第25章/幕后大佬
门忽然被推开，几个人呼呼啦啦走了进来。
张泉一个都不认识，但王晴，张庆华和王一诺都已经起身，他也跟着站起。
最先一人带着金边眼镜，神色很是倨傲。他快走几步和头发花白的专家握了握手，道：“辛苦李总了，进行到哪了？”说着转头看向刘晴。
刘晴道：“正在和客服部的同事们了解情况，柳总。”
柳总？还是刘总？
柳焕权吗？
第三方公司的李总这时道：“已经进行到归档环节的了解。”
那人走回华强员工一侧，若有若无地瞥了眼张泉，道：“能被咨询公司点名的，肯定都是客服部的精兵强将，庆华，给我介绍介绍。”
张庆华上前道：“这位是我的助理，王一诺，也是我向刘晴总申请的客服部副部长。”
那人道：“我有印象，这个事我已经和总裁办和人力资源部打过招呼了，应该问题不大。”
“谢谢柳总！”王一诺的感激之情溢于言表。当不当一个名正言顺的副部长，她现在反而不在意了，现在客服部分管VP亲自到场，就问对面那几个专家，你们还敢豪横不？还敢什么都问不？
那人故意略过离的最近的张泉，向那几个资深客服看了过去。
张庆华介绍道：“这几人都是客服部的宝贝疙瘩，道奎，你们都向柳总介绍下自己。”
几个资深客服纷纷围拢过来，率先一人两鬓已经斑白，眼镜后面的小眼睛卡巴两下，双手探出道：“柳总好，我是刘道奎。”
随后几人纷纷自报名姓后，张庆华本想介绍下张泉，那人却摆了摆手，道：“大家都坐，别耽误咨询工作。”说着向随他进来的几人招手，道：“你们几个也都赶紧找地方坐下，这次总部花了大价钱请了知名的道尔咨询过来，你们也跟着学学，看看国际领先的咨询公司，都是怎么工作的。”
张庆华挨坐在那人身旁，那人随行的几人依次落座，张泉改坐在最外侧。
那人又道：“客服部是我分管的，这次出了这么大的事，客服部有责任，我也有责任！咱们华强的文化一直是：荣誉共享，责任共担，大家都别有顾虑，配合好咨询公司的调研工作，争取尽快找到问题症结，梳理好，改进好客服流程，这就是我们现在的工作。好了，我不多说了，李总，你继续。”
张泉暗暗盘算：此人一定是柳焕权莫属！
否则为什么要在众人面前故意落自己的面子？
自己就是个小兵，本来也没什么面子，如此刻意的针对，不外乎向自己宣示不满，再有，也借机向自己的战壕示威。
可是，你怎么就知道我必须和祥林嫂一样？
咨询公司的李总继续道：“好。我觉得还是有必要再说明一下，问话的目的……”
柳焕权很不礼貌的打断道：“李总，客服部对你刚才的问话，很抵触吗？刚才问到谁了？站起来！”
一句话说完，屋里静悄悄的，不多时那几个资深客服的小眼神都往张泉这飘。
对面的咨询公司工作人员中，除李总还算镇定外，都面露错愕。
王晴、张庆华和王一诺都正襟危坐，倒是陪柳焕权进来的几人中，离张泉最近的一人道：“我看，都瞅你呢，刚才问到你了？”
张泉笑了笑，道：“是的。”
“柳总让你站起来！”那人继续道。
张泉站起身，道：“柳总好，我是张……”
身旁那人打断道：“你不用向柳总介绍你是谁，我问你，刚才咨询公司李总向你问话时，你很抵触？”
张泉面色平静，道：“请问您是？”
“你不用管我是谁？你抵触什么？你有什么好抵触的？”
“我觉得还是有个称呼，比较礼貌……”
“现在想起礼貌了？刚才柳总没来时，你为什么敢和咨询公司不礼貌？”
这是要和自己拉开架势干一架吗？
干架倒是不怕，可是，在咨询公司召集客服部的问话会上，蓄意找自己干架，目的是什么？
架只要干起来，这个会肯定就开不了了。
柳焕权的目的是想保护客服部？
如果是，为什么张庆华，王一诺被诘难时，柳焕权不来？
再有，今天开不成，明天也可以再开啊？
难道是有什么问题，或者有什么情况，还没来得及交代下去？所以必须终端会议？
还是单纯就为了把自己撵走？
如果是，那对方怕什么呢？
自己接下来就要和对面的李总探讨并深挖客服部“拦截”400投诉的话题了，柳焕权是怎么猜到的？还是赶巧了？
身边的喷子仍在喋喋不休，“问你话呢，怎么哑巴了？是你觉得我不够资格问你，还是……”
“你确实不够资格！”张泉安静说道：“现在，能不能请您闭嘴，安静开会？如果你自己闭不上，我就请柳总帮你闭嘴。”
那人勃然大怒，站起身刚要开骂。他身旁一人探手拍了他一下。那人马上换了张脸谱，笑道：“我闭嘴，你说吧。”
