如婷欺客谁更狠，红梅口中南京店
如婷永陵店。
一名顾客一脸的油膏就从售前美容师的房间里大步走出来，一声不吭就出了门。美容间里，美容师李玉燕也板着脸，勉强来到自己房间的拐角处，冲着前厅大门，对着顾客远去的身影，懒懒地喊了一句：“慢走啊姐。”那声音不低，但估计远去的顾客根本听不见。要知道，这名顾客进美容间也不过几分钟到十分钟的样子，这么快就离去，很明显，这是连一个最简单的美容流程都没有做完。而美容师李玉燕板着脸，又再一次佐证了她这一次的推销极度失败。
这一幕，刚好被路过这间美容间准备去前台的沈红梅撞见，她问李玉燕道：“哎，燕子，这顾客你就这样放她走啦？”“不放她走又能咋个，你要请她吃饭呐！”本来心情就不好的李玉燕被这么一问，非常不满地吼了一句，声音很大。
被这么呛了一句，要是换作店里的其他员工，要么反呛回去，要么知趣地离开。但是沈红梅并没有这么做，因为她是新来的，所以自认为要包容一下李玉燕这样的老员工。
说沈红梅是“新员工”，其实是不准确的。因为她只是对于永陵店是新来的，但是对于如婷来说，她也是干了好几年美容师的老员工了：她其实是本省人，但过去和妹妹沈娅在南京的如婷美容院做美容师，今年姐妹俩回到省里，见本市的如婷也在招人，自认为轻车熟路的姐妹俩就这样来到了永陵店，算是重新回到了如婷。
见一名顾客没进美容间几分钟就离开，虽然挨了李玉燕的呛，但作为门店“新员工“的她没有生气，也没有离开，而是感慨道：“唉，我们这边的如婷对顾客还是太好了，要是在南京，顾客咋个可能走得那么撇脱，不死也要脱层皮！”她此话一出，周围的几名员工都围过来，最爱听稀奇事的肖丽萍鼓动她道：“小沈，说下，你们在南京是咋个对待顾客的！”这一下，不但其他人生产了兴趣，就连刚刚还生气呛沈红梅的李玉燕也不由得走过来，作为一名售前美容师，抓住顾客产生销售是极其重要的事，如果南京的经验可以让她吸取呢，应该听听。
见自己的话题对大家有足够的吸引力，被大家围在中间的沈红梅有点得意，要是自己的故事能够吸引人，那她作为店里的“新员工”、如婷的老员工，自己在店里就可以较快立足。于是，她眉飞色舞地讲起了她们当初在南京是怎么对待顾客的。
“我们在南京的时候，基本操作还是跟这边一样，先是由导购在店外拉客，说辞还是请顾客凭签名在店头免费领取护肤品试用妆一套。”说了这一句，她强调道：“我听说这边的导购会说‘领取护肤品试用妆’，我们在南京，导购从来不这样说，都是直接说‘送护肤品’，就是要让顾客理解成送产品，不能让她理解成送一次服务，要是理解成送服务，没几个人会进店。虽然南京也是送服务项目，但导购在喊的时候，就是直接喊成送护肤品，这样才有诱惑力！”
“顾客进了店以后，美容师会极快地进入服务流程，很快就给顾客上按摩膏，不像这边，美容师还要给顾客说要做皮肤测试啥子的，南京那边没有！不光是实际上不会给顾客做测试，而是连‘做测试’的说法都没有，直接就上按摩膏！如果顾客问我们什么时候送产品，我们就会告诉她，该送的时候自然会送。”
“上完按摩膏，就等于进行到正常的服务流程，这时候有的顾客会提出质疑，说‘你们是不是要给我做一次项目，我们会回答她‘是’，如果她愿意，那就正常给她做下去，如果不愿意，要走，我们就会喊她把我们用过的产品付费。这个时候，她肯定会说‘刚才你们跟我说是免费领产品，现在咋个可能要求我付费呢？’我们就会告诉她：‘你见过那个美容院会白白送你一套产品，进美容院服务都是要付费的’。这个时候，顾客肯定是有口难辩的，因为无论是导购拉她的时候，还是她在我们店里做服务的时候，都没有录音做证据，现在是我们说什么就是什么，就算她报警，警察拿我们也没办法，因为顾客拿不出我们承诺免费的证据，但我们却拿得出她在我们店接受了服务的证据，哈哈哈哈。”
“我发现这边是如果售前顾客不买东西，只要是不想接受服务了，想走就走，就像燕子刚才的顾客一样。我到店的时间也不短了，我发现，很多时候，售前美容师给顾客做了好久了，但顾客还是可以一分钱不花就离开，这等于售前美容师就白白浪费了那么长时间而啥子都没有得到。在南京，种情况几乎是不会出现的。”
