精油不能直接用，足疗产品成特例？

    如婷交大店。

    作为如婷经过培训——虽然半途而废，但好歹是经过培训的足疗师，欧阳很清楚，如婷的精油浓度很高，如果在使用前不用基础油稀释而直接作用于皮肤上的话，会对皮肤造成损伤。有一个现实的例子就是，在永陵店，有精神问题的新手美容师袁晓洁直接把没有稀释过的精油直接用在了陈姐的脸上，造成了陈姐脸上大面积的轻度灼伤——虽然只是轻度，但已经很严重了，陈姐的脸马上就生成了一片密密麻麻的红疙瘩，最后，还是院长王春碧亲自上阵为其调理，、陈姐的症状才勉强有一定好转。

    欧阳作为如婷的足疗师，由于各种原因，跑过很多店，交大店就是其中一家。

    那一天在交大店，作为驻店足疗师的欧阳刚刚把一名顾客方姐迎进足疗间。他为方姐用一个大木桶用热水泡上脚，在热水里，他丢了一袋被店里称为藏药粉的东西，方姐的脚泡进去一会之后，不光是水，就连脚都变成土黄色。作为接受过培训的足疗师，欧阳对如婷的足疗产品还是比较熟悉的，但却一直不清楚这丢在水里的所谓藏药，究竟是个什么成分。店长肯定是不知道的，因为店长虽然是店长，但如婷的主要业务是美容美体，店长一般不关心足疗产品。店长都不关心足疗产品，那普通美容师就更不会关心了。在如婷有专门的足疗部，有专门的足疗老师，欧阳也问过老师，但老师也只回答那个药粉是藏药，但具体名称是什么、具体作用是什么，老师并不回答，或许，这个问题连老师也不太清楚吧。

    为方姐泡脚时，方姐主动从随身带的挎包里掏出一瓶如婷的足疗产品“玫瑰足疗油”，自己洒了几滴到水里，然后又顺手放在了泡脚盆旁边。

    泡脚流程完毕，欧阳按照公司的流程，开始用按摩膏来为方姐按摩。正在这个时候，店长吴礼燕进了足疗间，她并没有跟方姐打招呼，看了欧阳一眼，没有说话，就出去了，但欧阳明显感觉到，吴店长的脸色不太好看，但他一想，自己完全是按照公司的流程正常为方姐服务，没有什么做错的地方，吴店长的脸色不好，也许是自己观察有误，就算真的有什么原因，也应该与自己的行为无关吧。想到这里，他也就不在意了，认认真真地为方姐做完了服务。

    见方姐离开，店里一时也没有顾客，刚服务完方姐的欧阳正想坐在足疗椅上休息一会儿的欧阳听到吴店长带着怒气的呼唤：“欧阳，出来！”听到这声喊，欧阳有点摸不着头脑地来到吴店长所在的前台。

    见欧阳过来，吴店长冷冷地盯着他，质问道：“刚才方姐明明主动把足疗油拿出来，你为啥子不给他用？”“我是没有给她用，但是她自己倒了几滴去泡脚啊。”“我晓得她自己倒了几滴去泡脚！”吴店长冷冷地说，“人家自己把足疗油放在那里，你为啥子不在按摩的时候给她用？”吴店长再次质问道。

    身为接受过如婷学校培训过的足疗师欧阳，听到吴店长这么问，心中不免暗中讥笑吴店长对足疗不专业，于是他自信地回答道：“足疗油就是用来泡脚的，不用来按摩。”他原以为，这样解释后，对足疗不懂的吴店长会就此结束问话，没想到，这更激怒了吴店长，她不禁爆了粗口：“你放屁哦！你真的默到我不懂嗦，我要是连这个都不懂，还当啥子院长！”在如婷，对店长是不称店长的，都是叫“院长”。“哪个跟你说的，足疗油只能拿来泡脚，不能拿来按摩，我当了那么久的院长，第一次听到你这个样子说！我也在其他店呆过，其他店的所有足疗师，都是把顾客的足疗油，又拿来泡脚，又拿来按摩的！只有你，顾客都把产品放在你面前了，你都不晓得用！请问顾客给了你啥子好处，你要替她节约？”

    这样的训斥让欧阳很委屈，性格很直的他忍不住要反驳：“足疗油本来就只是用来泡脚，不是用来按摩的！”玫瑰足疗油是如婷常见的足疗产品，对于产品知识很熟的欧阳来说，这点自信还是有的。

    这句话，使得院长吴礼燕更加愤怒，她随手从前台的货品架上取来一瓶尚未开封的足疗油，重重地杵在前台桌子上，狠狠地说：“难怪你卖不到钱，你连产品知识都不过关！你好生给我看一下，哪个跟你说的，玫瑰足疗油只能泡脚，不能按摩！”随即，恶声恶气地嘲讽道：“哼，每次只给顾客倒几滴来泡脚，像你这样用，一瓶油最起码用几年！都没得消耗，哪来的销售，就算你是顾客，如果产品还多，你得不得买，肯定不得，对不对？”停了停，她又命令道：“你好生给我看一下产品说明书，看下这个油除了能泡脚之外，能不能按摩！”

    吴院长让欧阳看说明书，倒是有点把他震住了，现在崭新的玫瑰足疗油就放在自己面前，盒子里肯定有产品说明书。虽然过去欧阳对自己的产品知识很自信，过去自己背过的“玫瑰足疗油”的用法就是只用于泡脚，不用于按摩，但一方面慑于院长的命令，另一方面，万一过去是自己的认识错误呢？所以，欧阳取出盒子里的产品说明书，认真阅读起来，一时间，吴院长暂时没有继续发飙。