张泉撇了眼刘晴和张庆华，二女都正襟危坐目视前方，看不清表情。倒是柳焕权迎上张泉的目光，面无表情的又转过头去。
“李总，”张泉道：“刚才和你聊了半天，竟然没请教您贵姓，抱歉啊！”
“好。咱们刚才谈到关于客户400电话被‘截停’……”
喷子身旁那人问道：“我可以说话吗？”
李总笑着点头。
喷子身旁那人问道：“客户拨打的400电话被截停？我没听错吧？”
李总继续点头。
“李总，不好意思打断你，如果真存在这样的问题和现象，这已经不是贵司的服务范围了。柳总，”扭头看向柳焕权，道：“要不这个会先暂停？让法务部的人先过来？”
张泉抢在柳焕权点头前，正色道：“柳总是分管客服部的总部VP，请问你们几个是干啥的？和客服部有关系吗？”
身旁的喷子笑道：“我是总裁办的，你说我可以参会不？”
张泉拿起笔本电话走向对面，到了李总跟前，道：“李总，今天这会怕是要开不成。你有没有微信，或者QQ？我们再找时间沟通吧。”
自称总裁办的喷子道：“根据与道尔咨询签订的保密协议，除非正式会议，道尔公司不得私下接触华强的正式员工。”
“我试用期还没过呢，你不知道吗？”说着拿起桌面的笔，在自己的本子上刷刷几笔写下QQ，微信和手机号码递了过去。
李总看了眼柳焕权，伸手接住，道：“好。道尔咨询确实和华强签订了保密协议，我建议你找我时，最好三人一起。”说着在自己的本子上写下了一串号码，撕下后递给张泉。
自称总裁办那人高声道：“李总，您这样表态，怕是不合规矩吧？”
李总笑道：“好。是吗？”
“我觉得是。”
“好。道尔的法律顾问Andrew全程参与了本次问话，有问题可以先找他。”
咨询公司一侧有人举手，道：“Hi，我是Andrew，有法律问题youmaycomeforme，orcallmeeither，Mycontact在合同附件。”
张泉伸出手和李总握在一起，郑重道：“李总，首先，客服部这次事件，与张庆华部长，王一诺，刘晴总无关。”
李总笑着点了点头。
“还有，我也有些想法和思路，想和您沟通，咱们再找时间吧。”
说完，向柳焕权微微点了下头，直接推门，扬长而出。
张泉一个都不认识，但王晴，张庆华和王一诺都已经起身，他也跟着站起。
最先一人带着金边眼镜，神色很是倨傲。他快走几步和头发花白的专家握了握手，道：“辛苦李总了，进行到哪了？”说着转头看向刘晴。
刘晴道：“正在和客服部的同事们了解情况，柳总。”
柳总？还是刘总？
柳焕权吗？
第三方公司的李总这时道：“已经进行到归档环节的了解。”
那人走回华强员工一侧，若有若无地瞥了眼张泉，道：“能被咨询公司点名的，肯定都是客服部的精兵强将，庆华，给我介绍介绍。”
张庆华上前道：“这位是我的助理，王一诺，也是我向刘晴总申请的客服部副部长。”
那人道：“我有印象，这个事我已经和总裁办和人力资源部打过招呼了，应该问题不大。”
“谢谢柳总！”王一诺的感激之情溢于言表。当不当一个名正言顺的副部长，她现在反而不在意了，现在客服部分管VP亲自到场，就问对面那几个专家，你们还敢豪横不？还敢什么都问不？
那人故意略过离的最近的张泉，向那几个资深客服看了过去。
张庆华介绍道：“这几人都是客服部的宝贝疙瘩，道奎，你们都向柳总介绍下自己。”
几个资深客服纷纷围拢过来，率先一人两鬓已经斑白，眼镜后面的小眼睛卡巴两下，双手探出道：“柳总好，我是刘道奎。”
随后几人纷纷自报名姓后，张庆华本想介绍下张泉，那人却摆了摆手，道：“大家都坐，别耽误咨询工作。”说着向随他进来的几人招手，道：“你们几个也都赶紧找地方坐下，这次总部花了大价钱请了知名的道尔咨询过来，你们也跟着学学，看看国际领先的咨询公司，都是怎么工作的。”
张庆华挨坐在那人身旁，那人随行的几人依次落座，张泉改坐在最外侧。
那人又道：“客服部是我分管的，这次出了这么大的事，客服部有责任，我也有责任！咱们华强的文化一直是：荣誉共享，责任共担，大家都别有顾虑，配合好咨询公司的调研工作，争取尽快找到问题症结，梳理好，改进好客服流程，这就是我们现在的工作。好了，我不多说了，李总，你继续。”
张泉暗暗盘算：此人一定是柳焕权莫属！
否则为什么要在众人面前故意落自己的面子？
自己就是个小兵，本来也没什么面子，如此刻意的针对，不外乎向自己宣示不满，再有，也借机向自己的战壕示威。
