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污点贴金成卖点,欺客成性不悔改

    那一天,苏姐提着一只暗红色的、上面写着个艺术化的“婷”字的化妆包,来到了位于抚琴西南路的“宝川大厦”九楼,一家美容院的玻璃门前,她是这家店的老顾客了,今天她提着化妆包来,一方面是来店里做个服务,另一方面也想在里买点家用的化妆品回去。

    可到了玻璃门前,门倒没有锁,一眼望去,店里亮着灯,陈设也在,表明了店里是正常的营业状态,可不知为什么,苏姐就是感到了一点异样。她迟疑地推开门进去,前台小于热情地招呼她道:“哟苏姐来啦,你等一会哈,小赵正在给罗姐做,一会完了再给你做。”看到前台是过去的老熟人,又听她说小赵,那也是过去给自己长期服务的美容师,苏姐才有点放下心来,确认自己没有走错店、店里也在正常营业、员工还是老员工。可是,她依然感觉到这个店的确是有什么变化:现在不年不节,店里并没有张灯结彩让她感到异样。她仔细观察四周,终于有所发现。

    跟过去一样,店里的墙上到处都张贴着公司的宣传广告画。美容院嘛,宣传画以美女作主角是太正常不过了,现在画中的美女,是一名穿着蓝色无袖旗袍的女子,是全身像,身材匀称而高挑,模样显得端庄大方,笑容很自然。除了这名美女的照片,店里还有其他样式的宣传广告,比如一些广告上拍了些美容产品的瓶瓶罐罐,旁边写着“牵手百卉,美丽高贵”。在而过去,另一名女主角穿着一件居家粉红内衣,也有的是半裸着身子,妩媚地微笑着,手指轻轻地挨在自己娇嫩的脸颊上。瓶瓶罐罐的广告呢,倒是与现在的形象差不多,而旁边的配文是“结缘如婷,美丽一生”。当然,还有其他一些宣传画,配图无非还是美女或者产品,旁边的文字有“平价奢华,至尊享受”、“我工作,我快乐”等等,这些都和原来几乎一模一样,如果不仔细,根本看不出与原来的差别,但如果凑近,就可以看到那些以产品为主的宣传画上的产品上的标签,已经由如婷的那个标志性的“婷”字,下面的拼音是“RUTING”,换成了苏姐从来没有见过类似皇冠一样的图案,“皇冠”下面,是拼音“BAIHUI”。当然了,什么都有变化,店里的员工的工作服自然也有变化。观察完墙面,苏姐不自觉地望向了前台小于,发现她的工作服还是跟过去一样,是一身粉红色的长衫,样式和过去一模一样,如果不仔细观察,是发现不了区别的。但是,现在的苏姐是有心观察的,所以还是看出了小小的变化,那就是在工作服的左胸,以前的“婷”字也变成了和宣传画一样的那个标志:皇冠下面两个拼音“BAIHUI”。

    发现了这么多变化,让苏姐不自觉地问道:“咦,这个店不是如如婷了,换东家啦?”说着她望向小于。“嗯,啊。”小于有些吞吐地回答道,“可以说现在我们店不是如婷了,而是如婷的升级版。”“不是如婷了,又是如婷的升级版,啥子意思哦?”苏姐听得有点糊涂,“你直接跟我说,我现在的如婷卡和产品,能不能在这个店用嘛,这个是我最关心的。”“可以用的。”小于给出了让苏姐放心的回答,“这个样子给你说嘛,就是说我们这个部门,现在叫‘百卉’不叫如婷,但是我们跟如婷还是一个公司,但是呢,我们是如婷的升级版,也就是说,我们的项目跟以前的如婷还是没得好大的变化,但是产品是如婷的升级,说直白点就是我们的产品比如婷更好。当然了,如婷的老卡和产品在我们这里是可以用的,因为你们毕竟是我们的老顾客嘛,而且现在百卉跟如婷并没有分家。”见苏姐有点明白了,小于又补充道:“但是,像苏姐如果你坚持在我们百卉做的话,你现有的如婷产品用完了,就再也买不到如婷的产品了,因为我们只卖百卉的产品了嘛。但是呢,如果你拿起百卉的产品去如婷店,他们可能不得给你服务,因为在如婷只能用如婷的产品,他们并没有改成百卉。如果你去如婷用百卉的产品,相当于如婷就吃亏了,所以估计他们不得给你服务。”其实,在如婷能不能用百卉的产品,小于并不清楚,她之所以这么说,完全是因为百卉的经理、院长这么跟她说的,意在把顾客留在自己店里做,“肥水不流外人田”。