“在南京，只要我们一给顾客上了按摩膏，就一定会很快给顾客推销产品或者卡项，如果顾客表现出不拒绝，那就没事，继续认真给她做就是了，反正最终也会让她多多少少买东西才准出门。如果顾客在服务中拒绝买东西，那我们就威胁她‘姐，现在我们已经给你用了某某产品，如果你不买我给你推荐的某某产品，脸上肯定是会起某某反应的，你可以拒绝买我说的产品，但是如果出了问题，你要自己负责，与我们店无关。’有些顾客经不起吓，听我们这样一说，多多少少都会买一点产品。当然有的顾客不信我们的话，我们就会让她签一个承诺书，‘告知’她不购买我们所‘推荐’的产品，如果产生了任何不良反应，完全与我们店无关。这样一来，刚才还牛得不行的顾客，大部分都不可能签这种承诺书，因为她害怕自己的脸出问题啊，所以又只好老老实实买一点我们推销的产品。当然了，还是有坚持不签的，而且也不买我们的产品，说不让我们负责，只让我们把她现在脸上的产品洗干净就离开。我们咋个可能给她洗嘛？
我们就给她说，流程没有做完，如果现在给她把脸洗净，残留的产品也会对她的皮肤产生不良后果。她又没有签承诺书，如果我们给她洗，要是产生了不良后果我们要承担责任，所以不可能给她洗。如果她既不购买产品，又不签承诺书，又要求把脸洗净，反正我们肯定是不会给她洗的，要洗，她自己洗，反正产生了任何后果，她自己承担。”
“那有没得又不买产品，又不签承诺书，又自己把脸洗干净的顾客呢？”肖丽萍好奇地问了一句。
“有啊，并不是所有的顾客都信我们的话的。她啥子都不买，我们肯定是不得给她洗的，要洗她自己洗。但是这种顾客少，你想嘛，不管咋个说，一般情况下，她做美容，至少也要花个几十分钟个把小时嘛，其它的不说，起码头发是乱糟糟的。如果我们不给她洗，她最多把脸上的油膏洗干净，但头发咋个弄？当然了，还是有个别顾客是狠人，啥子都不买，自己把脸洗了，头发乱糟糟的就出门了——哼，她都愿意自己出去丢人，关我们啥子事，哈哈哈哈！”
“说实话，开始的时候，店里面如果和顾客发生了纠纷，警察还上门，后来，只要听说是我们如婷有事，听说没有打架，连来都不来了，直接说‘你们自行处理’就挂电话。哈哈，我们自行处理，那就是要么喊顾客付费，要么顾客自己洗脸不弄头发，出去丢人去，哈哈哈哈！”讲起自己在南京如婷的经历，沈红梅很是兴奋。
在肖丽萍的“你们够黑”、李玉燕的“算了，南京的做法我不敢学”和其他人啧啧的感慨声中，沈红梅余兴未了地结束了她的“演讲”。
一名顾客一脸的油膏就从售前美容师的房间里大步走出来，一声不吭就出了门。美容间里，美容师李玉燕也板着脸，勉强来到自己房间的拐角处，冲着前厅大门，对着顾客远去的身影，懒懒地喊了一句：“慢走啊姐。”那声音不低，但估计远去的顾客根本听不见。要知道，这名顾客进美容间也不过几分钟到十分钟的样子，这么快就离去，很明显，这是连一个最简单的美容流程都没有做完。而美容师李玉燕板着脸，又再一次佐证了她这一次的推销极度失败。
这一幕，刚好被路过这间美容间准备去前台的沈红梅撞见，她问李玉燕道：“哎，燕子，这顾客你就这样放她走啦？”“不放她走又能咋个，你要请她吃饭呐！”本来心情就不好的李玉燕被这么一问，非常不满地吼了一句，声音很大。
被这么呛了一句，要是换作店里的其他员工，要么反呛回去，要么知趣地离开。但是沈红梅并没有这么做，因为她是新来的，所以自认为要包容一下李玉燕这样的老员工。
说沈红梅是“新员工”，其实是不准确的。因为她只是对于永陵店是新来的，但是对于如婷来说，她也是干了好几年美容师的老员工了：她其实是本省人，但过去和妹妹沈娅在南京的如婷美容院做美容师，今年姐妹俩回到省里，见本市的如婷也在招人，自认为轻车熟路的姐妹俩就这样来到了永陵店，算是重新回到了如婷。
见一名顾客没进美容间几分钟就离开，虽然挨了李玉燕的呛，但作为门店“新员工“的她没有生气，也没有离开，而是感慨道：“唉，我们这边的如婷对顾客还是太好了，要是在南京，顾客咋个可能走得那么撇脱，不死也要脱层皮！”她此话一出，周围的几名员工都围过来，最爱听稀奇事的肖丽萍鼓动她道：“小沈，说下，你们在南京是咋个对待顾客的！”这一下，不但其他人生产了兴趣，就连刚刚还生气呛沈红梅的李玉燕也不由得走过来，作为一名售前美容师，抓住顾客产生销售是极其重要的事，如果南京的经验可以让她吸取呢，应该听听。
见自己的话题对大家有足够的吸引力，被大家围在中间的沈红梅有点得意，要是自己的故事能够吸引人，那她作为店里的“新员工”、如婷的老员工，自己在店里就可以较快立足。于是，她眉飞色舞地讲起了她们当初在南京是怎么对待顾客的。