    说明书上是这么介绍的：

    品名：如婷玫瑰足疗油

    成分：玫瑰精油、茶树精油、柠檬精油

    作用：促进足部血循环、抑制足部细菌、缓解足部疲劳、促进足部代谢等

    用法：在泡脚时加入热水。并且，在提到这一点时特别提醒：“只需要几滴哦，多了浪费！”这句话的目的不言而喻，自然是标榜产品的效果极佳，用量在精而不在多了。

    看到欧阳似乎把说明书看得差不多了，吴院长嘲讽地问道：“怎么样，说明书看明白了哇，哪个跟你说足疗油只能用来泡脚？”很明显，说话很自信的吴院长根本没有认真读过说明书，所以她的自信其实是很盲目的。现在，重温了一遍说明书的欧阳，被吴院长的嘲讽似的诘问一激，既自信又愤懑地把说明书往桌上一拍，推到吴院长面前，说：“吴院长，你自己看吧！”

    吴院长原本以为用说明书来压欧阳，自己赢定了，那欧阳就得乖乖地服软，没想到，欧阳反而用说明书反将她一军！她顿时意识到：“惨了，身为美容师出身的院长，我跟普通美容师一样，根本没有认真了解过足疗产品的知识。我之所以认为足疗油可以用来按摩，是因为其它店、其它足疗师都是这么操作的。现在欧阳敢于让我自己看说明书，明摆着在说明书上，只写明了它可以用于泡脚，没写可以用于按摩。唉，这该死的如婷，说明书竟然与我们基层销售人员的口径不一致，这可太不利于我们向顾客推销了！”

    不仅是因为自己身为院长却被一名销售业绩极差的足疗师反驳没面子，更是因为门店需要销售业绩，明知理亏的吴院长脸色铁青地吼道：“你少跟我废话，我不用看说明书，我在如婷好多年了，所有的产品我都熟悉，我说足疗油可以用来按摩，就是可以用来按摩，其它门店、其它足疗师都是用它来为顾客既泡脚又按摩，顾客也没有说啥子，也没看到哪名顾客有啥子不良反应，反而是觉得很舒服！”反正现在店里没有顾客，她可以把话说得很露骨：“你也是老如婷了，应该很清楚，如婷虽然是服务行业，但更是销售行业，你们工资的重要来源是销售、销售、销售！光靠服务，你挣得到几个钱，你就600元的底薪，加上每个月你的服务提成，一个月也就七八百块钱吧，你觉得够不！这点工资，你不觉得丢人，我吴礼燕替你丢人！”

    “从现在起，只要顾客有足疗油的，你不光要给她泡脚，也必须给她用来按摩。你应该清楚，没得消耗，就没得销售，如果顾客的产品紧到用不完，你作为一名销售人员，有啥子理由说服顾客继续买你的产品呢？”

    现在，吴院长当时走进足疗间，脸色马上不好看，但什么也没说的原因已经明明白白：欧阳只用顾客的足疗油为其泡脚而不用足疗油进行按摩，这会让顾客的产品显得很“经用”。正如她所说，顾客的产品老是消耗不完，怎么有理由去鼓动顾客继续进行新的消费呢？只是当时碍于顾客在场，刚刚接手交大店的她对顾客的情况不熟悉，不敢贸然对顾客进行推销，更不可能当着顾客的面要求欧阳给顾客用足疗油按摩，那样的话，就会显得欧阳是一名新手，更不利于将来的足疗推销了。

    虽然说明书“证明”了欧阳的操作并没有错，但挨了一顿训的欧阳还是决定以后如果顾客有足疗油，他会按照吴院长的意思，为顾客即泡脚又按摩，会不会促进销售另说，但起码不会让吴院长再有借口发他的脾气。

    不过，欧阳事后再想想，发现说明书上对足疗油的介绍有问题。按说明书所说，足疗油的成分是玫瑰精油、茶树精油和柠檬精油三种精油的混合体，再没有标明有其他成分。假如说明书上所示的成分是真实的，那就意味着，足疗油是三种没有经过稀释的精油的混合体，按照如婷的操作流程，精油是不能直接作用于皮肤的，否则会造成灼伤，他在永陵店经历过的袁晓洁误操作灼伤了顾客陈姐的事件也证明了如婷的这一官方说法的正确性。

    但是，在欧阳的实际操作中，他每次用足疗油为顾客按摩，都是倒了不少的量，直接抹在顾客腿上，按摩的时间并不短，但顾客并没有任何一个人反映有灼伤感，这倒让欧阳十分不解。

    如果，足疗油仅仅是三种未经稀释的精油混合体，那么直接用于足部按摩时就应该让顾客的脚，或者是欧阳自己的手至少有灼热感，但事实证明没有。那反过来说，如果足疗油直接作用于皮肤没有产生灼伤，甚至也没有灼热感，那就说明足疗油的三种精油混合油并非纯精油，这样的话，产品说明书就应该标明用来稀释精油的成分，但事实上，说明书上没有标！

    纯精油直接用会灼伤皮肤，这已经有事实证明过了；那么，就可以因此反证，足疗油中并不是三种纯精油的混合，而还含有其他用来稀释精油浓度的成分，但这种成分，在如婷玫瑰足疗油的产品说明书中并没有标明，这就意味着说明书存在造假嫌疑！至少，欧阳是这么认为的。