    见小赵的顾客一时半会还不会出来,苏姐本来就想买点家用产品用,于是就跟小于说:“我干脆先买点产品。”于是把自己用完的产品的空瓶拿出来给小于看,以便对照。小于见状递出一张产品单给苏姐,道:“苏姐,要选啥子产品你自己看。”

    产品单这东西,自如婷起就一直有,顾客要选什么产品,一看产品单,售价就一目了然,这么做,是如婷为了体现自己的“公开透明”。现在,虽然一部分如婷改成了“百卉”,但正如小于所说,两家其实还是一家,所以百卉延续了如婷的做法。

    苏姐拿过产品单扫了一眼,惊叹一句:“嚯,产品名称没变,但是价格比以前贵了一半!”她是老顾客,经常在店里买家用产品,虽然不可能记得清每样产品的价格,但也能知道个大概。“咋个贵了那么多呢?”苏姐不由得望向小于,希望得到一个解释。小于呵呵一笑,说:“苏姐,我不是跟你说了的嘛,我们现在不是如婷,是百卉,是如婷的升级版,既然是升级版,说明产品效果也升级了噻,效果升级,涨价很正常嘛。”“算了,看来现在单独买产品划不着。”苏姐沉吟道,她不甘心,又问:“那卡那些涨价没有呢?”苏姐心里打算着,要是连卡项也涨价的话,那她把手上的卡项次数做完,就该另做打算了。”哦,卡项暂时还没有涨价,但苏姐你应该趁现在没有涨价,该办的卡项就办了嘛。”“嗯,我考虑下。”前台没有推销任务,也没有推销提成,所以只是随口提提,见苏姐犹豫,小于也不打算多说什么。

    但是苏姐已经拿定主意,她知道离这这个店不远的永陵路的永陵商场三楼有一家如婷店,也不知道改名“百卉”没有,反正自己的是如婷卡,在如婷店肯定是可以用的。假如永陵如婷店没有改名的话,那么按小于所说,如婷的产品会比现在的百卉要便宜,她打算去问问。

    到了永陵商场三楼,她很快就找到了这家如婷店,有了去抚琴店的经验,她仔细地观察了这家店的门外,发现跟以前一样没有变化,又进到门里,看到墙上的宣传画也跟以前一样,嗯,这家店还是如婷。

    进店,本来应该是前台来接待她的,可是恰好前台刘静出去小解,站在前台的是美容师陈春芝。一见苏姐进门,陈春芝立即招呼道:“哟苏姐,好久不见!”原来,苏姐曾经是这家店的顾客,过去一直在陈春芝手上做,所以彼此认得。后来,是因为搬家,所以苏姐才会到了抚琴店如婷,也就是现在改名“百卉抚琴店”的店里去做。

    既然是熟人,苏姐也不跟陈春芝客套了,开门见山地问:“小陈啊,你们咋个没有改名呢?”“我们为啥要改名,我们又没有造假犯错。”陈春芝一听苏姐问门店改名的事,就对她的用意猜到了几分,于是故意这么回答。苏姐一听,有点吃惊地问:“你说抚琴店犯错,咋回事?”“哦,我没有说抚琴店造假犯错。”陈春芝笑笑解释,“我是说抚琴店所在的那个部门,也就是城专(城市专卖店)二部有两个店造假,用盐水冒充减肥产品给顾客用,遭《商报》曝了光,然后他们就把名字改成了百卉,你不晓得吗?”苏姐曾经是听说过这件事,但当时由于各种原因没有详细了解,现在陈春芝一提,她才让陈春芝给她讲了个大概。听完以后,她征询似的问道:“那小陈,你帮我判断一下,像现在的话,他们百卉还得不得继续造假呢?”“嗯,应该不得吧。”如果依陈春芝自己的想法,她愿意说百卉的坏话,以便把顾客往自己这边店里拉,但想了想,毕竟百卉跟如婷是一家人,把对方诋毁得太坏不太好,万一传出去了呢?“他们毕竟是因为造假曝光才改的名字,如果继续明目张胆地造假,那不是彻底垮杆?”这句话比较中肯,苏姐也点了点头,表示认可。

    闲话少叙,她苏姐是来咨询产品价格的,于是问道:“小陈,你们的产品没有涨价嘛,如果没涨,我想买点。”

    “嘿,苏姐,来得早不如来得巧,如果你要买产品,就要趁早哦!我们如婷现在是没有涨,但是很快也要涨了。你应该晓得,现在的百卉的产品已经涨价了,我们马上也要跟到涨。哎呀,没得办法,虽然我们这个部门没有造假,但是作为顾客来说,大家都认为是如婷在造假,所以给我们也造成了影响,所以我们如婷的产品以后也不再生产,配方啥子的也要跟百卉一样,至于改不改名不一定,但涨价是肯定的,所以现在苏姐你要买产品的话要趁早。”