“我们在南京的时候，基本操作还是跟这边一样，先是由导购在店外拉客，说辞还是请顾客凭签名在店头免费领取护肤品试用妆一套。”说了这一句，她强调道：“我听说这边的导购会说‘领取护肤品试用妆’，我们在南京，导购从来不这样说，都是直接说‘送护肤品’，就是要让顾客理解成送产品，不能让她理解成送一次服务，要是理解成送服务，没几个人会进店。虽然南京也是送服务项目，但导购在喊的时候，就是直接喊成送护肤品，这样才有诱惑力！”
“顾客进了店以后，美容师会极快地进入服务流程，很快就给顾客上按摩膏，不像这边，美容师还要给顾客说要做皮肤测试啥子的，南京那边没有！不光是实际上不会给顾客做测试，而是连‘做测试’的说法都没有，直接就上按摩膏！如果顾客问我们什么时候送产品，我们就会告诉她，该送的时候自然会送。”
“上完按摩膏，就等于进行到正常的服务流程，这时候有的顾客会提出质疑，说‘你们是不是要给我做一次项目，我们会回答她‘是’，如果她愿意，那就正常给她做下去，如果不愿意，要走，我们就会喊她把我们用过的产品付费。这个时候，她肯定会说‘刚才你们跟我说是免费领产品，现在咋个可能要求我付费呢？’我们就会告诉她：‘你见过那个美容院会白白送你一套产品，进美容院服务都是要付费的’。这个时候，顾客肯定是有口难辩的，因为无论是导购拉她的时候，还是她在我们店里做服务的时候，都没有录音做证据，现在是我们说什么就是什么，就算她报警，警察拿我们也没办法，因为顾客拿不出我们承诺免费的证据，但我们却拿得出她在我们店接受了服务的证据，哈哈哈哈。”
“我发现这边是如果售前顾客不买东西，只要是不想接受服务了，想走就走，就像燕子刚才的顾客一样。我到店的时间也不短了，我发现，很多时候，售前美容师给顾客做了好久了，但顾客还是可以一分钱不花就离开，这等于售前美容师就白白浪费了那么长时间而啥子都没有得到。在南京，种情况几乎是不会出现的。”
“在南京，只要我们一给顾客上了按摩膏，就一定会很快给顾客推销产品或者卡项，如果顾客表现出不拒绝，那就没事，继续认真给她做就是了，反正最终也会让她多多少少买东西才准出门。如果顾客在服务中拒绝买东西，那我们就威胁她‘姐，现在我们已经给你用了某某产品，如果你不买我给你推荐的某某产品，脸上肯定是会起某某反应的，你可以拒绝买我说的产品，但是如果出了问题，你要自己负责，与我们店无关。’有些顾客经不起吓，听我们这样一说，多多少少都会买一点产品。当然有的顾客不信我们的话，我们就会让她签一个承诺书，‘告知’她不购买我们所‘推荐’的产品，如果产生了任何不良反应，完全与我们店无关。这样一来，刚才还牛得不行的顾客，大部分都不可能签这种承诺书，因为她害怕自己的脸出问题啊，所以又只好老老实实买一点我们推销的产品。当然了，还是有坚持不签的，而且也不买我们的产品，说不让我们负责，只让我们把她现在脸上的产品洗干净就离开。我们咋个可能给她洗嘛？
我们就给她说，流程没有做完，如果现在给她把脸洗净，残留的产品也会对她的皮肤产生不良后果。她又没有签承诺书，如果我们给她洗，要是产生了不良后果我们要承担责任，所以不可能给她洗。如果她既不购买产品，又不签承诺书，又要求把脸洗净，反正我们肯定是不会给她洗的，要洗，她自己洗，反正产生了任何后果，她自己承担。”
“那有没得又不买产品，又不签承诺书，又自己把脸洗干净的顾客呢？”肖丽萍好奇地问了一句。
“有啊，并不是所有的顾客都信我们的话的。她啥子都不买，我们肯定是不得给她洗的，要洗她自己洗。但是这种顾客少，你想嘛，不管咋个说，一般情况下，她做美容，至少也要花个几十分钟个把小时嘛，其它的不说，起码头发是乱糟糟的。如果我们不给她洗，她最多把脸上的油膏洗干净，但头发咋个弄？当然了，还是有个别顾客是狠人，啥子都不买，自己把脸洗了，头发乱糟糟的就出门了——哼，她都愿意自己出去丢人，关我们啥子事，哈哈哈哈！”
“说实话，开始的时候，店里面如果和顾客发生了纠纷，警察还上门，后来，只要听说是我们如婷有事，听说没有打架，连来都不来了，直接说‘你们自行处理’就挂电话。哈哈，我们自行处理，那就是要么喊顾客付费，要么顾客自己洗脸不弄头发，出去丢人去，哈哈哈哈！”讲起自己在南京如婷的经历，沈红梅很是兴奋。
在肖丽萍的“你们够黑”、李玉燕的“算了，南京的做法我不敢学”和其他人啧啧的感慨声中，沈红梅余兴未了地结束了她的“演讲”。
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