果就这样死了，太划不着了！”

    听到她的讲述，想象着她头上顶着一口大铁锅的滑稽模样，没心没肺的肖丽萍肆无忌惮地哈哈大笑，其它人也在笑，看到大家笑得这么开心，袁晓洁自己也笑了。但是欧阳笑不出来，他有点心酸。

    如婷没有主动辞退人的惯例，但呆了一段时间后，自知自己不合格的袁晓洁自动选择了离职，说句公道话，她本来也不该来！