    说着,陈春芝也如小于之法炮制,递给苏姐一张产品单,在那张产品单上,均是跟苏姐看到的“百卉”产品单一模一样的单子,说:“你看嘛苏姐,我们如婷的产品报价单也出来了,价格跟百卉应该是一模一样的。”苏姐只是扫了一眼,就确定这个价格和自己在抚琴百卉店小于给自己看的一模一样。“如婷的产品也要涨价了!”苏姐心中这么想着。

    见苏姐已经信了自己的话,陈春芝赶紧鼓动道:“苏姐,你看你这么喜欢如婷的产品,趁今天我们还没有涨价,你赶紧多买点,反正这些产品保质期长,三年五年不过期,多买点,慢慢用!”苏姐是真的喜欢如婷的产品啊,现在,改名后的百卉,产品涨价已经是事实,没有改名的如婷,涨价看来也不可避免,好,买吧,她一咬牙,一次性买了好几千块的产品。“趁现在如婷的产品没涨价,先买来用着,万一以后涨了,如果自己承受不起,再换!”苏姐这么想着。

    苏姐一走,陈春芝心里可乐开了花,今天自己就说了几名话,就换来几千块的销售业绩,真是太好了。平时,一两千的销售业绩,不但要费嘴皮子,而且还要为顾客做一两个小时的服务呢!

    刚才,她给苏姐看的“如婷报价单”,哪里是真正的“如婷报价单”呢?那是她从别的百卉店搞来的“百卉报价单”!那个报价单上的价格,当然就是像苏姐在抚琴百卉店看到的价格一样,是比原如婷涨了一倍的价格呀!

    但苏姐没有注意的是,当百卉的小于递报单给她的时候,报价单是完整的,抬头上清清楚楚的写着“百卉产品报价单”,所以那张报价单上体现价格,是百卉产品的真实价格;而在永陵如婷店,陈春芝递给她的报价单,是她特意撕去了抬头的——当然要撕掉了!因为那上面写的是“百卉产品报价单”,而不是“如婷产品报价单”!真实的“如婷产品报价单”上面的产品价格,是没有涨过价的。既然她陈春芝要哄骗顾客说如婷的产品快涨价了,自然不可能拿没有标明涨价的真实的“如婷产品报价单”给顾客看呀,那不是自己打自己的脸吗?

    那么,为什么苏姐没有看出陈春芝给她看的“如婷产品报价单”是用“百卉产品报价单”冒充的呢?那是因为,在如婷和百卉“分家“以前,如婷的”产品报价单“就一直没有变过样式,作为老顾客的苏姐们看惯了,而后来的“百卉产品报价单”,其实延续了原“如婷产品报价单”的样式,产品名称也没变,但是单据的抬头变成了“百卉”,产品价格也涨了一倍。所以,当陈春芝别有用心地撕掉了“百卉产品报价单”字样后,光给顾客看产品名称和价格,别说苏姐了,就算是李姐、王姐、赵姐、钱姐,别管什么姐,估计没有不上当的!

    也不知道“城专二部”所属如婷改名“百卉”,是因为“盐水冒充减肥液事件”的直接影响呢,还是改名原本就在计划之中,但可以肯定的是,无论是改名后的“百卉”,还是坚持原名的“如婷”,显然并没有从“盐水事件”中认真吸取教训,对顾客依旧采取“骗字诀”!

    对于改名后的“百卉”来说,自己的产品从名称、成分、剂量等什么都没有变的情况下,仅仅是换了个“商标”,而且还承认自己并没有与如婷脱离关系,明明是多多少少受了“盐水事件”的影响,竟然谎称是“产品升级,是如婷的升级版”,公然涨价一倍,真是恬不知耻!

    对于保留原名的“如婷”来说,自己的产品明明到了后来也没有涨价,却偏偏要借着“百卉涨了价,我们如婷也要升级换代”的名头,狠狠地割了顾客一拨韭菜,也一样下流龌龊!

    顺便说一句,陈春芝对苏姐鼓吹“我们如婷的产品要像百卉一样涨价”,并不是她的个人行为,而是整个“城商一部”的营销策略,是自上而下的一种宣导行为,其目的很明确,就是要利用既是姊妹店,又是竞争对手的“百卉”的真实涨价行为,来炒作一波“如婷的产品也要跟风涨价”的话题,来促进一波如婷产品的销售潮,事实证明,这招虽然损,但是用在一大批信赖如婷产品、害怕涨价的顾客身上,很管用!

    至于后来如婷的产品并没有涨价,怎么跟顾客们解释呢,嗯,这个不用担心,如婷从来不缺乏说辞!