可是，你怎么就知道我必须和祥林嫂一样？
咨询公司的李总继续道：“好。我觉得还是有必要再说明一下，问话的目的……”
柳焕权很不礼貌的打断道：“李总，客服部对你刚才的问话，很抵触吗？刚才问到谁了？站起来！”
一句话说完，屋里静悄悄的，不多时那几个资深客服的小眼神都往张泉这飘。
对面的咨询公司工作人员中，除李总还算镇定外，都面露错愕。
王晴、张庆华和王一诺都正襟危坐，倒是陪柳焕权进来的几人中，离张泉最近的一人道：“我看，都瞅你呢，刚才问到你了？”
张泉笑了笑，道：“是的。”
“柳总让你站起来！”那人继续道。
张泉站起身，道：“柳总好，我是张……”
身旁那人打断道：“你不用向柳总介绍你是谁，我问你，刚才咨询公司李总向你问话时，你很抵触？”
张泉面色平静，道：“请问您是？”
“你不用管我是谁？你抵触什么？你有什么好抵触的？”
“我觉得还是有个称呼，比较礼貌……”
“现在想起礼貌了？刚才柳总没来时，你为什么敢和咨询公司不礼貌？”
这是要和自己拉开架势干一架吗？
干架倒是不怕，可是，在咨询公司召集客服部的问话会上，蓄意找自己干架，目的是什么？
架只要干起来，这个会肯定就开不了了。
柳焕权的目的是想保护客服部？
如果是，为什么张庆华，王一诺被诘难时，柳焕权不来？
再有，今天开不成，明天也可以再开啊？
难道是有什么问题，或者有什么情况，还没来得及交代下去？所以必须终端会议？
还是单纯就为了把自己撵走？
如果是，那对方怕什么呢？
自己接下来就要和对面的李总探讨并深挖客服部“拦截”400投诉的话题了，柳焕权是怎么猜到的？还是赶巧了？
身边的喷子仍在喋喋不休，“问你话呢，怎么哑巴了？是你觉得我不够资格问你，还是……”
“你确实不够资格！”张泉安静说道：“现在，能不能请您闭嘴，安静开会？如果你自己闭不上，我就请柳总帮你闭嘴。”
那人勃然大怒，站起身刚要开骂。他身旁一人探手拍了他一下。那人马上换了张脸谱，笑道：“我闭嘴，你说吧。”
张泉撇了眼刘晴和张庆华，二女都正襟危坐目视前方，看不清表情。倒是柳焕权迎上张泉的目光，面无表情的又转过头去。
“李总，”张泉道：“刚才和你聊了半天，竟然没请教您贵姓，抱歉啊！”
“好。咱们刚才谈到关于客户400电话被‘截停’……”
喷子身旁那人问道：“我可以说话吗？”
李总笑着点头。
喷子身旁那人问道：“客户拨打的400电话被截停？我没听错吧？”
李总继续点头。
“李总，不好意思打断你，如果真存在这样的问题和现象，这已经不是贵司的服务范围了。柳总，”扭头看向柳焕权，道：“要不这个会先暂停？让法务部的人先过来？”
张泉抢在柳焕权点头前，正色道：“柳总是分管客服部的总部VP，请问你们几个是干啥的？和客服部有关系吗？”
身旁的喷子笑道：“我是总裁办的，你说我可以参会不？”
张泉拿起笔本电话走向对面，到了李总跟前，道：“李总，今天这会怕是要开不成。你有没有微信，或者QQ？我们再找时间沟通吧。”
自称总裁办的喷子道：“根据与道尔咨询签订的保密协议，除非正式会议，道尔公司不得私下接触华强的正式员工。”
“我试用期还没过呢，你不知道吗？”说着拿起桌面的笔，在自己的本子上刷刷几笔写下QQ，微信和手机号码递了过去。
李总看了眼柳焕权，伸手接住，道：“好。道尔咨询确实和华强签订了保密协议，我建议你找我时，最好三人一起。”说着在自己的本子上写下了一串号码，撕下后递给张泉。
自称总裁办那人高声道：“李总，您这样表态，怕是不合规矩吧？”
李总笑道：“好。是吗？”
“我觉得是。”
“好。道尔的法律顾问Andrew全程参与了本次问话，有问题可以先找他。”
咨询公司一侧有人举手，道：“Hi，我是Andrew，有法律问题youmaycomeforme，orcallmeeither，Mycontact在合同附件。”
张泉伸出手和李总握在一起，郑重道：“李总，首先，客服部这次事件，与张庆华部长，王一诺，刘晴总无关。”
李总笑着点了点头。
“还有，我也有些想法和思路，想和您沟通，咱们再找时间吧。”
说完，向柳焕权微微点了下头，直接推门，扬长而出。
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